TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÁI BÌNH DƯƠNG

KHOA KINH TẾ VÀ LUẬT

BÁO CÁO THỰC TẬP KINH DOANH N1

Tên đơn vị : Công ty IHOME TOUR
Thời gian thực tập : 6 tuần.
Tên sinh viên : Đoàn Thị Luyến
Trịnh Thị Thoa
Nguyễn Thị Mỹ HIền
Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Dạ Thảo
Ngành : Quản trị kinh doanh
Khóa/Lớp :
DH19QTTH1

THÁNG 3 NĂM 2021

1
 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin cảm ơn cô Nguyễn Dạ Thảo đã giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình
cho nhóm chúng em trong suốt thời gian chúng em làm báo cáo thực tập này.
Tiếp theo em xin cảm ơn quý thầy cô trong trường ĐH Thái Bình Dương đã giảng dạy
và truyền cảm hứng đến tất cẳ những sinh viên như em, để chúng em có thêm nhiều
kiến thức, mở mang thêm cách tư duy, sáng tạo trong cuộc sống.
Em xin được gửi lời cảm ơn đến quý Công ty IHOME TOUR địa chỉ 35 Lê Hồng Phong
đã tạo điều kiện cho em có thể thực tập những kiến thức đã học và thực tế. Em xin cảm
ơn những anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập.
Với những kiến thức còn thiếu sót, những kỹ năng còn hạn hẹp, em không thể tránh
được những sai lầm, em mong thầy cô cũng như công ty có thể thông cảm và bỏ qua
cho em.
Lời cuối cùng em xin chúc quý thầy cô, cũng như các anh chị trong công ty IHOME
TOUR sẽ luôn khỏe mạnh, hoành thành tốt công việc của mình và luôn hạnh phúc, làm
ăn suôn sẻ và thành công phát đạt.
Em xin chân thành cảm ơn!
Khánh Hòa, ngày 21 tháng 3 năm 2021.
Sinh viên thực tập.
Đoàn Thị Luyến.
Trịnh Thị Thoa.
Nguyễn Thị Mỹ Hiền.

2
NHẬN XÉT & ĐÁNH GIÁ CỦA GVHD

3
 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................................5
1. Vì sao chúng em chọn đơn vị này làm nơi thực tập/ kiến tập?...................................5
2. Giới thiệu tổng quát về chương trình thực tập của nhóm...........................................5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP............................................................................6
I. Giới thiệu tổng quan về đơn vị thực tập – Công ty IHOME TOUR...............................6
II. Cơ cấu tổ chức của bộ phận/phòng ban thực tập........................................................8
III. Mô tả vị trí công việc mà sinh viên đăng ký thực tập..............................................11
1. Mục đích và nhiệm vụ chính của công việc:............................................................11
2. Quyền hạn:...................................................................................................................11
IV. Những điểm thành tựu chính của đơn vị.................................................................11
V. Những điểm ưa thích ở đơn vị thực tập......................................................................11
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG TÌM HIỂU THỰC TẾ/ KIẾN TẬP TẠI ĐƠN VỊ....................................12
1. Thị trường của doanh nghiệp........................................................................................12
a) Phân khúc của thị trường..........................................................................................12
b) Thị trường mục tiêu....................................................................................................13
c) Định vị thị trường........................................................................................................13
2. Các hoạt động Marketing của doanh nghiệp...............................................................14
a) Sản phẩm.....................................................................................................................14
b) Giá cả............................................................................................................................15
c) Phân phối.....................................................................................................................16
d) Xúc tiến........................................................................................................................17
e) Con người....................................................................................................................18
f) Quá trình......................................................................................................................19
g) Trang thiết bị................................................................................................................19

4
 LỜI MỞ ĐẦU
1. Vì sao chúng em chọn đơn vị này làm nơi thực tập/ kiến tập?
Trước khi vào thực tập ở Công ty, nhóm em đặt cho nhau câu hỏi là: Vào làm việc tại
đó mình sẽ học được những gì và có thể đạt được những gì? Xác định được chính xác
mục đích của bản thân và những mong muốn trong định hướng nghề nghiệp hay chưa?
Sau khi đi thực tập được 1 tuần, thì nhóm chúng em nhận ra rằng: Mình đã đúng khi
chọn Công ty này thực tập. Chúng em không những chọn đúng Công ty mà còn chọn
đúng chuyên ngành mà chúng em đang học, cảm thấy may mắn khi được vào thực tập
tại quý Công ty.
Trong quá trình 1 tuần thực tập, chúng em được công ty giao cho công việc phù hợp
với khả năng của bản thân, lượng công việc đảm bảo được chúng em có thể hoàn
thành và đúng với năng lực của bản thân. Đồng thời, môi trường thực tập ở Công ty rất
tốt, công việc cũng phù hợp với khả năng của bản thân nên cũng giúp chúng em bỏ túi
được kha khá kinh nghiệm, kiến thức, và hoàn thành tốt công việc và các nhiệm vụ
được giao.
Chúng em cảm thấy thưc tập ở Công ty IHOME TOUR có thể làm nhân viên chính thức
nếu có khả năng làm việc tốt, chính sách đãi ngộ nhân viên cũng như thực tập sinh
cao, có cả phí hỗ trợ cho sinh viên thực tập. Thêm vào đó, môi trường văn hóa của
công ty rất phù hợp với tính cách của chúng em. Sau 1 tuần trải nghiệm thì chúng em
đều cảm nhận được không khí làm việc ở Công ty rất thoải mái, các anh chị thì vui tính,
dễ gần, tận tình hướng dẫn chúng em làm việc sao cho hiệu quả.
Chúng em cảm thấy thật may mắn khi được thực tập ở Công ty và được làm việc cùng
các anh chị.
2. Giới thiệu tổng quát về chương trình thực tập của nhóm.
Chúng em được đào tạo về:
 Viết bài SEO: Google và Facebook.
 Quảng cáo trên Google và Facebook.
 Các công cụ bổ trợ Marketing liên quan.

5
 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP
I. Giới thiệu tổng quan về đơn vị thực tập – Công ty IHOME TOUR.
- Tên Công ty: IHOME TOUR.
- Địa chỉ: 35 Lê Hồng Phong.
- Ngành nghề kinh doanh chính:
 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải.
 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày.
 Hoạt động tư vấn quản lý.
 Đại lý du lịch.
 Điều hành tour du lịch.
 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch.
- Sản phẩm dịch vụ: Dịch vụ đặt phòng khách sạn – resort, dịch vụ lữ hành nội
địa, dịch vụ vé máy bay, dịch vụ thuê xe oto.

Website: https://dulichvoigiare.com/

Logo:
- Giới thiệu Website:
Dulichvoigiare.com là trang mạng xã hội mua bán các hoạt động trong lĩnh
vực thương mại điện tử. Với các chức năng và tiện ích giúp người bán và người
mua trao đổi với nhau tốt nhất, kết nối cộng đồng mua sắm online các dịch vụ du
lịch, lưu trú và vận chuyển. Dulichvoigiare.com sẽ giúp cho các hoạt động mua
bán diễn ra một cách dễ dàng và nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm hơn. Ngoài
ra để có thêm nhiều thông tin hơn, Mạng xã hội mua bán Dulichvoigiare.com còn
có chức năng “Tư vấn qua Messenger” – chức năng này giúp các khách hàng
khi truy cập trang Dulichvoigiare.com có thể dễ dàng được tư vấn và trao đổi để
phù hợp với sở thích của khách hàng.

6
 Hình 1.1: Trang chủ Dulichvoigiare.com

Ứng dụng một cách có hiệu quả mạng xã hội, Dulichvoigiare.com ngoài
việc dăng mua bán các sản phẩm người dùng có thể trao đổi thông tin, tìm hiểu
các dịch vụ sản phẩm hay sự kiện khuyến mãi nào đó. Ngày nay khi sự phát
triển mạnh mẽ của các trang mạng xã hội, ta không thể phủ nhận sức mạnh toàn
cầu của Facebook, Zalo, Instagram, ... Khi văn phòng đăng sản phẩm gian hàng
trên Dulichvoigiare.com thì tất cả sản phẩm dịch vụ sẽ được cập nhật luôn trên
trang chính của cá nhân của mình. Dulichvoigiare.com ngày càng đổi mới, cải
tạo hơn nữa các gói sản phẩm dịch vụ của mình để thân thiện và hợp với nhu
cầu của khách hàng hơn nữa.

7
 Hình 1.2: Fanpage trên mạng xã hội Facebook.
- Giá trị cốt lõi:
 Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng.
 Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, hiện đại.
 Nhân viên có quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được quyền
hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp, có
cơ hội được trải nghiệm các dịch vụ 5 sao, được đi du lịch và trải nghiệm
nhiều phong cảnh đẹp.
II. Cơ cấu tổ chức của bộ phận/phòng ban thực tập.

Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức Công ty IHOME TOUR.

o Giám đốc và phó giám đốc:
Đứng đầu công ty là Giám đốc – ông Đồng Thái Trung cùng với phó
giám đốc, phụ trách điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, ban hành

8
quy chế quản lý nội bộ. Chịu trách nhiệm đưa ra các phương hướng chiến
lược, mục tiêu, tầm nhìn cho công ty.
o Bộ phận Nhân sự:
Đảm bảo về nhân sự cho các bộ phận, cá nhân trong nội bộ của
Dulichvoigiare.com thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong
công việc. Đảm bảo tuyển dụng và xây dựng, phát triễn đội ngũ cán bộ
công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược của công ty đề ra.
Nhân viên kế toán đảm bảo hoàn thành các công tác kế toán tài vụ,
kiểm toán nội bộ, lương, quản lý tài sản, thanh toán quyết hợp đồng du lịch
với đối tác đồng thời quản lý các chi phí của công ty. Quản lý vốn, tài sản
của công ty, tổ chức, chỉ đạo công tác kế toán trong toàn Công ty. Và thực
hiện nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó.
o Bộ phận kinh doanh và marketing
- Chạy chương trình quảng cáo cho từng sản phẩm mới và cũ
- Luôn luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của từng khách hàng, của đối
tác.
- Viết những content, thiết kế hình ảnh chạy trên fanpage,…
a) Sản xuất
Hiện nay, Dulichvoigiare.com đang cung cấp các dịch vụ tiện ích
cho khách hàng. Họ không cần phải di chuyển đến các văn phòng
tour hay gọi điện đến khách sạn để đặt phòng,…. Thông qua fanpage
và trang web sẽ giúp cho du khách có một cách tiết kiệm nhất mà
không cần tốn chi phí.
 Cung cấp dịch vụ lưu trú.
- Đặt phòng khách sạn, resort ở trong nước và quốc tế.
- Tư vấn cho khách hàng chuyến combo nghĩ dưỡng thích hợp
với kinh phí.
 Cung cấp dịch vụ thưởng ngoạn
Cung cấp các Tour Du lịch trong và ngoài nước:
- Chuyên cung cấp landtuor trọn gói tại Hàn Quốc.
- Dịch vụ khách sạn tại Hàn Quốc
- Dịch vụ hướng dẫn viên, phiên dịch viên,…
 Cung cấp dịch vụ vé máy bay
- Tất cả các đường bay của các hang hàng không trong nước
và quốc tế có mặt tại thị trường Việt Nam như: Vietnam
Airline, Bamboo,…
- Giao vé và các chứng từ hóa đơn tận nơi cho khách hàng.
- Hỗ trợ đưa đón tại sân bay, làm các thủ tích Check-in.
- Hỗ trợ lấy chỗ cho khách những trường hợp căng chỗ, mùa
cao điểm.
 Cung cấp dịch vụ vận chuyển:
- Hỗ trợ đưa đón tại sân bay cho du khách khi đến Nha Trang

9
b) Marketing (kinh doanh)
Tư vấn đường bay, hành trình tốt, giữ chỗ, xuất hoàn hủy vé...
theo yêu cầu của khách hàng. Tư vấn, hỗ trợ chăm sóc đại
lý/khách hàng các vấn đề liên quan đến vé máy bay, sân bay, hành
trình,... Thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở hành khách các thay đổi
về giờ bay, thời hạn xuất vé, ngày khởi hành. Luôn cập nhật những
chương trình khuyến mãi, thông tin tới khách hàng. Trực hotline,
trực văn phòng theo ngày Lễ, tết theo phân công. Quản lý doanh
mục khách hàng được phân công. Phối hợp với các bộ phận khác
trong công ty như phòng nhân sự để theo dõi công nợ, phát triển
quan hệ với khách hàng đã có và khách hàng tiềm năng.
Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế
Website, mạng nội bộ, Email,...
Xây dựng kế hoạch Marketing vé máy bay các hãng hàng
không. Triển khai các kế hoạch Marketing theo chương trình
khuyến mại từ các hãng hàng không tới khách hàng, đồng thời hỗ
trợ các hoạt động liên quan đến mảng marketing tại
Dulichvoigiare.com. Lên kế hoạch quảng bá thương hiệu và tăng
doanh số bán hàng của Công ty.
Đảm nhiệm chức năng tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua
mọi phương diện từ truyền thống cho đến thông qua mạng internet,
nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường
cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Thực hiện các chương trình marketing
do Ban Giám đốc duyệt và tham mưu về Công ty về các chiến lược
marketing, sản phẩm, khách hàng, dịch vụ.
Tổ chức các tuor du lịch trong nước và quốc tế, đồng thời cung
cấp các dịch vụ vận chuyển, làm Visa, hỗ trợ thủ tục giữ vé, giữ
khách sạn, tư vấn nhiệt tình và hoàn hảo nhất. Hoàn thành các thủ
tục cho quý khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
c) R&D
Khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu mà Dulichvoigiare.com
hướng tới, Công ty nghiên cứu và tìm hiểu các thông tin về khách
hàng bao gồm: Độ tuổi, khu vực sinh sống, thói quen,… của từng
nhóm khách hàng. Từ đó Dulichvoigiare.com sẽ đưa ra những sản
phẩm mới để phát triển sản phẩm.
Với tính chất giao tiếp khách hàng thường xuyên thông qua hình
thức Telesale hoặc trả lời với khach hàng trực tiếp thông qua trang
web. Đọi ngũ nhân viên Sale của công ty luôn có một ngôn ngữ
khéo léo linh hoạt trên mọi mặt trận.
Với vốn ngôn ngữ hoạt động, linh hoạt team sale luôn làm cho
khách hàng hài lòng với tư vấn tuyệt đối cho khách hàng. Nhờ vậy,
khách hàng của Dulichvoigiare.com tìm đến luôn hài lòng về chất
lượng phục vụ lẫn chất lượng của sản phẩm.

10
III. Mô tả vị trí công việc mà sinh viên đăng ký thực tập.
1. Mục đích và nhiệm vụ chính của công việc:
a) Nhân viên sale.
Mục đích công việc của nhân viên sale tour là chịu trách nhiệm trong công việc
tìm kiếm khách hàng và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp lữ hành.
b) Nhân viên Marketing.
Mục đích của nhân viên Marketing du lịch là làm hài lòng khách hàng, xây dựng
lòng trung thành của khách hàng, thắng lợi trong cạnh tranh và lợi nhuận trong
dài hạn, hướng tới sự phát triển bền vững của nơi đến du lịch.
c) Nhân viên văn phòng.
Mục đích của nhân viên văn phòng là chịu trách nhiệm về các loại tài liệu, giấy tờ
của công ty.
2. Quyền hạn:
 Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động.
 Được hỗ trợ kinh phí đi lại.
 Được trải nghiệm các dịch vụ du lịch 5 sao.
 Có cơ hội kiếm thêm thu nhập cao.
 Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức, trải nghiệm nhiều dự án.

IV. Những điểm thành tựu chính của đơn vị.

- Năm 2020:
 Lợi nhuận trung bình trên 1 tháng mang lại từ 50 triệu trở lên.
 Hoàn thành chương trình tuor Ba Hồ của team Sale và phát triển nó
trong tháng 1/2020.
- Năm 2021:
 Hoàn thành chương trình cho du khách du lịch sang Châu Âu.
 Đẩy mạnh hệ thống quảng cáo trên toàn bộ trang web.
 Đã tối ưu hóa tìm kiếm (SEO).
Mục tiêu của công ty.
 Top 5 cửa hàng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam về chất
lượng của sản phẩm và chất lượng phục vụ.
 Top 5 công ty cửa hàng thương mại có doanh thu cao nhất Việt
Nam.
 Trở thành nhà phân phối sản phẩm qua Internet đứng top 3 về
doanh thu tại Việt Nam.

V. Những điểm ưa thích ở đơn vị thực tập.

11
  Được các anh chị trong công ty giúp đỡ rất nhiều, với tinh thần luôn sẵn sàng
giúp đỡ khi chúng em hỏi những điều chúng em chưa biết. Thái độ luôn vui
vẻ, dễ gần và môi trường làm việc thân thiện.
 Trong quá trình làm việc, có bất kỳ khó khăn nào thì mọi người có thể trao đổi
thoải mái. Bên cạnh đó, là sự hướng dẫn của công ty giúp chúng em có cơ
hội làm các việc thực tiễn.
 Được tiếp xúc trực tiếp với công việc: Thực tập căn bản là để vận dụng
những gì đã học vào công việc. Bởi thế đây là quá trình quan trọng giúp
chúng em phát hiện ra nhiều thứ chẳng hạn như: điểm mạnh và điểm yếu
của bản thân, những kiến thức chuyên môn còn thiếu sót, niềm đam mê với
công việc,... Qua đó, làm chúng em thấy yêu thích công việc và tự hoàn thiện
những mặt hạn chế của mình.
 Được hỗ trợ các trang thiết bị và cơ sở vật chất, giúp chúng em dễ dàng sử
dụng để thực hành công việc. Tạo thuận lợi trong quá trình thu thập dữ liệu
để làm báo cáo tốt nghiệp.
 Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động.
 Được hỗ trợ kinh phí đi lại.
 Được trải nghiệm các dịch vụ du lịch 5 sao.
 Có cơ hội kiếm thêm thu nhập cao.
 Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức, trải nghiệm nhiều dự án.

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG TÌM HIỂU THỰC TẾ/ KIẾN TẬP TẠI ĐƠN
VỊ

1. Thị trường của doanh nghiệp

a) Phân khúc của thị trường
Phân khúc thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiên lược thị
trường của Dulichvoigiare.com. Nếu xác định được thị trường mà
mình phân khúc thích hợp, công ty sẽ dẫn đến thành công vì chiến
lược lược thị trường của doanh nghiệp dựa trên cơ sở năng lực và
lợi thế thực sự của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của thị
trường.
Thị trường Dulichvoigiare.com đang nhắm đến là thị trường
thương mại điện tử. Một thị trường thu hút khách du lịch đặt hàng
qua mạng internet mà không cần phải đến văn phòng vé hoặc phải
thông qua các trung gian công ty.
Người tiêu dùng Việt Nam đang trở nên quen thuộc với thương
mai điện tử. Nhiều người, đặc biệt khu vực thành phố bắt đầu có

12
 thói quen đặt hàng qua mạng. Do đó, Dulichvoigiare.com lập ra
một trang mạng thương mại điện tử để thu hút lượng lớn khách
hàng có thói quen đi du lịch đặt hàng qua trang mạng trực tuyến
này. Điều này tạo ra lợi ích về giá cả cho khách hàng và dịch vụ
cho người tiêu dùng sản phẩm.
Nhờ công nghệ thông tin hiện đại Dulichvoigiare.com đã mang
đến một thị trường mới, một thị trường thương mại điện tử thông
qua 4 sản phẩm: Lưu trú, Vé máy bay, Tuor du lịch, Vận chuyển.
Để du khách có thể lựa chọn thông qua phần mềm hoặc trang
mạng internet trực tuyến mà không cần đến văn phòng bán vé
hoặc thông qua trung gian mua bán sản phẩm.
b) Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là thị trường mà các khách hàng có cùng
nhu cầu hoặc ước muốn mà doanh nghiệp quyết định đáp ứng cho
thị trường. Dulichvoigiare.com phải xem xét kinh doanh sản phẩm
đó có phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của công ty hay không.
Dựa trên nguồn thu nhập và đời sống tiêu dùng và công nghệ
tiên tiến hiện đại – Dulichvoigiare.com đã xác định được nhóm
khách hàng mục tiêu ở độ tuổi từ 25 – 40 tuổi. Một nhóm khách
hàng có nguồn thu nhập ổn định và chi tiêu được hành động của
mình.
Tùy thuộc vào sản phẩm mà Công ty muốn hướng tới, Công ty
luôn dựa trên nhóm tuổi 25 – 40 là tiền đề để phát triển sản phẩm.
Hiện nay, Công ty đang có một hướng phát triển sản phẩm theo
hướng teambuilding – một cách giúp cho học sinh – sinh viên học
được những bài học khi tham gia chương trình này.
Dulichvoigiare.com đã thành công khi xác định được thị trường
này, và họ đã bán được không ít sản phẩm nằm phạm vi ở độ tuổi
này. Bên cạnh đó các chiến lược quảng cáo sản phẩm trên
fanpage Facebook phù hợp với nhóm tuổi và sản phẩm.
c) Định vị thị trường
Định vị trong thị trường là việc đưa các ấn tượng tốt, đặc sắc,
khó quên về sản phẩm công ty vào trong tâm trí của khách hàng
bằng các chiến lược marketing mix thích hợp. Để đưa ra thị trường
mục tiêu phù hợp, Dulichvoigiare.com sử dụng tùy vào sản phẩm,
hầu hết sản phẩm của Dulichvoigiare.com đều dựa trên so sánh
với các loại sản phẩm khác.
Mua vé qua mạng là phương thức được Dulichvoigiare.com sử
dụng, bằng cách đặt thêm nhiều chương trình khuyến mại dành
riêng cho nhóm đối tượng này. Việc ứng dụng mạng Internet và
các phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động trao đổi thông tin
và buôn bán sản phẩm, dịch vụ của Dulichvoigiare.com. Và qua
internet làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

13
 Với độ phũ rộng khắp, mạng xã hộ đã trở thành một kênh bán
hàng và tiếp thị mới giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và tương tác
nhanh chóng với một số đông người dùng.
Trong năm 2018, tỷ lệ mua hàng qua Facebook đạt 70%, tăng
nhẹ so với năm 2017. Trong số những người mua sắm qua mạng
xã hội, 33% mua hàng qua cả Facebook và Zalo, 37% chỉ mua
hàng qua Facebook. Số người chỉ mua hàng qua Zalo khiêm tốn ở
mức 2%. Ngay cả đối với những người mua hàng qua cả 2 mạng
xã hội thì Facebook vẫn được dùng thường xuyên hơn (77%
so với 5%)
(Nguồn:https://www.brandsvietnam.com )
Nhờ nhận diện được thông tin và thông qua tìm hiểu.
Dulichvoigiare.com mới thành lập và áp dụng hình thức mua bán
trao đổi thông tin thông qua phương tiện điện tử - internet. Một
hình thức mua bán – rất phát triển tiềm năng trong thị trường hiện
nay, và giờ Công ty đang thành công trên phương diện này.
2. Các hoạt động Marketing của doanh nghiệp
a) Sản phẩm
Hiện nay, Dulichvoigiare.com đang cung cấp các dịch vụ tiện ích
cho khách hàng. Họ không cần phải di chuyển đến các văn phòng
tuor hay gọi điện đến khách sạn để đặt phòng,…. Thông qua fanpage
và trang web sẽ giúp cho du khách có một cách tiết kiệm nhất mà
không cần tốn chi phí.
Bốn nhóm sản phẩm mà Công ty đang kinh doanh:
 Cung cấp dịch vụ lưu trú.
 Cung cấp dịch vụ thưởng ngoạn.
 Cung cấp các Tuor Du lịch trong và ngoài nước.
 Cung cấp dịch vụ vé máy bay.
 Cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Hình 2.1: Trang cung cấp sản phẩm của Dulichvoigiare.com

14
 Nhờ tính đa dạng của sản phẩm mà Công ty mang đến cho khách
hàng như các tuor du lịch nội địa, du lịch nước ngoài,… mà Công ty
Savingbooking.com còn có các chương trình dã ngoại mang lại nhiều
lợi ích cho khách hàng, giúp cho khách hàng mang đến trải nghiệm
mới hơn về du lịch, mang cho khách hàng không chỉ du lịch là để giải
trí, vui chơi mà mang lại cho khách hàng một cảm giác được học hỏi
và mang lại nhiều kiến thức hơn sau mỗi chuyến đi.
Sản phẩm của Dulichvoigiare.com cam kết mang đến cho khách
hàng những dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhất, đảm bảo sự an
toàn cao nhất cho mọi khách hàng, lắng nghe những ý kiên đóng góp
của khách hàng để hoàn thiện hơn về chương trình tuor và những
thiếu xót trong chương trình tuor mang lại. Sự trải nghiệm và cảm
nhận của khách hàng tốt nhất đó chính là tiền đề để
Dulichvoigiare.com thành công đến ngày hôm nay.
b) Giá cả
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc tìm kiếm lợi nhuận
là rất nhỏ và rất khắc nghiệt, tuy nhiên, lợi nhuận là điều kiện sống
còn đối với mỗi doanh nghiệp, đòi hỏi các nhà quản lí phải điều
chỉnh phù hợp để tối giảm chi phí, hạ giá thành và giá bán sản
phẩm, tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm mà doanh nghiệp
mình tạo ra.
Với châm ngôn của Dulichvoigiare.com: “Khách hàng là trung
tâm, chuyên nghiệp là thước đo, Chất lượng là danh dự” – dù giá có
lợi nhuận thấp nhưng mang đến cho khách hàng một cảm giác trải
nghiệm thì Dulichvoigiare.com vẫn bán sản phẩm đó cho khách
hàng để khách hàng cảm nhận sản phẩm dịch vụ đó.
Công ty luôn cập nhập giá của mình với các đối thủ cạnh tranh
về sản phẩm tương đồng với nhau và luôn luôn đưa ra mức giá phù
hợp cho cả khách hàng và không làm cho đối thủ cạnh tranh có cái
nhìn khó chịu đến cho Công ty.
Đối với doanh nghiệp kinh doanh loại hình thương mại điện tử
này, chi phí cố định luôn mang lại lợi nhuận cho Công ty một cách
tối ưu, còn về phía biến đổi ảnh hưởng rất lớn đến phần lợi nhuận.
Lịch trình Chi phí cố định Chi phí biến đổi
Ngày thứ 1 + Vận chuyển + Khách sạn
+ Hướng dẫn + Ăn uống
viên
Ngày thứ 2 + Vận chuyển + Khách sạn
+ Hướng dẫn + Ăn uống
viên + Vé tham quan

15
 + Phương tiện
tham quan
Ngày cuối cùng + Vận chuyển + Khách sạn
+ Hướng dẫn + Ăn uống
viên + Chi phí khác
Bảng 2.1: Định giá cho một sản phẩm mới
(Nguồn: Công ty cung cấp)
Qua cách định giá theo bảng trên, công ty luôn ngừa trước
những khả năng giá tăng, hoặc phụ thu qua hàng năm và luôn
mang về lợi nhuận cho Công ty.
Một hình thức định giá cho sản phẩm mới rất khó khăn và phức
tạp, vì nhân viên và Phó Giám đốc phải đi khảo sát thị trường, và
bàn luận những chi phí phát sinh phòng ngừa có thể xảy ra trong
chuyến đi, qua chi tiết bảng trên chỉ là chi phí phát sinh cơ bản mà
sản phẩm nào cũng cần có. Muốn phát triển một sản phẩm mới,
Savingbooking.com luôn có định hướng sẵn chi phí phát sinh, lên
một bảng phát sinh sản phẩm đó, và hình thành lên một bảng giá
nhất định.

Bảng 2.2: Chi phí và giá bán cho từng sản phẩm
c) Phân phối
Dulichvoigiare.com liên kết hệ thống dịch vụ trong và ngoài nước
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của sản phẩm và đem lại mức
giá hấp dẫn cho khách hàng. Những đối tác liên kết luôn luôn là tiền
đề để tạo nên giá trị sản phẩm của Dulichvoigiare.com, với các hệ
thống liên kết này, Công ty luôn đặt sự tin tưởng cao đến đối tác và
các đối tác giúp đỡ nhau để hoàn thiện quá trình tham quan của du
khách – mang đến cho du khách một cảm giác luôn luôn sảng khoái
và vui vẻ sau một chuyến dã ngoạn.
Quan trọng hơn, với những tuor du lịch mà Dulichvoigiare.com
chưa đảm nhiệm vì chưa hoàn thành và sẽ hoàn thành trong tương
lai. Dulichvoigiare.com luôn luôn giới thiệu các đối tác có chương
trình tour du lịch với những khách hàng có nhu cầu, để giúp khách

16
 hàng có trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của họ. Với cách giúp đỡ
này, mang lại cho Khách hàng một niềm tin hơn về Công ty. Không
những bán được niềm tin cho khách hàng mà còn giúp cho các đối
tác của Công ty mang lại lợi nhuận.
d) Xúc tiến
Ứng dụng công nghệ thông tin vào việc đưa thương hiệu
Dulichvoigiare.com đến gần hơn với người tiêu dung thông qua các
phương tiện quảng cáo trên Facebook, Intagram, Google,… để
thành công hơn trong việc trao đổi và mua bán trực tuyến trang trên
website và thành công hơn thông qua công nghệ di động tại nhà.
Bên cạnh chạy các trương chình quảng cáo tuor,
Dulichvoigiare.com còn quay các videos về chương trình thiện
nghiện, tuor du lịch tự túc của nhân viên hoặc các videos khảo sát
thị trường du lịch để phát triển sản phẩm mới đăng lên fanpage của
mình để làm tăng tầm nhìn của khách hàng đến với
Dulichvoigiare.com một cách gần gũi hơn và thiết thực hơn.
Không những vậy, hình thức khuyến mãi khi khách hàng đặt tuor
theo nhóm, theo gia đình sẽ được chiết khấu hoặc giảm giá hay
tặng phần quà cho khách hàng để mang tính gần gũi.
Luôn luôn cập nhật giá vé máy bay tốt nhất để khách hàng có
thể đặt trước để được hưởng giá ưu đãi từ công ty.

Hình 2.2: Chương trình giá vé ưu đãi vé máy bay

(Nguồn: Công ty cung cấp)
Luôn luôn tạo ra các chương trình khuyến mãi vào những dịp
mùa cao điểm để tang lượng khách hàng đến với
Savingbooking.com mà không bị ảnh hưởng đến doanh thu. Mặc dù
mức giá giảm đến 10 – 15% nhưng vẫn được những dịch vụ tốt từ

17
 các đối tác, và khách hàng luôn hài lòng đến dịch vụ của Công ty
mang lại.

Hình 2.3: Chương trình combo vé máy bay và khách sạn

(Nguồn: Công ty công cấp)
e) Con người
Dulichvoigiare.com có đội ngũ nhân viên trẽ, sáng tạo và năng
động và sáng tạo trên mọi thương trường. Mặc dù chỉ giao tiếp qua
các phương tiện truyền thông như Website, điện thoại di động
nhưng luôn mang đến cho khách hàng cảm giác gần gũi và thân
mật, luôn luôn xem khách hàng là người thân để khách hàng cảm
thấy luôn luôn giao tiếp một cách thiện cảm và không lo ngại về giá
trong quá trình trao đổi sản phẩm.
Một đội ngũ nhân viên trẻ dày dặn kinh nghiệm trong việc thuyết
phục khách hàng, luôn luôn lắng nghe và tìm ra được sản phẩm tốt
nhất cho khách hàng có thể, với mức giá ưu đãi vừa túi tiền và
mang lại cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất.

Hình 2.4:Telesales chuyên nghiệp

Với các chương trình tuor nước ngoài, đội ngũ hướng dẫn viên
năng động, trẽ, đầy nhiệt huyết, trình độ chuyên môn cao đem lại
cho khách hàng sự hài lòng trong mỗi chuyến du lịch. Luôn luôn tạo
cho khách hàng cảm giác gần gũi, quan tâm khách hàng một cách

18
 chuyên nghiệp. Đưa khách hàng đến với đất nước bạn một cách
gần gũi và hiểu rõ hơn về đất nước mà khách đang đến và cư trú
trong một thời gian ngắn.

Hình 2.5:Hướng dẫn viên du lịch

f) Quá trình
Với 3 quy trình: Thiết kế tuor, cung cấp dịch vụ, giải quyết khiếu
nại – Dulichvoigiare.com làm việc một cách linh hoạt, luôn luôn tìm
cái mới, luôn luôn tạo sự khác biệt của mỗi sản phẩm mà Công ty
mang lại cho khách hàng.
Điều đáng mừng hơn, Dulichvoigiare.com luôn được khách hàng
và đối tác tin tưởng thông qua các quy trình nêu ra, nhưng quy trình
khi thành lập và dần được hoàn thiện hơn trong cách giải quyết và
không bị sai sót lỗi nào từ nhân viên. Mỗi nhân viên khi áp dụng cấc
quy trình đều mang một một cảm giác hài lòng, khách hàng và đối
tác cũng không ngoại lệ.
Việc lập ra các quy trình giúp cho đội ngũ nhân viên có tính tự
giác, và không bị sai sót trong công việc được giao.
Đối với quy trình cung cấp dịch vụ tuor hoặc sản phẩm mới, đây là
quy trình luôn giúp cho nhân viên thể hiện một cách sáng tạo và tìm
tòi những địa điểm du lịch mới và hót nhất hiện nay, để tạo thành
một sản phẩm mới cho Công ty. Dulichvoigiare.com luôn luôn động
viên và khen thưởng cho những nhân viên góp phần tạo nên sản
phẩm này.
g) Trang thiết bị
Mỗi nhân viên saler của Công ty sẽ được cấp 1 laptop khi ngồi
tại văn phòng để check tất cả các thông tin khi khách hàng cần, một
cách hiện hữu làm việc nhanh nhẹn khi khách hàng cần, bên cạnh
đó cách này để dễ dàng check vé máy bay, phòng khách sạn của
các đối tác một cách nhanh nhất có thể và không bị gián đoạn khi
nhận thông tin từ điện thoại của khách hàng.

19
 Bên cạnh chiếc laptop của công ty, Nhân viên saler cũng sẽ
nhận thêm 1 điện thoại IP6s của công ty cung cấp, trong đó có tất
cả về phần mềm, fanpage trên Facebook, Zalo,.. để nhân viên saler
check thông tin khi ngoài giờ làm việc tại văn phòng. Cách này
thuận tiện cho nhân viên là luôn luôn làm việc với khách hàng,
không để khách hàng tìm đối thủ cạnh tranh khác, luôn luôn tiếp
nhận thông tin khách hàng một cách nhanh nhất, thuận tiện nhất,
nhanh nhẹn trong tác phong làm việc với khách hàng. Luôn luôn
cho khách hàng cảm thấy một cảm giác tôn trọng và không chờ đợi
thông tin từ nhân viên Saler.

Nhờ hai thiết bị trên, Saler của Công ty luôn luôn làm việc nhanh
nhẹn và giải đáp thắc mắc khách hàng một cách nhanh nhất, không
cho khách hàng cảm giác chờ đợi, luôn đưa những ý kiến hay, giải
đáp khách hàng và tư vấn cho khách một cách thông minh và hay
nhất để khách hàng luôn luôn tin tưởng về cách phục vụ nhanh
nhẹn của đội ngũ saler công ty. Đó chính là mấu chốt mang lại
doanh thu cho Công ty.
Không chỉ những thiết bị dành cho saler, mà còn có hệ thống
phương tiện vận chuyển khách hàng tiện nghi và đa dạng.

20