TỔNG HỢP

I) Mở bài:
1. Lịch sử hình thành

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử thuận tiện và

hiệu quả cho cả người mua và người bán. Nó cung cấp một loạt
các sản phẩm và dịch vụ, cũng như các tính năng và lợi ích hấp
dẫn. Nhiều người tiêu dùng chuyển sang sử dụng điện thoại và
máy tính bảng để mua sắm trực tuyến. Họ có xu hướng chọn cách mua sắm tiết
kiệm thời gian, công sức và thậm chí là tiết kiệm tiền.

Với sự phát triển thời đại 4.0 hiện nay và xu hướng sử dụng mạng Internet thì
đây là cơ hội để sàn thương mại điện tử phát triển.

Năm 2015, tỷ phú Forrest Li-người Trung Quốc gốc Việt, đã thành lập Shopee
tại Singapore, với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên
thiết bị di động, phục vụ nhu cầu mua bán của NTD.

Trụ sở tại Singapore

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan.
 Và tính tới thời điểm hiện tại, Shopee đã có mặt trên tổng cộng 7 nước khu vực
Đông Nam Á bao gồm: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan,
Philippines, và Việt Nam.

Sứ mệnh của Shopee là "Tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tin
cậy và tiện lợi cho mọi người". Sứ mệnh này thể hiện cam kết của Shopee trong
việc cung cấp cho người mua và người bán một nền tảng thương mại điện tử an
toàn, đáng tin cậy và dễ sử dụng.

Shopee đã đạt được nhiều cột mốc thành tựu nổi bật trong những năm qua, bao
gồm:

 Ra mắt vào năm 2015, Shopee hiện là một trong những nền tảng thương mại
điện tử lớn nhất ở Đông Nam Á, với hơn 180 triệu người dùng tích cực.

 Shopee đã đạt được hơn 1 tỷ lượt tải ứng dụng trên toàn khu vực, cho thấy sự
phổ biến của nền tảng này.

 Shopee đã tổ chức nhiều sự kiện mua sắm trực tuyến thành công, bao gồm 9.9
Ngày Siêu Mua Sắm, 11.11 Shopee Siêu Sale, và 12.12 Ngày Vàng Shopee, thu
hút hàng triệu người tham gia.
  Shopee đã được vinh danh là "Nền tảng thương mại điện tử tốt nhất" tại nhiều
giải thưởng uy tín, bao gồm Giải thưởng Thương hiệu Châu Á Thái Bình Dương
(APPA), Giải thưởng Thương hiệu Toàn cầu (GBA), và Giải thưởng top 3 Thương
hiệu tốt nhất tạiViệt Nam (VBBA).

 Ra mắt các tính năng và dịch vụ mới: Shopee liên tục ra mắt các tính năng
và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của người dùng, bao gồm Shopee Mall, Shopee
Live, ShopeePay, và Shopee Food.

Các cột mốc thành tựu này cho thấy sự phát triển và thành công của Shopee trong
những năm qua. Shopee đã trở thành một nền tảng thương mại điện tử quan trọng
trong Đông Nam Á, mang đến cho người mua và người bán một trải nghiệm mua sắm
trực tuyến tuyệt vời.
 II) Thân bài

1. Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của Shopee bao gồm 5 giá trị :We serve, We adapt, We run, We
commit và We stay humble.
- We serve : tập trung vào khách hàng, nỗ lực thỏa mãn nhu cầu khách hàng
- We adapt : không ngại thay đổi, thích nghi và luôn phấn đấu hết mình để đáp ứng
người tiêu dùng.
- We run : Tự định hướng phát triển, chạy đua để gặt hái những thành công.
- We commit : cam kết với khách hàng ,nhân viên, và đối tác rằng sẽ làm tốt nhất
và trở thành tốt nhất có thể
- We stay humble : thể hiện sự khiêm tốn, luôn học hỏi từ đối thủ và tiếp thu
những góp ý để đạt được những đỉnh cao mới trong tương lai.

2. We serve

2.1. Logo

· Logo của Shopee là một phần quan trọng của thương hiệu và văn hoá của họ.
Shopee logo lấy ý tưởng từ biểu tượng chiếc túi xách đơn giản nhưng lại tổng quan
nhất về thương hiệu này. Chiếc túi được thiết kế khá đơn giản màu trắng nổi bật
trên nền cam rực rỡ tạo một sự hài hòa. Hình tượng chiếc túi trong Shopee logo
khiến người nhìn liên tưởng dễ dàng đến việc mua sắm, kích thích mua sắm.
 · Bản thân tên thương hiệu có chữ “shop” trong tiếng Anh cũng có nghĩa là
“mua sắm”. Khi phiên âm tên thương hiệu là Shop-pi nghe vừa thân thiện lại vừa
vui tai. Có vẻ như Shopee logo nhất quán từ tên thương hiệu đến biểu tượng chiếc
túi đều khiến người ta nghĩ đến mua sắm.

· Thông điệp Shopee logo muốn truyền tải văn hoá bất cứ khi nào bạn có nhu
cầu mua sắm, hãy nghĩ ngay đến Shopee, bởi Shopee đa dạng các chủng loại hàng
hóa từ hàng tiêu dùng, hàng điện tử, thời trang, mỹ phẩm… Thậm chí có những
chiến dịch quảng cáo của Shopee còn có slogan rất ấn tượng mà chân thật như
“Mua tất ở Shopee”. Đúng kiểu mua tất cả, mua mọi thứ chỉ cần vào Shopee.

2.1. Hành vi ứng xử cụ thể của Shopee

- Shopee luôn mang một tâm thế tận tình hỗ trợ khách hàng trong mọi tình -
huống. Điều đó được thể hiện qua cách mà Shopee họ đưa ra hướng dẫn cụ thể để
giúp Khách hàng trở thành “một thành viên mua sắm” trong đại gia đình trên sàn

Video

- Shopee mở những lớp học và sẵn sàng thành lập kênh youtube, nhiều trang
web khác nhau hướng dẫn cho người bán từ những bước đầu tiên (thiết lập hình
ảnh, đăng bán sp mới như thế nào, thiết lập gian hàng như thế nào trên ứng
dụng,....)
 - Đưa ra nhiều ưu đãi, quà tặng, Deal sốc và các voucher hợp lý và hấp dẫn đến
cho khách hàng sử dụng

- Bên cạnh đó, thái độ nhân viên cũng như cách Shopee ghi nhận, phản hồi
khách hàng cũng rất nhanh, gọn và tận tâm.

We Serve chính là giá trị cốt lõi về sự phục vụ. Ở đây, Shopee xem khách hàng
là hàng đầu và nỗ lực thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

3. We commit
3.1. Khẩu hiệu
 · Khẩu hiệu của Shopee "Giao hàng miễn phí, không giới hạn" (Delivering Joy,
24/7) . Điều này thể hiện văn hoá cam kết của họ trong việc cung cấp dịch vụ giao
hàng nhanh chóng, thuận tiện và miễn phí cho người dùng. Sự linh hoạt và sẵn
sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

· Hay slogan “Gì cũng có mua hết ở shopee” Khẩu hiệu này của Shopee thể
hiện trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng một cách linh
hoạt và tiện lợi, từ đó tạo dựng lòng tin và sự hài lòng.

· Bên cạnh đó, câu slogan: “Thích shopping, lướt shopee” ngắn gọn, vui nhộn
và nghe rất bắt tai của Shopee cũng là một yếu tố thu hút khách hàng. Tính chất
ngắn gọn của các câu slogan của Shopee cũng được thể hiện qua những lời bài hát
có trong những quảng cáo TVC của thương hiệu này.

3.2. Cam kết khách hàng

· Đa dạng và Phong cách Mua sắm: Shopee thường cam kết cung cấp sự đa
dạng trong lựa chọn sản phẩm và phong cách mua sắm để đáp ứng nhu cầu đa dạng
của khách hàng.

· Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền: Với mục tiêu tạo ra sự tin tưởng cho khách
hàng, Shopee thường áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và cam kết hoàn tiền nếu
sản phẩm không đạt chất lượng hoặc không như mô tả.

· Chất lượng Sản phẩm và An toàn Mua sắm: Shopee cam kết đảm bảo chất
lượng sản phẩm và an toàn trong quá trình mua sắm trực tuyến, bảo vệ thông tin cá
nhân của khách hàng.
 · Hỗ trợ Khách hàng: Shopee thường cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng
chuyên nghiệp và nhanh chóng để giải quyết mọi vấn đề hay thắc mắc của khách
hàng. Shopee cũng luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cố gắng cải thiện
dịch vụ của mình dựa trên những ý kiến đó. Họ thường xuyên tạo ra cơ hội để
khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ và đóng góp ý kiến để cùng nhau phát triển
cộng đồng mua sắm trực tuyến. Họ cũng chú trọng đến việc xử lý các khiếu nại và
đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

· Ưu đãi và Khuyến mãi: Cam kết mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng
Shopee cũng thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá
và sự kiện mua sắm để tạo ra những trải nghiệm tích cực, khuyến khích mua sắm
cho khách hàng. Họ cũng tạo ra môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và tiện lợi
thông qua việc cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng và bảo mật.

· Innovative Shopping Experience (Trải nghiệm mua sắm sáng tạo): Shopee
thường liên tục cập nhật và phát triển các tính năng mới để mang lại trải nghiệm
mua sắm trực tuyến độc đáo và sáng tạo.

4. We adapt

We Adapt là sự đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Shopee đã không ngừng
thay đổi, trở thành người tiên phong nhằm thích nghi, đáp ứng nhu cầu hiện tại của
khách hàng

4.1. Đổi mới và học tập liên tục

Shopee coi đổi mới và học tập là yếu tố quan trọng để duy trì sự cạnh tranh.
Công ty khuyến khích nhân viên nâng cao kiến thức và kỹ năng thông qua chương
trình đào tạo, buổi thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm. Sự đổi mới và học tập liên tục
được coi là chìa khóa để cải thiện và phát triển cá nhân cũng như tổ chức.

Ví dụ:
 · Việt có xu hướng sính ngoại và thích đồ hiệu. Trong cuộc thăm dò của
Nielsen thực hiện tại 58 quốc gia, Việt Nam có tỷ lệ người tiêu dùng chuộng hàng
hiệu cao thứ 3 thế giới, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. Shopee nắm bắt được tâm
lý này và cho ra mắt gian hàng Hàng hiệu -50% cung cấp nhiều mặt hàng từ mỹ
phẩm, điện tử cho đến cả sản phẩm công nghệ như tivi, xe máy.

Trong 5 năm gần đây cũng có sự gia tăng trong xu hướng trả góp của người
Việt trong mua sắm, đặc biệt đối với các sản phẩm điện tử, gia dụng. Nắm bắt
được điều này, Shopee cũng cung cấp cho người tiêu dùng những ưu đãi từ đối tác
với các chính sách trả góp lãi suất 0%.

- Tiên phong với Ngày siêu mua sắm 9.9 đầu tiên. Tại sự kiện 9.9 Ngày siêu
mua sắm, Shopee sẽ mang đến cho người dùng những ưu đãi và quà tặng hấp dẫn nhất
gồm: Gì cũng rẻ chỉ từ 1K, miễn phí vận chuyển đơn hàng từ 0Đ, voucher giảm giá
đến 50% và hàng loạt quà tặng giá trị khác. Thật sự Shopee đã rất thành công khi mà
các ngày siêu sale 1.1 2.2,... đã trở thành chuỗi sự kiện nổi bật và đặc trưng mỗi tháng
đối với người tiêu dùng.
 - Shopee premium
Một cột mốc đáng nhớ khác là sự ra mắt của Shopee Premium vào năm 2020, nhằm
đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng cao cấp trực tuyến. . Kể từ khi ra mắt, số lượng
thương hiệu tham gia Shopee Premium đã tăng gấp 2 lần, thành công thu hút thêm
nhiều người dùng mới. “Trung bình cứ 4 người mua sắm tại Shopee Premium, thì có 3
người là người dùng mới”

Qua hai sự kiện trên, ta có thể thấy rằng Shopee đang rất nỗ lực thay đổi, thích nghi để
có thể đáp ứng được ngày càng toàn vẹn nhu cầu của khách hàng.

5. We run

We run: Tự định hướng phát triển, chạy đua để gặt hái những thành công.
Lý Tiểu Đông người doanh nhân trẻ đã thành công với sự nghiệp

 Dù còn khá trẻ nhưng ông đã thành công liên tục trong sự nghiệp kinh doanh
của mình
 Công ty khởi nghiệp đầu tiên mà không phá sản của Lý Tiểu Đông mở năm
2009 và có tên là Garena. Trụ sở công ty ban đầu là một căn phòng siêu nhỏ
trên phố Maxwell, Singapore.
 Nhưng tham vọng của Lý Tiểu Đông vẫn chưa dừng lại ở đó. Năm 2017,
Garena được đổi tên thành Sea và niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán New
York. Từ một công ty game, Sea Group đã chuyển sang lĩnh vực thương mại
điện tử và tài chính, nhắm đến đối tượng khách hàng thế hệ trẻ, những người đã
quen với các sản phẩm công nghệ.
Sản phẩm thành công và được biết đến nhiều nhất của Sea hiện nay chính là Shopee -
kênh thương mại điện tử đang "càn quét" khắp châu Á và Việt Nam cũng không phải
là ngoại lệ
⇒>Dù còn khá trẻ nhưng ông đã thành công liên tục trong sự nghiệp kinh doanh của
mình cũng là một tấm gương sáng để nhân viên của ông học hỏi
. Đặc điểm kiến trúc của Shopee:
 Shopee rất quan tâm tới việc xây dựng lớp cấu trúc hữu hình cho văn hoá của
công ty. Điều đó được thể hiện trước hết ở các kiến trúc của công ty.
+ Tòa nhà văn phòng công ty đảm bảo khang trang, lịch sự với các ô cửa kính sát đất
đón ánh nắng tạo không gian Nơi cao nhất của tòa nhà là biểu tượng logo Shopee với
màu cam trẻ trung, bắt mắt.Ngoài ra, Shopee rất chú trọng đến các mảng xanh, thân
thiện với môi trường. Ở Việt Nam, Shopee có hai trụ sở ở Hà Nội và Hồ Chí Minh
được xây dựng dựa trên concept áp dụng chung cho toàn bộ hệ thống văn phòng trên
toàn khu vực châu Á. Sự đồng nhất này là một thông điệp về tinh thần trẻ trung năng
động và chuyên nghiệp.Kiến trúc nội thất Shopee được đánh giá là một trong những
môi trường làm việc tốt nhất với những tiện ích phục vụ hiệu quả cho công việc cũng
như nâng cao đời sống thể chất và tinh thần cho nhân viên. Văn phòng Shopee hướng
đến 1 không gian làm việc xanh thoải mái, hiệu quả, kích thích sự sáng tạo của nhân
viên.
- Màu sắc : Màu cam xuyên suốt thiết kế, Màu cam tượng trưng cho năng lượng, cảm
hứng, sự thay đổi và chuyển động tạo ra một môi trường tươi mới, vui vẻ và sôi động
đại diện cho con người và văn hóa của công ty.
Màu cam cũng là màu của sự lạc quan. Đó cũng chính là thông điệp Shopee gửi đến
khách hàng ghé thăm văn phòng cũng như khách hàng sử dụng dịch vụ của
mình: We always find a way – Chúng tôi giải quyết các vấn đề khó khăn và không
bao giờ bỏ cuộc.

- Sảnh lễ tân gây ấn tượng mạnh bởi sự rộng rãi, khoáng đạt thể hiện sự cởi mở, chào
đón, lòng hiếu khách của thương hiệu. Khách ghé thăm Shopee có thể thư
giãn bên cạnh cửa sổ lớn với view mở tuyệt đẹp nhìn ra toàn thành phố.

- Các phòng họp được bố trí cận kề với khu tiếp tân giúp việc gặp gỡ,họp hành của
lãnh đạo và đối tác thuận lợi nhất. Không gian phòng họp thiết kế dựa trên thông điệp
về tinh thần trẻ trung, sang trọng và chuyên nghiệp thể hiện qua những đồ nội thất
trong căn phòng
Không gian sinh hoạt chung: Thiết kế nội thất văn phòng Shopee còn có một khu
pantry, sức chứa trên 200 người là chỗ để nhân viên dùng bữa, thư giãn vừa là không
gian cho các cá nhân hay buổi hội họp cho toàn văn phòng.

Khu vực này rộng rãi, thoáng đãng, trang bị đầy đủ vật dụng cần thiết như kệ tủ, lò vi
sóng, tủ lạnh, máy pha cà phê bàn bi lắc và cả đồ ăn miễn phí... để nhân viên có những
giờ phút nạp thêm năng lượng, tinh thần làm việc luôn ở mức cao
Bên cạnh đó, các lớp học nhảy, học yoga, câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, chạy
bộ), khu vực đọc sách giúp những thành viên của Shopee tự cân bằngcuộc sống cũng
như làm phong phú thêm đời sống tinh thần của mình ngay chính tại nơi làm việc
⇒> Nhìn chung, Shopee rất chú trọng đầu tư cho kiến trúc của công ty, tạo được
nét riêng biệt, không thể nhầm lẫn được với công ty khác. Bởi thế, cứ nhắc đến văn
phòng Shopee, người ta lại nghĩ đến ngay không gian mở với tầm nhìn đẹp và sắc
cam chủ đạo. Không gian làm việc này được rất nhiều người yêu thích thể hiện
quan điểm: lấy nhân viên làm trung tâm của công ty.

6. We stay humble
6.1. Tình đồng đội

Sự khiêm tốn trong giá trị cốt lõi này được thể hiện qua cách mà Shopee luôn
tìm đến những đỉnh cao mới bằng việc gắn kết nhân viên.
Tại Shopee, tình đồng đội được thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm:
-Tôn trọng và lắng nghe: Shopee khuyến khích nhân viên tôn trọng lẫn nhau, bất
kể cấp bậc hay vị trí. Nhân viên được khuyến khích lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp,
dù đó là ý kiến từ cấp dưới hay cấp trên.
-Hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau: Nhân viên Shopee luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ lẫn
nhau trong công việc. Họ luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và nguồn lực
của mình để giúp đồng đội hoàn thành công việc.
Tôn vinh thành tích của đồng đội: Shopee luôn tôn vinh thành tích của đồng đội.
Mỗi khi một thành viên đạt được thành tích xuất sắc, họ sẽ được vinh danh trước toàn
công ty.
 -Các hoạt động thúc đẩy tình đồng đội tại Shopee

Shopee đã triển khai nhiều hoạt động nhằm thúc đẩy tình đồng đội trong nội bộ
công ty, bao gồm:

Các chương trình đào tạo và phát triển: Shopee luôn chú trọng đến việc đào tạo và
phát triển nhân viên. Các chương trình đào tạo và phát triển của Shopee được thiết kế
để giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và kiến thức, đồng thời phát triển bản thân cả về
chuyên môn lẫn kỹ năng mềm.
Video
Các hoạt động ngoại khóa: Shopee thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại
khóa cho nhân viên, như các chuyến đi dã ngoại, các buổi tiệc, các hoạt động thể
thao,... Các hoạt động này giúp nhân viên có cơ hội giao lưu, gắn kết và hiểu nhau
hơn.
Dự án chợ nghĩa tình: Video
Ngoài ra, Shopee cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến khích tinh
thần đồng đội như:
 Chương trình "Shopee Star": Chương trình này nhằm vinh danh những cá nhân,
tập thể có thành tích xuất sắc trong công việc.
 Chương trình "ĐỒNG HÀNH CÙNG TÀI XẾ GẶP KHÓ KHĂN”: Chương
trình hỗ trợ các Tài xế đang có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn bằng tài chính hoặc
hiện vật, nhằm giúp đỡ Tài xế sớm vượt qua những khó khăn và vươn lên trong
cuộc sống với mức hỗ trợ lên tới 100.000.000/tháng.
 Các chính sách phúc lợi: Shopee cung cấp cho nhân viên nhiều chính sách phúc
lợi hấp dẫn, như bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ, trợ cấp sinh nhật, trợ cấp
ngày lễ,... Các chính sách này giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm và trân
trọng.
Ảnh hưởng của tình đồng đội đến sự phát triển của Shopee
Tình đồng đội là một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển
của Shopee. Tình đồng đội giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực, năng
động và sáng tạo. Nhân viên cảm thấy được tôn trọng, hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau,
từ đó họ có động lực làm việc và cống hiến cho công ty.

Tình đồng đội cũng giúp Shopee xây dựng được một đội ngũ nhân viên đoàn
kết, vững mạnh. Khi nhân viên có tinh thần đồng đội cao, họ sẽ sẵn sàng hợp tác
và hỗ trợ lẫn nhau để giải quyết các vấn đề khó khăn, từ đó giúp công ty đạt được
mục tiêu của mình.
III) Tổng kết
Qua những minh chứng, ví dụ về các văn hóa, các bạn cũng có thể thấy rằng 5
giá trị cốt lõi đã tạo nên thương hiệu sàn thương mại điện tử hàng đầu Đông
Nam Á.Qua những văn hóa trên chúng ta có thể thấy rằng Shopee luôn tập trung
vào khách hàng và sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu, là kim chỉ nam để hoạt
động giúp cho doanh nghiệp ngày một phát triển hơn.