Lab 1.

Câu 1. Phân biệt SMS và MMS

SMS (Short Message Service) và MMS (Multimedia Messaging Service) đều là các dịch vụ nhắn tin trên
điện thoại di động, nhưng có một số khác biệt quan trọng giữa chúng:

1. Định dạng tin nhắn: SMS chỉ hỗ trợ gửi và nhận văn bản thông thường, trong khi MMS cho phép gửi
và nhận nhiều loại nội dung đa phương tiện như hình ảnh, âm thanh, video và biểu tượng cảm xúc.
2. Kích thước tin nhắn: SMS có giới hạn kích thước tin nhắn là 160 ký tự. Nếu tin nhắn văn bản dài hơn,
nó sẽ được chia thành nhiều tin nhắn để gửi đi. MMS không có giới hạn kích thước như vậy và có thể
chứa nhiều thông tin hơn.
3. Phí sử dụng: Thông thường, SMS có giá thành rẻ hơn so với MMS. Một số nhà mạng có thể tính phí
riêng cho việc gửi hoặc nhận MMS, trong khi SMS thường được bao gồm trong gói cước điện thoại
thông thường.
4. Cấu hình: Để sử dụng MMS, điện thoại cần được cấu hình đúng để hỗ trợ gửi và nhận nội dung đa
phương tiện. Trong khi đó, SMS là dịch vụ tin nhắn cơ bản có sẵn trên hầu hết các điện thoại di động.

Câu 2. Cho ví dụ trong thực tế về cách các doanh nghiệp sử dụng giao tiếp trường gần (QR code, NFC)

Các doanh nghiệp sử dụng giao tiếp trường gần (QR code, NFC) trong nhiều lĩnh vực khác nhau để tăng
cường trải nghiệm khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm và thực hiện các giao dịch. Dưới đây là một
số ví dụ:

1. Thanh toán di động: Các hệ thống thanh toán di động như Apple Pay, Google Pay và Samsung Pay sử
dụng công nghệ NFC để cho phép khách hàng thanh toán bằng cách đưa điện thoại di động gần máy
đọc thanh toán. Khách hàng chỉ cần chạm điện thoại vào máy đọc NFC để hoàn tất thanh toán.
2. Quét mã QR: Nhiều doanh nghiệp sử dụng mã QR để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch
vụ. Ví dụ, nhà hàng có thể đặt mã QR trên bàn để khách hàng quét và truy cập vào menu trực tuyến
hoặc đặt món. Các công ty du lịch cũng có thể sử dụng mã QR trên bảng thông tin để khách hàng quét
và nhận thông tin về địa điểm du lịch.
3. Đăng ký sự kiện: Các sự kiện như hội chợ, triển lãm và buổi diễn có thể sử dụng mã QR để khách tham
dự quét và đăng ký tham gia. Mã QR có thể chứa thông tin đăng ký cá nhân hoặc địa chỉ email để tiện
lợi cho việc thu thập thông tin và gửi thông báo sau sự kiện.
4. Quảng cáo và marketing: Các doanh nghiệp có thể sử dụng mã QR trong các chiến dịch quảng cáo và
marketing. Ví dụ, họ có thể đặt mã QR trên poster hoặc quảng cáo để khuyến khích khách hàng quét
và truy cập vào trang web, xem video quảng cáo hoặc tham gia chương trình khuyến mãi.
5. Kiểm tra chất lượng sản phẩm: Trong quá trình sản xuất, mã QR có thể được sử dụng để theo dõi và
kiểm tra chất lượng sản phẩm. Khi sản phẩm được quét, thông tin về nguồn gốc, thành phần và quy
trình sản xuất có thể được hiển thị để đảm bảo chất lượng và an toàn.
Câu 3. Vì sao ứng dụng Shopee được khách hàng yêu thích ?

Shopee là một ứng dụng mua sắm trực tuyến phổ biến và được yêu thích bởi nhiều khách hàng vì nhiều
lý do sau:

Đa dạng sản phẩm: Shopee cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ các ngành hàng khác nhau như thời
trang, điện tử, gia dụng, mỹ phẩm, đồ chơi, và nhiều hơn nữa. Sự đa dạng này cho phép khách hàng tìm
thấy những gì họ cần, từ các thương hiệu phổ biến đến các nhà cung cấp độc lập.

Giá cả cạnh tranh: Shopee thường có giá cả cạnh tranh và ưu đãi hấp dẫn. Ứng dụng này thường có các
chương trình giảm giá, mã giảm giá và khuyến mãi đặc biệt. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm được
nhiều tiền và tìm được những ưu đãi hấp dẫn khi mua sắm trực tuyến.

Trải nghiệm mua sắm thuận tiện: Shopee cung cấp một giao diện người dùng dễ sử dụng và thân thiện
với người dùng. Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, đặt hàng và thanh toán một cách
dễ dàng. Ứng dụng cũng hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn và thuận tiện.

Đánh giá và phản hồi từ người dùng: Shopee cho phép người dùng đánh giá và bình luận về các sản phẩm
và người bán. Điều này giúp người dùng có cái nhìn tổng quan về chất lượng sản phẩm và đáng tin cậy của
người bán. Các đánh giá này giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh khi mua hàng.

Dịch vụ khách hàng tốt: Shopee đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cung cấp dịch vụ khách
hàng tốt. Họ có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để giải đáp mọi thắc mắc và giải quyết các
vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Tóm lại, Shopee được khách hàng yêu thích vì đa dạng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, trải nghiệm mua sắm
thuận tiện, đánh giá từ người dùng và dịch vụ khách hàng tốt. Tất cả những yếu tố này đã tạo nên một
nền tảng mua sắm trực tuyến hấp dẫn và tin cậy cho người dùng.
Shopee có một số tính năng giúp giữ chân khách hàng và tạo động lực cho họ quay lại ứng dụng hàng
ngày. Dưới đây là một số tính năng quan trọng của Shopee:

Sự kiện và khuyến mãi thường xuyên: Shopee tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi và giảm giá
định kỳ để thu hút và giữ chân khách hàng. Các chương trình này bao gồm Flash Sale (giảm giá trong thời
gian giới hạn), 1K Voucher (giảm giá 1.000 đồng), Free Shipping (miễn phí vận chuyển) và nhiều hơn nữa.
Sự kiện đa dạng và thường xuyên này tạo ra sự hứng thú và động lực cho khách hàng quay lại thường
xuyên để tận hưởng những ưu đãi.

Điểm thưởng và ưu đãi thành viên: Shopee có chương trình thành viên, trong đó khách hàng có thể tích
lũy điểm thưởng và nhận được các ưu đãi đặc biệt. Điểm thưởng có thể được sử dụng để giảm giá hoặc
nhận các phần quà miễn phí. Hơn nữa, Shopee cũng cung cấp các cấp độ thành viên khác nhau với các ưu
đãi riêng, chẳng hạn như vận chuyển miễn phí, mã giảm giá độc quyền và quyền truy cập sớm vào các
chương trình khuyến mãi.

Chương trình giới thiệu bạn bè: Shopee cho phép người dùng tham gia chương trình giới thiệu bạn bè và
nhận được phần thưởng khi bạn bè của họ tham gia và thực hiện mua sắm trên ứng dụng. Điều này khuyến
khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người thân và bạn bè, đồng thời tạo ra một mạng
lưới người dùng mở rộng cho Shopee.

Tích lũy xu Shopee và Shopee Xu Days: Shopee có hệ thống xu Shopee, trong đó người dùng có thể tích
lũy xu thông qua việc mua sắm, đánh giá sản phẩm và tham gia các hoạt động trên ứng dụng. Xu Shopee
có thể được sử dụng để giảm giá mua hàng trong tương lai. Ngoài ra, Shopee cũng tổ chức sự kiện Shopee
Xu Days, trong đó người dùng có thể sử dụng xu Shopee để mua các sản phẩm với giá ưu đãi đặc biệt.

Cộng đồng Shopee: Shopee xây dựng một cộng đồng trên ứng dụng, nơi người dùng có thể thảo luận, chia
sẻ kinh nghiệm mua sắm và đánh giá về các sản phẩm. Cộng đồng này tạo ra một không gian tương tác và
gắn kết giữa Shopee và khách hàng, giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực.

Những tính năng này giúp tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến hấp dẫn và gắn kết khách hàng với
Shopee. Bằng cách cung cấp ưu đãi, sự kin và tích lũy xu, Shopee khuyến khích khách hàng quay lại ứng
dụng mỗi ngày và tiếp tục mua sắm trên nền tảng của họ.
Câu 4. Tìm hiểu cách thức hoạt động wifi marketing của cà phê Highlands

Đăng ký và đăng nhập: Khách hàng cần đăng ký và đăng nhập vào mạng wifi công cộng của cà phê
Highlands. Điều này có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân như tên, địa chỉ email và số
điện thoại.

Truy cập internet: Sau khi đăng nhập thành công, khách hàng có thể truy cập internet thông qua wifi công
cộng của cà phê Highlands.

Trải nghiệm quảng cáo và thông điệp tiếp thị: Trong quá trình sử dụng internet, khách hàng có thể nhìn
thấy quảng cáo và thông điệp tiếp thị từ cà phê Highlands trên trang đăng nhập, trang chủ hoặc các trang
web được quảng cáo. Các thông điệp này có thể liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện đặc
biệt của cà phê Highlands.

Khuyến mãi và ưu đãi: Cà phê Highlands có thể cung cấp các khuyến mãi đặc biệt hoặc mã giảm giá thông
qua wifi marketing. Khách hàng có thể nhận được mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt thông qua email hoặc
tin nhắn trực tiếp khi đăng ký và sử dụng wifi của cà phê.

Thu thập thông tin khách hàng: Qua quá trình đăng ký và đăng nhập wifi, cà phê Highlands có thể thu thập
thông tin về khách hàng như tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin khác. Thông tin này có thể được
sử dụng để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và gửi thông điệp tiếp thị nhắm mục tiêu trong tương lai.

Gắn kết khách hàng: Wifi marketing giúp cà phê Highlands tạo một môi trường tương tác và gắn kết với
khách hàng. Khách hàng có thể nhận được thông tin mới nhất về cà phê Highlands, sự kiện đặc biệt và các
ưu đãi độc quyền thông qua email hoặc tin nhắn.