HỌC VIỆN TÀI CHÍNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT

KHOA KINH TẾ NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2022

THUYẾT MINH
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM HỌC 2022 - 2023

A. THÔNG TIN CHUNG

1. Tên đề tài: Ảnh hưởng của trào lưu đánh giá(REVIEW) sản phẩm trên
các mạng xã hội lớn (Facebook, Tik Tok, YouTube) của những người ảnh
hưởng lớn(KOC, KOL,...) trong thị trường đến hành vi tiêu dùng của các nhóm
người tiêu dùng( chia theo nhóm tuổi khác, các trình độ học vấn, giới tính)
2. Chủ nhiệm đề tài:
Họ tên sinh viên thứ nhất: Nguyễn Minh Anh
Lớp niên chế: CQ58/62.04
Điện thoại: 0983027173
Email: minhanhnguyn2803@gmail.com

Họ tên sinh viên thứ hai: Phạm Thanh Nhàn

Lớp niên chế: CQ58/62.04
Điện thoại: 0913660215
Email: phamthanhnhan110822@gmail.com

B. MÔ TẢ NGHIÊN CỨU
1. Tính câp thiết và tính mới của đề tài
 Hiện nay nhu cầu mua sắm của giới trẻ đang ngày càng tăng cao cùng với
sự phát triển của các sàn thương mại điện tử và tiêu biểu là các hội nhóm review
(đánh giá) sản phẩm thì người tiêu dùng đang có nhiều lựa chọn tốt hơn bao giờ
hết. Thay vì mua theo cảm tính như trước, giờ đây người tiêu dùng hoàn toàn có
thể tìm hiểu sản phẩm trước khi quyết định mua một món đồ nào đó bằng cách
tìm đến các trang mạng Facebook, Tiktok, Instagram,.. tìm tới các KOL, KOC,
những người có tầm ảnh hưởng, hoặc chính idol của mình để coi đó là một gợi ý
số một của họ. Đó gọi là Reviews ( đánh giá ).
Reviews là một khái niệm tương đối mới nhưng lại phát triển và tạo ảnh
hưởng nhanh chóng. Những tác động của review lên hành vi và quyết định mua
hàng đang ngày càng chiếm nhiều phần trong lòng của người tiêu dùng hơn sở
dĩ là vì các reviews thường đến từ những nguồn khách quan và đáng tin cậy, từ
những người có sức ảnh hưởng thậm chí là những người chuyên về một mặt sản
phẩm nhất định sẽ cung cấp các thông tin hữu ích cho quyết định mua hàng của
khách. Hầu hết khách hàng ngày càng chú trọng đến rating và review nhưng họ
cũng có cái nhìn khách quan nhất định về từng bài viết review, về chủ nhân bài
viết hay còn gọi cách khác là theo Personal Branding (thương hiệu cá
nhân) .Trong hơn một thập kỷ qua, cùng với sự phát triển nhanh chóng của
ngành e-commerce đặc biệt những năm gần đây có sự xuất hiện thêm cả
Affiliate Marketing khiến người tiêu dùng tiêu nhiều vào các sản phẩm mang
tính hot trend hơn, Rating và Review cũng ngày càng chiếm vị trí quan trọng và
thiết yếu hơn trong hành vi mua hàng vì theo lượng thống kê thì ngày nay, 99%
người tiêu dùng sẽ đọc review trước khi mua sắm online, trong đó có 61% luôn
luôn đọc review, và hơn 1/3 đọc review một cách thường xuyên bằng nhiều mặt
khác nhau như lướt web, lướt page, đọc trong hội nhóm hoặc thậm chí còn có
app chuyên đề review.
Chính vì có quá nhiều các trang mạng, quá nhiều các trang web như vậy
mà giờ đây không thể không kể đến các KOL hay KOC đang có tầm ảnh hưởng,
từng được coi các công việc này là việc tay trái nhưng giờ đây có thể thành
công việc chính nhờ việc tiêu dùng và đánh giá sản phẩm. Biết rằng con người
ta khi thu nhập càng cao thì sẽ càng có thêm nhu cầu về việc chi tiêu càng lớn,
hay theo giới tính cũng có các nhu cầu khác nhau thì giờ đây cộng đồng KOC
và KOL cũng đã chia ra thành nhiều mảng để phục vụ cho nhu cầu của từng
giới tính, độ tuổi và từng khu vực. Vì sự phát triển của thời đại công nghệ và
các đơn vị vận chuyển nên dường như đã xóa nhòa khoảng cách giữa thành thị
và nông thôn, giữa đất nước này tới các nước khác nên việc sở hữu cho mình
một món đồ tốt không còn quá khó khăn. Quay trở lại với việc phân loại người
tiêu dùng, việc đánh giá sản phẩm cũng dựa vào “tệp khách hàng” mà KOL hay
KOC ấy đã định sẵn: một cô nàng mê trang điểm, một anh chàng mê thể thao,
một bà mẹ nội trợ kiêm bỉm sữa mê săn sale…. Tất cả dường như đều cần tới
một lời đánh giá, một lời nhận xét cũng như một bài viết để quyết định xem có
nên xuống tiền về sản phẩm đó hay không.
So với những năm trước, nếu giá là yếu tố được cân nhắc đầu tiên khi ra
quyết định mua hàng thì hiện tại, Reviews là yếu tố có ảnh hưởng đầu tiên và
nhiều nhất đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, vượt qua cả những yếu tố
quan trọng khác như free shipping, brand, giá, ý kiến từ gia đình và bạn bè sử
dụng chúng. Vậy lý do nào đã khiến reviews và rating nhận được nhiều sự chú ý
đến như vậy? Bài nghiên cứu của chúng em về vấn đề này sẽ đi tìm hiểu nguyên
nhân cũng như các lợi ích, các hạn chế của các review đem lại cho người tiêu
dùng cũng như nhà sản xuất.

2. Tổng quan về đề tài nghiên cứu:

Việc mua hàng theo rating và review đã gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp
và dường như trở thành một xu thế của người tiêu dung hiện nay vì nó có tính
đa dạng về việc lựa chọn cũng như tính ứng dụng vào đời sống rõ hơn bao giờ
hết. Tuy nhiên việc đó cũng đã mang đến những hạn chế cũng như những
trường hợp cần phải sửa đổi về tư duy và cách nhìn nhận của người tiêu dung,
họ cần trở nên khách quan hơn với từng sản phẩm để tránh vì xúc cảm cá nhắn
ảnh hưởng đến lựa chọn của cá nhắn khác.

3. Mục tiêu nghiên cứu

3.1. Mục tiêu tổng quát:
- Phân tích sự ảnh hưởng của trào lưu đánh giá (REVIEW) sản phẩm trên
các mạng xã hội lớn (Facebook Tik Tok YouTube) của những người ảnh hưởng
lớn(KOC, KOL,...) trong thị trường đến hành vi tiêu dùng
- Trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp định hướng người tiêu dùng sử
dụng mxh và xem review 1 cách khách quan hơn.
3.2. Mục tiêu cụ thể:
- Nghiên cứu vai trò của mxh với người tiêu dùng
- Phân tích ưu, nhược điểm của trào lưu đánh giá (review) sản phẩm
- Chỉ ra những ảnh hưởng tích cực, tiêu cực đến hành vi tiêu dùng của các
nhóm người tiêu dùng
- Đưa ra giải pháp

4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: người dùng mxh trong độ tuổi 15-30 tuổi ở các trình
độ học vấn khác nhau và giới tính khác nhau, những người có sức ảnh hưởng
lớn (KOC, KOL,...) trong thị trường
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về không gian: các mạng xã hội lớn (Facebook Tik Tok YouTube)

+ Về thời gian: 2018-2022

- Vấn đề nghiên cứu: sự ảnh hưởng của trào lưu đánh giá sản phẩm trên
các mạng xã hội lớn của những người ảnh hưởng lớn trong thị trường đến hành
vi người tiêu dùng.
 5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp thu thập thông tin: Có 2 nguồn thông tin cần thu thập
là: dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp
- Dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua các tài liệu nghiên cứu liên quan
được kiếm trên thư viện, sách báo, các bài báo liên quan được đăng trên
Internet… Các dữ liệu báo cáo tổng kết có liên quan đến hành vi mua sắm thông
qua việc xem review như:
+ Các clip tik tok, youtube, facebook triệu view có gắn link sản phẩm
+ Các lượt đánh giá của các khách đã mua hàng trên các sàn thương mại
điện tử về một món sản phẩm.
+ Các hội nhóm review sản phẩm theo chuyên môn: làm đẹp, công nghệ,
nội thất,...
- Dữ liệu sơ cấp:
Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua điều tra khảo sát người dùng
Internet bằng bảng hỏi phỏng vấn điều tra.
5.2. Các phương pháp khác:
- Phương pháp duy vật biện chứng: sử dụng phương pháp này của Mác để
nêu rõ lên tầm quan trọng và sức ảnh hưởng rating và review vào mặt hang tiêu
dung.
- Phương pháp so sánh: Sử dụng phương pháp so sánh này để so sánh về
lượt mua của các sản phẩm khi có đánh giá cao với các sản phẩm chưa được
nhiều người biết đến.
- Trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và sự ảnh hưởng của
mxh đến người tiêu dùng, nghiên cứu, thu thập các thông tin liên quan. Sau đó
sử dụng nhiều pp: tài liệu, phóng sự, điều tra, thống kê, phân tích, tổng hợp.
Dựa trên kết quả thu thập được sẽ tiến hành phân tích ảnh hưởng của trào lưu
đánh giá (REVIEW) sản phẩm sản phẩm trên các mạng xã hội lớn (Facebook
Tik Tok YouTube) của những người ảnh hưởng lớn(KOC, KOL,...) trong thị
trường đến hành vi tiêu dùng của các nhóm người tiêu dùng( chia theo nhóm
tuổi khác, các trình độ học vấn, giới tính)

5. Đề cương chi tiết

Chương I: Cơ sở lý luận của hành vi người tiêu dùng và trào lưu đánh
giá sản phẩm hiện nay

1.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng

1. Thói quen tiêu dùng của người việt

1.2. Về KOL

1.3. Về KOC

1.4. Phân loại

1.5. Đặc trưng

1.6. Ảnh hưởng với doanh nghiệp

1.7. Ảnh hưởng với người tiêu dùng

Kết luận chương I

Chương 2: Thực trạng Sức ảnh hưởng của reviews, reviewer đến người
mua hàng

2.1. Thực trạng review về 1 số mặt hàng phổ biến

2.1.1. Thực trạng review về các sản phẩm công nghệ, điện tử

2.1.2. Thực trạng review về mỹ phẩm, thời trang

2.1.3. Thực trạng review về thực phẩm, nhà hàng, quán ăn

2.1.4. Thực trạng review về đồ dùng gia đình, nội thất,...

2.1.5. 1 số sp khác

2.2. Thực trạng với các độ tuổi

2.2.1. Từ 15-18t

2.2.1.1. Các sản phẩm quan tâm

2.2.1.2. Sức ảnh hưởng của những KOL,KOC,.. đới với độ tuổi này

2.2.2. Từ 19-30t

2.2.2.1. Các sản phẩm quan tâm

2.2.2.2. Sức ảnh hưởng của những KOL,KOC,.. đới với độ tuổi này

2.3. Thực trạng với những giới tính khác nhau

2.3.1. Với Nam

2.3.2. Với Nữ

2.3.3. Với giới tính khác

2.4. Thực trạng với các trình độ học vấn khác nhau

2.4.1. Với học sinh - sinh viên:

2.4.2 Với người đi làm:

2.5. Review sản phẩm đang bị lạm dụng làm PR trá hình

Kết luận chương II

Chương 3: 1 số giải pháp đề lựa chọn những nội dung uy tín trên mxh

3.1. Căn cứ đưa ra đề xuất

3.1.1. Định hướng mục tiêu mua hàng của người tiêu dùng

3.1.2. Cách để chọn 1 KOL,KOC,... phù hợp

3.2. Nhóm giải pháp cho từng loại mặt hàng

3.3. Nhóm giải pháp với những độ tuổi

Kết luận chương III

Chương IV: Kết luận - Kiến nghị

4.1. Kết luận

4.2. Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị

Kết luận chương IV

Kết luận chung

CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI

Phạm Thanh Nhàn
Nguyễn Minh Anh