Hongdao DTXHH - 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
Trang bìa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN chính
KHOA XÃ HỘI TRUYỀN THÔNG
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI
TIKTOK ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM CỦA SINH VIÊN
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Học phần: Điều tra xã hội học

Mã học phần: 232PUR30801
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Đào
MSSV: 201A210010
Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Duy Hải
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN Trang bìa
phụ
KHOA XÃ HỘI TRUYỀN THÔNG
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI
TIKTOK ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM CỦA SINH VIÊN
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Học phần: Điều tra xã hội học

Mã học phần: 232PUR30801
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Đào
MSSV: 201A210010
Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Duy Hải
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2024

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................ 1
1.1. Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 1

1.1.1. Đối tượng nghiên cứu: ....................................................................................... 1
1.1.2. Khách thể nghiên cứu:........................................................................................ 1
1.1.3. Phạm vi nghiên cứu: ........................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................................... 1
1.2.1. Mục tiêu tổng quát: ............................................................................................ 1
1.2.2. Mục tiêu cụ thể: .................................................................................................. 1
1.3. Khái niệm và thao tác hoá khái niệm: ............................................................................. 1
1.4. Phương pháp chọn mẫu .................................................................................................... 3
1.4.1. Quy mô mẫu nghiên cứu ..................................................................................... 3
1.4.2. Cách thức chọn mẫu ........................................................................................... 3
CHƯƠNG 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ............................................................................. 4
2.1. Thiết kế bảng hỏi định lượng ........................................................................................... 4

2.2. Thiết kế bảng hướng dẫn phỏng vấn sâu ........................................................................ 9
CHƯƠNG 3. BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU ..................................................................... 15
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................. 23

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh
ĐH Đại học
Nhóm người được sinh ra vào khoảng thời

Gen Z
gian từ 1997 đến 2012
CHƯƠNG 1. PHẦN MỞ ĐẦU
1.1. Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu

1.1.1. Đối tượng nghiên cứu:
Đề tài tập trung phân tích các yếu tố của quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok ảnh hưởng
đến ý định mua sắm của sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
1.1.2. Khách thể nghiên cứu:
Người dùng mạng xã hội Tiktok tại Thành phố Hồ Chí Minh từ 18 tuổi trở lên
1.1.3. Phạm vi nghiên cứu:
Thời gian thực hiện nghiên cứu: Từ tháng 4/2024 đến tháng 10/2024
Không gian nghiên cứu: Các trường đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát:
Phân tích các yếu tố của quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok ảnh hưởng đến ý định mua
sắm của sinh viên trên địa bàn TP.HCM, qua đó giúp các cá nhân, doanh nghiệp kinh
doanh các sản phẩm, dịch vụ có nguồn tư liệu tham khảo để nắm rõ các yếu tố của
quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok ảnh hưởng đến ý định mua sắm của sinh viên nhằm
đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo qua mạng xã hội, thu hút tệp đối
tượng khách hàng lớn ở độ tuổi gen Z
1.2.2. Mục tiêu cụ thể:
Mô hình hoá những yếu tố của quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok ảnh
hưởng đến ý định mua sắm của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh
Xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố trong mô hình đề xuất đến ý định
mua sắm của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Đề xuất các biện pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa chiến lược quảng cáo cho cá nhân
và doanh nghiệp đang kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh.
1.3. Khái niệm và thao tác hoá khái niệm:

Mạng xã hội Tiktok: TikTok là một nền tảng mạng xã hội rất phổ biến cho phép
người dùng tạo, xem và chia sẻ các video ngắn đa dạng các chủ đề các nhau. Với đặc
điểm thích ngắn gọn, thích xem lười đọc của giới trẻ hiện nay, ứng dụng này ngay lập
tức “gây nghiện” và sở hữu mức độ tương tác “khủng”.
Quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok: Là hình thức sử dụng mạng xã hội TikTok để
1
thực hiện những chiến dịch marketing, chiến dịch quảng cáo để mở rộng thương hiệu
hay bán hàng. Với tính năng chia sẻ video ngắn, đi kèm với đó là kho nhạc bản quyền
đầy đủ các bài hát mới nhất, các hiệu ứng độc đáo cho bạn thỏa sức sáng tạo. Điều đó
khiến cho những video trên TikTok sẽ truyền đạt nhanh nhất đến người xem những
tính năng của sản phẩm, làm người xem chú ý ngay đến sản phẩm quảng cáo.
Ý định mua sắm của người tiêu dùng: Ý định là một yếu tố dùng để đánh giá khả
năng thực hiện hành vi trong tương lai. Theo Schiffman và Kanuk (2000), ý định mua
là nói đến khả năng sẵn sàng của người tiêu dùng để mua một sản phẩm nào đó khi họ
nghe hay nhìn thấy sản phẩm một cách trực tiếp hoặc qua các phương tiện truyền
thông. Spears và Singh (2004) khái niệm lại theo khía cạnh lập và thực hiện kế hoạch:
ý định mua là một kế hoạch có ý thức mang tính cá nhân thực hiện nỗ lực để mua
một sản phẩm nào đó. Ý định được cho là chứa những yếu tố thúc đẩy, ảnh hưởng đến
hành vi, nó chỉ ra mức độ mà một người có thể sẵn sàng thử, mức độ nỗ lực thực hiện
để hoàn thành hành vi. Khi con người có ý định mạnh mẽ để tham gia vào một hành vi
nào đó thì họ có khả năng thực hiện hành vi đó nhiều hơn (Ajzen, 1991).
Mô hình nghiên cứu về giá trị của quảng cáo và quảng cáo trên web của Robert
H. Ducoffe (1996) : Trong nghiên cứu này, Ducoffe đã thực hiện khảo sát trên 318 đối
tượng nhân viên văn phòng có trải nghiệm với việc sử dụng web, từ đó đưa ra 3 thành
phần chính của các đặc điểm quảng cáo có ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng,
đó là: Thông tin quảng cáo, Tính giải trí, và Tính phiền nhiễu trong quảng cáo. Trong
đó, 2 yếu tố: Tính giải trí và Tính thông tin có tác động tích cực đến thái độ đối với
quảng cáo. Ngược lại, yếu tố Tính phiền nhiễu có tác động tiêu cực đến thái độ đối với
quảng cáo.
Nghiên cứu về thái độ của người dùng trưởng thành với quảng cáo trên mạng của
Brackett and Carr (2001): Brackett và Carr đã thực hiện nghiên cứu về thái độ đối
với quảng cáo với đối tượng sinh viên đại học dựa trên mô hình của Ducoffe. Và từ đó,
nhóm tác giả đã đề xuất thêm 2 yếu tố quan trọng khác có tác động đến thái độ đối với
quảng cáo của người dùng là: Tính tương tác và Độ tin cậy. Đồng thời, Brackett và
Carr cũng chứng minh rằng các yếu tố nhân khẩu học như chuyên ngành đại học, độ
tuổi và giới tính có ảnh hưởng đến thái độ đối với quảng cáo. Hai yếu tố được bổ sung
là Tính tương tác và Độ tin cậy đều được cho là có tác động tích cực đến thái độ đối
với quảng cáo của người dùng.
2
1.4. Phương pháp chọn mẫu
1.4.1. Quy mô mẫu nghiên cứu
Mô hình dự kiến nghiên cứu gồm 15 biến quan sát thì kích thước mẫu cần là n= 75
(5x15) (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2011). Để đạt ngưỡng phân tích
hồi quy thì yêu cầu tối thiểu là n=150. Tuy nhiên, khi dựa vào lý thuyết phân phối mẫu
lớn thì các nghiên cứu trong lĩnh vực này đòi hỏi phải có kích thước mẫu lớn (Raykov
& Widaman 1995). Trong đề tài này tác giả lựa chọn mẫu là n= 300 cho đủ độ lớn về
cỡ mẫu và có thể loại bảng hỏi rác, không hợp lệ.
1.4.2. Cách thức chọn mẫu
Theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất), gửi form khảo sát trực tuyến đến
các bạn sinh viên ở những trường đại học trên địa bàn TP.HCM thông qua bạn bè,
người quen tại những trường đại học trong phạm vi nghiên cứu. Đối với những trường
đại học không có bạn bè, người quen thì tiến hành gửi vào các hội nhóm sinh viên của
trường hoặc đến trực tiếp.
3
CHƯƠNG 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.1. Thiết kế bảng hỏi định lượng
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Xin chào bạn !

Tôi tên Nguyễn Thị Hồng Đào, hiện đang là sinh viên chuyên ngành Quan hệ công
chúng thuộc trường Đại Học Văn Hiến, tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu :
“ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK
ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”, rất
mong bạn sẽ dành ít phút để chia sẻ và đánh giá cá nhân về những trải nghiệm khi sử
dụng mạng xã hội Tiktok và những ảnh hưởng của mạng xã hội Tiktok đến đời sống
của bản thân như thế nào.
Những nội dung được trình ở đây, ngoài mục đích nghiên cứu sẽ không được sử dụng
cho các mục đích nào khác và tuyệt đối bảo mật không bị đưa ra ngoài.
Trong lúc bận rộn, thành thật xin lỗi và rất mong nhận được sự hợp tác của bạn. Những
ý kiến và chia sẻ này rất quan trọng và có ý nghĩa đối với đề tài nghiên cứu của chúng
tôi. Rất mong nhận được sự giúp đỡ từ bạn.
I. THÔNG TIN GIỚI THIỆU:
Họ và tên: ……………………………………………………………………………….
Giới tính: ロNam ロNữ
Sinh viên năm:………..…………………………………………………………………
Trường đại học: ………………………………………...………………………………
4
II. NỘI DUNG:
Q1. Bạn đã sử dụng mạng xã hội Tiktok được bao lâu?
ロDưới 3 tháng
ロTừ 3- 6 tháng
ロTừ 6- 12 tháng
ロTrên 12 tháng
Q2. Bạn biết đến mạng xã hội Tiktok qua đâu?
ロ Người thân, bạn bè giới thiệu
ロ Tự tìm hiểu
ロ Các kênh mạng xã hội khác
Q3. Thời gian trung bình bạn sử dụng các ứng dụng mạng xã hội trong 1 ngày?
………………………………………………………………………………
Q4. Thời gian trung bình bạn sử dụng mạng xã hội Tiktok trong 1 ngày?
………………………………………………………………………………
Q5. Mục đích bạn sử dụng mạng xã hội Tiktok là gì?
(Có thể chọn nhiều đáp án)
ロGiải trí
ロHọc tập
ロKinh doanh
ロSáng tạo nội dung
5
Q6. Bạn vui lòng đánh dấu tích vào những yếu tố ảnh hưởng đến ý định
mua sắm? Theo quy ước:
1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Trung lập 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý
Mức độ đồng ý
Ý kiến
1 2 3 4 5
1. Quảng cáo trên Tiktok vui nhộn, thú vị và có

ロロロロロ
tính giải trí cao
2. Quảng cáo trên Tiktok có nhiều điều thú vị

ロロロロロ
hơn so với các kênh quảng cáo truyền thống
3. Tôi thích xem các quảng cảo trên Tiktok và

ロロロロロ
xem nó như là một kênh giải trí cần thiết
Tính
giải trí 4. Quảng cáo trên Tiktok giúp tôi vui vẻ, thoải
mái sau những giờ học/ làm việc căng thẳng ロロロロロ
5. Tôi thấy phiền khi thấy quảng cáo xuất hiện

ロロロロロ
Tính trên Tiktok của tôi
phiền
6. Nội dung quảng cáo trên Tiktok làm tôi khó
nhiễu ロロロロロ
chịu
7. Tôi không thích xem các quảng cáo trên

ロロロロロ
Tiktok
6
8. Tôi có thể theo dõi sản phẩm dễ dàng bằng
ロロロロロ
cách tim quảng cáo Tiktok
9. Tôi có thể tương tác với người bán và những

ロロロロロ
người dùng khác dễ dàng qua quảng cáo Tiktok
Tính 10. Tôi tham khảo bình luận của những người
tương dùng khác trên quảng cáo Tiktok để đánh giá sản ロロロロロ
tác phẩm
11. Tôi có thể chia sẻ quảng cáo Tiktok đến bạn

ロロロロロ
bè nếu đó đúng là sản phẩm họ quan tâm
12. Tôi xem các quảng cáo trên Tiktok như là

một nguồn tham khảo để mua sản phẩm trong tương ロロロロロ
lai
Ý định 13. Khi cần mua sản phẩm, tôi sẽ tham khảo các
ロロロロロ
mua quảng cáo trên Tiktok đầu tiên
sắm
14. Quảng cáo Tiktok được gợi ý từ người dùng
ロロロロロ
khác có thể khiến tôi yêu thích sản phẩm và mua nó
15. Các quảng cáo Tiktok với nội dung thú vị,
ロロロロロ
hấp dẫn có thể khiến tôi muốn mua sản phẩm
7
III. THÔNG TIN KHÁC
Q7. Thu nhập trung bình hàng tháng của bạn ?
ロDưới 1 triệu
ロ Từ 1- 3 triệu
ロTừ 3- 5 triệu
ロTrên 5 triệu
Q8. Hàng tháng Anh/ Chị chi tiêu bao nhiêu cho việc mua sắm ?
ロDưới 500 ngàn
ロ Từ 500 ngàn đến 1 triệu
ロTừ 1- 3 triệu
ロTrên 3 triệu
8
2.2. Thiết kế bảng hướng dẫn phỏng vấn sâu
KHOA XÃ HỘI - TRUYỀN THÔNG
BỘ MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
***
BẢNG HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU
Đề tài: “Phân tích tác động của quảng cáo qua mạng xã hội Tiktok đến ý định
mua sắm của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh”
I. Mục tiêu:
1. Tìm hiểu thực trạng sử dụng mạng xã hội Tiktok của sinh viên ở TPHCM.
2. Tìm hiểu về thói quen mua sắm hiện nay của sinh viên ở TPHCM.
3. Tìm hiểu về các yếu tố của quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok tác động đến ý
định mua sắm của sinh viên ở TPHCM.
4. Tìm hiểu những điểm chưa hài lòng kỳ vọng về những quảng cáo trên mạng xã
hội Tiktok của sinh viên ở TPHCM.
II. Thông tin chung:
1. Phỏng vấn viên:………………………………………………………………….

2. Địa điểm phỏng vấn:…………………………………………………………….
3. Phương thức phỏng vấn:…………………………………………………………
4. Thời gian phỏng vấn:…………………………………………………………….
5. Thông tin khách thể:……………………………………………………………..
9
III. Câu hỏi phỏng vấn:
Về thực trạng sử dụng mạng xã hội Tiktok:
1. Bạn bắt đầu sử dụng mạng xã hội Tiktok từ khi nào?
2. Bạn sử dụng mạng xã hội Tiktok cho những mục đích gì?
3. Mỗi ngày bạn thường dành trung bình bao lâu để sử dụng mạng xã hội Tiktok?
Về thói quen mua sắm của sinh viên TP.HCM:
4. Bạn thường chọn hình thức mua sắm trực tuyến hay trực tiếp? Vì sao?
5. Bạn đã từng mua sắm hàng hoá thông qua mạng xã hội Tiktok chưa?
6. Mỗi tháng bạn thường chỉ tiêu khoảng bao nhiêu phần trăm so với mức thu nhập
cho việc mua sắm?
Về các yếu tố của quảng cáo tác động đến ý định mua sắm của sinh viên TPHCM:
7. Bạn cảm thấy những nội dung quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok như thế nào ?
8. Khi xem quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok, thường thì điều gì ở đoạn quảng cáo
đó sẽ thu hút khiến bạn có ý định mua sắm ?
9. Bạn có thể chia sẻ lại một trải nghiệm mua sắm trên mạng xã hội Tiktok ?
Về các điểm chưa hài lòng và kỳ vọng cho những quảng cáo trên mạng xã hội
Tiktok:
10. Bạn chưa hài lòng ở các quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok những điểm nào ?
11. Bạn có những mong muốn/ góp ý gì cho những quảng cáo trên mạng xã hội
Tiktok không?
10
Tóm tắt kết quả nghiên cứu
Đề tài: “Phân tích tác động của quảng cáo qua mạng xã hội Tiktok đến ý định mua sắm
của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh”
Phương pháp: Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với 5 sinh viên
đến từ 5 trường đại học khác nhau trong TP.HCM ( ĐH Kinh Tế TP.HCM, ĐH Bách
Khoa, ĐH Văn Hiến, ĐH Công Nghiệp, ĐH Tài chính - Marketing ). Các cuộc phỏng
vấn được tiến hành theo hình thức không cấu trúc, tập trung vào việc khai thác những
chia sẻ một cách chi tiết về những thói quen mua sắm, những yếu tố tác động đến ý
định mua sắm và những góp ý về những quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok
Kết quả chính:
1. Thực trạng sử dụng mạng xã hội Tiktok: Qua phân tích từ phỏng vấn cho
thấy các bạn sinh viên đa phần bắt đầu sử dụng Tiktok ở thời điểm mà Tiktok
bắt đầu thời kỳ bùng nổ về lượng người dùng khoảng từ năm 2020. Mục đích
chủ yếu cho việc sử dụng Tiktok là giải trí, học tập. Ngoài ra, theo bạn T.T.V,
ĐH Văn Hiến cho biết: “Mình sử dụng để quảng bá sản phẩm của thương hiệu
mình đến mọi người và giải trí” ; hay là bạn T.N.Y, ĐH Công Nghiệp TP.HCM
nói thêm : “Mình xem livestream bán hàng là nhiều á”. Về thời gian trung bình
sử dụng mạng xã hội trong 1 ngày khoảng từ 1- 2 tiếng đối với những bạn sinh
viên chỉ dùng Tiktok với mục đích học tập, giải trí. Còn đối với bạn sinh viên
kinh doanh, làm việc trên Tiktok thì thời gian sử dụng nhiều hơn khoảng từ 6- 8
tiếng.
2. Thói quen mua sắm của sinh viên TP.HCM: Hầu hết các bạn sinh viên đã
từng chọn mua sản phẩm trên mạng xã hội Tiktok, thậm chi bạn T.T.V,
ĐH Văn Hiến nhấn mạnh về tần suất mua trên Tịktok : “Nhiều lắm mình
không nhớ nổi”. Tuy nhiên vẫn có những bạn sinh viên chưa mua bao giờ, cũng
như họ ưa chuộng hình thức mua sắm trực tuyến hơn là trực tuyến như bạn
P.G.M, ĐH Tài chính- Marketing TP.HCM cho hay: “Mình hay mua sắm
trực tiếp hơn. Vì mình muốn xem tận mắt từng sản phẩm để mình quyết định
mua hay không. Với mình thấy mua trên mạng về không giống mô tả hay mình
sử dụng không hợp thì mình không thích như vậy cho lắm, đổi trả.” hay như bạn
11
N.T.D, ĐH Bách Khoa TP.HCM cũng có ý kiến: “Mình thường mua trực tiếp,
tại vì mình không có thói quen mua trực tuyến với thấy phải chờ hàng giao mình
thấy không tiện cho mình, mình muốn mua gì thì thường là nảy sinh ý định đột
xuất và cần liền, cũng ít khi mua sắm nên khi cần mua thì mua mua trực tiếp.”
3. Các yếu tố quảng cáo của mạng xã hội Tiktok: Đa số các bạn được phỏng vấn
chia sẻ nhiều những trải nghiệm ấn tượng về quảng cáo liên quan đến mặt hàng
thời trang, các bạn cho rằng bị thu hút bởi cách phối đồ của những bạn mẫu,
những đánh giá trực tiếp của bài quảng cáo, cách bán hàng livestream của những
người giới thiệu có chuyên nghiệp và tương tác tốt với khách hàng xem live
không … Ngoài ra có một yếu tố rất hay khiến cho khách hàng có thể chốt đơn
ngay lập tức chính là việc khơi gợi nhu cầu của khách hàng về sản phẩm. Theo
như bạn N.T.P, ĐH Kinh tế TP.HCM có chia sẻ về việc chốt đơn nhanh chóng
sau khi xem đoạn quảng cáo ngắn về sản phẩm “Cái điều khiển chụp ảnh từ xa
kết nối Bluetooth”. Các bạn sinh viên đều rất đồng tinh về chất lượng nội dung
quảng cáo của các sản phẩm trên Tiktok ngày càng đa dạng, tinh tế và hiệu quả
hơn như bạn N.T.P, ĐH Kinh tế TP.HCM cho rằng: “ So với khoảng thời gian
đầu mình bắt đầu sử dụng Tiktok thì hiện nay các thương hiệu rất chú trọng đến
việc làm nội dung quảng cáo nên mình cảm thấy nội dung quảng cáo trên mạng
xã hội Tiktok ngày càng đa dạng và có sự đầu tư.” hay bạn T.T.V, ĐH Văn
Hiến chia sẻ : “Bản thân mình cũng là người kinh doanh online thì mình thấy
nhờ vào những tính năng mới của TikTok ngày càng được nâng cấp nên quảng
cáo của các nhãn hàng hiện nay khá đa dạng vì thời gian đăng tải được cho
phép dài hơn lúc ban đầu và cũng rất chỉnh chu trong từng chi tiết cho sản
phẩm.”
4. Các điểm chưa hài lòng và kỳ vọng cho những quảng cáo: Nhiều bạn sinh viên
bày tỏ sự không hài lòng về tính trung thực của những quảng cáo, sử dụng
những từ ngữ không phù hợp, cố tình gây hiểu lầm. Bạn N.T.P, ĐH Kinh tế
TP.HCM góp ý: “Tất cả những quảng cáo về sản phẩm nên ưu tiên sự trung
thực về sản phẩm để niềm tin cho việc mua sắm trên mạng xã hội Tiktok của
mình nói riêng và mọi người nói chung ngày càng được tin tưởng”, hay là bạn
P.G.M, ĐH Tài chính - Marketing nói thêm: “Mình thấy những quảng cáo
trên Tiktok nên được kiểm duyệt kỹ càng hơn để hạn chế tình trạng những sản
12
phẩm không đúng mô tả đến tay những khách hàng.” Ngoài ra, bạn T.N.Y, ĐH
Công nghiệp TP.HCM chia sẻ rằng: “Mình nghĩ TikTok nên theo sát bằng
cách đánh dấu những ngôn từ, cụm từ thô thiển cho những shop nào có sử dụng
thì TikTok hạn chế hoạt động buôn bán của các shop đó.”
Phân tích và Đánh giá:
TikTok và Sự Thay Đổi Thói Quen Sử Dụng Mạng Xã Hội:

 TikTok đã trở thành một phần quan trọng của cuộc sống trực tuyến của
sinh viên, đặc biệt là từ năm 2020 khi nó bắt đầu thu hút một lượng lớn
người dùng.
 Mục đích sử dụng chính của sinh viên trên TikTok bao gồm giải trí, học
tập và kinh doanh.
 Thời gian sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là TikTok, dao động từ 1-2 tiếng
đối với mục đích giải trí và học tập, tăng lên khoảng 6-8 tiếng đối với
mục đích kinh doanh.
Thói Quen Mua Sắm Trực Tuyến:
 Nhiều sinh viên đã mua sản phẩm qua TikTok, nhưng cũng có một phần
không nhỏ ưa chuộng việc mua sắm trực tiếp hơn.
 Những nguyên nhân chính bao gồm mong muốn kiểm tra sản phẩm trước
khi mua và sự không tin tưởng đối với mua sắm trực tuyến.
 Đối với những người thích mua sắm trực tuyến, việc chọn sản phẩm dựa
trên các đánh giá và livestream trên TikTok là điều quan trọng.
Yếu Tố Quảng Cáo trên TikTok:
 Quảng cáo trên TikTok đang ngày càng phát triển với nội dung đa dạng
và chất lượng tốt hơn.
 Các yếu tố quảng cáo hiệu quả bao gồm cách phối đồ, đánh giá trực tiếp,
và livestream bán hàng chuyên nghiệp.
 Khả năng khơi gợi nhu cầu mua hàng ngay lập tức được coi là một yếu tố
quan trọng trong quảng cáo thành công trên TikTok.
13
Điểm Chưa Hài Lòng và Kỳ Vọng trong Quảng Cáo:
 Sinh viên mong muốn sự trung thực và kiểm duyệt cẩn thận hơn trong
quảng cáo trên TikTok.
 Cần có sự hạn chế đối với các quảng cáo sử dụng ngôn từ không phù hợp
và gây hiểu lầm.
 Đánh dấu và kiểm soát các cụm từ thô thiển có thể giúp cải thiện chất
lượng quảng cáo trên TikTok.
Kết luận:
Hiện nay, TikTok đã trở thành một trong những nền tảng mạng xã hội phát triển nhanh
nhất, thu hút một lượng người dùng đáng kể, đặc biệt là đối với nhóm tuổi Gen Z và
với các mục đích sử dụng đa dạng. Tuy nhiên, trong lĩnh vực quảng cáo trên TikTok,
vẫn còn nhiều khía cạnh cần được cải thiện. Việc tập trung vào nội dung chất lượng, đa
dạng hóa các phương thức tiếp cận khách hàng và đặt sự trung thực lên hàng đầu đối
với từng sản phẩm là rất quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng, mang lại sự hài
lòng cao nhất và khuyến khích họ quay lại lần sau.
14
CHƯƠNG 3. BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU
TRƯỜNG HỢP 1
1, Họ và tên phỏng vấn viên: Nguyễn Thị Hồng Đào
2, Họ tên người được phỏng vấn: N.T.P; Giới tính: Nam; Tuổi: 22
3, Địa điểm phỏng vấn: Trường ĐH Kinh tế TP.HCM
4, Thời gian phỏng vấn: Từ 10 giờ đến 10 giờ 30 phút, ngày 09 tháng 04 năm 2024
5, Nội dung phỏng vấn:
Hỏi: Bạn bắt đầu sử dụng mạng xã hội Tiktok từ khi nào?
Trả lời: Mình bắt đầu sử dụng mạng xã hội TikTok từ năm 2020
Hỏi: Bạn sử dụng mạng xã hội Tiktok cho những mục đích gì?
Trả lời:. Mình sử dụng TikTok chủ yếu là để giải trí, cập nhật tin tức và học tập
Hỏi: Mỗi ngày bạn thường dành trung bình bao lâu để sử dụng mạng xã hội
Tiktok?
Trả lời: Mỗi ngày, mình dành khoảng 45’ dàn trải ra nguyên ngày để sử dụng TikTok
Hỏi: Bạn thường chọn hình thức mua sắm trực tuyến hay trực tiếp? Vì sao?
Trả lời: Mình thường chọn hình thức mua sắm trực tuyến vì sự thuận tiện và linh hoạt
khi không cần đến thẳng trực tiếp cửa hàng để mua
Hỏi: Bạn đã từng mua sắm hàng hoá thông qua mạng xã hội Tiktok chưa?
Trả lời: Mình mua trên Tiktok được hai lần á bạn
Hỏi: Mỗi tháng bạn thường chỉ tiêu khoảng bao nhiêu phần trăm so với mức thu
nhập cho việc mua sắm?
Trả lời: Thường thì mình chỉ tiêu khoảng 10% thu nhập hàng tháng cho việc mua sắm.
Hỏi: Bạn cảm thấy những nội dung quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok như thế
nào?
Trả lời: So với khoảng thời gian đầu mình bắt đầu sử dụng Tiktok thì hiện nay các
thương hiệu rất chú trọng đến việc làm nội dung quảng cáo nên mình cảm thấy nội
dung quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok ngày càng đa dạng và có sự đầu tư.
Hỏi: Khi xem quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok, thường thì điều gì ở đoạn
quảng cáo đó sẽ thu hút khiến bạn có ý định mua sắm?
Trả lời: Thường mà khi xem quảng cáo á. Đối với những mặt hàng thời trang thì mình
bị thu hút bởi hình ảnh sản phẩm khi người mẫu mặc lên nó sẽ cho mình hình dung
chân thật nhất sản phẩm đó. Còn đối với những mặt hàng khác thì mình sẽ quan tâm
15
đến tính ứng dụng của sản phẩm được giới thiệu.
Hỏi: Bạn có thể chia sẻ lại một trải nghiệm mua sắm trên mạng xã hội Tiktok?
Trả lời: Mình nhớ lúc đó là vào buổi tối, mình đang lướt Tiktok để xem này kia thì vô
tình mình thấy một đoạn clip ngắn quảng cáo cái điều khiển chụp ảnh từ xa kết nối
Bluetooth thì theo như trong clip có nhắc đến công dụng giúp cho các cặp đôi đi chơi
có thể tự chụp ảnh. Vô tình mình nhận ra sự cần thiết của sản phẩm này và ngay lập tức
mình chốt đơn thanh toán sản phẩm này một cách chống vánh.
Hỏi: Bạn chưa hài lòng ở các quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok những điểm nào
?
Trả lời: Chắc có lẽ điểm mình chưa hài lòng vẫn là cái tính trung thực của người
quảng cáo sản phẩm. Nên khi mình đặt mua thì thấy thất vọng vì không giống như mô
tả sản phẩm.
Hỏi: Bạn có những mong muốn/ góp ý gì cho những quảng cáo trên mạng xã hội
Tiktok không?
Trả lời: Tất cả những quảng cáo về sản phẩm nên ưu tiên sự trung thực về sản phẩm
để niềm tin cho việc mua sắm trên mạng xã hội Tiktok của mình nói riêng và mọi
người nói chung ngày càng được tin tưởng
TRƯỜNG HỢP 2
2, Họ tên người được phỏng vấn: P.G.M; Giới tính: Nữ; Tuổi: 21
3, Địa điểm phỏng vấn: Trường ĐH tài chính - Marketing TP.HCM
Trả lời: Từ đầu năm 2020 á bạn
Trả lời:. Mình thấy học trên Tiktok khá là ok nên hầu hết mình sử dụng Tiktok để
phục vụ cho việc học, dạng như là lấy ý tưởng để xây dựng bài á
Tiktok?
Trả lời: Khoảng 2 tiếng á bạn
16
Trả lời: Mình hay mua sắm trực tiếp hơn. Vì mình muốn xem tận mắt từng sản phẩm
để mình quyết định mua hay không. Với mình thấy mua trên mạng về không giống mô
tả hay mình sử dụng không hợp thì mình không thích như vậy cho lắm, đổi trả phức tạp
nữa.
Trả lời: Mình chưa từng mua bao giờ
Trả lời: Mình thường trích ra khoảng 15% thu nhập để mua sắm
nào?
Trả lời: Mình thấy những nội dung quảng cáo trên Tiktok được lồng ghép rất khéo
thông qua những đoạn clip ngắn khá là tinh tế. Dù chưa mua hàng trực tuyến bao giờ
nhưng mà mình thấy khá ấn tượng ở điểm này.
Tiktok không?
Trả lời: Mình thấy những quảng cáo trên Tiktok nên được kiểm duyệt kỹ càng hơn để
hạn chế tình trạng những sản phẩm không đúng mô tả đến tay những khách hàng
TRƯỜNG HỢP 3
2, Họ tên người được phỏng vấn: T.T.V; Giới tính: Nữ; Tuổi: 21
3, Địa điểm phỏng vấn: Trường ĐH Văn Hiến TP.HCM
Trả lời: Mình sử dụng TikTok chính xác bắt đầu từ năm 2019
Trả lời:. Mình sử dụng để quảng bá sản phẩm của thương hiệu mình đến mọi người và
giải trí
17
Tiktok?
Trả lời: Từ 6 đến 8 tiếng á bạn
Trả lời: Mình chọn mua trực tuyến. Vì bản thân mình cũng là người kinh doanh
online nên mình thấy việc mua sắm trực tuyến vô cùng tiện lợi và ngoài ra còn được
nhiều mã giảm giá, mua trực tiếp thì không được TikTok trợ giá cho nên giá không hời
bằng
Trả lời: Nhiều lắm mình không nhớ nổi
Trả lời: Mình thường dành ra khoảng 15% cho việc chi tiêu mua sắm
nào?
Trả lời: Bản thân mình cũng là người kinh doanh online thì mình thấy nhờ vào những
tính năng mới của TikTok ngày càng được nâng cấp nên quảng cáo của các nhãn hàng
hiện nay khá đa dạng vì thời gian đăng tải được cho phép dài hơn lúc ban đầu và cũng
rất chỉnh chu trong từng chi tiết cho sản phẩm.
Trả lời: Thường mình sẽ để ý tới người bình luận á, nhiều người người ta trải nghiệm
sản phẩm rồi mà người ta ưng quá thì họ vào bình luận khen còn không ưng thì chê,
dựa vào đó thì mình xem xét thích hoặc không thích sản phẩm đó hay cửa hàng đó, từ
đó mình mới có quyết định mua hàng
Trả lời: Nói về trải nghiệm đầu tiên đi ha, thì shop đó mình thấy cũng vài lần rồi, shop
bán quần áo, thường thì shop sẽ đăng tải video quảng cáo theo hình thức là mix đồ,
mình thấy rất thu hút và mình mua khá nhiều đồ ở shop đó chắc khoảng 6 món trong
lần đầu tiên vì shop phối đồ cực kỳ đẹp, mình mang cái tâm lý sợ phối khác thì không
đẹp, mình thấy cái kiểu quảng cáo này khá là thông minh luôn, nhưng mà quảng cáo
sao là đồ mình nhận y như vậy, trước khi mua shop cũng có tư vấn size vào món, mình
18
mua theo và lúc nhận hàng mình thử thì đều vừa với mình, mua nhiều vậy mà cái nào
cũng vừa thì mình khá bất ngờ, nên là mình cảm thấy trải nghiệm lần đầu tiên quá tuyệt
vời, nên tâm lý mua hàng sau đó của mình là luôn ưu tiên mua sắm trực tuyến.
Hỏi: Bạn chưa hài lòng ở các quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok những điểm
nào?
Trả lời: Mình thấy ổn, không có gì mình không hài lòng
Tiktok không?
Trả lời: Vì mình thấy trên mặt bằng chung mình không có gì không hài lòng nên cũng
không có góp ý gì.
TRƯỜNG HỢP 4
2, Họ tên người được phỏng vấn: N.T.Đ; Giới tính: Nam; Tuổi: 20
3, Địa điểm phỏng vấn: Trường ĐH Bách Khoa TP.HCM
Trả lời: Mình nhớ là hình như từ đầu năm 2021 á bạn
Trả lời:. Ban đầu thì mình dùng để xem video giải trí, đến hiện tại thì mình xem để
nghe mấy kiểu podcast á
Tiktok?
Trả lời: Thường là 1-2 tiếng gì đó, trước khi mình đi ngủ, còn cả ngày thì mình đi học
rồi đi làm nên cũng không có thời gian
Trả lời: Mình thường mua trực tiếp, tại vì mình không có thói quen mua trực tuyến với
thấy phải chờ hàng giao mình thấy không tiện cho mình, mình muốn mua gì thì thường
là nảy sinh ý định đột xuất và cần liền, cũng ít khi mua sắm nên khi cần mua thì mua
trực tiếp
19
Trả lời: Chưa á, có thấy quảng cáo trong lúc xem mấy clip podcast ngắn trên Tiktok
nhưng chưa mua bao giờ
Trả lời: Chắc 5% thôi á
nào?
Trả lời: Hấp dẫn á, khá thu hút, mà xem không à, có cái gì mà thích thì mình xem có
địa chỉ không, có thì mình nhớ rồi khi nào cần mình ghé thẳng qua rồi mua, không thì
thôi
Trả lời: Cách phối đồ của họ á, tự nhiên nhìn đẹp cái mình thấy mình mặc vậy hợp thì
mình sẽ có ý định thử, còn có nhiều cái mình thấy đẹp mà mình không biết hợp không
thì mình cũng muốn thử
Trả lời: Mình chỉ mua tại cửa hàng và biết thông qua nền tảng TikTok thôi chứ chưa
mua trên TikTok bao giờ.
nào?
Trả lời: Có nhiều cái quảng cáo hay dẫn dụ người xem á, quảng cáo một đường hàng
thì một nẻo
Tiktok không?
Trả lời: Mình thấy TikTok nên hạn chế cho những shop kiểu như vậy chạy quảng cáo
20
TRƯỜNG HỢP 5
2, Họ tên người được phỏng vấn: T.N.Y; Giới tính: Nữ; Tuổi: 22
3, Địa điểm phỏng vấn: Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM
4, Thời gian phỏng vấn: Từ 16 giờ 30 đến 17 giờ, ngày 12 tháng 04 năm 2024
Trả lời: Mình sử dụng từ khoảng đầu năm 2022.
Trả lời:. Mình xem livestream bán hàng là nhiều á.
Tiktok?
Trả lời: Khoảng 1 tiếng, cỡ trưa với tối là mình sẽ dành ra cỡ 1 tiếng mình lướt.
Trả lời: Mình mua trực tuyến, coi livestream và chốt đơn,
Trả lời: Thường xuyên nha.
Trả lời: Chắc là khoảng 30%
nào?
Trả lời: Mình thấy quảng cáo khá thật, tại bên cạnh đó cũng livestream quảng cáo và
cái gì họ cũng cho xem trực tiếp như vậy thì nó khá là thật.
Trả lời: Thường thì mình sẽ để ý đến cách quảng cáo của người bán hàng xem họ
quảng cáo sản phẩm họ bán có chuyên nghiệp hay không, kiểu như là quảng cáo sản
phẩm đi kèm với việc quan tâm đến lợi ích của khách hàng, từ đó thu hút mình xem
livestream của họ, lúc xem live thì mình quan tâm xem họ tương tác như thế nào với
khách, vì mình thấy nếu thái độ của họ không tốt thì mình cũng sẽ không nhận được
sản phẩm tốt, sau đó thấy ổn thì mình chốt đơn.
21
Trả lời: Trải nghiệm về lần gần nhất mình mua hàng thì mình chốt đơn qua livestream
một cái quần dài ống rộng size M, số đo như shop để ở phần mô tả nó vừa với mình rồi
mình xem live thấy vải ổn luôn nên mình chốt đơn, hàng giao về thì mình không vừa
nên mình muốn đổi sang size XL, TikTok không có mục đổi hàng chỉ có trả hàng thôi,
hoặc có mà mình không biết, mình bấm trả hàng và kèm lý do trả hàng là sản phẩm
không như mô tả, shop nhắn tin riêng cho mình hỏi về vấn đề chi tiết mà mình gặp phải
về sản phẩm, thì mình có kể lại và shop có nhả ý muốn đổi size cho mình, nhưng mà
thái độ shop rất không ổn vì shop nhắn “không thể có chuyện đó được”, và mình không
muốn đổi size nữa nên mình nhắn mình không còn cần nữa, và shop yêu cầu mình đổi
lý do trả hàng là không còn cần nữa, mình nghĩ là shop sợ sẽ bị TikTok phạt, nhưng
thái độ của nhân viên tư vấn khá thiếu chuyên nghiệp, khác với thái độ của nhân viên
livestream, đó là lần đầu tiên mình có trải nghiệm tệ khi mua hàng trên TikTok, khác
so với mấy lần trước.
nào?
Trả lời: Về quảng cáo thì mình hài lòng về các quảng cáo trên TikTok
Tiktok không?
Trả lời: Mình nghĩ TikTok nên theo sát bằng cách đánh dấu những ngôn từ, cụm từ
thô thiển cho những shop nào có sử dụng thì TikTok hạn chế hoạt động buôn bán của
các shop đó
22
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Dương Thị Hải Phương. (2012). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua
sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế. Tạp chí Khoa học Đại học
Huế: Khoa học Xã hội và Nhân văn, 72B(3), 263-274.
Đỗ Uyên Tâm và Nguyễn Mai Duy. (2020). Tác động của truyền miệng điện tử
(EWOM) về các hãng hàng không giá rẻ đến hình ảnh thương hiệu và ý định mua vé
của hành khách: Góc nhìn về sự khác biệt giới tính. Tạp chí khoa học Đại học Mở
thành phố Hồ Chí Minh-Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 15(3), 144-154.
Hùng, P. V., Tiên, D. T. Ánh, & Thuận, P. T. M. (2023). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Quảng Ngãi. Tạp Chí Nghiên cứu Tài
chính - Marketing, 14(4), 100-112. https://doi.org/10.52932/jfm.vi4.349
Đàm, C. C., & Nguyễn, T. T. T. (n.d.). Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến hành
vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại trường đại học công nghiệp thành phố Hồ Chí
Minh. ResearchGate. Retrieved April 14, 2024, from
https://www.researchgate.net/publication/357461124_Nghien_cuu_nhung_yeu_to_anh
_huong_den_hanh_vi_mua_sam_truc_tuyen_cua_sinh_vien_tai_truong_dai_hoc_cong
_nghiep_thanh_pho_Ho_Chi_Minh
23

Hongdao DTXHH - 2024

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Hongdao DTXHH - 2024

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Học phần: Điều tra xã hội học

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2024

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Học phần: Điều tra xã hội học

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2024

CHƯƠNG 1. PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................ 1

1.1. Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 1

CHƯƠNG 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ............................................................................. 4

2.1. Thiết kế bảng hỏi định lượng ........................................................................................... 4

CHƯƠNG 3. BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU ..................................................................... 15

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................. 23

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

Nhóm người được sinh ra vào khoảng thời

1.1. Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Khái niệm và thao tác hoá khái niệm:

2.1. Thiết kế bảng hỏi định lượng

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN

Xin chào bạn !

1. Quảng cáo trên Tiktok vui nhộn, thú vị và có

2. Quảng cáo trên Tiktok có nhiều điều thú vị

3. Tôi thích xem các quảng cảo trên Tiktok và

5. Tôi thấy phiền khi thấy quảng cáo xuất hiện

7. Tôi không thích xem các quảng cáo trên

9. Tôi có thể tương tác với người bán và những

11. Tôi có thể chia sẻ quảng cáo Tiktok đến bạn

12. Tôi xem các quảng cáo trên Tiktok như là

KHOA XÃ HỘI - TRUYỀN THÔNG

BỘ MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

BẢNG HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU

II. Thông tin chung:

1. Phỏng vấn viên:………………………………………………………………….

Về thực trạng sử dụng mạng xã hội Tiktok:

1. Bạn bắt đầu sử dụng mạng xã hội Tiktok từ khi nào?

Về thói quen mua sắm của sinh viên TP.HCM:

Kết quả chính:

Phân tích và Đánh giá:

TikTok và Sự Thay Đổi Thói Quen Sử Dụng Mạng Xã Hội:

You might also like