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    Prologo, "Del buen pensar y mejor hacer: Mejora permanente y Gestión del Conocimiento". MUÑOZ-SECA, Beatriz; RIVEROLA, Josep. 2003. Madrid: McGraw- Hill/ Interamericana de España.

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    Prologo, "Del buen pensar y mejor hacer: Mejora permanente y Gestión del Conocimiento". MUÑOZ-SECA, Beatriz; RIVEROLA, Josep. 2003. Madrid: McGraw- Hill/ Interamericana de España.

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    Prélogo jHola, querido! lector! Este libro que tiene en las manos es el resultado de mas de doce afios de esfuerzo por concretar unas ideas, generales pero extremadamente atractivas, y orientarlas a Ia tarea de aumentar los beneficios presentes y futuros de las empresas. Aun a riesgo de ser demasiado generales y sintéticos?, digamos de entrada que hay cuatro ideas centrales en este libro: — El conocimiento es el motor de la mejora permanente. — Noes dificil implantar un sistema que produzca aprendizaje y mejora permanente. — El sistema es clave para la productividad y competitividad de la empresa. — El directivo debe entender que lo importante no es hacer, sino lograr que los otros hagan. ANTECEDENTES Y UN POCO DE HISTORIA Todo se originé cuando, en el ya lejano 1987, los autores coincidieron en su desilusion en la implantaci6n de las ideas y métodos de la calidad. En ese momento el movi- miento de la calidad habfa avanzado lo suficiente como para discernir sus limites. Pare- cfa que las ideas iban bien para lograr un primer avance, pero al cabo de poco se pro- ducfa una paradaj y una gran dificultad para volver a arrancar. Muchas empresas implantaron en esos afios circulos de calidad, de los que hoy no queda ni rastro. Desde la atalaya que nos proporcionaban nuestras respectivas actividades profesiona- ‘Aunque no conocemos al lector, no hay duda que el lector es nuestro cliente. Si ha comprado el libro, ha cambiado un dinero (que le ha costado ganar) por una expectativa de resultados. Si no ha comprado el libro y esta leyendo esto: a) No siga leyendo y corra a comprarlo, b) en cualquier caso, esti invirtiendo tiem- po, del que anda probablemente escaso, para entender nuestras ideas. Y esto tiene mérito... En resumen, es nuestra obligacién tratar de satisfacerle, déndole un servicio que compense su inversién. Y de aqui lo de

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