BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ

MÔN : GIAO TIẾP KINH DOANH

‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
PHẦN I: (5đ) XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH
1. Bạn mới vào làm việc tại một công ty. Trưởng phòng kinh doanh không giao bất
kỳ công việc gì cho bạn. Vấn đề ở chỗ vị trí của bạn trước đây trưởng phòng đã
nhắm cho người thân của mình nhưng sếp không nhận. Bạn sẽ phải làm gì?

Trả lời:

 Trước tiên, em sẽ chủ động gặp Trưởng phòng kinh doanh để hỏi về các công
việc mà vị trí của em sẽ đảm nhận giải quyết và bày tỏ sự chân thành và nhiệt
huyết rằng em có thể giải quyết tốt các công việc được giao.
 Chủ động tìm việc bằng cách giúp đỡ các anh chị đồng nghiệp giải quyết một
số vấn đề mà bản thân có thể làm, nhờ đó sẽ thân thiết hơn với các anh chị,
tạo dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp.
 Cuối cùng, nếu Trưởng phòng vẫn tiếp tục không chịu giao bất kỳ công việc gì
thì em sẽ trình bày sự việc lên cấp trên cao hơn để xử lý.

2. Công việc của bạn đang ngập đầu, sếp hối thúc, khách hàng hỏi thăm liên tục mà
đồng nghiệp lại nhờ bạn giúp đỡ một vài việc. Bạn nên làm gì để từ chối mà không
rạn nứt tình cảm đồng nghiệp?

Trả lời:

 Đầu tiên, em sẽ giải thích rằng công việc hiện tại đang rất bận, khối công việc
lớn và sếp và khách hàng đang hối liên tục nên hiện tại em không thể làm việc
gì khác.
 Sau đó sẽ nói lời xin lỗi và từ chối khéo léo, hòa nhã và bày tỏ sự lấy làm tiếc
khi không thể giúp đỡ được đồng nghiệp. Điều này sẽ khiến đồng nghiệp cảm
thấy được sự chân thành của mình và sẽ không buông lời trách cứ.
  Đề xuất lời khuyên rằng đồng nghiệp có thể nhờ một đồng nghiệp khác để tìm
kiếm sự giúp đỡ.
 Thể hiện sự quan tâm, tiếc nuối và hy vọng lần sau có thể giúp được đồng
nghiệp. Nếu đồng nghiệp không quá gấp gáp về thời gian thì sau khi hoàn
thành xong công việc, em sẽ hỗ trợ đồng nghiệp thêm.

3. Biết bạn có kỹ năng viết tốt, trưởng phòng luôn luôn đề nghị bạn viết báo cáo cho
anh ấy. Một ngày kia tình cờ bạn nghe được giám đốc khen anh ta là các văn bản
của phòng có văn phong viết tốt và sử dụng từ ngữ rất chuẩn xác và anh ta bảo
rằng do chính anh ta viết. Bạn rất tức giận nhưng anh ấy là sếp của bạn. Bạn sẽ
làm gì?

Trả lời:

 Đầu tiên, em sẽ đến gặp trưởng để tìm hiểu rõ ràng hơn về vấn đề và hỏi xem
có thật sự là trưởng phòng đã nói như vậy hay không. Nên sử dụng từ ngữ
phù hợp, khéo léo cẩn trọng để tránh gây hiểu lầm và mâu thuẫn, ảnh hưởng
đến mối quan hệ và cả công việc sau này.
 Bày tỏ ý kiến và mong muốn rằng nếu thật sự trưởng phòng đã nói vậy thì hãy
đến gặp giám đốc, bày tỏ sự xin lỗi và trả lời trung thực với giám đốc rằng báo
cáo đó không phải do trưởng phòng viết mà là em viết. Đồng thời yêu cầu nhẹ
nhàng là hãy phản hồi lại cho em biết trong thời gian sớm nhất. Trong quá trình
nói chuyện phải luôn giữ thái độ bình tĩnh, nhẹ nhàng và luôn giữ nụ cười, bày
tỏ rằng em vẫn sẽ hỗ trợ trưởng phòng hết mình trong tương lai.
 Nếu như trưởng phòng vẫn không chịu trung thực, em sẽ gửi đơn, email hoặc
đến gặp trực tiếp với giám đốc, bày tỏ sự việc và đưa ra những chứng cứ xác
minh rằng chính em mới là những người viết báo cáo ấy. Bày tỏ mong muốn
rằng Ban lãnh đạo sẽ giải quyết thỏa đáng với những công sức mà bản thân
em đã bỏ ra.

4. Ông Hà phụ trách một văn phòng luật sư. Một ngày kia, một phụ nữ gọi điện đến
nhờ cố vấn cho một vụ kiện lớn. Ông Hà đồng ý gặp cô ta vào lúc 10h sáng. Khi
 cô ta đến, ông Hà đang nói chuyện điện thoại. Ông ta không đứng dậy mà vẫy cô
ấy vào và chỉ chỗ ngồi. Ông ta để cô ấy chờ 10 phút cho đến khi gọi xong. Khách
hàng có vẻ sốt ruột và bực mình. Ông Hà làm như vậy đúng hay sai?

Trả lời:

Ông Hà làm như vậy là hoàn toàn sai vì:

 Thứ nhất, ông đã không tuân thủ quy tắc đúng giờ như đã hẹn với khách hàng.
Cuộc hẹn giữa ông và khách hàng là 10h sáng nhưng ông lại nói chuyện điện
thoại và để khách hàng phải chờ 10 phút cho đến khi gọi xong. Việc để khách
hàng chờ trong khi họ đã đến đúng giờ sẽ khiến khách hàng bực mình vì không
được tôn trọng
 Thứ hai, việc ông không đứng dậy chào khách hàng khi họ đến mà chỉ vẫy tay,
chỉ vào chỗ ngồi là hành động cực kỳ thiếu tôn trọng với khách hàng, đặc biệt
đây còn là khách hàng nữ.
 Thứ ba, khách hàng đã tin tưởng nên mới nhờ ông cố vấn cho một vụ kiện lớn.
Hành động và thái độ của ông thể hiện tác phong làm việc thiếu chuyên nghiệp,
đặc biệt trong tình huống gặp mặt trực tiếp với khách hàng.
 Ông Hà nên điều chính lại tác phong làm việc, thay đổi thái độ và hành vi của
mình, phải luôn niềm nở và lịch sự với khách hàng. Trong tình huống trên, ông
Hà nên đứng dậy chào và mời khách hàng vào chỗ ngồi và kết thúc cuộc điện
thoại riêng khi đã đến giờ hẹn.

5. Anh Hùng là giám đốc điều hành của một công ty xuất khẩu hải sản. Một hôm khi
đi ăn trưa về, anh ta nhìn thấy cô thư ký riêng của mình đang đứng khóc ở hành
lang. Anh ta liền hỏi han nhưng cô ta lắc đầu và tiếp tục khóc. Hùng bực quá liền
đi thẳng vào phòng và đóng sập cửa lại. Anh Hùng xử sự như vậy đúng hay sai?

Trả lời:

Việc anh Hùng tỏ thái độ bực dọc, đi thẳng vào phòng và đóng sập cửa lại là hành vi
xử sự sai. Vì đây là chuyện riêng của cô thư ký, cô ấy có quyền không tiết lộ nguyên
nhân. Việc anh Hùng tỏ thái độ như vậy thể hiện sự thiếu tôn trọng với cô thư ký ấy.
  Trước tiên, anh Hùng nên khuyên thư ký bình tĩnh, nhẹ nhàng quan tâm hỏi
han về chuyện cô ấy đang gặp phải.
 Nếu cô ấy vẫn từ chối trả lời thì hãy tôn trọng cô ấy và không hỏi gì thêm. Tuy
vậy anh Hùng hãy để lại lời nhắn nhủ rằng nếu cô ấy cần giúp đỡ gì thì hãy
đến gặp anh, anh sẽ luôn sẵn lòng giúp đỡ cô.

PHẦN II: (5đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH VIẾT THƯ

Một ngân hàng tại TP.HCM quyết định tài trợ 200 suất học phí năm 2021 cho sinh
viên UEH có học lực khá trở lên và hoàn cảnh gia đình khó khăn trong mùa dịch Covid
19. Bạn hãy viết thư trình bày các vấn đề có liên quan nhằm thuyết phục nhà tài trợ
xét duyệt cho bạn. (tiêu chí quan trọng: sự trung thực, không ỷ lại người khác, sự nỗ
lực bằng mọi cách để vượt qua khó khăn).

Lưu ý: Chọn loại bố cục nào khi trình bày.

Trả lời:

THƯ ĐĂNG KÝ XÉT DUYỆT HỌC BỔNG

TP. Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 11 năm 2021

Người nhận: Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông OCB, Phòng giao dịch
Đào Duy Từ

Địa chỉ: 279 Nguyễn Tri Phương, phường 5, quận 10, TP. Hồ Chí Minh

Số điện thoại: (84-28) 38 220 960 – 38 220 961

Kính gửi: Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông OCB.

Em tên là Trần Nguyễn Anh Đài, lớp KM002, sinh viên năm 3 trường Đại học UEH,
chuyên ngành Kinh doanh thương mại.

Theo thông tin tại trang thông tin của phòng Chăm sóc và Hỗ trợ người học (DSA) -
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, em được biết Ngân hàng Thương mại cổ
phần Phương Đông OCB đang có chương tài trợ 200 suất học phí năm 2021 cho sinh
viên UEH có học lực khá trở lên và hoàn cảnh gia đình khó khăn trong mùa dịch Covid
19. Và em rất mong muốn mình là một trong các bạn sinh viên có vinh dự nhận được
học bổng của quý doanh nghiệp.

Điểm trung bình học kỳ II năm 2020 - 2021 vừa qua của em là 8,27 (tương đương với
GPA là 3,5). Các năm trước đó em cũng liên tục đạt số điểm GPA trên 3,2. Ngoài việc
học, em còn tích cực tham gia các hoạt động trong câu lạc bộ và tại lớp học. Nổi bật
là hoạt động trong Đội CTXH UEH, với vai trò là thành viên tham gia tổ chức các
chương trình, các hoạt động gắn kết nội bộ.

Hoàn cảnh gia đình của em cũng không mấy khá giả, ba mẹ em đều là công nhân,
nguồn thu nhập cũng không được bao nhiêu. Ngoài những công việc hằng ngày thì
hiện tại không có thêm nguồn thu nhập nào khác. Ba mẹ còn phải lo lắng chu cấp cho
cả ba chị em em, hai người học Đại học và bé cuối học lớp 3. Dịch bệnh Covid 19 đã
làm cho nguồn kinh tế gia đình thêm phần khó khăn hơn rất nhiều. Hiện tại ba mẹ
đang phải xoay sở để có kinh phí đóng học phí kỳ sau cho em.

Suất học bổng này sẽ là sự giúp đỡ và nguồn động lực rất to lớn đối với em cũng như
với gia đình. Em có thể dùng số tiền này để trang trải cho học phí trong kỳ tới và ba
mẹ em có thể đỡ phần nào cực nhọc. Rất mong quý doanh nghiệp có thể xem xét,
tạo điều kiện cho em được nhận học bổng lần này.

Em xin hứa sẽ sử dụng học bổng đúng với mục đích trên để không phụ sự tin tưởng
của doanh nghiệp cũng như nhà trường. Trong thời gian tới, em cũng sẽ tích cực học
tập và tham gia các hoạt động để nâng cao phong trào thi đua học tập trong nhà
trường.

Em xin chân thành cám ơn!

Sinh viên ký tên

(Ghi rõ họ, tên)

Trần Nguyễn Anh Đài