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PRIMERA EDICIÓN

DISEÑO
PENSANDO
POR

BIBLIOTECAS
UN CONJUNTO DE HERRAMIENTAS PARA

DISEÑO CENTRADO EN LOS PATRONES

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1 / PRIMEROS PASOS 2 / INSPIRACIÓN 3 / IDEO 4 / ITERACIÓN 5 / LLEGAR A ESCALA / GLOSARIO

MESA DE
Contenido CAPÍTULO 1

EMPEZANDO pág. 3

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CAPITULO 2

INSPIRACIÓN pág. 25

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CAPÍTULO 3

IDEACIÓN pág. 49

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CAPÍTULO 4

ITERACIÓN pág. 79

—————

CAPÍTULO 5

LLEGAR A LA ESCALA pág. 102

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GLOSARIO pág. 117

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APÉNDICE pág. 121

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CAPÍTULO

1
CONSIGUIENDO
EMPEZADO

Bienvenido al kit de herramientas Design

Thinking para bibliotecas.
Este capítulo introductorio lo orientará hacia el enfoque de pensamiento de
diseño y le mostrará cómo puede usar el kit de herramientas en el contexto
de su biblioteca. ¡Nos alegra que esté interesado en aprender a crear
mejores soluciones para sus usuarios y su comunidad!

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1 / PRIMEROS PASOS 2 / INSPIRACIÓN 3 / IDEO 4 / ITERACIÓN 5 / LLEGAR A ESCALA / GLOSARIO

ESTO ES HERRAMIENTA
ES PARA TI
ESTA HERRAMIENTA PUEDE AYUDARLE A CREAR SOLUCIONES PARA
RETOS COTIDIANOS
Si bien las bibliotecas han existido durante siglos, nunca ha habido un momento tan
adecuado para reflexionar sobre el futuro de las bibliotecas. En muchas comunidades alrededor del
mundo, las bibliotecas públicas siguen siendo el único lugar donde cualquier persona, independientemente
de su educación o nivel de habilidad, puede tener acceso a la información. Las bibliotecas se han
arraigado durante mucho tiempo en el desarrollo de ciudades, comunidades y una economía del
conocimiento. Como dijo Andrew Carnegie, “una biblioteca supera cualquier otra cosa que una
comunidad pueda hacer para beneficiar a su gente. Es una fuente que nunca falla en el desierto”.

A pesar de lo vitales que son las bibliotecas, muchas permanecen infrautilizadas y tienen presupuestos
y recursos limitados. Los desafíos que enfrentan los bibliotecarios son reales, complejos y variados.
Dado el panorama de la información en rápida evolución, los bibliotecarios necesitan nuevas respuestas
que requieren nuevas perspectivas, herramientas y enfoques. En aras de la claridad, nos dirigiremos a
los bibliotecarios a lo largo de este conjunto de herramientas, pero en realidad sabemos que cualquier
persona que trabaje en el entorno de la biblioteca se beneficiaría del uso del pensamiento de diseño
en el trabajo diario.

Es importante tener en cuenta que algunas bibliotecas han cambiado su enfoque y perspectiva para
adaptarse a las necesidades del siglo XXI. Por ejemplo, las bibliotecas están reformulando
continuamente su propósito y sus ofertas basándose en la biblioteca como un centro de servicios para
los ciudadanos, un espacio de trabajo conjunto y una plataforma para la experimentación. Nuestra
esperanza es ver más de este uso diverso en el futuro. Hoy todos ustedes tienen la oportunidad de
convertirse en embajadores del cambio.

EL PENSAMIENTO DE DISEÑO ES UNO DE ESTOS ENFOQUES

Creamos este conjunto de herramientas para presentar una forma de trabajo que lo ayudará a fortalecer
su biblioteca al comprender las necesidades de sus usuarios e involucrar a sus comunidades como
nunca antes a través de un método que llamamos pensamiento de diseño.
Varias otras industrias, en particular los negocios y la educación, han utilizado este enfoque centrado
en las personas durante décadas para resolver problemas. En este kit de herramientas, hemos
adaptado estos métodos para el entorno de la biblioteca, aprenderá los pasos para desarrollar mejores
servicios, herramientas y experiencias para sus usuarios.

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1 / PRIMEROS PASOS 2 / INSPIRACIÓN
EMPEZANDO
UNA LLAMADA A LA ACCIÓN
Como bibliotecario o miembro del personal de la biblioteca, tu
misión es mejorar la sociedad facilitando el conocimiento. Esa
facilitación debe comenzar con la comunidad misma. Para
evolucionar y mejorar continuamente las ofertas de la biblioteca,
querrá tener un conocimiento profundo de las necesidades de su
comunidad, usuarios y no usuarios por igual. Nadie conoce estas
comunidades mejor que ustedes, los bibliotecarios que las atienden.
Sabemos que sus días suelen estar muy ocupados y que las
exigencias del sistema bibliotecario son altas, pero esta es una
razón más para emplear nuevas formas de pensar en su trabajo
diario. Es posible que se pregunte: "¿Qué pasa con mi falta de
fondos o recursos?" y nuestra respuesta a eso es comenzar a
cambiar su forma de pensar de lo que no tiene a lo que sí tiene. El
cambio procesable e inmediato es completamente posible dentro
de las limitaciones existentes y no todas las innovaciones son
completamente nuevas. Hay un dicho común que dice que "la
creatividad ama las limitaciones", así que mantén la mente abierta
y deja que este enfoque te inspire a encontrar nuevas perspectivas
en tu trabajo. Esperamos que acepte nuestra invitación.
3 / IDEO 4 / ITERACIÓN 5 / LLEGAR A ESCALA / GLOSARIO
¿QUIENES SOMOS?
Somos IDEO, una consultora global de diseño e innovación que
trabaja con empresas tan diversas como nuevas empresas y
organizaciones sin fines de lucro hasta corporaciones
multinacionales. Somos reconocidos por ser la empresa que
diseñó el primer mouse y la primera computadora portátil de Apple. I cambió mi forma de pensar
sobre el programa del club de lectura en
En la actualidad, utilizamos el pensamiento de diseño para resolver nuestra sucursal. ¡Nadie aparecía! Aprendí
una amplia gama de problemas, como mejorar el saneamiento en de varias conversaciones con los usuarios
Ghana y rediseñar la cafetería de las escuelas públicas de San que la biblioteca podría no ser la mejor
Francisco.
lugar de reunión del club. I
decidió crear un prototipo de una versión del
Es posible que se pregunte: "¿Qué saben sobre las bibliotecas y
club en un lugar donde la gente se reunía
cómo pueden relacionarse con nuestra posición?" Como consultora,
naturalmente: una cafetería al final de la
trabajamos constantemente con clientes en temas en los que no
calle. Gran parte de este enfoque consiste
somos expertos. Estudiamos un problema en profundidad y luego
ofrecemos un nuevo punto de vista a nuestros clientes para en hablar con los mecenas y simplemente
abordar los problemas generales. Entonces, si bien es posible que probar algo.
no se consideren "diseñadores", sepan que su nueva visión puede nuevo.
funcionar a su favor.
Jeremy Kitchen, bibliotecario de la
sucursal de Bridgeport de la Biblioteca
Pública de Chicago, reflexionando sobre
No es necesario ser un diseñador experto para utilizar los métodos
el enfoque del pensamiento de diseño.
del pensamiento de diseño.
Además, gracias a la financiación de la Fundación Bill y Melinda
Gates a través del programa Bibliotecas globales, pasamos más
de un año trabajando en estrecha colaboración con los
bibliotecarios para crear este conjunto de herramientas de
pensamiento de diseño. Nos asociamos con la Biblioteca Pública
de Chicago en los EE. UU. y las Bibliotecas Públicas de Aarhus
en Dinamarca. Observamos a más de cuarenta bibliotecarios en
diez países y luego sintetizamos nuestros aprendizajes. También
nos gustaría agradecer a las siguientes organizaciones por su
apoyo en la elaboración del conjunto de herramientas:
· Biblioteca Metropolitana de Bucarest
· LEER Nepal
· Servicio de Bibliotecas de Jamaica
· Biblioteca Regional de Investigación Universal de Vinnytsia
· Más allá del acceso, IREX
Recopilamos excelentes ideas sobre algunos de los desafíos que
enfrenta a diario, pero sabemos que hay muchas cosas que aún
no sabemos. Agradecemos sus comentarios, preguntas e historias
para que podamos seguir mejorando este conjunto de herramientas.
Únase a esta lista de bibliotecas que son pioneras en este enfoque
y comparta su experiencia aquí: hello@designthinkingforlibraries.com.
¡Ahora comencemos!
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1 / PRIMEROS PASOS 2 / INSPIRACIÓN 3 / IDEO 4 / ITERACIÓN 5 / LLEGAR A ESCALA / GLOSARIO

¿Qué es el
pensamiento de diseño?

EL PENSAMIENTO DEL DISEÑO ES AMBOS UN ENFOQUE

Y UNA MENTALIDAD

El pensamiento de diseño es un enfoque creativo o una serie de pasos que lo ayudarán a diseñar soluciones significativas
para su biblioteca. Si lo piensa como un diagrama de Venn, las soluciones de pensamiento de diseño existen en la
intersección de tres factores: deseabilidad, factibilidad y viabilidad. En otras palabras, cuando la solución es deseable,
financieramente viable y tecnológicamente factible, la innovación ocurre donde estos factores se superponen.

VIABILIDAD
(NEGOCIO)

ATRACTIVO
(HUMANO) INNOVACIÓN

FACTIBILIDAD
(TÉCNICO)

Si bien puede parecer intimidante a primera vista, el pensamiento de diseño es en realidad un proceso profundamente
empático e intuitivo que aprovecha las habilidades que todos tenemos inherentemente pero que a menudo pasamos por
alto. En otras palabras, no es necesario ser diseñador para usar herramientas creativas para resolver problemas. En
cambio, el pensamiento de diseño se basa en nuestra capacidad de ser intuitivos, de reconocer patrones, de construir
ideas que resuenen emocional y racionalmente, y de ser expresivos a través de la acción. El proceso de pensamiento de
diseño comienza evaluando las necesidades de las personas, por lo que va de la mano con una metodología que llamamos
"diseño centrado en el ser humano".

El pensamiento de diseño también es una mentalidad porque comienzas a ver el mundo como un diseñador, incluso si no
lo eres. Pensar como un diseñador no se trata de saber dibujar, se trata de abrazar lo desconocido y ser creativo frente a
la ambigüedad. Adoptar la mentalidad de un diseñador le permite ver los problemas como oportunidades y le brinda
confianza para comenzar a crear soluciones transformadoras.
Sabemos que este enfoque puede ser diferente de la forma en que trabaja normalmente y la idea de no saber el resultado
final puede asustar, pero tenga en cuenta que es importante confiar en el proceso.

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1 / PRIMEROS PASOS 2 / INSPIRACIÓN
PRIMEROS PASOS: ¿QUÉ ES EL PENSAMIENTO DE DISEÑO?
EJEMPLO 1
A continuación se muestra un ejemplo que muestra el valor
del pensamiento de diseño. El siguiente es un extracto de
Creative Confidence, un libro de los fundadores de IDEO,
Tom y David Kelley:
Una de mis historias favoritas de confianza creativa es una
historia de Doug Dietz, diseñador de GE Healthcare.
Recientemente terminó un proyecto de trabajo en una
nueva y hermosa máquina de resonancia magnética. Un
día, mientras observaba su diseño en vivo en el hospital,
se encontró con una paciente joven que se dirigía a la sala
de exploración con sus padres. Estaba claramente
aterrorizada, las lágrimas rodaban por su rostro. Al ver a la
niña, el técnico de resonancia magnética llamó
instantáneamente al anestesiólogo.
Este momento cambió su perspectiva para siempre y supo
que tenía que hacer un cambio. Se inscribió en un curso de
Stanford d.school y
aprendió a abordar el desafío desde una perspectiva de
diseño centrada en el ser humano que finalmente lo
ayudaría a hacer que las resonancias magnéticas sean
menos aterradoras para los niños. Doug sabía que no
podría obtener una financiación significativa para rediseñar
una máquina de resonancia magnética desde cero, por lo
que se centró en la experiencia. Él y su equipo transformaron
la máquina de resonancia magnética en un
Cuento infantil de aventuras protagonizado por el paciente.
Aplicaron calcomanías de colores en el exterior de la
máquina y en todas las superficies de la habitación,
cubriendo el equipo, el piso, los techos y las paredes.
También crearon un guión para que el técnico guiara a sus
pacientes a través de la aventura.
Algunos de los prototipos incluían un barco pirata: una
rueda de capitán que rodeaba la abertura de la cámara hizo
que el área se sintiera menos claustrofóbica, donde el
paciente al final podía sacar un tesoro del cofre del pirata.
Con estos nuevos diseños, el número de pacientes que
necesitaban sedación se redujo drásticamente. Los
pacientes estaban más felices. Los hospitales estaban más
felices. Sin embargo, su mayor logro fue cuando una niña
le preguntó una vez a su madre después del escaneo:
"¿Podemos volver?"
¿mañana?"
Aborde un problema con una mentalidad creativa como lo
hizo Doug, y se presentarán muchas nuevas oportunidades.
3 / IDEO 4 / ITERACIÓN 5 / LLEGAR A ESCALA / GLOSARIO
EJEMPLO 2
Aquí hay otro ejemplo de pensamiento de diseño en un
contexto educativo con un extracto de uno de nuestros
otros kits de herramientas de código abierto, Diseño
Pensando para educadores:
Michael Schurr, maestro de segundo grado en
Nueva York, se dio cuenta de que nunca preguntó a sus
alumnos qué los haría sentir cómodos
en el aula. Había pasado horas reuniendo contenido para
los tableros de anuncios en su salón de clases, pero los
estudiantes no se habían comprometido con ellos.
Comenzó un proyecto de pensamiento de diseño con el
siguiente desafío de diseño: ¿Cómo podría diseñarse mi Ejemplo 1
aula para satisfacer mejor las necesidades de mis alumnos?
Decidió hablar directamente con sus alumnos para descubrir
el mejor diseño para su entorno.
Mientras entrevistaba a sus estudiantes, descubrió que el
problema era que los estudiantes no podían ver los tableros
de anuncios.
Con base en los aportes de sus alumnos, pudo rediseñar
su salón de clases para abordar mejor las necesidades y
los deseos de sus alumnos. él bajó
los tablones de anuncios para que sus alumnos pudieran
realmente ver el contenido, y creó un espacio semiprivado Ejemplo 2
más cómodo para que los estudiantes estudiaran. Después
de hacer estos pequeños ajustes, sus alumnos están más
comprometidos y se mueven con mayor fluidez en el
espacio del aula. Ahora, Michael involucra constantemente
a sus alumnos para que lo ayuden a dar forma a su
experiencia de aprendizaje de manera más efectiva. Está
utilizando el diseño para volver a imaginar su salón de
clases a través de la lente de los ojos de sus alumnos.
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1 / PRIMEROS PASOS 2 / INSPIRACIÓN 3 / IDEO 4 / ITERACIÓN 5 / LLEGAR A ESCALA / GLOSARIO

El pensamiento de diseño
Proceso

El proceso de pensamiento de diseño se considera mejor como un sistema de fases

superpuestas que como una secuencia de pasos ordenados. Hay tres fases a tener en
cuenta: inspiración, ideación e iteración. Una vez que hace la transición de una idea a
una oferta sostenible, lo llamamos "llegar a escala", lo que significa que su idea tiene un
impacto más amplio y la capacidad de efectuar cambios organizacionales e incluso
sistémicos. A medida que lea estos capítulos, desarrollará una comprensión más profunda
de cada fase de pensamiento de diseño al aprender sobre proyectos específicos que
IDEO ha completado a lo largo de los años.

Además, mientras avanza por estas fases, es importante saber que el proceso no es
lineal, alternando entre el pensamiento convergente y divergente, lo abstracto y lo
concreto. A medida que comience a aprender este proceso utilizando el kit de
herramientas, es probable que progrese a través de estas fases en una secuencia, pero
a medida que tenga más experiencia con el pensamiento de diseño, descubrirá que
puede moverse entre ellas y recorrerlas con mayor facilidad y confianza.

EL PROCESO DE PENSAMIENTO DE DISEÑO

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1 / PRIMEROS PASOS 2 / INSPIRACIÓN 3 / IDEO 4 / ITERACIÓN 5 / LLEGAR A ESCALA / GLOSARIO

PRIMEROS PASOS: EL PROCESO DE PENSAMIENTO DE DISEÑO

INSPIRACIÓN IDEACIÓN ITERACIÓN

se trata de enmarcar un se trata de generar se trata de continuo
desafío de diseño y descubrir ideas y hacerlas experimentación basada en la

nuevas perspectivas sobre tangibles. retroalimentación de los usuarios.

la oportunidad.

tengo un he aprendido tengo un

desafío. algo. prototipo.

¿Cómo lo
¿Cómo lo pruebo
¿Cómo lo interpreto y
con los usuarios y
acerco? expreso mis
lo perfecciono?
ideas?

EL ENFOQUE ES . . . LA MENTALIDAD ES...

CENTRADO EN EL USUARIO FRESCAMENTE INGENUO

Comienza y termina con las necesidades del usuario Se trata de mirar el mundo con ojos frescos y con la
(a diferencia de las necesidades de la biblioteca). La mente de un principiante, estar dispuesto a aprender
biblioteca como organización seguirá cuando ponga al algo nuevo sobre la biblioteca que tan bien conoces.
usuario primero.

BASADO EN APRENDER HACIENDO CONFIANZA CREATIVA

Se trata de salir de tu escritorio, movilizar a la gente, Se trata de perder el miedo al fracaso y la crítica, estar
salir de tu zona de confort y ensuciarte las manos. bien con no saber la respuesta "correcta" y ver la
belleza en la imperfección y lo inacabado.

EXPERIMENTAL
Es un proceso no lineal que exige flexibilidad y hambre OPTIMISTA
de evolución constante. Es la creencia de que los problemas en realidad son
solo oportunidades disfrazadas, y que unas pocas
personas que trabajan juntas de una manera nueva
pueden cambiar el futuro para mejor.

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1 / PRIMEROS PASOS 2 / INSPIRACIÓN 3 / IDEO 4 / ITERACIÓN 5 / LLEGAR A ESCALA / GLOSARIO

Una nota sobre el idioma

La terminología utilizada para describir el proceso de pensamiento de diseño puede variar mucho.
De hecho, ni siquiera el término "diseño centrado en el ser humano" o "pensamiento de diseño"
es universal entre sus practicantes. A los efectos de este conjunto de herramientas, posicionamos
el diseño centrado en el ser humano como la filosofía y los orígenes de la metodología descrita
aquí, mientras que el pensamiento de diseño se refiere a la práctica literal del enfoque y la
mentalidad.

A medida que explora otros recursos contenidos en este documento, notará varias descripciones
diferentes para cada fase del proceso de diseño, todas las cuales hablan del mismo proceso
general, aunque pueden dividirse en diferentes secciones con títulos ligeramente diferentes.

TÉRMINOS ALTERNOS

INSPIRACIÓN IDEACIÓN ITERACIÓN

Descubrimiento Idear Implementación

Descubrir Crear Experimentación
Escuchar Prototipo Entregar

Interpretación Evolución

Empatizarse Prueba

Definir

CURIOSO SOBRE OTROS

TÉRMINOS EN ESTE CONJUNTO DE HERRAMIENTAS?

VISITE NUESTRO GLOSARIO:

Hemos tenido mucho cuidado en aclarar nuestros términos para que este conjunto de herramientas
sea lo más comprensible posible. Si bien muchos de los términos que usamos en el proceso de página 117

diseño se han vuelto comunes en muchos contextos, reconocemos que todavía hay más entornos
de biblioteca que han tenido muy poca exposición a los términos que usamos. Por esta razón,
proporcionamos un glosario (pág. 119) de definiciones al final de este conjunto de herramientas
para su referencia.

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