LAPORAN KEGIATAN SOSIALISASI HOSPITALITY Rumah Sehat a untuk Jakarta RSUD Tugu Koja RSUD TUGU KOJA Ji. Walang Permai No.39 Tugu Utara Kec. Koja Kota Administrasi Jakarta UtaraA. LATAR BELAKANG Penyelenggaraan pelayanan kesehatan rumah sakit di Indonesia menghadapi tantangan yang semakin komplek. Peningkatan mutu rumah sakit harus ditingkatkan sesual dengan perkembangan kebutuhan dan tuntutan masyarakat, disertai peningkatan efisiensi dan produktivitas di bidang manajemen, sesuai dengan standar pelayanan minimal rumah sakit, standar profesi, dan standar operasional prosedur (Ditjen Bina Pelayanan Medik, 2010). Hospitality menjadi strategi dalam pemasaran di rumah sakit-rumah sakit di Asia seperti di Mount Elizabeth, Singapura dan Bangkok Hospital, Thailand. Sedangkan negara-negara Amerika dan Eropa telah menerapkan strategi ini berpuluh tahun yang lalu. Strategi ini dipilih karena mampu ‘menguatkan rumah sakit ini di pasar regional dan internasional. Penerapan hospitality di rumah sakit sangat penting dalam menghilangkan stres pada pasien, dengan kata lain rumah sakit harus bisa mengobati penyakit yang diderita pasien dan penyakit gangguan psikologis karena berada di \gkungan baru yang tidak dikenalnya. Hospitality lebih mengedepankan proses dan interaksi individu dari sudut pengalaman pasien, misalnya kualitas pelayanan i mata pasien. Hospitality bertujuan meningkatkan Penerimaan pasien terhadap pelayanan rumah sakit, meningkatkan kualitas psikologi dan emosional dari pasien. Rumah sakit dituntut harus sebisa mungkin membuat para pasien merasa lebih nyaman. Frekuensi interaksi personal yang tinggi maka jarak sosial dengan pasien akan turun dan pada akhimya akan meningkatkan hubungan antara tuan rumah dengan pasien itu sendiri. Hasil studi menunjukkan bahwa pelayanan dengan hospitality ini meningkatkan rasa nyaman dan aman bagi pasien, program seperti ini sebenarnya adalah penyempumaan dari pelayanan paripurna sebuah rumah sakit. Pelayanan berbasis hospitality mengharapkan agar pasien merasakan pengalaman yang menarik selama perawatan dan akhirnya rumah sakit tersebut menjadi rumah sakit rujukan dan pilihan bagi para wisatawan. Hospitality atau keramahtamahan ini berkaitan dengan pelayanan Kesehatan yang tidak berhubungan langsung dengan efektifitas klinis, tetapi dapat ‘mempengaruhi kepuasan pasien dan bersedianya pasien untuk kembali ke fasilitas kesehatan untuk memperoleh pelayanan berikutnya, Kepuasan merupakan tingkat perasaan setelah membandingkan kinerja yang ia rasakan dengan harapannya. Jadi tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dan harapan-harapan. Konsumen akan mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan umum. Jika kinerja dibawah harapan maka konsumen merasa tidak puas, sedang kalau kinerja sesuai dengan harapan maka konsumen akan ‘merasa puas, senang dan bahagia, RSUD Tugu Koja adalah Rumah Sakit Kelas C yang mempunyai isi menjadi Rumah Sakit yang Terdepan dan Terpercaya di DK\ Jakarta dengan pelayanan prima dan profesional. denganvisi tersebut menjadikan motivasi untuk senantiasa selalu berusaha meningkatkan mutu pelayanan agar kepuasan dan kepercayaan pasien selalu terjaga dan dapat diandalkan oleh masyarakat. Rumah sakit juga meningkatkan pemenuhan kebutuhan fasilitas dan sarana Prasarana yang sesuai dengan standar rumah sakit, serta dengan Pelatihan Hospitality bagi Frontliner, Tenaga Kesehatan dan Penunjang, untuk mewujudkan peningkatan Pelayanan yang ramah dan humanis kepada pelanggan. B. TUJUAN 1. Tujuan Umum Tenaga kesehatan dan Penunjang di RSUD Tugu Koja dalam memberikan pelayanan kesehatan mengedepankan Hospitality adalah sebagai acuan dalam melakukan pelayanan prima di fasilitas Pelayanan Kesehatan sebagai pelayanan terbaik yang diberikan untuk memenuhi/bahkan ‘melampaui harapan pengguna jasa fasilitas pelayanan Kesehatan. 2. Tujuan Khusus @. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pasien / pelanggan selaku penerima layanan kesehatan b. Untuk menjaga agar pasien / pelanggan merasa diperhatikan . Untuk mempertahankan pasien / pelanggan agar tetap setia menggunakan fasilitas dan Jasa yang ditawarkan di fasilitas pelayanan kesehatan milik Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, utamanya di RSUD Tugu Koja d. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pasien / pelanggan @. Untuk menumbuhkan kepercayaan kepada pasien / pelanggan terhadap pelayanan kesehatan yang ditawarkan f. Untuk menghind terhadap fas terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian hari 1s pelayanan kesehatan C. SASARAN Sasaran kegiatan Hospitality Hospital RSUD Tugu Koja : 1. Frontliner Meliputi : Loket Pendaftaran, Kasir, Pojok Info, CS dan Security 2. Tenaga Kesehatan Meliputi : Dokter, Perawat dan 3. Tenaga Penunjang Medis Meliputi : Apoteker, Analis, Radiografer, Nutrisionis4. Tenaga Penunjang Non Medis Meliputi : Laundry, Driver, Rekam Medis, Casemix, Admin D. PELAKSANAAN Jadwal kegiatan Hospitality Tenaga Kesehatan dan Penunjang RSUD Tugu Koja 1 | Jumat PkI. 13.30 ~ 16.00 wib | Ns Nani Cahya NN, 54 | 25 Maret 2022 Ruang MR It 8 SKep 2 Sabtu PkI. 08.00 ~ 10.00 wib | Ns Nani Cahya NN, 53 26 Maret 2022 | Online /Zoom Skep 3 | Senin Pki, 13.30 16.00 wib | Ns Nani Cahya NN, 54 | 28 Maret 2022 Online / Zoom ‘SKep 4 | Selasa ~~ | PK 13.30— 16.00 wib | Ns Nani Cahya NN, 45 |__[2Maret2022 [online / Zoom skep | E, NARASUMBER Narasumber Kegiatan adalah Agent Hospitality yang sudah Terlatih dan Tim Hospitality sesuai Sk Direktur RSUD Tugu Koja No. 250 tanggal 15 Oktober 2021 tentang Tim Hospitality RSUD Tugu Koja. F. ANGGARAN ‘Anggaran pelaksaan kegiatan Hospitality Frontliner, Tenaga Kesehatan dan Penunjang ‘menggunakan anggaran BLUD RSUD Tugu Koja. G. EVALUASI Pelaksanaan kegiatan Hospitality tenaga kesehatan dan penunjang, berjalan dengan baik dan lancer sesuai jadwal kegiatan. H. RENCANA TINDAK LANJUT Rencana tindak lanjut dari kegiatan Hospitality tenaga kesehatan dan penunjang, akan dilakukan ‘Monitoring dan Evaluasi oleh Tim Monev Hospitality RSUD Tugu Koja dengan dilakukan penilaian secara internal dan eksternal, |, LAMPIRAN KEGIATAN HOSPITALITY 1. KAK Kegiatan2. Undangan Kegiatan 3. Daftar Hadir 4. Dokumentasi kegiatan Demikian laporan kegiatan Hospitality tenaga kesehatan dan penunjang di RSUD Tugu Koja. Ketua Tim Hospitality Nani NN, Skey NIP. 197802222002122003Dokumentasi Kegiatan : Hari / Tanggal : Jumat 25 Maret 2022Dokumentasi Kegiatan : Hari / Tanggal : Sabtu 26 Maret 2022Dokumentasi Kegiatan Hari /Tanggal : Senin 28 Maret 2022 PeraDokumentasi Kegiatan Hari / Tanggal : Selasa 29 Maret 2022G DAFTAR HADIR HanvTenggal Oumat , 25 Maret 2092 Waktu 13.30 wib 56 Ib-co wt Tempat Taong ME UR CORFE) ‘Acara Sohaltsort Mospitatity 27 Tipu Koyo , No NAMA UNIT KERJA. No. Hp Tandy Tangan 1 | de Duran pdr PVR OP 3335 _ 2 | dr PE Piao, aes Mes ild¢aecr 3 | Othe baba de \Yong, ov [251 SES 4 | Non Ghyo Te /leetva Hospitelil earaasabge, “ke 5 | Pent _pustart’ Renae tt [pasysrczed py Se 8 [oe Reape Bates (eu (ok gespnce [Ct 7 | Atgioni_Araoh Foctost Ope a9. La. 8 | Mentle Si Muhouls lab. caren? | Ay l 8 [Erm Diana Farmalo’ 89630 £30693 ! 40 | Pure _ Qty Casenie O8S 9409290 “Te 11 | Karten fay oawact er OUD BLIoacy : 2 [Maulana ssp o8ts -8572. Jha} { 13 | Jap (rfon ok 14 | Rents, (inate Wu Ree tel _ 15 | PUM Wondayan.? Foul - xe 6 | Wun PW Ih Ang 3rq07] o 17 | Weave Feane cawesdnaac | 18 | Nutkepeg BS Coca, | WO [Da Malai a Ve Haale £ o(E TSS | in| _ 2 | by Pudh, [omen |b a 2 | Re beihahm RW Gigt [oR 8998 5234] 23 | Ry ante, Langer 2 o8sa9¢05 F150 “16 24 | Hitman Asean or OA ut Gos a 28 Rardrans Kosar BRAG 497 te | Mle TM [Cee SSF 8 Vz 27 | Gadoang. 00 EN or dds 1706 & 28 | Deda Cire ORBITER —— egeen” Lh 2 | Pewayh as Sms ey jf—P x» | Lia R-AK {@o B54 M6094 eae Z(- Suman3t | Gomarwd Rd ming trac lobed! 0896299073. 32 | Curaney popdetapo | odtP87Ss7193 = “orgie, Qe Aven ~ 34 | dv.Sina Dew 460 [Rovay OSs2IDZIFGS q 36 | Daw Andrane IT, Tow Mechir | Bun ta4ay 424 V7 36 | Raut - Nurfiqut Penunpang Nor mAs] ySaacearoie : 7 | Phim, Jen “wd posta 38 | de we for 27M Ma 30 | Aynise nuk _@ Raped » ir 71g1> 288 | 40 | Veo Pehmeuuals kestiry OMI T4 777 at | Marlinda Aprupan Kes 08 RDG 3005 42 Thattnd Wdvesrat Wht abort 6r-7| #8 [cig hepeqanraias b9C6U3434. | [lea (Gare cn ee be 45 | ARrancyard cs ogiseiqux| Af