Professional Documents
Culture Documents
Crisis Planning At Livestrong Foundation: Trường Đại Học Tôn Đức Thắng Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Crisis Planning At Livestrong Foundation: Trường Đại Học Tôn Đức Thắng Khoa Quản Trị Kinh Doanh
CRISIS PLANNING
AT LIVESTRONG FOUNDATION
Giảng viên hướng dẫn: GVC ThS. Trần Minh
Thư
Lớp Nguyên lý quản trị (Ca 3 Thứ 2)
Nhóm: 6
Danh sách sinh viên thực hiện:
1. TRẦN NGỌC QUÍ MSSV:718H1746
2. NGUYỄN HUỲNH HƯƠNG MSSV:718H0147
TPHCM 10/2019
Page | 1
CASE APPLICATION 1: CRISIS PLANNING AT
LIVESTRONG FOUNDATION
Bản gốc tiếng Anh:
In 1996, Lance Armstrong, the now-disgraced pro cyclist, was
diagnosed with testicular cancer. Only 25 years old when he found
out he had cancer, Armstrong chose to focus on being a survivor, not
a victim. During his personal battle with cancer, he soon realized
there was a critical lack of resources for individuals facing this
disease. He decided to start a foundation devoted to helping others
manage their lives on the cancer journey. Since 1998, the Livestrong
Foundation has served millions of people affected by cancer. But in
October 2012, everything turned upside down for the organization.
That’s when the U.S. Anti-Doping Agency released its report that
“concluded once and for all that Lance Armstrong, the cancer
charity’s founder and chairman, was guilty of doping during his
legendary cycling career.”
Page | 2
founder, it was a defining, watershed moment. Livestrong, the once
high-flying charity that had raised half a billion dollars over the
years, was now facing a crisis—maybe even a life or death crisis—
of its own. Now, Livestrong would be operating in “life without
Lance” mode.
Page | 3
Bản dịch tiếng Việt
Page | 4
với một cuộc khủng hoảng, thậm chí có thể là một cuộc khủng hoảng về
cuộc sống hay cái chết của chính mình. Giờ đây, Livestrong sẽ hoạt động
trong cuộc sống của người không có chế độ Lance.
Mặc dù có thể rất hấp dẫn khi viết tắt Livestrong như một trường
hợp vô vọng, Ulman và các nhân viên còn lại của đã làm việc chăm chỉ để
giữ cho tổ chức hoạt động và dốc sức tập trung vào mục đích của tổ chức.
Đây là những khó khăn có ý nghĩa mà không thể phót lờ.Nhưng để xử lý
cuộc khủng hoảng này, Ulman phải nâng cao tinh thần của các nhân viên
và lập kế hoạch đổi mới và tách rời Livestrong khỏi Armstrong.Ông nhận
được 1 lời khuyên nhỏ từ công ty khủng hoảng truyền thông là bắt lấy cơ
hội để đưa ra nội dung thiết lập. Giống như các bệnh nhân ung thư,
Livestrong muốn đi ra khỏi hơn bao giờ hết . Nó không dễ dàng gì. Nền
tảng đã mất một số nhà tài trợ lớn nhất của nó, bao gồm Nike và
RadioShack. Doanh thu giảm trong năm 2012 và 2013. Nhưng ngoài trách
nhiệm quản lý khủng hoảng của mình, Ulman cũng phải xây dựng các kế
hoạch và chiến lược. Anh ấy nói rằng, “thật mỉa mai, chúng tôi đang trong
sự sống còn của kinh doanh, đó là những gì chúng tôi làm. Bây giờ chúng
tôi thấy mình phải đối phó với những hoàn cảnh giống nhau ở một nơi
hoàn toàn khác.
Page | 5
NỘI DUNG PHẢN BIỆN
MONG MUỐN
1 Theo bạn với Truyền thông nội bộ quan - Nhóm Livestrong Foundation đã
trường hợp trọng hơn : tham gia vào tất cả quá tr nh của
của + Vì nhiều doanh nghiệp đã kế hoạch truyền thông khủng
Armstrong thì thành công trong việc ứng hoảng. Chỉ có một tin nhắn được
việc truyền dụng truyền thông nội bộ nói liên tục bởi mọi người liên
thông nội bộ nhằm xây dựng văn hóa quan đến tổ chức.
và việc truyền doanh nghiệp, tạo "sức - Theo Ulman trong O’Connell
thông đối mạnh bó đũa" trong cạnh (2013),việc chữa bệnh phải bắt
ngoại, việc nào tranh. đầu từ bên trong. Các cuộc họp
quan trọng + Truyền thông nội bộ được của nhân viên đã diễn ra từ một
hơn? Vì sao? hiểu là công tác quản trị tháng một lần đến hơn một lần
nhằm tạo dựng và phát triển mỗi tuần. Có những cuộc họp
mối quan hệ gắn bó và bền ngắn và dài hơn để mọi người
vững giữa các thành viên cùng nhau thường xuyên để mọi
trong nội bộ doanh nghiệp. người nói chuyện, đặt câu hỏi,
+ Truyền thông nội bộ quan chia sẻ cảm xúc của họ.
tâm đến việc xây dựng mối - Truyền thông nội bộ giữ cho
quan hệ tốt giữa các nhóm tập trung và đoàn kết và
phòng/ban trong doanh các nhân viên sẵn sàng tham gia
nghiệp, các công ty con vào các video được đăng trên
trong một tập đoàn, quan hệ blog Foundation, tuyên bố tình
giữa cấp lãnh đạo quản lý yêu của họ cho sự nghiệp và cho
với nhân viên để toàn doanh Quỹ Livestrong.
Page | 6
nghiệp đều có chung một Theo:
hướng nhìn, một ý chí phát https://claudiaont.wordpress.com/2013
triển doanh nghiệp. Trong /08/08/the-livestrong-foundation-crisis-
quá trình kinh doanh, đặc communicationplan/?
biệt trong những lúc kinh fbclid=IwAR3xIbu8isgfRuDcN7QtFxPSm
doanh gặp nhiều khó khăn. wA6zoYucOmB_dkx-Adze-
PIeZG4QyFNHTE
Page | 7
truy tố vì tội làm hàng giả.
- Vinaseed cũng thực hiện thay đổi
logo và bao bì, liên tục hoàn thiện,
đổi mới trong việc xây dựng thương
hiệu và cũng đông thời tập trung vào
truyền thông thương hiệu, nhất là
truyền thông sản phẩm, đem lại
nhiều trải nghiệm về sản phẩm cho
người tiêu dùng.
https://www.stockbiz.vn/News/
2019/10/7/761350/nsc-tu-bo-vuc-
pha-san-toi-thuong-hieu-hang-dau-
viet-nam-ve-giong-cay-trong.aspx
3 Tại sao +Quỹ Livestrong có liên -Thay đổi Logo và Website để tách
Livestrong quan đến một cuộc khủng hình ảnh của Armstrong ra khỏi tổ
lại chú trọng hoảng dư luận được chức.
vào chiến truyền thông đưa tin rộng -Tái khẳng định vị trí của tổ chức
thuật rãi và cần phải tự bảo vệ bằng cách tập trung lại toàn bộ chiến
truyền thông mình trong quan điểm của
lược tiếp
mà không công chúng. Chiến dịch
thị và truyền thông của mình hướng
phải là các truyền thông khủng hoảng
đến những người quan tâm đến tổ
yếu tố khác? cần phải nhắm ngay vào
chức:
công chúng nói chung –
- Truyền thông nội bộ: những
những người cần biết
cuộc họp của nhân viên diễn
những câu chuyện về nền
ra từ một tháng một lần đến
tảng và kế hoạch của tổ
chức trong tương lai. hơn một lần mỗi tuần; những
Page | 8
thể của tổ chức, đó là: khác nhau để mọi người trong
những người bị ảnh tổ chức có thể thường xuyên
hưởng bởi bệnh ung thư, nói chuyện, đặt câu hỏi và
các đối tác cấp phép và chia sẻ cảm xúc của họ. Từ đó
doanh nghiệp, nhà tài trợ, nhân viên đoàn kết hơn và
người tham gia sự kiện,
sẵn sàng tham gia vào các
tình nguyện viên và nhân
video để nói về tình yêu của
viên.
họ dành cho tổ chức văn
Yếu tố truyền thông đáp
hóa doanh nghiệp được nâng
ứng được tất cả các mục
cao.
tiêu này. Và từ mục tiêu
chiến lược này, quỹ
- Truyền thông bên ngoài:
Livestrong cũng có thể
đạt được mục tiêu tài o Tổ chức liên tục đưa ra
thể mang lại các dịch vụ bản, thông cáo báo chí
tốt hơn và thư ngỏ, cho thấy
sự phân ly với
Armstrong, đáp trả
những lời chỉ
trích, khôi phục lại tầm
nhìn, sứ mệnh và
thành tựu của nền
tảng.
Nhiều tài liệu trong số
này đã được các nhà
báo chọn và đưa lên
các
Page | 9
kênh truyền thông lớn.
o Giám đốc điều hành
của quỹ đã dẫn đầu để
giao tiếp một cách chủ
động và liên tục có mặt
cho các cuộc phỏng
vấn, hội nghị và các
buổi
trò chuyện.
o Nhấn mạnh rằng tổ
chức được thành lập là
dành cho những người
mà
nó phục vụ chứ không
phải cho những người
đã tạo ra nó.
- Truyền thông online: chiến
dịch #Fightwithus, Cùng với
các tin tức thường xuyên về
ung thư, thông tin hữu ích
cho bệnh nhân ung thư và tin
tức về các sự kiện, blog cũng
mô tả các câu chuyện sinh
tồn, thông tin công ty, các
tuyên bố và các bài phát biểu.
Tính tới năm 2012 Livestrong
(Hãy sống mạnh mẽ) đã phục vụ
Page | 10
hơn 2,5 triệu
người thông qua các chương tr nh
khác nhau, và quyên được 470 triệu
USD.
Quỹ Imerman Angels có trụ sở tại
Chicago, hỗ trợ ung thư cho các
bệnh
nhân, và kết nối các bệnh nhân ung
thư với nhau để họ chia sẻ, giúp đỡ
lẫn
nhau, hằng năm nhận khoảng
600.000 USD từ Quỹ Livestrong.
https://claudiaont.wordpress.com/
2013/08/08/the-livestrong-foundation-
crisis-communication-plan/?
fbclid=IwAR2wvWBesWa2UGjbb9UOAdwS
gqs0-
m_frjh1WWxZWwgJHaQJ4YMtweUFmqo
Page | 11