G

U
R
B

KU S
E

S
D

D E P
LP O C
M
A
E
H UG D
E
HELPDESK OPENEN

EDUGO CAMPUS DE BRUG 2

GEBRUIKERSINTERFACE

EDUGO CAMPUS DE BRUG 3

 E N
E G
O
EV
TO
E T
C K
TI

4
Klik in de knoppenbalk op het groene plusteken.

EDUGO CAMPUS DE BRUG 5

Kies een item

EDUGO CAMPUS DE BRUG 6

Bepaal de prioriteit.

EDUGO CAMPUS DE BRUG 7

Vul een titel voor het ticket in en typ het probleem of je vraag. Voeg
eventueel een foto toe.

EDUGO CAMPUS DE BRUG 8

Klik op ‘ticket toevoegen’.

EDUGO CAMPUS DE BRUG 9

MELDING
De persoon die toegewezen werd aan het ticket, krijgt een melding op
Smartschool en wordt op deze manier op de hoogte gebracht van het
probleem. Het is dus niet meer nodig een mailtje te sturen i.v.m. het
probleem. De toegewezen persoon kan je op deze manier ook contacteren
i.v.m. het probleem.

EDUGO CAMPUS DE BRUG 10

 S?
K ET
C
TI
N
VA
N G
G I
OL
PV
O

11
Klik op ‘tickets aangemaakt door mij’.

EDUGO CAMPUS DE BRUG 12

Je krijgt een overzicht van jouw aangemaakte tickets.

Je krijgt hierbij te zien of het tickets reeds toegewezen is aan een

persoon die hiervoor verantwoordelijk is (technische dienst/ ICT-team).

Je krijgt ook de status van het ticket te zien.

Wanneer je meer details wilt zien, klik je op het ticket.

EDUGO CAMPUS DE BRUG 13

OPVOLGING
1. De toegewezen persoon kan je verdere vragen stellen over het
probleem in de conversatie

EDUGO CAMPUS DE BRUG 14

TICKET ZELF TOEWIJZEN

EDUGO CAMPUS DE BRUG 15

TICKET VOLGEN OF NIET MEER VOLGEN

EDUGO CAMPUS DE BRUG 16

EXTRA OPVOLGING
Je kan er ook voor kiezen andere collega’s op de hoogte te
brengen van het ticket (met een automatisch bericht)

EDUGO CAMPUS DE BRUG 17

DETAILS WIJZIGEN

Het is mogelijk om
de prioriteit van
dit ticket te
wijzigen alsook de
status.

EDUGO CAMPUS DE BRUG 18

STATUS
Je kan bekijken of je ticket alreeds in
behandeling is, gesloten is, of feedback nodig
heeft.

EDUGO CAMPUS DE BRUG 19