Nama. Haran Rehman: ao ee im + 9313518 Kelas: PS ~ harks cs @) Togar 3 Lathan Rmakaman Sieat- Sifat elanggon adalah sivat gong umurinya ada Pada ctorang pelaragn yaitd singin dipenvh, ebulihanga daa ingin diperhatikan . Meljut Hryhah lake, kebrarwon, dat ca yang diajukban pada saat berhubungen dengan oracy Iva (flayen dt) Cherereas ; | Ketul Widana , Teachopeneutshir , Ubandhang : PT. Proce Terra Firea , 2208) ,hlm 6) > Hal tersebut scingat fentag Karena dengan kita memaham steal felanggan, maka kita dopat mengetakur cara ferbark agar pclanggen Felanggan tersebut betak dan menacr laa! ferhadie Produk yang tite fawarkan, [a akan membelinya dan babkan bisa mercenttaban kebareanye Pada orang lain Hal tersebut dapat meningkathan faba Presa haan dan menbuat Ferssahaen fersebut semalin berkembang fee = Kasmnir, Customer Serwce Excellent, Jabeirla ‘Repawab hrs 2017, hln9 1 MVarabah adalah (aya a. May dipenuhi Keinginen dan Kebutvhanyo Seorang Pelanggon hams dipenshy keinginen /kebubvhanye bark bora ingorenanr , aplikat, hela 2. | Rbvgas / CS haws menganggap narabah adaloh ye yang haws dipeosh semua keperluanya, han? dil . Don fugar Pelugas/cs adalah beusaha memenuh kelnginan dan kebutuhan Felanggan 3. Pelanggan Mav diperhatikan , Rerhatraa yang dibenkan adalah mula: pelanggan dateng Selama berhubungan dengan kebubvhan nya sampar dengan berakhiray4 pelayanan yang aibertkan 4. Pelanggen Tidal may atlebat /dinngguag (Seerara ¢5 hava pandaid dalam berpendapat) 5. Nasabah /Pelanggan ingio setae Aipuyt Hal feriebut sangal fenting karena jrkanambah merarasenang herhutenge dengan lita ra akan seang bertransakn dengan kita 6. Nasabak /Pelanggan merpakan sumber Pendapatan bant/Perrahuan Pendapatan Uiama Perusahaan adalah dari tronses pelangganga. Oleh karena ity jika membiarkon Pelanggan bercirh’ menghlangtan Pendapatan { hee + Maseme, "Cortomer Service Excelent (datarta + Rajawsal err 20/4) halaman 332 } | a. Malesvalnya actalah kita Sebaga! Pebgat/cs hans mengangs a? pllanggan adalah raja, arhinya searang eps harts lganen semua beinginon den kebotshanye. Pelaganan gang abenkan havrlahstpert mnelayani seorang raja dalam ark manh dalam batast etka dan moral dengan ddae merendahian derajat penssahacn/cs sendin . Terkadang ada Pula Pelanggan yang kurang suka cilagoni ferlaly berlebihan, [Rep = Kosmuc , "Customer Seruce Guedent,” halamen 229.3, ° Contoh nyata : fal Ahmad adalah seacang Merabah bar di Gank A. Pada sacit bertriansake untol Perlama kalaya sta merara Senang karena segeila kebuMhanga dipenuh dleh Pihak Bank Abbie Aya (4 Gering pergi ke Bank A ch han? selanjuinga dan bahkan mengujak feman?aya untk bertransatse disana Y. 4 Untuk Pelangy an yang fenciam / dat. banyak bicara dengan pelayan oan kalaupun bertenye -hanya seperlunya soja. terkadeng Pelanggan seperk’ ral Mem ili sigat gang Senus dan evrah bertonda Make Uargawan dalam hal ini hares lebih berhat'-hati karena senngkall ra sen site dan mudah femnggung . Haryawan hans mendengartan dengan bark apayarg elingintan aleh pelanggan dan malayan #9 barg4, Rlanggan yang baryae brare : - biasunya bonyal betanyo featong sesuahy yg (agin dibeli/diinginkaunya bablean bia pan hail deail yang tidat forty Biasunga dapatrenguliion Learyaulon dan jig 12 Spal 9 berlebib, Motadan tty Karyamian hans meni an barvdatang , dating beberapa beat Jarany felanggan seperti anys menangacon se mengatarya, hal ini akan bepengauh pada wabhs pelayona? 9 [iki data tentang pelanggony4 agar fa bie memieh mana pelangg Jarang ,akupn gang sudah menjadi Pelanggao setiq Ete: Kasmie "Curtorer Seavce Excelent", (datarla : Reser fer 4000), Ker a} S$ Menuiut Saga trdak boleh , karene pelanggan berhat menentikan Kenmnpulan eipatah ia pas dengan frodet. /taganan end Yang bt lake lakskan adaiah bench enelaste? juten meniebat, karena ‘merckalah junaga dea kepshsan ditangan mereka. Tegas lite adalah ™enaigge” demi Kebastan belanggen dan juga lesbe sendin jica kite fe peda dengan kepuasen pelanggan, mace akan pergi: § ee: Yaak la dan Tani Retoo A,"Qak ba 17 Menseds Get” (Jatedes PT-bramedin hata Ulame 20 )hin.s} | ager nasabah benar® mmerasadpettahtay b- Agar merelea poor mata Lita haus membenkan perhaton pene! ferhatian yo diterthon alalah moat dan Felangg an dateng sampai berathinya pelayanan yang dibentan Parka. fran yang diberkan mulai dan stlap, core bicara,sopan sank dit fehaton yg diberkanyogg Jungar bertebihan, yg perlu dtekantean kepada keinginag kita onhse meagetahet masalah nasabah, kemucian mengelesaiten masala tiga. § Bee: Kasmir. ‘Cosmar Seruce Exceleat ” Gotarte; Resewli fers, 2012), halumer 250} 7. Karena Semua orats pada halikatnge paling Seno dipyy' atau dvaafuny . Dengan men dapat fyian Pelanggan merase: ada semacam kebangg aan bagi pelanggen Larena mempetoleh perhation dan Kary auan fase Grape acon ),him.230 } Shee: Kasmr,“Manayenen Pebankan; (Jakarta = 4. Yuks elengan memust peramlen berpabarany keram han, sampar dengan kecantkanya. Pejian yang dibertben narabah sangat mentbertkan banyak mangeat . Miralnye Narabeh yong mendapat puiian olari kita akon merara senany Jerhubngon dengan persahaantita selansvinga 44 akon seeing bec. ansalea dipeasanaan lea dab hal #6 dapat meningkathon suber pencopaten pervrahcon. Ree: Karmir ,"Phavajemen febankan’ (Jakarta : Raya Graeide ,2004 ) bln. 230-} 4, Tidak: rly abturuhi JikaSudah ketertaluan dan tidak berdampake terhadap kemayyen persahaan Chee Yate bya dan Toons Rena A." Dari bolt eas ba " Unearta PT Gramedia Rifato vena, 2039hin.6 + | 10. Karena Fendapaten YFwma bank adalah dar franiqksr yang eilakuken 2leh nambahnya Tran- | saksi yang dilakakan narwbab fade alhunga akan membenkan laba bagi pensahaan. Oleh karena ity Pendlapaton Marabah menpaan Sumber Ferdapaton { " Jakarta Rese Gragrdte 12004, blm-230.) an CfA dengan Jjka membrarkan nasabar, berart menghilaagken 14g haruy oljaga (Reg : Kasmir, “Mangemen ferborkon NW. Pelanggen /narabah kalur adalah Felanggan /nasabah yeing pergi meninygalkan pensaha: lta lain Hdaletagi membeli meng kam msi /themililes produk yany ditawarlean Pensahaon { Ree + tkatan Bani ndonesa,“Mergella kualtaslaganan ferbanken "CJobara : PT ramedia 2041) tn. 60} 12. Sebab- Sebab Pelanggon Kabur : ‘ a Pelangganag Hdak memuaskan Felang gana yong Ida membuat puar parabah /Pelangan membuat Mereko kecewa tarene merasa fale dilayani dy baik yang kemodian mereka akan kapek untuk melakuken tranzalen lag. cankehrya Jl adalah frabob baw Bae 8 Saat may merhiea reteing diBant Andi tere bahua fieiceman yang diberikan sangatiah kurang 7a berkali# bertanya hepoda karyauon dian FS ismenye ,fetep! kargawan? ferebut terkesa membrarkanya -Alehiya Andi Mera ketetya dan Tica kukan fransaks’ oi Bank 6 Ferrebut ate b. Produk yang tidak baik dan tidak lengkap Kelengkepan Pradule yang ditaworkan juga berpatensi membuat pelanggan meninggalkan pradule Lika la‘dine. | babkan karena pelanggan kurang memilidd banyak pitihan atar Produk yang eliinginkanya . Kelebihan Zhaturrgey| hams segera dé cari karena | Pelanygan(narabah kan selalu nnembandingkanys dengan Prodi Aensrahaae, yang lain, Coatoh : Ahmad Seagat Lika malar Coklat A, Suaky hac’ fa dibentahy femanya tentang Glaat 8 yang | "| keatanyo lebth Enak daalebib- febal coblainya, Sel Setelah mrencobanye ferayata benar Cola? B lebrh lengieap diban ~~ chinglean colelat A dan sejal 5 saat ify ahead beratth menged' pelanggan J seh di predule Cokiat 6, ‘| a c- hokast Setét di jangle Folge andi sudah sepabat de Hargawan Bank x untuk melaajatlan trarsash ftw. Setelah 9! lo ands Ferg i ke bank x unit i elagyton fran vats seal saat karyausen ob Aeon tetap! seompsiye diana berg euan is kecewra dan fdal.pernah lagi Fergi ke Bonk x femebut @. Braya gang Relate Mohal = 7 matoh : Tone adalah pelanagan svia Soto A. Suals hari fa mendapal inpormasi entang Sato B yy kakang a (obit ena dan murah. Strelah mencobaaya fernyata Beaar, Sob & lebh ena Plur harganya Hejangkau Seyaksaat fuia meninggalkan folo* dan beralih menjadi Relanggan soto B. “PRee + Budi Haryons, “How fo Manaye Customer Voite Panduan Mengelsla Svare felanggan Sebaya kenci ferhastlae Pensahaan Mewujwdken Kepvaran Pelanggan Membangun Citra Perurahaon Or Masa Uapan, ~ Cegiakarta + Gy. Andi Opeset .2013),5 } 2B Pelayanan gang trdal memuasian arinya Apa gang diharapkan dan diinginlcen pelanggan trelak rervaidenger ‘yang dileriorange. Pelanggain merasa flat puas dan kecewa kare na keingianga Hak berpeauhi, Moralnya __ Pelanggan tidak dilagani dengan baik merase diwelan /disepelekan yang akan Capat membuat Pela gan tersinggeng dun kemudson Hk akan bertransaks' keotbali ke tempat tsb. [Ree : Kasmie, FT Raja Grapinds 5 Gua melayani dengan bait, dioataranya., “Bersieap ramah ferhadap semua Ksnrumen /Pelanggan + Memberican ailartampoh pada predukeyydia _- Mempersilahkan dudut clrsertai Senyameon + Mlelayani dy ayam do dan memberi keamanan + Menjaga dbrlan agaritk Menyinggu79 + Meayapa dengar ramah 7 Mengucarkan Tertmakarrh Setelah | Pelayanon + Berpenampilan bersih dan rap! + Rersileap sopon - Berauhir « a + Plendengarken dengaa bork, tdk-memo ong pembrearaan 3 x 2 st Mesh -mitth saat tela ® (datarta: Kary ——at pelanggan Abate daly eed a WW. Kelengkapen frecue yong dlaworkan yang larang berpalenitdonyoge eer inginkany, rkinga sdeal bechenk {ai Aviebabieam arana petongy.an letang emis banyak phan alos predul yang A dalam suato pemrahaen Pelanggan ingia kebuluhaayt Segarst Jemgenuhi dengan tenedia produk alas gaum yg lengear, rus metas Kelebthan dlvandiagkan Pesain3. Metebihan /kekurang an harur Vrermadian prodle any altauorkan het ke Pesahaan erating \ain segere deat Lareto pslangge® akan setae membancingkonse dy Pod Contohnya + fhynad adatah Raya Celta. Waatalah Relangyor sete Goltat A,Svato Aebit enak da Habit collate emenyat soa ty a tenpadt olangyan Cola 6 dant (agi meme Cieg + Kar, “Manacoen frbanton "ata «PF Jaga bay Ree, 2005.) halaman + «) 18. Karena (larabah akan Kecewa Jon Kerat katena Petugas ingkariany/datang Wal tepat Waktu sesai yg) decgcteal. ake eeputant a iakegttos ceseoratag aera jatuh dan rlat dpercays kage dp bak Sehiagge dapat tepat watery meme- ori ta menemukan Gleiat B yg emda Goleta A treba kooiimen cidera untuk citepars, Jacki Sanyal Penting kay’ seorany gelagas unlul selale mengau nohi Jaqiinga vatule betkemw clengar aarabon kareng jileo dan dapat menjuct’ Narabah ka bur ( hep : Uhlan Bankir Indonesia, “Meng elaler PT Grameeta fetta Ulama, halaman 215) bebankan ke pelanggan juge mempensarssipeleigga? Labur, Adinga harga yaa iagkan peraing, Oleh Seba ity Sebailenye bayer ya”? Jf yoleroayp Indoe naebah Hat akon mempurgt kepercaycan lag, Kealtor laya02? Rrbankon’ Starla 16 - Faklor beravays bag gang di dibayar pelangyee kepada persalaar Ieih mahal jika ciband dibchadtan kepucla pelanggan hyur same dan retalir murah Ceatohrse braya gg dibebankan pd pensahoan sepert ya beg. karin, radi. ferraharan boleh sajo menenhican harga yg Hayy selamna ku- alifas pelayanan /trocluk yo dibertan juga hawt lebih bark elibanciagkan dengan pesaing § pers’ Budi Heryono,” How to Manage Coster Vor " Yogieato + CV.Andi OFFaek 2013,5 } It, Yarks dengan beberapa cara ugor Petanggan /nasabah tersebul bokth cluntaranye ank die memberikaa Pelayanan da seg: apapua hanir cepat dan tagga? valk menyehahul dan menyetesaikan keperluan Felanggan, harga , aya acorn be a Karyason has men b Lepat Tangyar , kargqwan €. Adanya Rvaag Tonge 929 Reman dan Nlyaman A Ada Browr dan Maalah lengkap Ai tempat? ferteate @. Kerayaman dan Kelendapan fodok Agar Felanggan det baler maka yang parle digerha kitan adalah bahwa seluuh kempanen diatas harvs clilakukan bersama-sama , f Rep : Kasmic,Manajemen Recban kan Sakarta;.Raj, Grape 2004, halaman. 92. } 17. Agar Pelanggan memilies baagal pilihan akasprodde yang diagink anya dan merara ferpenuhy Aebuivhan nya, Hal tersebut akan membuat Pelanggan puas dan semasin loyal kepada produe kiko [Reg + Kasmir, “Mangiemen Farbaskon , Jara Raya Brarts » 2004 , halaman os} 19. Berpeaganh , kareng dengan lermpatt gang fenany dan nyamar petanggan Wak akan born Until menunggy, de eliperhatiben lanany i “ ” fan merasa cliperhatkan kenyamananya [ Ree: Kasmir,Mangjemen Perbanten (Jakarla + Raja Grate, 2239) halaman 94 } | 20. Sangat berpengarvs. karena Pelanggan renginginkan Iskari Perrahaan berada dalam lakan'yp modah ding kavolth mereia Arhaya lekast yg oiletapkan hans benar> : eae a a 2 ee on omnia hawt benar2 strategnr dart selorah Meyery, maknedaya modah dile wnt la laaan nen era E ‘i eee Contohnya Toke A berada dipurat hake, semeniare Toke Be pinggic Kota ,maka Wwalaypun Frodok yg dijuval sama mata Tike Aakan lebih eliprl \ Sa. Tie «Harn "h 3: Mh Arakan lebrk clprtinaieh petanggan kareng | aly Ajanghau . {fer + esr, “Mangia Rrbenton” Jakortey Rain érapits, ay, halaman: 95 } f