CLIMA LABORAL Y TOMA DE DECISIONES 1

ESPECIALIZACION AUDITORIA EN SALUD

Actividad Evaluativa Eje 3

Modulo: Gestión Organizacional

Realizado por:

Zuly Janeth Quiroga Celis

Entregado a:

Dra Silvia Adriana Sánchez Castro

Fundación Universitaria del Área Andina

Modalidad Virtual - I semestre

Especialización Auditoría en Salud

Mayo, 2022
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OBJETIVOS

 Describir a la empresa Corona y el área donde se identifique la problemática.

 Determinar las características del problema el área donde se identifica y las

actividades que se realzaron para mejorarlas

 Reconocer la problémica del problema que se presente y las posibles soluciones

 Utilizar una herramienta con el árbol de problemas para la identificación de los

problemas y dar una solución a ellos.

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INTRODUCCION

 Por medio de la presente actividad se busca identificar algunos problemas que

se presentan en la empresa Corona poder realizar diferentes actividades de

identificación de estas dificultades, realizar manejo detallado para poder dar

solución a estos problemas.

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TABLA DE CONTENIDO

Portada……………………………………………………………………………..1

OBJETIVOS……………………………………………………………………….2

INTRODUCCION…………………………………………………………………3

TABLA DE CONTENIDOS………………………………………………………4

DESCRIPCION DE LA EMPRESA…………………………………………….5

MISION……………………………………………………………………………6

VISION……………………………………………………………………………6

ACTIVIDAD ECONOMICA…………………………………………………….6

RESEÑA HISTORICA…………………………………………………………6-7

VALORES CORPORATIVOS…………………………………………………..7

AREA DIVISION DE SERVICIO SOCIALES

4.1 Características del problema

4.2 Actividades desarrolladas

4.3 Problemática presentada

5. SOLUCIONES Y TOMA DE DECISIONES

Soluciones yDecisiones
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Plan de acción

CONCLUCIONES

RECOMENDACIONES

Bibliografia

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Corona es una multinacional colombiana con más de 140 años de historia empresarial

dedicada a la manufactura y comercialización de productos para el hogar, la construcción, la

industria, la agricultura y el sector de energía. Está compuesta por cuatro Divisiones de

Negocios – Baños y Cocinas; Superficies, Materiales y Pinturas; Insumos Industriales y

Energía; y Mesa Servida – y dos Unidades Comerciales que son Almacenes Corona y

Comercial Corona Colombia. Corona cuenta con 21 plantas de manufactura en Colombia, 2

en Estados Unidos, 3 en Centroamérica y 3 en México, así como también 39 puntos de venta

Centro Corona en Colombia, 5 puntos de venta Solutions en Centro América y una oficina de

suministros globales en China. En alianza con Cementos Molins de España, desarrolló a

través de Empresa Colombiana de Cementos y su marca de cementos ALION el negocio para

la producción y venta de cemento y concreto en Colombia. Genera más de 9.500 empleos y

exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos,

Canadá, México, Brasil, Chile, Venezuela, Centro América, el Caribe, Italia, España y el

Reino Unido. Para más información sobre Corona por favor visitar empresa.corona.co.

1.1 Misión: Fabricar y comercializar toda clase de muebles contemporáneos

de alta terminación, tanto en melamina como en metal; ofreciendo un alto nivel de

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calidad, diseños exclusivos a medida de cada cliente, precios razonables y un

excelente producto a través de nuestro personal capacitado.

1.2 Vision: Ser una empresa líder y reconocida en la fabricación de muebles para el

hogar y la oficina con diseños modernos y versátiles, generando la confianza de nuestros

clientes en nosotros para poder transformar sus ambientes en lugares cálidos y confortables.

1.3 Actividad económica: Corona es una multinacional dedicada a la manufactura y

comercialización de productos para el hogar, la construcción, la industria, la agricultura y el

sector de energía.

2. RESEÑA HISTORICA: Teodomiro Llano Botero y el alemán Reinhold Paschke

fundaron Locerías Nacionales S.A. el 13 de agosto de 1881 bajo el nombre de COmpañía

Locería de la CeRámica NaciONAl, en el municipio de Caldas. En 1935, fue la primera

sociedad anónima de Colombia, Gabriel Echavarría Misas, adquirió la compañía.

En 1948 empezó a diversificar sus portafolio de productos para incluir baldosas,

sanitarios en porcelana y la extracción y distribución de minerales no metálicos en

Colombia.2En 1961: inauguró una fábrica dedicada a la producción de productos sanitarios

para clientes en Estados Unidos y continuó expandiéndose internacionalmente.

De Locería se desprendieron más negocios, en sanitarios (Mancesa, 1960), grifería

(Grival, 1963), aislantes eléctricos y materiales refractarios (Electroporcelana Gamma, 1963)

e insumos industriales (Sumicol, 1965).3

En la década de 1980 extendió su negocio de baldosas por el continente.

En la década de 1990: Expandió su negocio al detal con una red de almacenes para el

hogar de gran formato en sociedad con la chilena Sodimac creando así Homecenter y
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posteriormente Constructor, liderando el mercado suministro al detal para el hogar y la

construcción.

En 2004 adquirió a Mansfield Plumbing Products, uno de los mayores productores de

productos de plomería en Estados Unidos. Como resultado de su expansión Corona tiene

ahora tres fábricas en México, tres en Centroamérica, tres en Estados Unidos, una en Brasil

(joint venture con Eternit), una alianza estratégica con la estadounidense Lanco para producir

y distribuir materiales de pintura y construcción, y una oficina de provisión en China.

En 2015 Corona anunció planes de construir una fábrica de cemento en Colombia en

sociedad con la española Cementos Molins en Sonsón. Con la inversión inicial de $370

millones de dólares, la nueva fábrica tendría una capacidad de producción de 1.35 millones de

toneladas en su fase inicial.

3. VALORES CORPORATIVOS

 SERVICIO Respetamos y servimos a nuestra comunidad, entregamos

productos útiles de excelente calidad a precio justo; nos esforzamos por

afianzar lealtad.

 HOSPITALIDAD Hacemos sentir bien a quien nos visita.

 HONESTIDAD Actuamos con rectitud, en forma integral, con toda la

comunidad.

 RESPONSABILIDAD Trabajamos comprometidos con lo que hacemos.

 TRABAJO CON TENACIDAD Hacemos bien las cosas de principio a fin,

damos lo mejor de nosotros, buscamos siempre soluciones, sumamos talentos y

aportamos al logro de los objetivos corporativos; 10 entendemos, toleramos y

respetamos a nuestros compañeros y junto a ellos trabajamos duro por un

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mejor mañana dentro de un ambiente de entusiasmo y amor por lo que

realizamos.

AREA DIVISION DE SERVICIOS SOCIALES

Figura 1 Estructura organizacional

Fuente: Pagina web corona

4. AREA: DIVISION DE SERVICIOS SOCIALES

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Figura 2 Estructura de área división de servicios sociales

Fuente: Pagina web corona

4.1 Características del personal

 Posee un sentido de Eficacia, eficiencia y esfuerzo.

 Tiene sentido de responsabilidad y organización

 Cuentan con creatividad e iniciativa

 Prestan un servicio con calidez humana

4.2 Actividades desarrolladas

 Corona es una multinacional dedicada a la manufactura y comercialización de

productos para el hogar, la construcción, la industria, la agricultura y el sector

de energía.

4.3 Problemática presentada

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Deficiencia en la puntualidad del despacho y direccionamiento de los pedidos a los

clientes.

Por medio la herramienta programación de Arbol de problemas ( causa-efecto)

El árbol de problemas es una herramienta que permite obtener información con

una visión simplificada, concreta y ordenada de cada causa (cada raíz del árbol),

su impacto (cada rama del árbol) y ponderación en el problema (visualizar qué raíz

o rama es la más importante, la que tiene más ramificaciones y cuyos efectos sean

determinantes). Es una técnica que puede realizarse en forma individual o grupal.

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El aumento incremental de la congestión vehicular en las grandes ciudades ha

generado un verdadero dolor de cabeza para los responsables en la logística de distribución,

de los productos de la empresa corona es por esto que por medio de un mejoramiento

continuo lograremos identificar las falencias que vienen ocurriendo y así poder mejorar la

atención a los clientes.

La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el que se escoge una opción

entre varias posibles a la hora de afrontar un problema y solucionarlo o para determinar cómo

se llevará a cabo determinadas acciones que afecten a la empresa, tanto en su conjunto como

en áreas más pequeñas de la misma.

Es decir, a través de la toma de decisiones en la empresa se determina una situación o

problema, se analizan las posibles alternativas para solucionarlo y se aplicar aquella más

adecuada, para después analizar si el objetivo deseado se ha conseguido o no.

Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la gestión diaria de la

empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o inmediatos. Estas decisiones

pueden tomarlas los trabajadores de forma individual o los departamentos correspondientes.

5.1 Soluciones

 Llevar a cabo un buen plan de organización. 

 Otro aspecto fundamental es conseguir reducir tanto los costes de

fabricación, como los tiempos de espera y de mantenimiento de stock.

Esto te permitirá ser más eficiente y ordenado dentro de un mercado

cada vez más competitivo y exigente.

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 Conseguir datos sobre lo que el cliente desea, te permitirá estar

preparado para dar respuesta a cada uno de los elementos que

intervienen en el proceso de producción.

 Para poder cumplir las exigencias que propone el cliente, es

fundamental contar con el mejor servicio de entrega y almacenaje.

 Además del cliente, cuidar la relación con los proveedores también es

un factor fundamental. Para forjar esa relación de confianza, fuerte y

duradera entre ambos, es necesario integrarlo al equipo y mantenerlo

informado sobre todos los movimientos y novedades.

5.2 Decisiones

 Llevar un seguimiento estricto de los pedidos y los tiempos de

cada entrega.

 Adoptar un nuevo formato para el despacho de los pedidos

 Evaluar las estrategias presentadas con el jefe de despacho y

almacén.

5.3 Plan de acción:

Los planes de acción nos ayudan a tangibilidad las medidas que se

deben ejecutar para mitigar un posible riesgo o corregir un evento, logrando

optimizar la gestión y el rendimiento de la empresa. Nos ayudan a marcar el

contexto de lo que tiene que realizar y las actividades específicas que

ayudarán a hacerlo realidad.

Acciones Responsable Rango de Responsable de

verificación verificación
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Toma del pedido Vendedor 1 minuto Vendedores

Verificación de la Facturación 1 minuto Contador o

compra y aprobación facturador

de cartera

Revisión del Personal de bodegas 15 minutos Jefe de bodega

producto

Facturar Contabilidad 2 minutos Contador

Carga y despacho Coordinador de 30 minutos Jefe despacho

del producto dentro despacho

de la ciudad o de

otras ciudades
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Mejora planteada reducción de días

Figura numero 3

CONCLUSIÓN

 En este trabajo se han analizado distintas variables para el mejoramiento del

servicio al cliente. Estas variables pueden relacionarse con el grado de

complejidad que los retornos introducen en la gestión de la empresa, lo cual se

ha puesto de manifiesto al analizar en detalle el área el cual presenta alguna

falencia. El nivel de servicio de la empresa se ve afectado por el

incumplimiento de las entregas, como resultado se tienen clientes

insatisfechos, es decir, que La empresa CORONA. cumplir con las necesidades

de los clientes y tener un retorno de la inversión más efectivo, teniendo en

cuenta condiciones de pago de clientes y proveedores.

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 En este trabajo se logró visualizar falencias dentro de la organización y

posibles soluciones para así poder llevarlas a cabo dentro de esta prestigiosa

empresa

 Se recomienda que la empresa tenga el personal necesario para suplir con

todos los clientes y llevar a cabo el pertinente seguimiento a la hora de

entrega de los productos

 Y por último se sugiere que los medios de trasporte sean estrictamente

supervisados para si evitar retazos a la hora del transporte y imprevistos de las

vías a donde van dirigidos los productos

REFERENCIAS

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION- CODIGO DEL BUEN GOBIERNO-corona-14 de

febrero de 2006 file:///C:/Users/DELL-F7HXV/Downloads/sumana1,+4.pdf

Bubel, D. (2017). Implementation of the principles of the process orientation in the aspect of

logistic management of. SCOPUS, 1.

Bui. (2020). How does coporate performance affect supplay chain finance? evdence from

logistics secto. Scopus

Durán, Y. (2012). Administración del inventario: elemento clave para la optimización de las

utilidades en las. Visión Gerencial, 57.

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lineaeticayanticorrupcion@corona.com.co 
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