Cap.

5
Vocabulary

Social media marketing (SMM) strategies

social networking services (Twitter, Facebook, Google)
encourage (encouraged / encouraged)
My mother has always encouraged me to fight for my dreams.
spread
Mosquitoes may spread certain viruses.

Social media marketing (SMM) strategies

Monitoring brand image
Inviting customers to participate in games and competitions
Giving user points, badges or discounts for visiting stores
Having employees represent the company on Twitter groups

trickery
deception
The swindler admitted to deception and returned the money.
What's made you so indignant?
Let's say, less than honest, to downright illegal.
Sure, buying friends and followers, for instance; sponsoring tweets,
Or paying celebrities to endorse a product?
They already do it on billboards
The whole thing is based on trust and loyalty.

And are these real people or just made-up names with fake accounts?
They´re paid a fee to follow clients of a particular service
The phrase 'get paid to tweet' is one of the most popular searches on Google!
|Selling more

servicios de redes sociales

v. alentar
Mi madre siempre me ha alentado a luchar por mis sueños.
n. propagación / v. propagar, difundir
Los mosquitos pueden propagar ciertos virus.

by tracking key words in blogs and discussion forums

Otorgar puntos, insignias o descuentos a los usuarios por visitar tiendas

engaño, fraude
engaño
El estafador confesó el engaño y devolvió el dinero.
¿Qué te indigna?
Digamos, menos que honesta, francamente ilegal.
Seguro, comprando amigos y seguidores, por ejemplo; patrocinando tweets,
¿O pagar a celebridades para que respalden un producto?
Ellos ya lo hacen en vallas publicitarias
Todo se basa en la confianza y la lealtad.

¿Son estas personas reales o simplemente nombres inventados con cuentas falsas?
Se les paga una tarifa por seguir a los clientes de un servicio en particular.
La frase "que te paguen por tuitear" es una de las búsquedas más populares en Google.
Cap. 5
Vocabulary

Reading: Hiring good sales people

Grammar: General review of tenses, including future tenses. / Question Tags

Listening: Describing an advertisement

Writing: Declining an investment project

Vocabulary

suck
Michelle Hudson thinks dishonest digital marketers suck.

tweet
'Get paid to tweet' is a popular search on Google.

Twitizens
Users can receive a fee for following particular Twitizens.

bundle
Dodgy companies can sell you a bundle of 10,000 Twitter followers.

trust
But does this damage a system which is based on trust?

double-edged sword
Review sites are a double-edged sword for the hotel industry.

to sit on the sidelines

Unsure how to react, hotels have been sitting on the sidelines.

to track
Revinate tracks key words in blogs and discussion forums.

dashboards
Medimix provides dashboards for the medical industry.

praise
These tools help companies respond to customer complaints and praise.
 Twitter / Twitizens / tweet

Vocabulary

The marketing mix is often defined as being the 'four Ps'. But seen from the customer's
point of view, these should perhaps be the 'four Cs'. So product becomes customer
solution, price becomes cost, promotion becomes communication, and place
(distribution) becomes convenience.

This basic mix can be expanded to include sub-mixes. For example, the promotion
variable can be further broken down into advertising, sales promotion, personal selling,
publicity, direct marketing and e-marketing.

The elements of the mix have to blend together, and this is called coherency. Further, the
mix has to be adapted to a changing business environment, to changes in the
organization's resources and to changes in the product life cycle.

Vocabulary (The marketing techniques)

Undercover marketing. Marketing in which customers do not realize they are being
marketed to.

E-marketing. Using electronic media like email or SMS to promote products.

Direct marketing. Promoting products to target customers, for example, through

addressed mail.

Product placement. Putting products or references to products in media like films or

video games

Viral marketing. Marketing that spreads from customer to customer, often online

Advertising. Persuading people to buy a product or service by announcing it on TV, radio

or in other media.

Vocabulary
Start with some serious study - do some market research. Then you might discover how
the market is divided up: the market segmentation. If you have an innovative but
specialized product, don't worry, there will be a niche market for it somewhere. Once
you've found a manufacturer, it's time to bring the product to market.

Your aim initially will be to capture market share . To do this, you might have to flood the
market with a large number of cheap products - even below cost. But if your product is a
good one, and your competitors weak, then hopefully you will soon become the market
leader. However, here is a word of warning. Consumer tastes change very quickly and
unless you continue to innovate you will soon face a declining market.

Vocabulary (sales promotion techniques)

BOGOF. Buy one get another free.

loss leaders: products sold at a low price to encouraged sales of another product.

tying: making sales of one product depend on the customer buying another.

cashback: money returned after the customer has paid for something.

bundling: selling several products together as one combined product.

Grammar. Question tag

Sales are up again this quarter, aren't they?

It's not just because of our new advertising campaign, is it?
Profit margins look good as well, don't they?
The new line of products won't be available until April, will it?
She's told Mike about the delay, hasn't she?
Let's break for coffee now, shall we?

Grammar. Negative questions.

It's time you looked at some alternatives.
Isn't it time you looked at some alternatives?

You've been looking for a competitive edge.

Haven't you been looking for a competitive edge?

Your customer ask for more functionality.

Don't your customer ask for more functionality?
They would appreciate this model.
Wouldn't they appreciate this model?

Writing. Customer: the price is very high.

If I could postpone your first payment until next year, would you be ready to sign up
today?

I'm glad you mentioned that. You're probably wondering why the price is higher than our
competitors.

I understand how you feel. A lot of our customers felt that this was more than they
wanted to spend. But after using the product they found that the benefits through
increased productivity really justified the investment.

Is the price the only reason you're not ready to sign up now?

Yes, I know exactly what you mean. It's a big decision to make. But have you asked
yourself why the price is set at that kind of level?

I'm glad you mentioned that. You're probably wondering why the price is higher than our
competitors.

Yes, I know exactly what you mean. It's a big decision to make. But have you asked
yourself why the price is set at that kind of level?

If I could postpone your first payment until next year, would you be ready to sign up
today?

Is the price the only reason you're not ready to sign up now?

I understand how you feel. A lot of our customers felt that this was more than they
wanted to spend. But after using the product they found that the benefits through
increased productivity really justified the investment.

Vocabulary

Promise. saying what will happen if you use the product

Benefits. saying how you will get an advantage in your life.

PS. finishing with a final reason to buy or act quickly.

Action. saying what the reader should do next

Credentials. giving examples of existing users to establish credibility

Hook. getting people interested in the product

|Selling more

apestar (no gratos)

Michelle Hudson cree que los marketers digitales deshonestos apestan.

tuitear
"Gana dinero por tuitear" es una búsqueda popular en Google.

usuarios de twitter
Los usuarios pueden recibir una tarifa por seguir a Twitizens en particular.

paquete
Las empresas dudosas (poco fiables) pueden venderle un paquete de 10,000 seguidores de Twitter.

confianza
Pero, ¿daña esto un sistema que se basa en la confianza?

arma de doble filo

Los sitios de reseñas son un arma de doble filo para la industria hotelera.

mantenerse al margen
Sin saber cómo reaccionar, los hoteles se han mantenido al margen.

rastrear
Revinate rastrea palabras clave en blogs y foros de discusión.

paneles / tableros
Medimix proporciona paneles para la industria médica

elogios
Estas herramientas ayudan a las empresas a responder a las quejas y elogios de los clientes.
La mezcla de marketing a menudo se define como las 'cuatro P'. Pero visto desde el punto de vista del cliente,
quizás estas deberían ser las 'cuatro C'. Entonces el producto se convierte en solución para el cliente, el precio
se convierte en costo, la promoción se convierte en comunicación y el lugar (distribución) se convierte en
conveniencia.

Esta mezcla básica se puede ampliar para incluir submezclas. Por ejemplo, la variable de promoción puede
dividirse en publicidad, promoción de ventas, venta personal, publicidad, marketing directo y marketing
electrónico.

Los elementos de la mezcla deben combinarse, y esto se llama coherencia. Además, la combinación debe
adaptarse a un entorno empresarial cambiante, a los cambios en los recursos de la organización y a los
cambios en el ciclo de vida del producto.

Marketing encubierto. Marketing en el que los clientes no se dan cuenta de que se les está comercializando.

Marketing electrónico. Usar medios electrónicos como correo electrónico o SMS para promocionar productos.

Marketing directo. Promocionar productos para los clientes objetivo, por ejemplo, mediante correo dirigido.

Colocación de productos. Colocar productos o referencias a productos en medios como películas o videojuegos.

Mercadeo viral. Marketing que se extiende de cliente a cliente, a menudo en línea

Publicidad. Persuadir a las personas para que compren un producto o servicio anunciándolo en la televisión, la
radio o en otros medios.
Comience con un estudio serio, haga una investigación de mercado. Entonces podría descubrir cómo se divide
el mercado: la segmentación del mercado. Si tiene un producto innovador pero especializado, no se preocupe,
habrá un nicho de mercado para él en alguna parte. Una vez que haya encontrado un fabricante, es hora de
llevar el producto al mercado.

Su objetivo inicial será capturar participación de mercado. Para hacer esto, es posible que deba inundar el
mercado con una gran cantidad de productos baratos, incluso por debajo del costo. Pero si su producto es
bueno y sus competidores son débiles, es de esperar que pronto se convierta en el líder del mercado. Sin
embargo, aquí hay una advertencia. Los gustos de los consumidores cambian muy rápidamente y, a menos
que continúe innovando, pronto se enfrentará a un mercado en declive.

BOGOF. Compre uno y llévese otro gratis.

Líderes de pérdidas: productos vendidos a bajo precio para incentivar las ventas de otro producto.

Atar: hacer que las ventas de un producto dependan de que el cliente compre otro.

Reembolso: dinero devuelto después de que el cliente haya pagado algo.

Agrupación: venta de varios productos juntos como un producto combinado.

Las ventas han vuelto a subir este trimestre, ¿no?

No es solo por nuestra nueva campaña publicitaria, ¿verdad?
Los márgenes de beneficio también se ven bien, ¿no?
La nueva línea de productos no estará disponible hasta abril, ¿verdad?
Le ha contado a Mike sobre el retraso, ¿no?
Vamos a tomar un café ahora, ¿de acuerdo?

Es hora de que mires algunas alternativas.

¿No es hora de que mires algunas alternativas?

Ha estado buscando una ventaja competitiva.

¿No ha estado buscando una ventaja competitiva?

Su cliente solicita más funcionalidad.

¿Tu cliente no pide más funcionalidad?
Agradecerían este modelo.
¿No agradecerían este modelo?

Si pudiera posponer su primer pago hasta el próximo año, ¿estaría listo para inscribirse hoy?

Me alegro de que lo hayas mencionado. Probablemente se esté preguntando por qué el precio es más alto que
el de nuestros competidores.

Entiendo como te sientes. Muchos de nuestros clientes sintieron que esto era más de lo que querían gastar.
Pero después de usar el producto, descubrieron que los beneficios derivados del aumento de la productividad
realmente justificaban la inversión.

¿Es el precio la única razón por la que no está listo para registrarse ahora?

Sí, sé exactamente a qué te refieres. Es una gran decisión que tomar. Pero, ¿se ha preguntado por qué el precio
se fija en ese nivel?

WELCOMING THE OBJECTION

(ACOGIENDO LA OBJECIÓN)

FINDING OUT THE CUSTOMER'S POSITION

(AVERIGUAR LA POSICIÓN DEL CLIENTE)

USE 'FEEL, FELT, FOUND'

(USE 'SENTIR, SENTIR, ENCONTRAR')

Promesa. decir qué pasará si usa el producto

Beneficios. diciendo cómo obtendrá una ventaja en su vida.

PD. terminando con una razón final para comprar o actuar rápidamente.
Acción. diciendo lo que el lector debe hacer a continuación

Referencias. dando ejemplos de usuarios existentes para establecer credibilidad

Gancho. hacer que la gente se interese en el producto

Cap. 6
Vocabulary

Reading: Hiring good sales people

Grammar: General review of tenses, including future tenses. / Question Tags

Listening: Describing an advertisement

Writing: Declining an investment project

Writing. Creating a blockbuster brand.

It's not easy building a blockbuster brand but if you have passion, creativity and a
fantastic product, you too could be rubbing shoulders with famous entrepeneurs in the
years to come.

Daley Okren, an aspiring chef, opened his first sandwich bar in London in 2009 with a
small investment from family and friends. Initially selling basic sandwiches, he decided to
launch a line of nutritionally-balanced, 'meal-in-one' rolls which soon had regular
customers singing their praises.

With a knack for developing new recipes, over the next two years Okren opened outlets
across Britain. In 2012, the company rang up a profit of 1.2 million.

Now, with a CEO handling the day-to-day operations, Okren is able to concentrate on
what he does best - creating new recipes. In the near future, he hopes to get the backing
of an international chain, in the form of a majority stake in the company. This will give
him the capital and management expertise necessary to take the company to the next
level.

Vocabulary

When the new health and safety laws go through, we'll have to change the way the
factory operates. (be officially approved and accepted).

They rejected all the proposals we put forward. (suggest an idea so that people can
discuss it and make a decision).
In her report she sets out her plans for reorganizing the department. (explain in a clear
and detailed way).

It's a very confusing situation. I can't work out what to do. (solve a problem by
considering the facts).

Our brainstorming meetings usually generate a lot of ideas for new products, but only a
few get through. (reach a good enough standard to pass to the next stage).

Something important came up in the meeting this morning. I need to tell you about it. (be
mentioned or suggested).

We agreed the deal in principle; now our lawyers have to draw up the contract. (prepare
and write).

We should check out his story carefully - I don't know whether we can trust him. (make
sure that something is true or correct).

We were very reasonable during the negotiations, but they turned down our final offer.
(refuse).

Grammar. Will / Will be doing

When I retire, I'll travel around the world.

I won't be in the office on Monday - I'll be traveling between Frankfurt and Berlin.
Is this seat free? no? Don't worry, I'll sit over there.
This time next week I'll be sitting under a palm tree drinking piña coladas.

Grammar. Will be doing / will have done.

By the time he retires, he'll have worked here for over thirty years.
I don't think Marcus will join us in the pub - he'll be working late to finish the report.
By six o'clock we'll have interviewed more than a dozen candidates.
You won't be able to reach me on my mobile this afternoon - I'll be interviewing
candidates for the new sales job.

Vocabulary
I'm afraid I don't have the figures with me. Can I get back to you on that?

I think I covered that in Part Two, but just let me recap.

To be honest, I think that raises a difficult issue.

I understand your position, but I can assure you that we have done our homework.

Let me explain. It's quite simple, really.

Our turbine is the most efficient on the market. To be precise, it's twenty per cent more
efficient than any of our competitors'.

We will sell more than 450,000 units in the next twelve months. To put it into
perspective, that's twice as many units as this year.
|New business

No es fácil construir una marca de gran éxito, pero si tiene pasión, creatividad y un producto fantástico,
también podría codearse con empresarios famosos en los próximos años.

Daley Okren, un aspirante a chef, abrió su primer bar de sándwiches en Londres en 2009 con una pequeña
inversión de familiares y amigos. Inicialmente vendiendo sándwiches básicos, decidió lanzar una línea de
panecillos nutricionalmente balanceados, de 'comida en uno', que pronto tuvo clientes habituales expresando
sus elogios.

Con una habilidad especial para desarrollar nuevas recetas, durante los dos años siguientes Okren abrió
puntos de venta en Gran Bretaña. En 2012, la empresa obtuvo una ganancia de 1,2 millones.

Ahora, con un director ejecutivo a cargo de las operaciones diarias, Okren puede concentrarse en lo que hace
mejor: crear nuevas recetas. En un futuro próximo, espera contar con el respaldo de una cadena internacional,
en forma de participación mayoritaria en la empresa. Esto le proporcionará el capital y la experiencia de
gestión necesarios para llevar la empresa al siguiente nivel.

Cuando se aprueben las nuevas leyes de salud y seguridad, tendremos que cambiar la forma en que opera la
fábrica. (estar oficialmente aprobado y aceptado).

Rechazaron todas las propuestas que presentamos. (sugerir una idea para que la gente pueda discutirla y
tomar una decisión).
En su informe expone sus planes para reorganizar el departamento. (explicar de forma clara y detallada).

Es una situación muy confusa. No puedo resolver qué hacer. (resuelve un problema considerando los hechos).

Nuestras reuniones de lluvia de ideas generalmente generan muchas ideas para nuevos productos, pero solo
unas pocas se logran. (alcanzar un nivel suficientemente bueno para pasar a la siguiente etapa).

Algo importante surgió en la reunión de esta mañana. Necesito contártelo. (ser mencionado o sugerido).

Acordamos el trato en principio; ahora nuestros abogados tienen que redactar el contrato. (preparar y
escribir).

Deberíamos revisar su historia con cuidado, no sé si podemos confiar en él. (asegurarse de que algo sea cierto
o correcto).

Fuimos muy razonables durante las negociaciones, pero rechazaron nuestra oferta final. (negar).

Cuando me jubile, viajaré por todo el mundo.

No estaré en la oficina el lunes, estaré viajando entre Frankfurt y Berlín.
¿Está libre este asiento? ¿No? No se preocupe, me sentaré allí.
Esta vez la semana que viene estaré sentada bajo una palmera bebiendo piñas coladas.

Para cuando se jubile, habrá trabajado aquí durante más de treinta años.
No creo que Marcus se una a nosotros en el pub, trabajará hasta tarde para terminar el informe.
A las seis en punto habremos entrevistado a más de una docena de candidatos.
No podrá comunicarse conmigo en mi teléfono móvil esta tarde; estaré entrevistando candidatos para el
nuevo trabajo de ventas.
Me temo que no tengo las cifras conmigo. ¿Puedo contactarme con usted sobre eso?

Creo que cubrí eso en la segunda parte, pero permítanme recapitular.

Para ser honesto, creo que plantea un problema difícil.

Entiendo su posición, pero puedo asegurarle que hemos hecho nuestra tarea.

Dejame explicar. Realmente es bastante simple.

Nuestra turbina es la más eficiente del mercado. Para ser precisos, es un veinte por ciento más eficiente que
cualquiera de nuestros competidores.

Venderemos más de 450.000 unidades en los próximos doce meses. Para ponerlo en perspectiva, eso es el
doble de unidades que este año.