‫التجارة االلكترونية‬

‫االنترنت ‪ ،‬واالنترانت ‪ ،‬واالكسترانت‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪1‬‬

 ‫ما هي االنترنت ؟‬
‫• تتطور االنترنت ‪:‬‬

‫– كانت ‪ ARPANET‬نظام مفتوح مصممة للتدفق الحر للمعلومات‪،‬‬

‫ولكنها متاحة فقط ألعضاء المؤسسات األكاديمية وبعض العاملين في‬
‫صناعة الدفاع‪..‬‬
‫– قررت حكومة الواليات المتحدة تقسيم الشبكة إلى جزء مدني وجزء‬
‫عسكري ‪.‬‬
‫• الشبكة المدنية أصبحت االنترنت‬
‫– االنترنت أصبحت اآلن شبكة الشبكات ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪2‬‬

 ‫نمو شبكة االنترنت‬
‫• عدد الخوادم ‪:‬‬

‫– عدد ‪ 147‬مليون خادم في عام ‪2003‬‬

‫• عدد المستخدمين ‪:‬‬

‫– أكثر من ‪ 600‬مليون ‪ ،‬و ‪ % 10‬من سكان العالم ‪.‬في عام ‪، 2003‬‬

‫– وقرابة ‪ 3‬مليارات نسمة أي قرابة ‪ %50‬من عدد سكان العالم في ‪2015‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪3‬‬

 Growth of the Internet (Cont.)

Management Information Systems, 4th Edition 4

 Growth of the Internet (Cont.)

Management Information Systems, 4th Edition 5

 ‫كيف تعمل شبكة االنترنت ؟‬
‫• مصطلحات فنية‬
Uniform Resource Locator ‫– محدد موقع مصدر المعلومات‬
(URL)
Hypertext Transfer Protocol ‫– بروتوكول نقل النص التشعبي‬
(HTTP)
Domain Name ‫– اسم النطاق‬
Hypertext Markup Language ‫– لغة توصيف النص التشعبي‬
(HTML)
Top Level Domain (TLD) ‫– نطاق المستوى االعلى‬

Management Information Systems, 4th Edition 6

 How the Internet Works (Cont.)

Management Information Systems, 4th Edition 7

 ‫نطاقات االنترنت‬
‫المعرف الرقمي ألي جهاز ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫• رقم ‪ ، IP‬و هو‬

‫• نظام تسمية النطاقات )‪. ) DNS‬‬

‫• يتم تعيين اسم النطاق إلى كل عنوان ‪. IP‬‬

‫• يتم تسجيل أسماء النطاقات التي كتبها واحد من مجموعة من‬

‫الشركات المرخص لتعيين أسماء فريدة من نوعها ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪8‬‬

 Internet Domains (Cont.)

Management Information Systems, 4th Edition 9

 ‫عنونة االنترنت‬

Management Information Systems, 4th Edition 10

 ‫أرقام ‪ IP‬الثابتة والمتغيرة‬
‫‪Static and Dynamic IP Numbers‬‬
‫• ‪ Static‬الثابتة ‪:‬‬
‫– يتم تعيين الخوادم والعديد من أجهزة الكمبيوتر واألجهزة األخرى‬
‫كمعرفات رقمية دائمة أو ثابتة ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫عددا ‪IP‬‬

‫• ‪ Dynamic‬المتغيرة ‪:‬‬
‫– كمبيوتر متصل باإلنترنت بشكل متقطع قد يتم تعيين عدد ‪IP‬‬
‫مؤقت لمدة الرتباطه فقط ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪11‬‬

 ‫تطبيقات االنترنت‬
‫األكثر شيوعا‬
‫• البريد اإللكتروني‬
‫• نقل الملف‬
‫• مجموعات األخبار والمدونات‬
‫• التراسل الفوري‬
‫• االتصاالت الهاتفية اإلنترنت‬
‫• متصفحات الويب‬
‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫الشبكة العالمية الواسعة‬
‫‪The World Wide Web‬‬
‫• برمجيات الويب‬
‫– لغة ترميز النص الفائق ‪HTML and XML‬‬
‫– محرر صفحات الويب ‪Web Page Editors‬‬
‫– جافا ‪ ،‬جافا سكريب ‪Java, JavaScript, ،‬‬
‫– ‪ActiveX‬هو مجموعة من التقنيات وأدوات البرمجة كائنية التوجه التي‬
‫وضعت من قبل مايكروسوفت إلنترنت إكسبلورر لتسهيل تشغيل الوسائط‬
‫الغنية‪ .‬في األساس‪ ،‬و يستخدم ‪Internet Explorer ActiveX‬لتحميل‬
‫تطبيقات البرمجيات األخرى في المتصفح‬
‫– واجهات تطبيقات الويب ‪Web-Application-Interfaces‬‬
‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪13‬‬
 ‫الشبكة العالمية الواسعة‬
‫‪The World Wide Web‬‬
‫• برمجيات الويب‬
‫– واجهات تطبيقات الويب ‪Web-Application-Interfaces‬‬
‫وهو خاص بالرسومات ثالثية االبعاد على الويب ‪VRML.‬‬
‫– ملفات تعريف االرتباط ‪. Cookies‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪14‬‬

 The World Wide Web (Cont.)

Management Information Systems, 4th Edition 15

 ‫‪Intranets and Extranets‬‬
‫– االنترانت ‪Intranet‬‬
‫• داخل شبكة المنظمة وتستخدم نفس تقنيات االنترنت في‬
‫االتصال بينها ‪.‬‬

‫– االكسترانت ‪Extranet‬‬
‫• داخل شبكة المنظمة وتستخدم نفس تقنيات االنترنت في‬
‫االتصال بينها‪ ،‬مثل الموردين أو العمالء ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪16‬‬

 Intranets and Extranets (Cont.)

Management Information Systems, 4th Edition 17

 Intranets and Extranets (Cont.)
‫وخفض التكاليف‬

Management Information Systems, 4th Edition 18

 ‫تأسيس التجارة االلكترونية‬
‫هناك العديد من الخيارات لتأسيس التجارة االلكترونية ‪،‬‬ ‫•‬
‫منها ما يلي ‪:‬‬
‫‪ .1‬تركيب الخادم الخاصة بها ‪.‬‬
‫‪ .2‬التعاقد مع مقدمي خدمات اإلنترنت ‪.‬‬
‫‪ .3‬التعاقد مع بوابة على اإلنترنت ‪.‬‬
‫‪ .4‬إنشاء واجهة إلكترونية ‪.‬‬
‫‪ .5‬التعاقد مع خدمة استضافة الويب ‪.‬‬
‫‪ .6‬باستخدام ملقم ويب االفتراضي ‪.‬‬
‫‪ .7‬إعداد نطاق فرعي ‪.‬‬
‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪19‬‬
 ‫• خادم مخصص ‪:‬‬

‫– خيار مكلف مع أكبر قدر من الرقابة ‪.‬‬

‫– يتطلب خبرة لتشغيله ‪.‬‬

‫– يحتاج إلى متخصصين للحفاظ وصيانة الخادم ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪20‬‬

‫• موفر خدمة إنترنت (‪ : )ISP‬منظمة تقدم الخدمات للوصول ‪ ،‬وذلك‬
‫باستخدام اإلنترنت ‪ ،‬ويمكن تنظيم مزودي خدمات اإلنترنت في‬
‫أشكال مختلفة‪ ،‬مثل التجاري ‪ ،‬وغير ربحية مملوكة للمجتمع ‪ ،‬أو‬
‫مملوكة للقطاع الخاص ‪ ،‬خصائصها ‪:‬‬

‫– انخفاض رسوم أو مساحة حرة لمواقع ويب الفردية أو التجارية‪.‬‬

‫– العديد من الشركات الصغيرة تجنب هذا الخيار ‪.‬‬

‫– يمكن إعطاء مظهر أن مثل هذه األعمال التجارية عبر اإلنترنت على‬
‫إنها مؤقتة وقصيرة الوجود ‪.‬‬
‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪21‬‬
 ‫• البوابة االلكترونية ‪:‬‬
‫– محدودية المساحة و مراقبة التصميم ‪.‬‬
‫• واجهة المخزن االلكتروني ‪:‬‬
‫– ‪ Cybermall‬موقع تجاري من خاللها يمكن شراء مجموعة من‬
‫السلع ؛ مركز تجاري افتراضي على شبكة اإلنترنت‪.‬‬
‫• خدمة استضافة المواقع ‪Web Hosting Service‬‬
‫• خادم الويب االفتراضي ‪Virtual Web Server‬‬
‫• النطاق الفرعي ‪Subdomain‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪22‬‬

 ‫تجارة اإلعمال تحو األعمال‬
‫‪B to B‬‬
‫• تبادل البيانات الرقمية ‪.‬‬

‫• التبادالت ومزادات ‪.‬‬

‫• التحالفات األعمال التجارية عبر اإلنترنت ‪.‬‬

‫• تطبيق والتخزين مقدمي الخدمات ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪23‬‬

 ‫تجارة األعمال نحو المستهلكين‬
‫‪B to C‬‬
‫• اإلعالن والترويج ‪:‬‬

‫– أعداد الزوار في الشهر ‪.‬‬

‫– أعداد صفحات الزوار ‪.‬‬

‫– نسبة الوصول ‪.‬‬

‫– الفتات اإلشهار ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪24‬‬

 ‫• تجارة التجزئة االلكترونية ‪:‬‬
‫– إدارة عالقات العمالء )‪. (CRM‬‬
‫– تصنيف المستهلكين ‪.‬‬
‫المزادات والمناقصات ‪.‬‬ ‫•‬
‫موفري المحتوى ‪.‬‬ ‫•‬
‫مبيعات البرمجيات ‪.‬‬ ‫•‬
‫تجارة األسهم ‪.‬‬ ‫•‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪25‬‬

 ‫قواعد المعامالت التجارية الناجحة على‬
‫االنترنت‬
‫• استهداف الصحيح للعمالء ‪.‬‬
‫• إضفاء الطابع الشخصي على خدمة ‪.‬‬
‫• تقصير دورة األعمال ‪.‬‬
‫• السماح للعمالء على مساعدة أنفسهم ‪.‬‬
‫• تكون سباقة ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪26‬‬

 ‫نماذج األعمال الناجحة‬
• Niche Retailing
• Selling Hard-to-obtain information
• Click-and-mortar retailing
• Rules for Successful Web Page Design
• E-Government
• M-Commerce

Management Information Systems, 4th Edition 27

 ‫تحديات اإلدارة والحلول‬
‫• تقليل الرقابة على مصادر المعلومات ‪.‬‬
‫• تقليل الرقابة على الموازنة ‪.‬‬
‫• تحليل التكاليف والفوائد ‪.‬‬
‫• قابلية التوسع ‪.‬‬
‫• األمن ‪.‬‬
‫• التعليم ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪28‬‬

 ‫التجارة اإللكترونية هي كل التجارة‬
‫• تقنيات الويب أدمجت في األعمال الدولية ‪.‬‬

‫• المعلومات المتدفقة داخل المنظمة تستخدم داخل مقسمات االنترانت ‪.‬‬

‫• األعمال التي لم توجد على االنترنت حاليا ‪ ،‬حتما ستكون مستقبال‬

‫على االنترنت ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪29‬‬

 ‫المضايقات على االنترنت‬
‫• إرسال بريد الكتروني كثير ألجل اإلزعاج ‪Spam .‬‬

‫• النوافذ التي تظهر تلقائيا عند التصفح من أجل دعايات لمنتجات أو‬
‫صفحات ‪Pop up Windows.‬‬

‫• برامج التجسس وسرقة المعلومات ‪Adware and Spyware .‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪30‬‬

 ‫ملخص‬
‫• كيفية عمل اإلنترنت ‪.‬‬

‫• تبادل المعلومات عبر اإلنترنت ‪.‬‬

‫• شبكة اإلنترنت تس ّهل التجارة اإللكترونية ‪.‬‬

‫• نماذج األعمال على شبكة اإلنترنت ‪.‬‬

‫‪Management Information Systems, 4th Edition‬‬ ‫‪31‬‬