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Thursday 10 June 2021

Time: 2 hours Paper Reference ASE20103

Certificate in Organisational Behaviour

and Performance (VRQ)
Level 4
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Instructions
• Use black ink or ball-point pen
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• Fill in the boxes at the top of this page with your name, Pearson learner ID,
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• Answer all questions.
• Answer the questions in the spaces provided
– there may be more space than you need.

Information
• The total mark for this paper is 100.
• The marks for each question are shown in brackets
– use this as a guide as to how much time to spend on each question.
• Calculators may be used.
Advice
• Read each question carefully before you start to answer it.
• Try to answer every question.
• your answers if you have time at the end.
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*P69236A0116*
P69236A
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Answer ALL questions. Write your answers in the spaces provided.
1 (a) Identify two characteristics of organisations.
(2)

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(b) Identify two types of organisation structure.
(2)

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(c) Explain two examples of opportunity cost.
(4)

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Read the following information and use it to answer questions 1(d) and 1(e).
Susan owns six mini markets supplying a small, but growing, range of essential
products to local communities.
The majority of products sold in Susan’s mini markets are purchased from local
wholesalers. This supply source has been useful to Susan, but the range of products
from local wholesalers is limited, which restricts the amount of products Susan can
sell in her mini markets.
Susan has been able to retain most of the profits made during the previous five years
and is now in a position to fund business growth. Susan wants to have a regional
presence in the market rather than just a local one.
Susan also wants to be able to benefit from economies of scale when purchasing
products and believes she is in a strong position to negotiate good discounts.
Susan has discussed her plans with a business consultant who has advised her that
if she wants to expand her business she should consider the challenges she will face
before making any investment. This would include conducting an analysis of the
business environment and the market where the new mini markets will be located.
(d) Explain two analytical techniques that Susan could analyse her business
environment.
(6)

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(e) Analyse how Porter’s Five Forces Analysis could support Susan in determining her
business strategy.
(8)

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(Total for Question 1 = 22 marks)

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2 (a) Identify two features of coaching.

(2)

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(b) Explain one reason why communication is important during a coaching session.
(2)

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(c) (i) Explain one purpose of training.

(2)

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Explain one purpose of a person specification.

(ii)
(2)

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Read the following information and use it to answer questions 2(d) and 2(e).
V-room is a manufacturer of car engine parts and has a reputation for producing high
quality products that meet the specifications provided by its customers.
The owners of V-room recognise that the business needs to diversify into new
markets and have been able to secure a contract to produce similar parts that will be
used in electric trams.
V-room received the contract because of its current record for producing high quality
engine parts.
The owners have decided to only provide a small amount of training as they believe
the production process for the tram parts is similar to that of the engine parts.
The awarding of the new contracts has also meant that additional staff have been
recruited. The owners decided to use agency staff as a way to minimise recruitment
costs.
To save more money, the agency staff were only provided with a basic induction
followed by a short training session on the production processes. Permanent staff, on
the other hand, were provided with a limited amount of conversion training for the
tram parts.
After a few weeks, a significant number of V-room’s customers were returning both
engine and tram parts as they were either of poor quality or not to specification.
In addition, during a recent health and safety inspection there were a number of
risks identified that could cause harm to individuals. The inspection also identified an
increase in the number of minor injuries to the workforce.
This resulted in the owners of V-room reviewing their approach to training.
(d) Explain two implications of investing in training for V-room.
(6)

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The owners of V-room are of the opinion that it is the individual’s responsibility to
make sure they are adequately trained to use equipment safely.
(e) Assess whether it is the responsibility of V-room's owners or individual employees
to identify and address health and safety training.
(10)

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(Total for Question 2 = 24 marks)

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*P69236A0716* Turn over

3 (a) Explain two differences between financial accounting and management
accounting.
(4)

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(b) Explain two ways management accounting may promote efficiencies in business
operations and practices.
(4)

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8
*P69236A0816*


Read the following information and use it to answer questions 3(c) and (d).
AccCorp Plc (ACP) is an investment company with over 20,000 clients and $1 billion
invested in different financial portfolios including shares of large multinational
corporations.
ACP’s employees work from home buying and selling stocks and shares on behalf
of its clients with the Management Team and Directors working from a centralised
location.
The main responsibilities of the Management Team are to provide day-to-day oversight
of business activities, resolve client issues and complaints, and support employees.
To improve efficiencies and to engage in up-to-the-minute investment activities, ACP
relies heavily on an integrated IT network where access control is a key security
priority.
Recently it was discovered that there had been unauthorised access to client accounts
resulting in the loss of personal and financial data of over 5,000 clients.
Whilst investigating how security protocols were breached, some irregularities were
found in ACP’s financial accounts. It was clear that funds had been stolen from ACP’s
own account as well as the accounts of its clients.
ACP’s Directors recognised they had to involve external agencies to investigate the
breaches in security.
(c) Analyse the reasons why ACP should conduct both an internal audit and an
external financial audit.
(8)

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9
*P69236A0916* Turn over

(d) Evaluate the role of IT network security in reducing the risks ACP are facing.
(12)

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(Total for Question 3 = 28 marks)

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*P69236A01016*


Read the following information and use it to answer questions 4(a), (b) and (c)
Tailor Design Ltd (TDL) is a clothing manufacturer based in the United Kingdom and
employs a diverse range of people whose ethnicity, religious beliefs and other
demographics play an important role in how they interact with each other in the
workplace.
This interaction is nearly always informal, supportive and takes place in an environment
of mutual respect.
However, sometimes cultural differences between the employees have caused conflict.
The managers of TDL have chosen not to intervene since the employees deal with these
issues themselves.
Tom is a recent appointment to the Management team, and is of the opinion that this is
not acceptable. However, the other managers are of the view that ‘things are best left as
they are’ because their approach has always worked in the past.
Tom decided to conduct an informal investigation.
He discovered the following:
• TDL does not have an equality and diversity policy.
• TDL does not have a professional code of ethical behaviour.
• The managers ignore conflicts between employees.
• The employees have created an informal committee that deals with conflicts between
employees without consulting with management.
• Productivity fell for at least two days following a serious conflict between employees.
Tom decided to present his findings to the Board of Directors.
His first recommendation to the Board was for the company to devise a professional code
of ethical behaviour.
4 (a) Explain two principles of professional behaviour.
(4)

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(b) Assess the extent to which TDL’s current organisational practices and culture
influence the promotion of positive corporate values.
(10)

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(c) Evaluate the extent to which one theory of leadership and management can be
applied to the situation at TDL.
(12)

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(Total for Question 4 = 26 marks)

TOTAL FOR PAPER = 100 MARKS

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