国际业务

INTERNATIONAL
 ⽬录
CONTENTS

PAGE 01-10 PAGE 11-19 PAGE 20-25

顺丰概况 客制化的⼀站式解决⽅案 领先的航空货运能⼒

About
SF
Express Customized One-stop Solution Services SF Airlines

顺丰国际业务 进出⼝物流解决⽅案 创新的科技⼒量

About
SF
International
Business Export and Import Logistics Solutions SF Technology

顺丰在全球 多样化的产品及服务 社会责任

SF
in
the
World SF International Services Corporate Social Responsibility

顺丰在中国 本地化的服务团队 诚信⽂化

SF
in
China Localized Service Team Belief in Integrity

顺丰荣誉
SF Honors
01
 顺丰概况
About
SF
Express

1993年，顺丰诞⽣于⼴东顺德。2016年11⽉29⽇， 顺丰同时还是⼀家具有⽹络规模优势的智能物流运营

顺丰速运取得证监会批⽂获准登陆A股市场。2017年 商。顺丰拥有通达海内外的庞⼤物流⽹络，包括航空

2⽉24⽇，顺丰控股正式上市，股票代码002352。 ⽹络、分点部⽹络、地⾯运输⽹络、中转场⽹络、客

服呼叫⽹络、产业园⽹络等等，拥有显著规模优势。
顺丰系中国领先的快递物流综合服务提供商。经过多
同时，顺丰⼀贯重视IT资源投⼊，不断提升物流运营
年发展，顺丰已初步建⽴为客⼾提供⼀体化综合物流
和内部管理的智能化⽔平，是⼀家具有“天⽹+地⽹
解决⽅案的能⼒，不仅提供配送端的⾼质量物流服务，
+信息⽹”核⼼竞争⼒的智能物流公司。
还延伸⾄价值链前端的产、供、销、配等环节，从客

⼾需求出发，利⽤⼤数据分析和云计算技术，为客⼾ 业务经营模式⽅⾯，顺丰在中国及部分国家采⽤直营

提供仓储管理、销售预测、⼤数据分析、结算管理等 的经营模式，由总部对各分⽀机构实施统⼀经营、统

⼀体化的综合物流服务。顺丰的物流产品与服务主要 ⼀管理；在业务开展范围内，顺丰统⼀组织揽收投递

包含：商务快递、电商快递、仓储配送、国际快递、 ⽹络，以及集散处理、运输⽹络，并根据业务发展的

国际⼩包、物流普运、重货快运，以及为⻝品和医药 实际需求⾃主调配⽹络资源；同时，顺丰⼤量运⽤信

领域客⼾提供的冷链运输服务。此外，顺丰还提供保 息技术保障全⽹执⾏统⼀规范，建⽴多个⾏业领先的

价、代收货款等增值服务，以满⾜客⼾个性化需求。 业务信息系统，提升⽹络整体运营质量。

02
 顺丰国际业务
About
SF
International
Business

顺丰速运国际业务，凝炼了顺丰⾯向全球市场的经验与能⼒，搭建起

覆盖全球主要经济体的服务⽹络资源与运营平台。

在国际物流服务领域，顺丰致⼒于为全球制造企业、贸易企业、跨境

电商以及消费者，提供便捷可靠的国际快递、物流，以及集供应链、

⾦融于⼀体的综合解决⽅案。

⾯向中国及海外市场，顺丰既帮助本国企业“⾛出去”，亦将国外优

质商品“引进来”。
2011
2010
2009 在韩国、⻢来西亚、
2008
1993 开拓国际⽹络，在 ⽇本设⽴营业⽹点，
顺丰被中国物流
新加坡设⽴营业⽹ 快递收派范围覆盖
顺丰被中国物流与
与采购联合会评
顺丰速运公司在 点，快递收派范围 韩国、⻢来西亚、
采购联合会授予
为"AAAAA物流
⼴东顺德创⽴ 覆盖新加坡全境 ⽇本全境
“中国物流改⾰开
企业"
放30年旗帜企业”

03
 2016

2015 快递开通欧盟、东盟、南北
美洲、⼤洋洲的多国流向，
快递覆盖范围达⾄51个国家
2014 设⽴海外仓，服务范围
及地区
覆盖俄罗斯、欧盟等主
2013 ⾯向跨境电商群体，推出 要跨境电商市场

2012 国际特惠、国际⼩包、国
快递开通泰国、越南 际电商专递、SFBUY转运
流向，派送范围覆盖 服务
在美国设⽴营业⽹点，
泰国、越南全境
快递收派范围服务覆
盖美国全境

04
 7 类
产品及服务
13专项客服团队
个 14 国籍员⼯
种

顺丰国际业务涵盖国际标快、 截⾄2016年底，顺丰速运在 截⾄2016年底，顺丰在全球

国际特惠、国际⼩包、国际 全球拥有13个国际业务专项 拥有14种国籍的员⼯。多元化
电商专递、国际重货、海外 服务团队，提供6种语⾔的 的专业团队，服务全球客⼾。
仓、SFBUY七⼤服务，并针 服务。
对客⼾需求提供多样化的增
值服务与个性化解决⽅案。

67
质量监控标准
项 200+ 国家覆盖
个

顺丰设置4⼤类10项共67⼩ 顺丰国际⼩包服务可覆盖全球200多个国家及地区。
项质量监控标准，对快件流
程各环节进⾏精细化管理，
确保各环节快递安全。

05
50+ 全货机
架

截⾄⽬前，为顺丰服务的全货机已超
过50架，旗下顺丰航空已搭建以深圳、
杭州、北京为航空枢纽，辐射全国的
货运航线⽹络。

12000+ 营业⽹点
个

顺丰拥有1.2万多个营业⽹点，覆盖中国⼤陆30余省市、港澳台地区、
以及部分海外国家。

06
 加拿⼤
英国

美国

墨西哥

巴西

智利

顺丰在全球
SF
in
the
World

顺丰在全球10余个国家设⽴了分公司，并成⽴了本⼟化的专业团队

服务当地市场，为企业及个⼈客⼾提供综合的国际物流进出⼝服务

与⼀站式解决⽅案。

顺丰国际⼩包服务覆盖全球200多个国家及地区，国际快递服务覆

盖全球50多个国家及地区，海外仓服务覆盖30多个欧美国家。

07
 俄罗斯

欧盟 蒙古

韩国
⽇本
中国
巴基斯坦

阿拉伯联合酋⻓国 孟加拉国
缅甸
印度 越南
泰国
柬埔寨 菲律宾
斯⾥兰卡 ⽂莱
⻢来西亚
新加坡 印尼

澳⼤利亚

新西兰

08
 顺丰在中国
SF
in
China

作为中国快递⾏业中⾸家拥有⾃有全货机的公司，顺 顺丰通过95338交互式语⾳应答系统、顺丰官⽹、⼤客

丰现有超过50架全货机为每天百万件的快件服务。 ⼾发件系统、会员系统、APP⼿机客⼾端、微信公众

号、在线客服等多渠道，为客⼾提供7*24的⾃助服务。
顺丰在中国拥有12个枢纽级中转场，19个航空、铁

路站点，127个综合中转场，133个简易中转场，其 此外，顺丰拥有在线集中式移动终端服务系统，所有
中部分已投⼊使⽤全⾃动⾼效分拣系统，确保快件准 收派⼈员均配备了⾼科技⼿持终端设备。顺丰还相继
时、安全送达。
研发了快件全⽣命周期管理、⼤客⼾线上对接、资源

顺丰在中国拥有9个独⽴呼叫中⼼，7140个坐席，每天 调度和监控等多个智能系统，以保证快件安全和服务

为顺丰客⼾提供115万⼈次的话务服务，亲切可靠。 质量。

09
7
个区域配送中⼼

34
个中国省市区
服务⽹络覆盖

50+
架全货机

60
个配送中⼼

10000
条运输⼲线

16000+
台⾃有⻋辆

68000
条运输⽀线

10
 客制化的⼀站式解决⽅案
Customized One-stop Solution Services

依托顺丰在国际物流、仓配、冷运、重货、航空、⾦融、商业上的优势资源，顺丰

速运国际业务根据不同⾏业客⼾的需求，提供量⾝定制的⼀站式服务。

11
 市场准
⼊咨询
售后 跨境
服务 物流

市场 仓配
营销 ⼀站式
解决⽅案

供应链 冷运
⾦融

跨境 重货
⽀付

12
 进出⼝物流解决⽅案
Export and Import Logistics Solutions

⾯向全球市场，顺丰致⼒于帮助全球制造企业、贸易企业、跨境电商成功开

拓海外市场。依托顺丰在全球的⽹络资源及各国的专业团队，顺丰速运国际

业务为客⼾提供包括物流、清关、仓储、配送在内的⼀体化的进出⼝物流解

决⽅案。

中国出⼝物流解决⽅案
China
Export
Logistic
Solutions

顺丰速运国际业务为中国企业及跨境电商卖家提供多样化的物流⽅式，助⼒客

⼾以优质的物流体验、有竞争⼒的价格、阳光化的运作、可视化的路由，服务

全球消费者。

定制化解决⽅案
B2B线下销售

快递

跨境综合 专递
中国
电商平台 头程运输
制造 B2B/B2C 中国⼤陆
⼩包
出⼝清关

海外仓
品牌⾃营
电商平台 增值服务

13
 多样化的 ⼴阔的 ⼈性化
物流选择 收派范围 的服务

可视化 稳定 阳光化 有竞争⼒

的路由 的时效 的清关 的价格

海外消费者
海外企业
本地派送

⽬的国进⼝清关

宅配/店配/⼊仓
按指令发货

海外仓

14
 中国进⼝物流解决⽅案
China
Import
Logistic
Solutions

顺丰速运国际业务为拓展中国市场的跨境贸易企业以及中国的海淘消费群体，

提供多样化的物流⽅式，将海外品牌商品安全快捷地送达中国消费者⼿中。

1 ⼀般贸易

海外 2 跨境电商直邮
优质
品牌
始发国出⼝清关
3 跨境电商保税

跨境
电商平台 4 海淘转运

转运仓

15
 全渠道触达中国消费者

中国消费者

全渠道：
线上/线下,
B2B2C,
B2C

电商平台 线下社区 服务点 收派员 新媒体 移动应⽤ 智能快递柜 电话营销

基础模块:

⼈、流程、技术

商品


市场

仓配


财务

物流

客服

公关 法务

其他

中国⼤陆 中国 中国消费者
进⼝清关 本地派送 中国企业

⼀般贸易清关
宅配/店配/⼊仓
按指令发货

跨境电商清关

个⼈⾏邮清关
保税仓

16
 多样化的产品及服务
SF International Services

17
快递 ⼩包
Express
Service E-Parcel

国际标快 国际⼩包

顺丰国际标快，是为满⾜全球企业及个⼈客⼾紧急物 顺丰国际⼩包，是为全球跨境B2C电商卖家发送2KG

品寄递需求，各环节均以最快速度进⾏发运、中转和 及以下电商包裹⽽量⾝设计的⾼品质⼩包服务。
派送的⾼品质⻔到⻔国际快递服务。

国际电商专递
国际特惠
顺丰国际电商专递，是为全球跨境B2C电商卖家量⾝
顺丰国际特惠，是为满⾜全球企业及个⼈客⼾⾮紧急 定制的专线物流服务，满⾜跨境电商客⼾对⼤包类货
物品寄递需求⽽推出的经济型国际快递服务。时效稳 物的寄递需求。
定，价格经济。

国际重货
顺丰国际重货，是为满⾜B2B客⼾寄递⼤重量段物品
⽽推出的⾼性价⽐国际重货服务。 冷运
Cold
Chain

顺丰国际冷运服务，依托顺丰冷运业务在空中/地⾯

海外仓服务
运输⽹络、仓储服务冷库、专业的温控技术以及先进
的系统管理能⼒，为⽣鲜⻝品等⾏业的客⼾提供量⾝
Overseas Fulfillment/Warehouse
定制的⼀站式跨境冷链服务。全程温控，全程监控。

海外仓头程服务
顺丰海外仓头程服务是为满⾜跨境电商卖家从中国⼤

陆寄送快件⾄海外仓库的头程物流需求⽽提供的⻔到

仓物流服务。
SFBUY
海外仓⼀站式服务
顺丰东欧仓、俄罗斯仓是针对中国跨境电商卖家打造 SFBUY是顺丰旗下的海淘转运服务平台，在美国、⽇

的包括“头程运输+海外仓储+⽬的国派送”在内的⼀ 本、韩国、中国均设有转运仓，为海淘⽤⼾提供⾼

站式物流供应链服务，帮助中国企业实现海外本⼟化 效、便捷、经济的全球转运服务。

销售。⽬前服务范围覆盖俄罗斯、⽩俄罗斯、乌克

兰、挪威、英国以及欧盟国家。

18
 本地化的服务团队
Localized Service Team

顺丰在每个已⼊驻的国家及地区，均建设有本地化的专业团队，

包括关务、运营、客服、以及收派⼈员。⽬前顺丰拥有14种国

籍的员⼯共同服务于全球客⼾。

19
领先的航空货运能⼒
SF Airlines

2003年，顺丰成为中国⾸家包机夜航的⺠营速运公司。2009年，顺丰旗下的

顺丰航空正式开航，顺丰成为中国⾸家拥有⾃有全货机的⺠营速递公司。

2016年12⽉，顺丰航空正式成为国际航空运输协会（IATA）会员，迈向国际

交流与合作的新格局，以更开放、更顺畅的国际合作为顺丰国际业务提供领

先的航空货运保障。

截⾄⽬前，为顺丰服务的全货机已超过50架,
散航及专机线路1351条，⽇平

均使⽤航班数量2819班次。

20
 创新的科技⼒量
SF Technology

顺丰拥有超过2000⼈的IT专业技术队伍。近三年，顺丰申报和获得的专利523项，软
件著作权200多项。依赖创新的科技⼒量，顺丰在中国率先成为拥有在线集中式移动
终端服务、快件全⽣命周期调度与监控系统的企业，也是率先使⽤⾃动分拣设备和布
局物流领域⽆⼈机应⽤的企业。

未来，顺丰将继续扩⼤在科技领域投⼊，不断提⾼各⽅⾯的科技与智能化⽔平，持续
保持⾏业领先优势。

⼀票顺丰快递背后的科技⼒量
Power
of
Technology
for
Handling
Each
SF
Shipment

移动互联⽹应⽤ ⼿持终端服务 智能硬件

⾃助寄件 智能接单 智能⼿持终端

⾃助查件 蓝⽛称重 ⾃动分拣设备

⾃助通关 快件拍照 智能分拣柜

移动⽀付 运单/发票打印 智能搬运⻋

云呼叫中⼼ ⻋联⽹

21
⼤数据驱动 运输及技术 最后⼀公⾥
仓库选址 快件全⽣命周期管理 智能快递投递箱

商家销量预测 订单可视化管理 ⽆⼈机包裹投递

库存分仓策略 路径规划技术 电⼦签收

智能调拨 物流地址库识别技术

22
 社会责任
Corporate Social Responsibility

2012年，公司下属⼦公司同控股股东共同发起成⽴ 医疗救助⽅⾯
顺丰公益基⾦会，并以公益基⾦会作为平台，针对贫 ⾃2014年起，顺丰公益基⾦会与爱佑慈善基⾦会合

困地区积极开展包括顺丰莲花助学、⼉童健康关爱等 作，在贫困地区开展0—14周岁先天性⼼脏病和先天

在内的各类社会公益活动。 性⽩⾎病患⼉救助项⽬，截⽌2016年12⽉，合计救

助 先 天 性 ⼼ 脏 病 患 ⼉ 972⼈ ， 先 天 性 ⽩ ⾎ 病 患 ⼉
助学⽅⾯ 179⼈，取得较好的效果。
顺 丰 公 益 基 ⾦ 会 成 ⽴ 以 来 已 经 累 计 资 助 学 ⽣4,465
全 国 各 分 公 司 成 ⽴ 13个 志 愿 者 协 会 ， 注 册 志 愿 者
⼈，2016年参加⾼考的790名资助对象中，本科上线
12404⼈，累计服务时⻓82789⼩时。关注乡村教育
⼈数为617⼈，上线率⾼达78.17%。顺丰公益基⾦会
发展、⼉童医疗救助、扶贫等领域，积极参与社会公
援建的云南省双江县沙河乡邦⽊村、贵州省天柱县江
益活动。
东乡⾦鸡村两所顺丰莲花⼩学也在2016年竣⼯投⼊

使⽤。 与腾讯、招商局、⽐亚迪、⽴邦等13家企业基⾦会公

益达成资源共享，共同推动社会发展。

顺丰慈善基⾦会宗旨
SF
Foundation
Goals
扶贫济困、扶持弱势、保护环境、造福⽣态

灾害救助

⼀⼈ 顺丰爱⼼
⼀书桌 电教室

顺丰莲花
贫困援助 ⽣态环保
⼩学

23
 诚信⽂化
Belief in Integrity

愿景
成为最值得信赖的，基于物流的商业伙伴

核⼼价值观
成就客⼾
客⼾为先，创造极致的服务体验；随需⽽变，成就卓越的客⼾价值

创新包容
以创新之⼼，探求未知之路；以包容之道，佑护创新前⾏

平等尊重
平等相待，视对⽅为另⼀个⾃⼰；彼此尊重，⽤倾听和理解接纳他⼈

开放共赢
拥抱变化，在开放中寻发展；求同存异，在合作中赢未来

24
 顺丰荣誉
SF Honors

连续8
年蝉联中国国家邮政局“快递服务满意度”排名第⼀

中国品牌价值百强物流企业

中国物流与采购联合会“AAAAA”物流企业

中国物流与采购联合会“中国物流改⾰开放30年旗帜企业”

中国快递物流⽰范基地

中国快运物流最佳雇主企业

⼗佳电⼦商务物流创新企业

中国（深圳）国际物流与交通运输博览会“品牌企业奖”

企业信⽤评价AAA级信⽤企业

中国质量监督检验检疫总局“信⽤管理AA级企业”

中国⼴东省经济与信息化委员会“⼤型⻣⼲企业”

中国⼴东省绿⾊货运⽰范项⽬⽰范企业

25
 联系顺丰
Contact
Us

中国⼤陆



China

中国⾹港

Hong Kong 中国澳⻔

Macau

9533883 (852) 2730 0273 (853) 2873 7373

中国台湾

Taiwan
⽇本
Japan
⻢来西亚


Malaysia

0800 088 830 0120 683 683 1800 18 3331

俄罗斯
Russia



新加坡


Singapore

韩国
South
Korea

+8 (800) 5056318 1800 311 1111 080 393 1111

泰国
Thailand

美国
United
States

越南

Vietnam

02 295 1889 1 855 901 1133 1800 8110

26
承诺，为每⼀份托付

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