0 Brasil precisa saber qual é 0 seu “mix de industrias” atual para, depois, mediante exame dos avancos e das tendéncias internacionais ¢ de suas préprias vantagons ¢ desvantagens, descobrir que produtos ¢ servicos feitos aqui seriam competitivos globalmente. Com esse comentario, simples mas certeiro, o grande guru do marketing mundial Philip Kotler sugere como o Pais deve planejar sua estratégia para atuar na economia globalizada. Alias, globaliza¢ao ¢ um dos temas principais desta entrevista, que Kotler concedeu com exclusivida- de a HSM Manacenenr. Ele comeca por dizer que todos os mercados so locais - ¢ territérios especi cos dos gerentes locais; 0 pensamento ¢ que deve ser global. Ele elogia a organizacao sueco-suica Asea Brown Boveri (ABB) por seu slogan corporativo, que resume bem essa i “Uma empresa global, nacional em todos os paises”, Paralelamente a discussao “globa- lizacdo versus regionalizacao", aparece a ‘centralizacao versus descentralizacao". A opc%o do ele ressalta que ¢ indicada principalmente a Grandes organizacoes, Os gerentes médios nao saem ilesos da conversa. Eles andam onipotentes e displicentes com os clientes, segundo Kotler. A empre- sa como um todo, por sinal, vem fazendo da preocupacao com 0 cliente uma estratégia mais anunciada do que implantada. Por fim, Kotler dé mais um con- selho com endereco certo’ “Quando um pais verifica que sua imagem é um énus, pre: tomar as medidas necessarias para corrigir a situacao. Mudar uma imagem é um exercicio demorado e caro. A tarefa exige pensamento criativo a respeito dos pontos fortes do pais e uma ‘criagéo de marca’ nacional sustentada durante um longo periodo de tempo”. ine Campos Labs =< HSM Wanegement 2 maio-junto 1987Pensar globalmente, atuar localmente Entrevista exclusiva com Philip Kotler, considerado 0 maior especialista mundial em marketing, sobre as novas tendéncias da area 0 que é globslizacio, tio Falada hoje? © termo globalizagio tem dois significados. No lado da demanda, sgere o aumento do ntimero de ‘stilos de vida globais e maiores ‘expeciativas a respeito de qualidade, servico e valor. No lado da oferta, significa que cada ver mais compa nhias concorrerdio em cada mercado, visto quee esta ocorrendo uma grande liberalizaca0. A principal implicacio € que as empresas precisam perder gorduras, ajustar © foco em seu mercado e deixar de depender de protecionismas. As empresas intel igentes se concentrario em produtos (ou niches de mercado, contratari com terceiros 0 fornecimento de materiais que poder ser obtidos em melhores condicbes fora da empresa ¢ formario aliancas que Uultrapassem fronteiras nacionais. De que forma as empresas devem 5 organizar em fungao do marketing global? Devem ser altamente central radas ou descentralizadas? Gosto de pensar que todos os mercades sio locais e quem melhor eonhece esses mereados si0 0s geremtes locais. Se seus salérios dependerem em parte do compertar mento dos lucros no mercado local, des saberdo 0 que deve ser feito no mercado local. No entanto, esse fato € frustrante para os gerentes de produ to encastelados na matriz que esto convencidos de que seus produtos merecem mais atengio no mercado local do que a que esta sendo dispen- sada, Por outro lado, os gerentes locais nem sempre véem 0 contexto mais amplo que norteia os planos mundiais para 0 produto, As empre- sas sempre precisario enfrentar ess dicotomia entre a extensio do poder aser dado aos gerentes locals & 208 gerentes mundiais de produto. De que maneira o tipo de produto influencia essa dicotomia centraliza- cio da globalizacio versus descen- alizagao local? ‘Alguns produutos podem ser vendidos de forma altamente padro- nizada, 0 que favorece uma estraté- gia centralizada, Por exemple, a Nikon pode produzir uma determi- nada miquina fotografia de 85mm, ec yend@la em qualquer lugar do mundo sem precisar fazer adapta Goes. Até mesmo a estratégia de civulgacdo pode ser bastante unifor= me em todos os paises, Por outro lado, produtos alimenticios como, por exemplo, sopa ~ provavelmente precisam adequas 0 sabor, a embala- em € a publicidadte em funcio dos Giferentesmercados, € 0s gerentes locais terao mais poder de decisio. Osgerentes locais também deve termais poder de decisio em relacio ‘40 emprego da verba para promorao de vendas e da linguagem a ser adotada na publicidade local Como as empresas de um pais deve ‘encarar a globalizagio? ‘0 fenomeno da globalizacio ¢ do surgimento de empresas voltadas para © mercado global esté acontecendo a uma yelocidade ve setor, de nen anter os clientes se nao for eapaz de conservar a lideranga na oferta de um. valor maior a compradores globais, Ao mesmo tempo, diversis regiGes ddo mundo estio cach ver maisintegra. das protecionistas. Membrosde uma regio procuram ober termos reneiais dos seus vizinhos. Masas preferencias comerciais nao resistirio muito tempo se houver uma deteriora Go substancial do valor. Algumas companhias multinacionais estio procurando substituir 0 nome de suas marcas locals por outros mais indicados para o mercado lobal. Isso esti dando certo? A empresa Mars tern sido uma das mais agressivas nesse campo. Sua barra de chocolate Marathon, como € scunome na Inglaterra, passou a ser conhecidat pelo nome norte- americano Snickers, e seus confeitos Treets foram rebatizados para M&Ms, mais uma ver por influéneia HSN Management 2 maio-junho 1997“As empresas inteligentes se concentrarao em produtos ou nichos de mercado, contratarao com terceiros o fornecimento de materiais e formarao aliancas que ultrapassem fronteiras nacionais” do mercado dos EUA. Uma emprest poder economizar muito em publicidae e embalagem erianclo ‘uma marca global, ow pelo menos ‘uma marca europeia. Isso também quer dizer que os turistas que se deslocam de pais para pais poderio facilmente reconhecer suas marcas preferidas, Ao mesmo tempo, no Eentanto, a empresa estaré abando- nando um nome local no qual certamente investiu umn grande capital. A Procter & Gamble, por exemplo, vende o mesmo xampu com trés nomes diferentes: Pert, nos EWA, Vidal Sasson, na Franca, € Rejoy, 0 Japio. O custo de transfor ‘mar o nome Pert numa marca global representaria um pesado investimen- to no preparo dos consumidores que conhecem 0 xampu por outros nomes. Além disso, € preciso saber se ‘onome global é pronuncisvel nos diferentes paises ¢ nio tem associa. ‘goes negativas em outros idiomas. Como as empresas dos EUA lidam com as operacdes internacionais? No passado, as empresas norte: americanas lidaram com sas opera- (Ges mundiais eriando um deparia- mento de exportarao ou uma divisio internacional. Mais recentemente algumas corporacées eriaram compa inhias regionais, como foi 0 caso da Procter & Gamble. Ha uma Procter & Gamble para.a Europa, uma para a ‘Asin c amim por diante, Inv permite 3s empresas adaptar suas ofertas region nalmente, em verde tentar vender pprodutes idénticos em todos os paises Por outro lado, esses ajustes regionals, estio ligadosa estratégias comuuns € plataformas compartithadas para a producio, compras cistribuigio. Gosto do lema da ABB: “Uma emprest global, nacional em todos os pases". HSM Management 2 maioumto 1997 ‘Aimagem do pais tem influéncia na ‘venda de seus produtos mundialmente? “Todos os paises tém uma determi- nada imagem que influencia seu desempenho no comércio exterior. [Nao nos passaria pela cabega com prar um avido a jato fabricado em Bornéus, ou passar as férias em Sarajevo. Quando um pais verifica {que stia imagem amal é um onus precisa tomar as medidas necessirias para corrigir a situagio, particular mente se a imagem nao for yerdadei- 1a, ot se tiver deixado de correspon- dera realidade do pais: Mudar uma imagem é um exercicio demorado e caro. A tarefa exige imaginacio riativa a respeito dos pontos fortes do pais e uma “criagio de mares” nacional sustentada durante un longo perfodo de tempo, 0 sr. tem mais fé numa administra: ‘cio centralizada ou descentralizada? ‘A descentralizagao € um sistema melhor desde que a empresa tenha gerentes altamente quillificados © 0» sistemas essenciais jt instalados, especialmente no tocante a definicao de metas para o mercado global, formulagao de estratégias e incen sos gerenciais, Prefiro a abordagem “descentrali- zada” na adminisracao de grandes empresas, Os gerentes conhecem melhor suas proprias organizagies. “A descentralizacao funciona melhor quando o negocio conta com gerentes qualificados” jsam da aprov 0 processo de decisio torna-se lento, sem que at decisbes tomadas sejam necessaria- mente de melhor qualidade, Esse foi problema enfrentado pela IBM antes de sua recente descentralizagao continua sendo o problema da General Motors ‘medida que nos aproximamos do ano 2000, qual € a importincia de interligar vendas e marketing? ‘O marketing define 0 rumo através de uma pesquisa profunda das oportunidades, assim como a cestratégia geral. Para que isso fun ne, a area de vendas precisa partici- par da definicao da estratéia, caso Conirario podera nao concordar com cla. A equipe de marketing precisa reconhecer o departamento de vvendas como um cliente interno ¢ fazer 0 possivel para satisfazer sus necessidades levar em conta suas perspectivas em relacdo aos desalios de marketing. Quais as empresas que o impressio- znaram por ser especialmente bem- sucedidas ¢ eriativas? Fico muito impressionado com as ‘companhias que aprenderam a fazer da inovacao uma rotina; elas estio continuamente criando seu futuro. Enve elas estdo a 3M € a Sony, cujas culturas e processos inovadores podem ser usados como benchmarking por outras firmas. A Disney € outra companhia de talento que a cada ano lanca um grande filme, depois utilizado como plataforma para a xenda de videos, camisetas, brinque- dos, personagens de historias em quadrinhos e muitas outras oportuni- dades de ganhar dinheiro. Gosto especialmente das empresas visiondirias que, no meu entender, sito aquelas que reinventaram 0 setor no qual operam. Entre as que me xyém i mente esto a Body Shop. Federal Express, relogios Swatch, Club Med, Dell Computer, CNN, Virgin Air, Benetion, Ikea ¢ os frangos Purdue. £, claro que logo surgem seus imitadores ¢ 0s lucros caem para niveis mais normais, mas lessas companhias provocaramgrandes avangos nas nossas teorias ¢ Driticas de marketing. Equais sio as empresas que farem melhor marketing businessto-business na atualidade? Virias empresas apresentam um desempenho muito bom no marke- ting business-tobusiness. Minhas escolhas incluiriam General Electric, 8M, DuPont ¢ Xerox O que ¢ preciso para criar uma marea forte? O marketing ja foi corretamente denominado de a arte de criar marcas, Uma marca é mais que um. nome, Se nao for fieil identifici-ta, nio sera realmente uma marca, Ha pouca ou muita penetracao, ¢ a funcio da pessoa de marketing ¢ criar associacbes mais s6lidas para a marca. ‘Uma marca forte tem cineo dimen- sdes. Ela deve trazer ai mente de nados atributos,tais como o tar: do produto, suas caracteristicas ¢ assim “A equipe de marketing deve reconhecer o departamento de vendas como um cliente interno e esforcar-se para satisfazer suas necessidades” por diante, Em segundo lugas, precisa sugerir fortemente uma on duas vantagens cruciais. Por exemplo, a Volvo faz a associacio com seguran- ‘ca, enquanto a Apple utiliza a facilidade de operacao. Em terceiro lugar, se @ marea Fosse uma pessoa poderfamos visualizar suas caracteris- ticas. A Apple estaria na casa dos 20 NSM Management 2 msiojueho anos ea IBM... li pelos 60. Em «quarto lugar, a marca deve sugerir allguma coisa a respeito do sistema de valores da companhia ~ ela é inovado- 1a, responde as exigéneias dos clientes, tem consciéncia social? Finalmente, ‘uma marca forte sugere a imagem dos usttarios da marca - eles sio jovens ¢ entusiasmados ou mais velhos € assentados? O especialista de marke ting ineumbido de criar uma marca precisa desenvolver 0s cinco fatores que a tornam mais robusta Quais sio as principais maneiras hoje de uma empresa conseguir criar uma vantagem de marketing? ‘Ultimamente, alta qualidade ¢ bom servigo sio os fatorevehave para o sucesso num ambiente competitivo, Isso € consequéncia do fato de muitas ‘empresas nao terem possuido esses atribatos no passado. Hoje. no entan- to, qualidade e servigo sao quase commodities, Sem qualidade clevadac bom servigoa empresa esta fadada a0 fracasso, Com qualidade elevadae 1997hom servico, aempresa nao seri necessariamente um sucesso, Hoje, 08 dois atributos sio rotineiramente cesperados. As companhias precisan aprender novas formas de concorter {que incluam eapacidade para desen- volver produtos e fornecé-los mais, rapidamente, para ter um produto com melhor projeto ¢ estilo, para aumentar a oferta de mais vantagens, para construir um relacionamento ‘mutuamente vantajoso com o cliente a longo prazo, eassim por diante. Quais so as suas empresas proferi- day no que di respeito a marketing? No momento, os meus inovadores favoritos em marketing s40 a Nike, a vodea Absolut, a WalMart ea Amway. A Nike é uma empresa de tecnologia que eria calgados de alto desempenho para todos os fins. A vodlca Absolut conseguiu diferen: ciar um “produto ndo-diferenciavel” través de publicidade e embalagem tivas. A Wal-Mart formulou a estratégia de oferecer "precos baixos todos os dias” aliados a um servico de qualidade superior. A Amway é pioneira em sistemas de venda com ‘miiltiplos niveis: tatha pessoas para ser distribuidoras ~ e estas, por sia vez, recrutam subdistribuidoras, em um procesto continuo. ‘Que ferramentas podem ser usadas [por pequenos varejstas para concor- rer com grandes organizacoes? ‘Os pequenos varejistas que preci fae ndes organizagies de wagao em massa tém dois recursos principais. O primeiro €a comercializacao especializada ou superespecializada, que permite a0 pequeno varejista oferecer a um grupo mais concentrado de clientes a yatiedade maior do produto ¢ mais experiéneia. O segundo € uma tentativa do varejista de se diferenciar pelo servco oferecido ao cliente, de tima intimidade maior com cliente O pequeno varejistando pode con- correr com base em custo ou prevo, mas em termos de conhecimento mais intimo dos clientes, melhor servico eaté mesmo capacidade de previsdo de suas necesidades. ‘Todas as empresas dizem que “o cliente € 0 n® 1”, Nao seria esse um bom indicio de que as companhias Jevam o mercado mais a sério? A preocupagio com o cliente precisa ser implaniada ¢ nao apenas anunciada. [so compreende varias eiapas. A companhia precisa medi sta imagem e.0 nivel de satisfacio do cliente em comparagio com a ima- gem € 0 nivel de satisfago obtidos pelos concorrentes. A companhia tem ainda de fazer um mapa do servico mostrando todos os pontos de intera- cio entre seu pessoal ¢ osclientes, anotando 1 08 pontos em que ha abandono ou desaponta sticularmer “Fico muito impressionado com as companhias que aprenderam a fazer da inovacdo uma rotina; elas estao continuamente criando seu futuro” HSM Management 2 maio-juano 1897 mento dos clientes. A seguir, € necessirio desenvolver tum programa de treinamento destinado a mudar ‘as atitudes dos funciondrios. Esse programa deve incluir a dramatiza- ‘cao de incidentes ¢ situagdes exiticas. Aempresa precisa monitorar cons- tantemente os niveis de satisfacao para observar os progressos que sio feitos e os problemas que surgem, ‘Alega-se que 0s consumidores esto ‘cada vex. mais sensiveis a preco ¢, consequentemente, os especialistas ‘de marketing pouco podem fazer além de reduzio. O sr. concorda? Nio ereio que 0s consumidores cestejam cada ver mais sensiveis ao reco, mas sim 20 valor. Quando se compra com base no prego & porque nio se consegue perceber grande diferenca entre o produto de preco mais alto € 0 de prego mais baixe. As ‘cimpresas que conseguem criar € comunicar mais o valor podem cobrar mais, Isso envolve a escotha cuidadosa do segmento de clientesa ser tomado como alvo e a compreen- siio de todas as necessidades relacio- nadas com o produto. O sr. diria que as grandes empresas norte-americanas sio, na maioria, voltadas para o mercado? Muitas empresas se dizem voltadas para o mercado, mas poucas poem. iso realmente em pritica. O presi dente faz imtimeros discutsos sobre a importancia de se dar atencao ao cliente, mas a mensagem nao atinge fs gerentes de linha média e supervi- sores, especialmente se estes estive- rem acostumados com uma grande demanda dos produtos da empresa. Os gerentes foram mimadosaté 0 ponto de se sentirem onipotentes. Sei de uma companhia lider na area de investimentos cujos analistas agem como prima-donas, demorando para retornar as chamadas telefnicas, obrigando os clientes a passar horas na sala de espera e mostrando varios ‘outros sinais de negligéncia arrogar te. Como seria de prever, um concor- rente direto dela esti obtendo igrandes vantagens por ter desenvolvi- do a reputagao de atendinento ‘melhor aos clientes. Lentamente, 0Saiba mais sobre Kotler Philip Kotler € reconhecido como maior autoridacle mundial em marketing ¢ € autor de vatios best sellers, entre eles, Adminisirardo de Marketing (ed. Ailas), adotado como livro diddtico em todas as universici {des do mundo. Outros livros langados no Brasil so Marketing Marketing Entratgico para Instituictes Educacionats, ‘Marketing para Servicos Profissionais (ed. Atlas) e Marketing Socal (ed, banco de investimentos vem perden- do sua participaco no mercado. sx, eré que a methor forma de organizar empresas seja por funcdes? Nao, Hoje, as empresas inteligen- {es esto comecando a definir seus processos bisicos ce trabalho, fazen- do-os passa por uma reengenhari para poder operar de forma mai ripida e eficiente. Gada processo tem um “dono”, que lidera uma equipe rmultifincional para assegurar stia eiciéncia, Sou altamente favorivel a essa nova abordagem. Descreva, por favor, as principais tendéncias de marketing do final desta década e inicio da proxima, Vou destacar sete tendéncias: 1) As companhias estao avanando mais na direcio do marketing de lacionamento, afastando-se do marketing voltado para transagdes, Emer de procurar fazer uma venda ripida, preferem cultivar um cliente de longo prazo. 2) Consequéncia direta disso, as companhias estio dando maior énfase & manutencio e satisfacio do liente que A conquista de novos compradores 8) As companhias também estio dando mais énfase ao aumento da sua “cota de clientes” € nio apenas & “cota de mercado”. 4) As empresas estio montando, por conta das trés tendéncias antes sistemas de marketing apoiados em ancos de dadlos, nos quis poderio manter uma grande quantidade de informacdes sobre cada um dos dientes, ais como dacos demograti- cccca Campus). Kotler obteve o grau de ‘mesirado na Universidade de Chica go € doutorado no Massachusetts Institute of Technology (MIT), ambos ‘em economia, além de um diploma de pésdloutorado em matemtica da Universidade de Harvard. Recebeu diversos prémios de entidades, como, American Marketing Association, Emembro do conseho editorial de HSM Management. “Sem qualidade elevada e bom servico, a empresa esta fadada ao fracasso. Com qualidade elevada e bom servico, nao tera necessaria- mente sucesso” 0s, historico das transagies, hobbies, preferencias etc. 5) As equipes de venda estao sendo aparelhadas com computadores portiteis, fax, telefones celulares. pagers, o que acrescenta mais cficigncia is suas atividades. Chama- se a iso de automacio das vendas. 6) 0 poder esta sendo deslocadto dos fabricantes para os gigantexcos vargjistas que hoje estao lancando marcas de loja de alta qualidade, vendidas a precos mais baixos. Os fabricantes estio procurando encon- tar maneiras para preservar « forga Ge suas mareas em face do poder crescente dos varejistas 7) A publicidade cede espaco a uma abordagem mais abrangente, denomi nada “Comunicacies Integradas de Marketing”, na qual hé uma mistura de publicidade, promogao de vendas, relacoes publieas e marketing diet. E preciso constatar que esta em lamento uma mudlanga de para an HSm Management 2 o-junne digma na area de marketing e que os lideres de amanha serao aqueles que praticarem o marketing de amanha ¢ nao o de ontem. Em sua epiniio, qual €0 papel do ‘marketing numa recessio? O sr. poderia dar alguns exemplos? ‘As empresas iém trés linhas de defesa durante uma recessio: a) Podem procurar reduvir 0 preco a fim de aumentar a atratividade do valor do seu produto, Isso ser necessitio principalmente se os concorrentes diminuirem seus precos. Se a empresa puder a0 mesmo tempo reduzir 0 custo, possivelmente conseguira manter ‘margem de Iucro. Mas é menos importante conservar a margem de Iucto da empresa do que sua partic pacio no mercado, Se uma redugao de preco proteger essa participacao, seri plenamente justificada. 'b) Podem pensar em lancar uma linha de produtos mais econdmicos (como alternativa para o corte dos pregos de seus atvais produtos). Os clientes que se contentarem com qualidade, caracteristicas ou servicos inferiores reagirao bem a essas marcas, ©) Podem aumentara verba para promogaes. Durante uma recessio, ‘0s consumidores procuram economi: zr, Essas economias podem ser representadas pelo corte de alguns centavos em promocdes, descontos, cuupons ¢ outros tipos de oferta. No caso do marketing industrial, as empresas devem trabalhar lado a lado com seus clientes para que juntos encontrem maneiras dle reduzir os custos, © que as empresas devem fazer numa recessio de modo geral? ‘Uma empresa precisa monitorar principalmente seus custos indiretos, que tendem a permanecer constan- tes mesino quando as yvendas despen- cam, Ao primeiro sinal de recessao, a firma deve fazer a reengenharia dos eustos indiretos e do valor. Ela precisana rever cuidadosamente 0 mix de segmentos de mercados, 0 mix de produtos ¢ 0 mix de clientes, ¢ fazer os ajustes necessarios, 1997Na erado dounsizing, & possivel que as companhias continuem a prestar ‘um bom servico Ha duas tendéncias trabalhanéo uma contra a outa: a exigencia de melhor atendimento do cliente al redugio do quadro de funcionésios da empresa. Iso quer dizer mais wabalho para menos pessoas. A consequéencia sera que (os clientes receber’io menos servicos, em ver de mais, Nesse impasse as empresas precisam comecar a dliferenciar seus clientes Nem todos sio hucrativos. £ precio definir quais sio os clientes mais jortantes e assegurarse de que estes sejam ainda mais bem servidos do que antes. E que estratégia deveria ser adotada pelo Brasil, em sua opiniao? HSM Management 2 maio-juado 1997 © Brasil precisa saber qual é 0 seu ‘nix de indistrias”atual e, median- te exame dos avancos e tendencias "mundiais e de suas pr6prias vanta- gens e desvantagens, descobrir que produtose servicos seus poderian ser mais competitivos na economia globalizada. Certamente 0s recursos naturals, 0 Ire as Vantagens estio “Nao creio que os consumidores estejam cada vez mais sensiveis ao preco, mas sim ao valor” que jd nos dé uma idéia sobre os setores a ser desenvalvides. Sempre que possivel, o Brasil deve procurar agregar valor As suas matérias-primas, em ver de exportélas no estado primario. Que conselho o sr. daria a Argentina, parceira do Brasil no Mercosul, para ‘obter of recursos de que necessita? Ao competir com outros paises para atrair investimentos (inclusive © Brasil), a Argentina deve comecar poradotaralgumas medidas. Em rimeiro lugar, precisa transformar- se numa economia voltada para a exportagio. Em seguida, deve identificar os setores que pediem representar seus melhores mercados em termos globais no futuro, com base nos recursos e nas competéncias hrisicas do pais. Depois, precisa definir quais setores e empresas se sentiriam atraidos pela Argentina descobrir que vantagens 0s motiva- riam, Por exemplo, um dos maiores patriménios da Argentina é sua popalzeio, que tem elevado gran de escolaridade. Quero ainda enfati- zar que os investidores cstrangeiros dio muito valor a estabilidade politica ea eficiéncia empresarial ao escolher o pais onde vio empre- gar seu dinheiro. Se or. Fosse um gerente de marke- ting com 35 anos de idade, o que realmente precisaria aprender, em que area deveria atualizarse ou desenvolver aptidées para estar preparado para os desafios? Os gerentes de marketing que ‘ocupam as fungées mais clevadas precisam tanto do lado direito do Cérebro quanto do lado esquerdo altamente desenvolvidos. O lado esquertlo abriga o lado intuitivo, que Ihes permite compreender melhor os clientes e as forgas de mercado ~ cles pensam como um cliente. O lado direito contém as funcoes logicas que permitem transformer dados em perspicdcia. Outra forma de dizer 2 mesma coisa é que os melhores profissionais de marketing possivelmente so aqueles que tém tanto um lado feminino (intuitive) quanto um lado masculino.