ПРЕДГОВОР

Видим шта мислиш

Марвин Царлинс, Пх.Д.

Човек је стоички седео на једном крају стола, пажљиво састављајући своје одговоре на упите
агента ФБИ. Он се није сматрао главним осумњиченим у случају убиства. Његов алиби је био
уверљив и звучао је искрено, али је агент ипак наставио. Уз пристанак осумњиченог,
постављено му је низ питања о оружју убиства:

„Да сте починили овај злочин, да ли бисте употребили пиштољ?

„Да сте починили овај злочин, да ли бисте користили нож?

„Да сте починили овај злочин, да ли бисте користили шиљак за лед?“

„Да сте починили овај злочин, да ли бисте користили чекић? Једно од оружја, шиљак за лед,
заправо је коришћен у извршењу злочина, али је та информација скривена од јавности. Тако би
само убица знао који је предмет право оружје убиства.

Док је агент ФБИ-а спуштао списак оружја, пажљиво је посматрао осумњиченог. Када је
поменут шиљак за лед, човекови капци су се тешко спустили и остали доле док није именовано
следеће оружје. Агент је одмах схватио значај понашања капака којем је био сведок и од тог
тренутка па надаље „малолетни“ осумњичени је постао примарна особа од интереса у истрази.
Касније је признао злочин.

Запишите једну креду за Џоа Навара, изузетног људског бића које је у

Осим што је разоткрио убицу хватачем леда, заслужан је за хватање резултата

криминалаца, укључујући „главне шпијуне“, у истакнутој двадесетпетогодишњој каријери у

ФБИ. Како је могао ово да уради? Ако га питате,

тихо би рекао: „Дугујем то што могу да читам људе.

Испоставило се да је Џо провео цео свој професионални живот проучавајући, усавршавајући и

примењујући науку о невербалној комуникацији о експресијама лица, гестовима, физичким
покретима (кинезика), удаљености тела (проксемика), додирима (хаптика), држању, чак и
одећа — да дешифрује шта људи мисле, како намеравају да делују и да ли су њихове изјаве
истините или лажне. Ово није добра вест за криминалце, терористе и шпијуне, који, под
његовим пажљивим надзором, обично дају више него довољно невербалних телесних сигнала
(„прича“) да би њихове мисли и намере биле транспарентне и уочљиве.

То је, међутим, веома добра вест за вас, читаоче, јер ће са вама поделити исто невербално
знање на које се Џо ослањао да би постао мајстор „Спицатцхер“, „људски детектор лажи“ и
инструктор у ФБИ. тако да можете боље да разумете осећања, мисли и намере оних око вас.
Као познати аутор и едукатор, Џо ће вас научити како да посматрате као стручњак, откривајући
и дешифрујући невербална понашања других како бисте могли успешније комуницирати са
њима. За посао или из задовољства, ово знање ће обогатити и увеличати ваш живот.
Много тога што ће Џо са вама поделити у овој књизи пре петнаест година научна заједница
није ни препознала.

Тек захваљујући недавним напретцима у технологији скенирања мозга и неуронских слика,

научници су успели да утврде валидност Џоовог понашања које ће описати. Ослањајући се на
најновија открића у психологији, вии ПРЕДГОВОР неуробиологије, медицине, социологије,
криминологије, комуникологије и антропологије — плус свог четврт века искуства у коришћењу
невербалног понашања у свом раду као специјални агент ФБИ — Џо је јединствено
квалификован да вам помогне успете у свом разумевању невербалне комуникације. Његова
стручност је призната и тражена широм света. Осим што је редовно интервјуисан у програмима
као што су НБЦ Тодаи Схов, ЦНН Хеадлине Невс, Фок Цабле Невс и АБЦ Гоод Морнинг Америца,
он наставља да води семинаре о невербалној комуникацији за ФБИ и ЦИА, као и за друге
припаднике обавештајних служби. са заједницом. Он је консултант за банкарску и
осигуравајућу индустрију, као и за велике адвокатске фирме у Сједињеним Државама и
иностранству. Џо такође предаје на Универзитету Саинт Лео и на разним медицинским
школама широм Сједињених Држава, где је његов јединствени увид у невербалну
комуникацију нашао пријемчиву публику међу многима, укључујући лекаре који желе да
процене пацијенте са већом брзином и тачношћу.

Џоова комбинација академских вештина и професионалних акредитива у комбинацији са

његовом мајсторском анализом невербалне комуникације у стварном животу, ситуацијама са
високим улозима — га је издвојила и ставила у први план невербалне експертизе, као што ћете
открити у овој књизи.

Након рада са Џоом, похађања његових семинара и примене његових идеја у свом животу,
чврсто верујем да материјал на овим страницама представља велики напредак у нашем
разумевању свега невербалног.

Ово говорим као обучени психолог који се укључио у овај пројекат писања јер сам био узбуђен
Јоеовим пионирским радом на искориштавању научног знања о невербалној комуникацији за
постизање професионалних циљева и личног успеха.

Импресионирао ме је и његов аргументован, пажљив приступ теми.

На пример, док нам посматрање невербалних речи омогућава да добијемо „тачно читање“ о
многим врстама понашања, Џо нас упозорава да је коришћење говора тела за откривање
обмане посебно тежак и изазован задатак. Ово је значајан увид — који ретко препознају лаици
или заједница спроведена законом — и служи као критички и дирљив подсетник да будете
веома опрезни пре него што прогласите особу поштеном или непоштеном на основу њеног
невербалног понашања.

За разлику од многих других књига о невербалном понашању, информације представљене

овде су засноване на научним чињеницама и налазима тестираним на терену, а не на личном
мишљењу и спекулацијама из фотеље. Даље, текст наглашава оно што други објављени радови
често занемарују: критичну улогу коју игра лимбички систем људског мозга у разумевању и
ефикасном коришћењу невербалних знакова. Тихи језик тела може бити ваш да савладате.
Било да проучавате невербалне језике јер желите да напредујете у свом послу или једноставно
желите да се боље слажете са пријатељима и породицом, ова књига је потписана за вас.
Стицање стручности ће захтевати пажљиво испитивање поглавља која следе, плус посвећеност
да проведете неко озбиљно време и енергију учећи и примењујући Џоова учења у вашим
свакодневним рутинама.

Успешно читање људи — учење, декодирање и коришћење невербалног понашања за

предвиђање људских поступака — је задатак вредан ваше пажње, онај који нуди обилне
награде за уложени труд. Зато чврсто ослоните стопала на под, окрените следећу страницу и
припремите се да учите и пазите на она веома важна невербална понашања којима ће вас Џо
научити. Неће проћи много времена пре него што откријете, само једним погледом, шта свако
тело говори.

ЗАХВАЛНИЦЕ

Када сам почео да пишем прве нацрте ове књиге, схватио сам да је овај пројекат дуго настајао.
Није почело са мојим интересовањем за читање о невербалном понашању, нити за академско
праћење, нити за ФБИ. Тачније, у правом смислу, почело је са мојом породицом много година
раније.

Научио сам да читам друге првенствено из учења мојих родитеља, Алберта и Маријане Лопез,
и моје баке, Аделине Паниагуа Ес пино. Свако ме је на свој начин научио нечему другачијем о
значају и моћи невербалне комуникације. Од своје мајке сам научио да су невербалне особе
непроцењиве у опхођењу са другима. Суптилно понашање, научила ме је, може да спречи
непријатну ситуацију или може да учини некога потпуно пријатним – вештина којој се мање
трудила целог живота.

Од оца сам научио моћ изражавања; једним погледом може да саопштава све количине са
изузетном јасноћом. Он је човек који изазива поштовање, већ самим постојањем. А од своје
баке, којој посвећујем ову књигу, научио сам да мала понашања имају велики значај: осмех,
нагињање главе, нежан додир у право време могу да пренесу толико тога; може чак и да
излечи. Овим стварима су ме учили сваки дан, и на тај начин ме припремали да прикладније
посматрам свет око себе.

Њихова учења, као и учења многих других, налазе се на овим страницама.

Док сам био на Универзитету Бригам Јанг, Џеј Весли Шервуд, Ричард Таунсенд и Дин Клајв Вин
ИИ научили су ме много о полицијском раду и посматрању криминалаца. Касније, у ФБИ, људи
као што су Даг Грегори, Том Рајли, Џулијан „Џеј” Кернер, др. Рицхард Аулт и Давид Г. Мајор су
ме научили суптилним нијансама контраобавештајног и шпијунског понашања. Њима сам
захвалан што су изоштрили своје вештине гледања људи. Слично томе, морам да се захвалим
др. Џон Шафер, бивши агент ФБИ-ја и колега члан бироовог елитног програма за анализу
понашања, који ме је подстицао да пишем и дозволио ми да му будем коаутор у више наврата.
Марц Реесер, који је тако дуго био са мном у рововима хватајући шпијуне, такође заслужује
моје признање. Мојим другим колегама, а било их је много у Одељењу за националну
безбедност ФБИ, захваљујем се на вашој подршци.

Током година, ФБИ је осигуравао да нас подучавају најбољи, и то у рукама професора Џоа
Кулиса, Пола Екмана, Морин О'Саливан, Марка Франка, Беле М. ДеПауло, Олдерт Врија, Рида
Мелоја и Џуди Бур Гун О истраживању невербалне комуникације сазнао сам директно или
преко њихових писања. Развио сам пријатељство са многим од ових појединаца, укључујући
Дејвида Гивенса, који је на челу Центра за невербалне студије у Спокену, у Вашингтону, и чије
сам списе, учења и савете примио к срцу. Њихово истраживање и списи обогатили су мој
живот, а ја сам укључио њихов рад у ову књигу, као и рад других великана као што су Дезмонд
Морис, Едвард Хол и Чарлс Дарвин, који је све започео својом кључном књигом Израз емоције
код људи и животиња.

Док су ови људи давали академски оквир, други су на свој начин допринели овом пројекту и
морам да их препознам ки ЗАХВАЛНОСТИ појединачно. Моја драга пријатељица Елизабет Ли
Барон са Универзитета у Тампи је божји дар када је реч о истраживању. Такође сам дужан др.
Филу Квину са Универзитета у Тампи и професору Барију Гловеру са Универзитета Саинт Лео, за
њихово дугогодишње пријатељство и спремност да удовоље мом презаузетом распореду
путовања.

Ова књига не би била иста без фотографија и због тога сам захвалан на раду реномираног
фотографа Марка Вемпла.

Захваљујем се и Ешли Б. Касл, мојој административној асистенткињи, која је, на питање да ли је

вољна да прави гримасе за књигу, само рекла: „Наравно, зашто да не?“ Ви сте момци супер.
Такође желим да се захвалим уметнику из Тампе Давиду Р. Андрадеу за његове илустрације.

Метју Бењамин, мој увек стрпљиви уредник у ХарперЦоллинс-у, саставио је овај пројекат и
заслужује моју похвалу јер је џентлмен и врхунски професионалац. Моја похвала иде и за
извршног уредника Тонија Сци ара, који је тако марљиво радио на финализацији овог пројекта.
Метју и Тони раде са дивним тимом људи у ХарперЦоллинс-у, укључујући уредницу копија
Паула Цоопер, којој дугујем велику захвалност. И као и раније, желим да се захвалим др.
Марвин Карлинс што је још једном уобличио моје идеје у ову књигу и за његове љубазне речи
у предговору.

Моја захвалност иде мом драгом пријатељу др. Елизабет А. Мареј, истински научник и
едукатор, која је одвојила време у свом ужурбаном распореду предавања да уреди прве
нацрте овог рукописа и подели своје количине знања о људском телу.

Својој породици — целој мојој породици, блиској и далекој — захваљујем што сте толерисали
мене и моје писање када је требало да се опуштам са вама. За Луцу, веома срећан. Својој
ћерки, Стефани, сваки дан се захваљујем за твоју љубавну душу.

Сви ови појединци су на неки начин допринели овој књизи; њихово знање и увид, мали и
велики, овде се деле са вама.

Написао сам ову књигу са трезвеним сазнањем да ће многи од вас користити ове информације
у свом свакодневном животу. У том циљу, марљиво сам радио да представим и науку и
емпиријске информације са марљивошћу и јасноћом. Ако у овој књизи има грешака, за њих
сам ја и само ја одговоран.
Постоји стара латинска изрека, „Куи доцет, дисцит“ (Онај ко учи, учи). На много начина, писање
се не разликује; то је процес учења и разлучивања, што је на крају дана било задовољство.
Надам се да ћете, када дођете до краја ове књиге, и ви стећи дубоко знање о томе како
невербално комуницирамо - и да ће ваш живот бити обогаћен, као и мој, ако знате шта свако
тело говори.

Јое Наварро

Тампа, Флорида

августа 2007

ЈЕДАН

Овладавање тајнама невербалне комуникације

Кад год подучавам људе о „говору тела“, ово питање се увек поставља. „Јое, шта те је уопште
заинтересовало за проучавање невербалног понашања?“ То није било нешто што сам планирао
да урадим, нити је резултат неке дугорочне фасцинације том темом. Било је много приземније
од тога.

Био је то интерес настао из нужде, потреба да се успешно прилагоди потпуно новом начину
живота. Када сам имао осам година, дошао сам у Америку као прогнаник са Кубе. Отишли смо
само неколико месеци након инвазије на Залив свиња, и искрено смо мислили да ћемо бити
овде само накратко као избеглице.

Пошто у почетку нисам могао да говорим енглески, урадио сам оно што су урадиле хиљаде
других миграната који су долазили у ову земљу.

Брзо сам научио да да бих се уклопио са својим новим школским друговима у школи, морам да
будем свестан — и осетљив на — „другог“ језика око себе, језика невербалног понашања.
Открио сам да је то језик који могу одмах да преведем и разумем. У свом младом уму, људско
тело сам видео као неку врсту билборда који је преносио (рекламирао) оно што особа мисли
кроз гестове, изразе лица и физичке покрете које сам могао да прочитам.

Временом сам, очигледно, научио енглески — па чак и изгубио неке вештине са шпанским
језиком — али невербалне никада нисам заборавио. У раном детињству сам открио да се увек
могу ослонити на невербалну комуникацију. Научио сам да користим говор тела да
дешифрујем шта су моји другови из разреда и наставници покушавали да ми саопште и шта
осећају према мени.

Једна од првих ствари које сам приметио је да су ученици или наставници којима сам се
искрено допао дигли (или извили) обрве када би ме први пут видели како улазим у собу. С
друге стране, они појединци који нису били превише пријатељски настројени према мени
благо би зашкиљили када бих се појавио - понашање које се једном примети никада се не
заборавља. Користио сам ове невербалне информације, као и многи други имигранти, да брзо
проценим и развијем пријатељства, да комуницирам упркос очигледној језичкој баријери, да
избегавам непријатеље и да негујем здраве односе. Много година касније користио бих та иста
невербална понашања очију да решавам злочине као специјални агент у Федералном
истражном бироу (ФБИ) (види оквир 1).

На основу мог искуства, образовања и обуке, желим да вас научим да видите свет како ФБИ
стручњак за невербалну комуникацију гледа на њега: као живописно, динамично окружење у
којем свака људска интеракција резонује са информацијама, и као могућност да се искористи
тихи језик тела да бисте обогатили своје знање о томе шта људи мисле, осећају и намеравају да
ураде. Коришћење овог знања ће вам помоћи да се издвојите међу другима. Такође ће вас
заштитити и дати вам раније скривени увид у људско понашање.

ШТА ЈЕ УПРАВО НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЈА?

Невербална комуникација, која се често назива невербалним понашањем или говором тела, је
средство за преношење информација - баш као и изговорена реч - осим што се постиже
изразом лица, гестовима, додиром (хаптика), физичким покретима (кинезиком), држањем,
телом украси (одећа, накит, фризура, тетоваже, итд.), па чак и тон, тон и јачина гласа појединца
(а не говорни садржај).

Невербална понашања чине отприлике 60 до 65 процената све међуљудске комуникације и,

током вођења љубави, могу чинити 100 процената комуникације између партнера (Бургоон,
1994, 229–285).

Невербална комуникација такође може открити праве мисли, осећања и намере особе. Из тог
разлога, невербална понашања се понекад називају причама (они нам говоре о правом стању
ума особе). Пошто људи нису увек свесни да комуницирају невербално, говор тела је често
искренији од вербалних изјава појединца, који су свесно осмишљени да постигну циљеве
говорника (видети оквир 2).

ОКВИР 1: У ТРЕНУТАК ОКА

„Блокирање очију“ је невербално понашање које се може десити када се осећамо угрожено
и/или нам се не свиђа оно што видимо. Жмирење (као у случају мојих другова из разреда, горе
описано) и затварање или заклањање очију су радње које су еволуирале да би заштитиле
мозак од „виђења“ непожељних слика и да бисмо саопћили свој презир другима. Као
истражитељ, користио сам понашање које блокира очи да бих помогао у истрази подметања
пожара у трагичном хотелском пожару у Порторику који је однио деведесет седам живота.
Непосредну сумњу се нашао радник обезбеђења јер је пожар избио у зони где је он био
распоређен. Један од начина на који смо утврдили да он нема никакве везе са паљењем
пожара био је тако што смо му поставили нека врло конкретна питања о томе где је био пре
пожара, у време пожара, и да ли је подметнуо ватру или не. После сваког питања, посматрао
сам његово лице у потрази за било каквим знаковима понашања блокаде очију. Очи су му се
блокирале само када су га питали где је био када је избио пожар.

Чудно, насупрот томе, није изгледао узнемирено питањем: „Да ли сте ви подметнули ватру?“
Ово ми је говорило да је прави проблем његова локација у време пожара, а не његова могућа
умешаност у подметање пожара. Водећи истражитељи су га даље испитивали на ову тему и на
крају је признао да је напустио своје место да би посетио своју девојку, која је такође радила у
хотелу. Нажалост, док га није било, пиромани су ушли у простор који је требало да чува и
запалили ватру. У овом случају, понашање чувара који је блокирао очи дало нам је увид који
нам је био потребан да наставимо са низом испитивања која је на крају отворила случај. На
крају су три пиромана одговорна за трагични пожар ухапшена и осуђена за злочин. Чувар, иако
је био ужасно немаран и оптерећен огромном кривицом, ипак није био кривац.

ОКВИР 2: ДЕЛА ГОВОРЕ ГЛАСНИЈЕ ОД РЕЧИ

Незабораван пример како говор тела понекад може бити истинитији од вербалног језика
укључивао је силовање младе жене у индијанском резервату Паркер у Аризони. Осумњичени у
случају приведен је на саслушање. Његове речи су звучале уверљиво и његова прича је била
веродостојна. Тврдио је да није видео жртву и да је док је био у пољу сишао низ ред памука,
скренуо лево, а затим отишао право до своје куће. Док су моје колеге бележиле белешке о
ономе што су чуле, ја сам држао поглед на осумњиченом и видео да док је причао причу о
скретању лево и одласку кући, његова рука је показивала удесно, што је био управо правац
који је водио до сцена силовања. Да га нисам посматрао, не бих приметио неслагање између
његовог вербалног („отишао сам лево“) и невербалног (покрет руком удесно) понашања. Али
када сам то видео, посумњао сам да лаже. Сачекао сам неко време, а онда се поново суочио са
њим и на крају је признао злочин.

Кад год вам ваше посматрање невербалног понашања друге особе помогне да разумете
осећања, намере или поступке те особе – или појасни њене или њене изговорене речи – онда
сте успешно декодирали и користили овај тихи медиј.

КОРИШЋЕЊЕ НЕВЕРБАЛНОГ ПОНАШАЊА ДА БИСТЕ ПОБОЉШАЛИ ЖИВОТ

Истраживачи су добро утврдили да ће они који могу ефикасно да читају и тумаче невербалну
комуникацију и управљају начином на који је други перципирају, имати већи успех у животу од
појединаца којима недостаје ова вештина (Големан, 1995, 13–92). Циљ ове књиге је да вас
научи како да посматрате свет око себе и да одредите значење невербалних речи у било ком
окружењу. Ово моћно знање ће побољшати ваше личне интеракције и обогатити ваш живот,
као што има и мој.

Једна од фасцинантних ствари у вези са уважавањем невербалног понашања је његова

универзална применљивост. Делује свуда где људи делују. Невербални су свеприсутни и
поуздани. Када сазнате шта конкретно невербално понашање значи, можете користити те
информације у било ком броју различитих околности иу свим врстама окружења. У ствари,
тешко је ефикасно комуницирати без невербалних. Ако сте се икада запитали зашто људи и
даље лете на састанке у доба компјутера, текстуалних порука, е-поште, телефона и видео
конференција, то је због потребе да се невербална комуникација изрази и посматра лично.
Ништа боље видети невербалне изблиза и лично. Зашто? Зато што су невербали моћни и имају
значење. Шта год научите из ове књиге, моћи ћете да примените у било којој ситуацији, у било
ком окружењу.

Случај у тачки (погледајте оквир 3 на следећој страници):

ОКВИР 3: ПРУЖАЊЕ ЛЕКАРА

Пре неколико месеци презентовао сам семинар групи покер играча о томе како да користе
невербално понашање да читају руке својих противника и освоје више новца за столовима.
Пошто је покер игра која наглашава блефирање и обману, играчи имају велики интерес да могу
да читају приче својих противника. За њих је декодирање невербалне комуникације кључно за
успех. Иако су многи били захвални на увидима које сам дао, оно што ме је изненадило је
колико је учесника семинара било у стању да увиди вредност разумевања и коришћења
невербалног понашања изван покер стола.

Две недеље након завршетка сесије примио сам е-маил од једног од учесника, лекара из
Тексаса. „Оно што сматрам најневероватнијим“, написао ми је, „је да ми је оно што сам научио
на вашем семинару такође помогло у мојој пракси. Невербали које сте нас научили да читамо
играче покера помогли су ми да читам и своје пацијенте. Сада могу да осетим када им је
непријатно, када су самоуверени или нису у потпуности искрени.” Докторска белешка говори о
универзалности невербалних речи и њиховој вредности у свим аспектима живота.

ОСВАЈАЊЕ НЕВЕРБАЛНИХ КОМУНИКАЦИЈА ЗАХТЕВА ПАРТНЕРСТВО

Уверен сам да свака особа која поседује нормалну интелигенцију може научити да користи
невербалну комуникацију како би побољшала себе. Знам да је то због тога што сам у протекле
две деценије научио хиљаде људи, баш као и ви, како да успешно декодирају невербално
понашање и користе те информације да обогате своје животе, животе својих најмилијих и да
постигну своје личне и професионални циљеви. Међутим, за постизање овога потребно је да ви
и ја успоставимо радно партнерство, при чему свако доприноси нечим од значаја за наш
заједнички напор.

Праћење десет заповести за успешно посматрање и декодирање невербалне комуникације

Успешно читање људи — прикупљање невербалне интелигенције за процену њихових мисли,

осећања и намера — је вештина која захтева сталну праксу и одговарајућу обуку. Да бих вам
помогао на страни обуке, желим да вам пружим неке важне смернице — или заповести — како
бисте максимално повећали своју ефикасност у читању невербалних. Док уграђујете ове
наредбе у свој свакодневни живот и чините их дијелом своје рутине, оне ће вам ускоро постати
друга природа, и требаће вам мало, ако уопште, свесне мисли. Много личи на учење вожње.
Да ли се сећате када сте први пут то покушали? Да сте попут мене, били сте толико забринути
за управљање возилом да је било тешко пратити шта радите у ауту и концентрисати се на оно
што се дешава на путу напољу у исто време. Тек када сте се осећали удобно за воланом, могли
сте да проширите свој фокус како бисте обухватили целокупно окружење вожње. Тако је то са
невербалним понашањем. Једном када савладате механику ефикасног коришћења невербалне
комуникације, она ће постати аутоматска и моћи ћете да усмерите своју пуну пажњу на
декодирање света око себе.

Заповест 1: Будите компетентан посматрач свог окружења.

Ово је најосновнији захтев за свакога ко жели да декодира и користи невербалну

комуникацију.
Замислите глупост покушаја да слушамо некога са чеповима у ушима. Нисмо могли да чујемо
поруку и све што је речено изгубило би нас. Дакле, већина намерних слушалаца не иде около
са чепићима за уши! Ипак, када је у питању гледање тихог језика невербалног понашања,
многи гледаоци би могли да носе повезе на очима, несвесни колико и телесних сигнала око
себе. Размотрити ово.

Као што је пажљиво слушање кључно за разумевање наших вербалних изговора, тако је
пажљиво посматрање од виталног значаја за разумевање језика нашег тела. Вау! Немојте само
да прођете кроз ту реченицу и наставите да читате. Оно што се наводи је критично. Усклађено
(напорно) посматрање — апсолутно је неопходно за читање људи и успешно откривање
њихових невербалних прича.

Проблем је у томе што већина људи проводи живот гледајући, али не и гледајући, или, како је
Шерлок Холмс, педантни енглески детектив, изјавио свом партнеру, др. Вотсон, "Видиш, али не
посматраш." Нажалост, већина појединаца посматра своју околину уз минималан напор
посматрања. Такви људи нису свесни суптилних промена у свом свету. Они нису свесни богате
таписерије детаља која их окружује, као што је суптилни покрет нечије руке или стопала који би
могао одати његове мисли или намере.

У ствари, разне научне студије су показале да су људи лоши посматрачи свог света. На пример,
када је човек обучен у одело гориле ходао испред групе ученика док су се одвијале друге
активности, половина ученика није ни приметила горилу у њиховој средини (Симонс &
Цхабрис, 1999, 1059–1074) . !!

Осиромашеним особама у посматрању недостаје оно што пилоти авио-компанија називају

„свешћу о ситуацији“, што је осећај где се неко налази у сваком тренутку; немају чврсту
менталну слику о томе шта се тачно дешава око њих или чак испред њих. Замолите их да уђу у
чудну собу пуну људи, дајте им прилику да погледају около, а затим им реците да затворе очи
и пријаве шта су видели. Били бисте запањени њиховом неспособношћу да се сете чак и
најочигледнијих карактеристика у просторији.

Сматрам да је обесхрабрујуће колико често налетимо на некога или читамо о некоме ко увек
изгледа да је заслепљен догађајима у животу. Жалбе ових појединаца су скоро увек исте:

„Моја жена је управо поднела захтев за развод. Никад нисам имао појма да је незадовољна
нашим браком.”

„Саветник ми каже да мој син користи кокаин три године. Нисам имао појма да има још један
проблем.”

„Свађала сам се са овим типом и ниоткуда ме је он ударио. Никада нисам видео да долази.”

„Мислио сам да је шеф прилично задовољан мојим послом. Нисам имао појма да ћу бити
отпуштен.”

Ово су врсте изјава које дају мушкарци и жене који никада нису научили како да ефикасно
посматрају свет око себе. Такве адекватности нису изненађујуће, заиста. На крају крајева, како
растемо од деце до одраслих, никада нисмо добили упутства како да посматрамо невербалне
трагове других. Не постоје часови у основној школи, средњој школи или факултету који
подучавају људе о ситуационој свести. Ако имате среће, научите себе да будете пажљивији.
Ако то не учините, пропустите невероватну количину корисних информација које би вам могле
помоћи да избегнете проблеме и учините свој живот испуњенијим, било да се ради о
забављању, на послу или са породицом.

На срећу, посматрање је вештина која се може научити. Не морамо да пролазимо кроз живот
заслепљени. Штавише, пошто је то вештина, можемо да будемо бољи у томе уз одговарајућу
врсту обуке и праксе. Ако сте опсервацијски „изазвани“, не очајавајте. Своју слабост у овој
области можете превазићи ако сте спремни да посветите време и труд да савесније посматрате
свој свет.

Оно што треба да урадите је да посматрање — усклађено посматрање — учините начином

живота. Постати свестан света око себе није пасиван чин.

То је свесно, намерно понашање — нешто што захтева труд, енергију и концентрацију да би се

постигло, и стална вежба за одржавање.

Посматрање је као мишић. Јача са употребом и атрофира без употребе. Вежбајте свој мишић за
посматрање и постаћете моћнији декодер света око себе.

Иначе, када говорим о усклађеном посматрању, тражим од вас да користите сва своја чула, а
не само чуло вида. Кад год уђем у свој стан, дубоко удахнем. Ако ствари не миришу
„нормално“, бринем се. Једном сам приметио благи мирис дуготрајног дима цигарета када сам
се вратио кући са путовања. Нос ме је упозорио на могућу опасност много пре него што су ми
очи могле да скенирају мој стан.

Испоставило се да је одржавалац стана био да поправи цев која цури, а дим на његовој одећи и
кожи још се задржао у ваздуху неколико сати касније. На срећу, он је био добродошао уљез,
али је исто тако лако могао да вреба провалник у суседној просторији. Поента је да сам
користећи сва своја чула боље проценила своју околину и допринела сопственој безбедности и
благостању.

Заповест 2: Посматрање у контексту је кључно за разумевање невербалног понашања. Када

покушавате да разумете невербално понашање у ситуацијама из стварног живота, што више
разумете контекст у коме се оно дешава, то ћете боље разумети шта оно значи. На пример,
после саобраћајне несреће очекујем да људи буду у шоку и да ходају ошамућени. Очекујем да
им се руке тресу, па чак и да донесу лоше одлуке као што је улазак у надолазећи саобраћај.
(Зато вас полицајци траже да останете у ауту.) Зашто? Након несреће, људи трпе последице
потпуне отмице мозга који „размишља” од стране региона мозга познатог као лимбички
систем. Резултат ове отмице укључује понашања као што су дрхтање, дезоријентација, нервоза
и нелагодност. У контексту, ове радње су очекиване и потврђују стрес од несреће. Током
интервјуа за посао, очекујем да кандидати у почетку буду нервозни и да та нервоза нестане.
Ако се поново појави када постављам конкретна питања, онда се морам запитати зашто су се
ова нервозна понашања изненада поново појавила.

Заповест 3: Научите да препознате и декодирате невербална понашања која су универзална.

Нека понашања тела сматрају се универзалним јер их већина људи показује слично. На
пример, када људи стисну усне на начин који их чини да нестану, то је јасан и уобичајен знак да
су узнемирени и да нешто није у реду. Ово невербално понашање, познато као компресија
усана, једна је од универзалних прича које ћу описати у наредним поглављима (видети оквир
4). Што више ових универзалних невербалних речи можете препознати и тачно протумачити, то
ћете бити ефикаснији у процени мисли, осећања и намера оних око вас.