Una publicación

de Blacksip
2021

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Commerce LATAM
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Nuevos protagonistas y
futuras tendencias de e-commerce
el e-commerce en Latinoamérica
No es un secreto:
cambió para siempre durante 2020 y 2021.
La pandemia permitió una serie de factores y condiciones clave para el cre-
Por lo anterior, desde BlackSip presentamos El Universo E-Com-
cimiento del comercio electrónico en la región, demostrando (en poco
merce de Latinoamérica 2021, con jugadores regionales pero cen-
tiempo) que las ventas en línea son una parte fundamental de la trasfor-
trado en las tecnologías y plataformas de mayor uso en Colombia,
mación digital de los negocios en el continente.
México, Perú, Ecuador y Chile.

Encontrarás:
Los especialistas en e-commerce, mercadeo digital, • Tecnologías de pauta para generación de demanda.
transformación digital y demás perfiles enfocados en digital business necesitan
jugadores
conocer este nuevo panorama del comercio electrónico, sus • Plataformas de marketing automation.

más importantes y las tecnologías que se • Los CMS y CRM más importantes en la región.
perfilan como tendencias de innovación.
• Los marketplaces líderes del continente

• Grandes operadores logísticos.

• Las pasarelas de pago y antifraude más usadas.

¡Y mucho más!
| Universo Digital Commerce LATAM
Universo Digital
Commerce LATAM
Generación
de demanda
Conoce los proveedores más importantes de la
región en herramientas digitales de generación
de demanda. Una selección de empresas espe-
cializadas en atraer tráfico de valor a tu e-com-
merce con pauta digital, marketing automation,
remarketing y plataformas de CRM y CMS.
¿Qué encontrarás?
• Tecnologías de publicidad digital.
• Plataformas de marketing automation.
• Herramientas de remarketing - Retargeting.
• Plataformas CRM (Customer relationship
management).
• Plataformas CMS (Content management
system).
Productos
y canales
Descubre los marketplace más importantes de
la región, así como herramientas de adminis-
tración infaltables para tu e-commerce y mar-
ketplace: PIMs (centraliza la información de tus
productos), gestores de reseñas y más.
¿Qué encontrarás?
• Marketplaces
• PIMs (Product Information Management)
• Gestión de reseñas
• Integrados Marketplaces
Tecnologías
UX/UI
Una buena experiencia de usuario es clave para
mejorar las métricas de tu canal de e-commerce.
Para obtener excelentes resultados, necesitas usar
herramientas de investigación, prototipado y evalu-
ación. Descubre los software y plataformas más
importantes del sector:
¿Qué encontrarás?
• Software de Diseño UI/UX.
• Herramientas digitales de evaluación e
investigación UX.
• Plataformas para la realización de mapas
de calor.
Logística
Las compras online son tan confiables como la logística
que las apoya. Conoce las grandes empresas de transporte
y envíos de la región, que conectarán tus clientes y tu
oferta. Desde envíos internacionales, proveedores de
“última milla” para transporte rápido en las urbes y casille-
ros inteligentes para entrega de paquetes.
¿Qué encontrarás?
• Transportadores.
• Última milla.
• Casilleros inteligentes.
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Universo Digital
Commerce LATAM
Servicio al cliente
Administra tus canales de atención al cliente y mantén
una amplia ventaja competitiva con plataformas que
permiten implementar estrategias omnicanal.
Tecnologías y
plataformas e-commerce
¿Cuáles son las mejores tecnologías y plataformas
para construir y hacer evolucionar tu e-commerce?
Desde desarrollo de aplicaciones para comercio móvil,
hasta las opciones más seguras de plataformas de
pago antifraude.
¿Qué encontrarás?
• Las mejores plataformas de e-commerce
en la región.
• Tecnologías de medios de pago online y
antifraude.
• Integradores.
• Desarrollo de apps para m-commerce.
Organización Data
digital analytics
El talento de la era digital debe estar en constante
desarrollo y capacitación, para implementar las me-
Las mejores estrategias e-commerce están basadas
en data confiable y accionable. Conoce las mejores
jores estrategias a la altura de la evolución constan-
te de la tecnología y las tendencias del mercado.
tecnologías de analítica digital disponibles para tu
comercio electrónico en Latinoamérica.
Conoce las mejores plataformas de capacitación
digital en la región y tu aliado ideal para la tercer-
¿Qué encontrarás?
ización de talento en e-commerce.
• Plataformas de web analytics.
¿Qué encontrarás? • Herramientas de tag management.
• Social Analytics y escucha social.
• Plataformas de entrenamiento digital.
• Especialistas en tercerización de talento
digital.
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Una revisión del

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, la plataforma de
e-commerce “visionaria”
en Latam:
Gracias a su crecimiento, su oferta de
Marketplace/commerce/OMS y expansión
geográfica, VTEX es ahora un “Visionario”
en el Magic Quadrant for Digital Commerce
de Gartner (anteriormente se posicionaba
como “Niche Player”). Gartner destaca:

• La integración de su plataforma de
marketpalce con su OMS y plataforma
de e-commerce.
• Amplitud de funcionalidades.
• Su naturaleza modular.

Origen de los datos: Gartner y Built With.

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Wordpress
es el CMS líder
en la región
En los cinco países revisados, Wordpress es la tecnología de
CMS más usada en los sitios web. Un importante competidor en
la región es Joomla!, con buen posicionamiento en Ecuador, Perú
y Chile, así como Squarespace en Colombia y GoDaddy Website
Builder en México.

Origen de los datos: Gartner y Built With.

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Stripe compite con

PayPal en Chile
La tecnología de botón de checkout más usada en sitios web
de Colombia, México, Perú, Ecuador y Chile es el PayPal
Button. En México, Ecuador y Chile se encuentra en segundo
lugar Stripe, seguido por Amazon Payments. En Chile, Stripe
se acerca a ser la tecnología de este tipo más usada (43%),
frente a PayPal (44%).

43% 44%

Origen de los datos: Gartner y Built With.

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Salesforce, Zoho e Infushion

Soft compiten por el CRM
de mayor popularidad
En Ecuador (30%), Perú (24%) y Chile (29%), Salesforce es la tec-
nología de CRM más utilizada. En Colombia la tecnología más pop-
ular es Infushion Soft (15%), mientras en México es Zoho (29%),
pero en ambos países Salesforce está en el segundo lugar, muy
cerca de liderar: Colombia (14%) y México (22%).

Vs.

Origen de los datos: Gartner y Built With.

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Google, líder de la
publicidad digital
en la región
En Colombia, México, Perú, Ecuador y Chile, la tecnología de
publicidad digital más popular es Google, con sus servicios
Google Adsense, Google Ads, Google Remarketing y Double
Click como las tecnologías de ads más usadas en las webs
de los países mencionados.

Origen de los datos: Gartner y Built With.

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Los líderes en
analítica y marketing
automation
Google Analytics es la tecnología más popular en su
campo en Colombia, México, Perú, Ecuador y Chile.
Por su parte HubSpot es la tecnología de marketing
automation más usada los sitios web de los cinco
países analizados.

Origen de los datos: Gartner y Built With.

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BidSwitch, Click Cease
y KnowBe, las tecnologías
de prevención de
fraude destacadas
BidSwitch, que ofrece soluciones para mejorar la eficiencia y
transparencia de las conexiones comerciales en línea, es la tec-
nología de prevención de fraude más usada en los sitios web de
los países revisados:

67% 50% 59% 57%

40%
Colombia México Ecuador Perú Chile

En Colombia le sigue Click Cease, mientras en los otros

cuatro países ocupa el segundo lugar KnowBe4.

Origen de los datos: Gartner y Built With.

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Facebook y Google
compiten por el liderazgo
del remarketing en Perú
Las tecnologías de remarketing más usadas en los sitios
web de Colombia, México, Perú, Ecuador y Chile son Google
Remarketing y Facebook custom audiences, siendo Google
la más usada en todos los países mencionados, pero Face-
book ocupa un segundo lugar. Especialmente en Perú la
competencia es cercana: Google (46%) y Facebook (44%).

Origen de los datos: Gartner y Built With.