‫خطوات االستعالم أو تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة‬

‫يتم الدخول على الرابط التالى‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪https://tk.moss.gov.eg‬‬
‫‪ .2‬يقوم المواطن بكتابة الرقم القومى له فى الجزء المخصص لذلك‪(.‬كما هو موضح)‬

‫‪ .3‬يقوم المواطن بالضغط على كلمة استعالم‪.‬‬

‫‪ .4‬ستظهر نتيجة االستعالم للمواطن وسيتعرف منها على البيانات التالية‪:‬‬

‫• المحافظة‪ ،‬االدارة االجتماعية والوحدة االجتماعية المسجل بها ‪.‬‬
‫• الرقم القومى‪ ،‬اسم المواطن ورقم بطاقة تكافل او كرامة للمواطن القائم باالستعالم‪.‬‬
‫• نوع البطاقة للمواطن (تكافل أو كرامة)‪.‬‬
‫• حالة البطاقة (ساري‪ /‬تجميد ‪ /‬ايقاف)‪.‬‬
‫• فى حالة التجميد أو االيقاف سيتم ذكر السبب‪.‬‬
‫• فى حالة ان البطاقة سارية يتم توضيح المبلغ المستحق للمواطن‪.‬‬
‫خطوات االستعالم لبرنامج تكافل وكرامة‬
‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫‪3‬‬

‫‪4‬‬
‫خطوات االستعالم لبرنامج تكافل وكرامة‬
 ‫خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة‬
‫‪ .5‬فى حالة رغبة المواطن فى التقدم بشكوى‪:‬‬
‫• يقوم المواطن (القائم بالشكوى) بتسجيل الرقم القومى له‪.‬‬
‫• يتم الضغط على كلمة تسجيل شكوى‬

‫‪ .6‬ستظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات االستعالمية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهى ‪:‬‬
‫• اختيار المحافظة‪ ،‬االدارة االجتماعية والمركز‪ /‬قسم الشرطة التابع له‪( .‬ستظهر بشكل تلقائى فى حالة‬
‫ان المتقدم بالشكوى من االسر المستفيدة بالبرنامج)‬
‫• تحديد نوع الشكوى (من قائمة االختيارات)‬
‫• كتابة عنوان االقامة بالوصف التفصيلى‪.‬‬
‫• رقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى (أو اقرب فرد لألسرة)‪.‬‬
‫• رقم الهاتف االرضى‪.‬‬
‫• كتابة تفاصيل الشكوى‪.‬‬
‫‪ .7‬الضغط على كلمة تسجيل‬
‫‪ .8‬ستظهر رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح وكذلك رقم الشكوى‬
‫‪ .9‬يقوم المواطن بطباعة الشكوى التى تم تسجيلها بالضغط على كلمة طباعة‬
‫‪ 10‬يظهر محتويات الشكوى وتشمل التاريخ ومحتوى الرد على الشكوى بالوثائق المطلوبة‪.‬‬
‫تابع خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة‬

‫‪5‬‬
‫تابع خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة‬

‫‪5‬‬

‫‪6‬‬
 ‫تابع خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة‬

‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫تابع خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة (طباعة الشكوى)‬
‫تابع خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة (الرد على الشكوى)‬
 ‫خطوات متابعة شكوى سابقة ببرنامج تكافل وكرامة‬
‫يتم الدخول على الرابط التالى‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪https://tk.moss.gov.eg‬‬
‫‪ .2‬يقوم المواطن بكتابة الرقم القومى له فى الجزء المخصص لذلك‪(.‬كما هو موضح)‬

‫‪ .3‬يقوم المواطن بالضغط على كلمة استعالم‪.‬‬

‫‪ .4‬ستظهر نتيجة االستعالم للمواطن وسيتعرف منها على البيانات الخاصة به السابق ذكرها‪.‬‬
‫‪ .5‬يتم الضغط على كلمة متابعة شكوى‬
‫‪ .6‬ستظهر للمتقدم بالشكوى بيانات الشكوى‪ ،‬وجهة ومحتوى الرد على الشكوى‪.‬‬
‫‪ .7‬يمكن للمتقدم بالشكوى‪ ،‬تسجيل شكوى أخرى جديدة وذلك بالضغط على‬
‫متابعة الشكوى لبرنامج تكافل وكرامة‬
‫تابع‪ :‬متابعة الشكوى لبرنامج تكافل وكرامة‬
 ‫خطوات تسجيل شكوى أخرى لبرنامج تكافل وكرامة‬
‫‪ -1‬ستظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات االستعالمية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهى ‪:‬‬
‫• اختيار المحافظة‪ ،‬االدارة االجتماعية والمركز‪ /‬قسم الشرطة التابع له‪( .‬ستظهر بشكل تلقائى فى‬
‫حالة ان المتقدم بالشكوى من االسر المستفيدة بالبرنامج)‬
‫• تحديد نوع الشكوى (من قائمة االختيارات)‬
‫• كتابة عنوان االقامة بالوصف التفصيلى‪.‬‬
‫• رقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى (أو اقرب فرد لألسرة)‪.‬‬
‫• رقم الهاتف االرضى‪.‬‬
‫• كتابة تفاصيل الشكوى‪.‬‬
‫‪ -2‬الضغط على كلمة تسجيل‬
‫‪ -3‬فى حالة تحديد نوع الشكوى (ايقاف أو تجميد بطاقة) أو (تظلم من عدم الحصول على الدعم النقدى)‬
‫ستظهر الرسالة التالية‬
‫(يرجى العلم أنه تم تسجيل عدد ‪ 1‬شكوى سابقا ً ولتسجيل شكوى أخرى سوف تتحمل مبلغ قيمته ‪5‬‬
‫جنيه مصرى ال غير)‬
‫‪ -4‬فى حالة موافقة المتقدم بالشكوى على تحمله مبلغ ‪ 5‬جنيه مصرى يتم الضغط عى كلمة تسجيل مرة‬
‫أخرى‬
‫‪ -5‬يقوم المواطن بطباعة الشكوى التى تم تسجيلها بالضغط على كلمة طباعة‬
 ‫تابع‪ :‬تسجيل شكوى أخرى لبرنامج تكافل وكرامة‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫تابع‪ :‬تسجيل شكوى أخرى لبرنامج تكافل وكرامة‬
‫تابع‪ :‬تسجيل شكوى أخرى لبرنامج تكافل وكرامة (طباعة الشكوى)‬
‫متابعة الشكوى الجديدة لبرنامج تكافل وكرامة‬
 ‫للمزيد من المعلومات‬
‫يرجي التواصل علي الخط الساخن‬

‫للبرنامج على رقم ‪١٩٦٨٠‬‬

‫أو على البريد االلكترونى الستقبال والرد علي الشكاوي‪:‬‬

‫‪tk.grievance@moss.gov.eg‬‬