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  • Procedimiento Adquisición Implementación y Desarrollo de Sistema PR-DTIC-DIS-001-1

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    Procedimiento: Adquisicin, Implementasion y | Codigo: Desarrollo de Sistemas Tecnolégicos MITUR __| PR-DTIC-DIS-001, ‘Area Responsable: Departamento de Desarrollo e Implementacién de Sistemas Versién: 003 Fecha de emisiGn: Septiembre 2021 Pagina 1 de-B 1.0. Objetivo Establecer y describir los lineamientos para la adquisicién, implementacién y Desarrollo de Sistemas Informiéticos en el Ministerio de Turismo, tanto de origen interno (InHouse) como externo (OutSourcing). 20. Aleance ‘Empieza: Cuando el Viceministo, Director o Encargado de la Unidad Organizativa soicita la ereacién deunSl. ‘Termina: Cuando el usuario inicia el uso del SI 3.0. Responsabilidades 3.1 La Division de Desarrollo Organizacional de 1a Direecién de Planificacién y Desarrollo, es responsable del levantamiento y elaboracién de este procedimiento, 32 La Direction Juridica es responsable de verificar que los procedimientos incluyan los requerimientos legals aplicables. 33. EI Minisiro de Turismo es responsable de aprobar este provedimiento, 34 LaDireccién de Tecnologia de la Informacién y Comunicacién es responsable de la implementacion de este procedimiento, 3.5 El Ministerio de Administracion Poblica es responsable de verificar estos procedimientos. 3.6 La Divisién de Gestién de Ia Calidad realizari auditorias de procesos para comprobar el ccurmplimiento del presente procedimiento, reportando a través de un informe las observaciones de ‘mejoras que sean detectadas. 4.0. Términos y Definiciones ‘4.1 DTIC: Direccién de Tecnologia de la Informacién y Comunicacion, 4.2 DIS: Departamento de Desarrollo ¢ Implementacién de Sistemas. stema Informatico, 44. MITUR: Ministerio de Turismo. 4.5 Soporte Técnico: Bs la persona que hace contacto con el usuario para proporcionar la resolucién a sus incidencias o requerimientos reportados. Se cuenta con soportes de primer nivel responsables de Ia atencién on primera instancia y, de segundo nivel, quienes realizan una atencién més especializada, ce acuerdo con el servicio. 4.6 Mesa de Ayuda: Es un programa en formato web que provee a los usuarios un punto tmico de contacto para realizar las operaciones de soporte técnico. El funcionamiento de la Mesa de Ayuda es asignar tickets para los diferentes soportes solicitados por los usuarios. En la Mesa de Ayuda estin registrados los nombres de los soportes técnicos, de esta manera sla hora de asignar un ticket se puode asignar cusl soporte técnico atenderd la solicitud, 47 Usuar MITUR: Es la persona que solicta servicio yo asistencia a la Mesa de Ayuda TIC. 4.8 Requerimiento: Es una solicitud realizada por el Usuario frente a una solicitud especifica y est sujeto de ser evaluado y priorizado su tiempo de atencién de acuerdo con los de niveles de servicio. 49 Aplieacién: Es un tipo de programa informitico disefiado como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajo. Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas como los sistemas operativos (que hacen funcionar al ordenador), las uilidades (que realizan tareas de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programacién (con el cual se crean los programas informético). Procedimiento: Adquisicion, Implementacion y | Cédigo: ‘Area Responsable: Departamento de | Ss Desarrollo de Sistemas Tecnolégicos MITUR. PR-DTIC-DIS-001 Desarrollo e Implementacién de Sistemas Version: 003 Pagina 2 de 8 mmtsewcin” | Fecha de emisién: Septiembre 2021 4.10 Lenguaje de Programacién: Es un conjunto de simbolos y reglas sinticticas y seminticas que dofinen su estructura y el significado de sus elementos y expresiones. Es uilizado para controlar el comportamiente fisico y légico de una maquina, 4.11. Cambios en el SI: Son aquellas funcionalidades aiadidas a un sistema existente y que previamente ‘no estaban presente 4.12Correceién en el SI: Es modificar el funcionamiento de una parte del sistema ya existente que no esti dando el resultado esperaco, Una vez completa In modificacién para arreglar la falla se considera que hubo una correecién. 5.0. Documentos de Referenci ‘5.1, Plan de Seguridad Fisica de los Activos Tecnoldgicos del MITUR. 5.2, Manual de Politicas para Control y Seguridad de Informacign Tecnol6gica Institucional. 6.0, Politicas del Procedimiento 6.1 SI desarrollados internamente 6.11 Los Viceminisros, Directores y Encargados de Areas son los responsables de solicitar creacién de un SL 6.1.2 Bl Departamento de Operaciones TIC administra y asegura la disponibilidad y el acceso a Jos aplicativos, bases de datos y redes corporativas en produccién (Departamento de Seguridad y Monitoreo), teniendo en cuenta las necesidades de las dreas, también es responsable de ojecutar cl pase de los SI propios o de terceros en la infraestructura tecnolégica del MITUR, de acuerdo con la necesidad de servicio. 6.13 El Departamento de Desarrollo e Implementacién de Sistemas aprucba y solicita os requerimientos de desarrollo yo mantenimiento de las soluciones informiticas, desde el anilisis del requerimiento para cada desarrollo efectuado hasta la implantacién y soporte de Jos Sistemas de Informacién. 6.14 ElDepartamento de Desarrollo e Implementacién de Sistemas desarrolla cl SI, manteniendo Ja documentacién técnica necesaria para el proceso de control de calidad. 6.15 El Departamento de Desarrollo ¢ Implementacién de Sistemas define y solicita la infraestructura tecnol6gica necesaria para el funcionamiento adecuado de los SI. 6.1.6 El Departamento de Desarrollo e Implementacién de Sistemas supervisa y verific la calidad del producto desarrollado, comprobando el cumplimiento de estindares, calidad de las funcionalidades y todos sus servicios. Da conformidad al producto segin las especificaciones dadas y (1 Encargado del Departamento) solicita el pase a produccién, verificando que la

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