COMUNICACION EFECTIVA Y RESOLUCION DE CONFLICTOS 1.2, PROMESAS Y COMPROMISOS Las promesas 0 compromisos son la base para la coordinacién de las * acciones con otros y se realizan en 4 pasos: 1. Pedido de un cliente (interno o externo). . 2. Oferta de un ejecutor. 3. Declaracién de entrega del ejecutor 4. Declaracién de satisfaccién del cliente. Preparar la Peticién Negociacion Poticién/Oferta Fan (6) 1 . (2 ° Rol: Cliente Espacio de Rol: Ejecutor . Confianza eal cman Satisfaccién Declaracién de Entreza Evaluacién Ejecucion Si alguna de los 4 pasos del compromiso ialla, inevitablemente se tendra Veamos un ojemplo: : Cliente: Hacer un Pedido: “Necesito que este lugar esté limpio para manana en la maiian Ejecutor: Hacer una Oferta: “Nosotros podemos limpiarlo durante la noche y dejarlo “impecable" para las 8:00 am’. La oferta se puede negociar de manera que cumpla el pedido. Ejecutor-Cliente: Hacer_un Compromiso: “Nosotros limptaremos el lugar y estara “impecable” para las 8:00am J’ bos a © de mafiana’. Oo Ejecutor: Declaracién de Entrega: ‘Jefe, el lugar quedé limplecito a las 10:00 pm’. La declaracién de entrega es fundamental para informarle al cliente que cumplimos lo comprometido. Pagina 23, = Tel 456(2) 2374 8650 ~ www eyes R-Y ES ‘© Propledad intelectual N'236048. Pionitia su reoroduecio.COMUNICACION EFECTIVA Y RESOLUCION DE CONFLICTOS Cliente: Declaracion de Satisfaccion: = “Si, lo ful a ver a las 7:00 am y realmente quedo muy limpio. Muchas gracias, ° hicieron un muy buen trabajo”. La declaracién de satisfaccién es fundamental para informarle al ejecutor como fue el cumplimiento de lo comprometido. : > = 2 *Preparar la peticién Negociacién - + peaiofeter cpppiiemacainte : ' een gee Pedido/oterta ica (Simao Fcbety 1 Sheer) : Bie «Sram Tea 1 eee : § a (2 iccretinaeetacls WH “n z ei la ejecucién impecable a = a. esta confianza Feautor RS - stnfactn . 1 = i espa = Meme i te err Declan : + Merson entre? aes Evaluacion Ejecucién