Hotel’s Supporting Staff: Front Office Employees

Nhân viên lễ tân của khách sạn đóng vai trò là đầu mối liên hệ đầu tiên của tất cả
các khách hàng tại khách sạn. Nhân viên lễ tân khách sạn phải đáng tin cậy và có
khả năng làm việc tốt với ít sự giám sát trực tiếp. Sự hài lòng và thoải mái của mỗi
khách là ưu tiên hàng đầu. Nhiệm vụ của họ có thể bao gồm:
 Chào tất cả khách và hỗ trợ họ nhận và trả phòng
 Duy trì thái độ tích cực và phong thái thân thiện
 Trả lời tất cả các câu hỏi và yêu cầu của khách
 Trả lời và chuyển tiếp cuộc gọi điện thoại
 Quản lý đặt chỗ của khách
 Giữ một không gian làm việc ngăn nắp và có trật tự
 Hỗ trợ các công việc hành chính và văn thư khi cần thiết.