‫‪21/9/2022‬‬

‫خطاب شكوى‬

‫السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته‬

‫شركة ‪ /‬الرقطان التجارية‬

‫نحن مؤسسة الشخصيات المهمة لتقديم المشروبات ‪ ،‬االسم التجاري ( ارشز )‬

‫تم شراء مطحنة بتاريخ ‪ ٢٠٢٢\٣ \٢١‬وعند وصول المطحنة في المرة األولى تم فك كرتون المطحنة ولقيتها مستخدمة‬
‫وتمت افادة الشركة وتم استبدالها بوحدة أخرى بعدها ب أسبوعين تقريبا ً في تاريخ ‪ ٢٠٢٢/٤/٧‬وتم اإلفادة بكسر في مثبت‬
‫الترس وتم طلب صيانة من وقتها عن طريق الهاتف ولم يتم قبوله بحجة انه البد عن طريق التطبيق ‪ ،‬بحيث لم تكن‬
‫المطحنة موجودة في التطبيق الخاص بكم سفيري ‪ ،‬وبعدها قرابة األسبوعين تم إضافة المطحنة وطلبت صيانة بتاريخ‬
‫‪ ٢٠٢٢/٦/١١‬وتم االنتظار الى يوم ‪ ٢٠٢٢/٧/٢٦‬ليتم إيصال القطعة وتغيرها ‪،‬‬

‫وتمت اإلفادة بانه يوجد قطعة ناقصة من قبل موظف الصيانة الخاص بكم وغير متوفرة والبد من رفع طلب صيانة اخر وتم‬
‫رفع طلب اخر لنفس المطحنة في نفس اليوم وتم طلبها حسب افادتكم من يوم ‪ ٢٠٢٢/٧/٢٦‬وانتظر الى يوم ‪٢٠٢٢/٩/١٢‬‬
‫وعند وصول الفني استغربت بعدم تمكنه من فك المطحنة نهائيا ً وكان العبث واضح بحيث كان يلعب بالمعدات وتم وضع مفك‬
‫داخل شاشة المطحنة ومن وقتها المطحنة تعطلت نهائيا ً والقطعة الي كانت معه غير مخصصة لنفس المطحنة المطلوب‬
‫عليها الصيانة‬

‫وطبعا ً الى تاريخه المطحنة لم تصل ولم يتم التواصل معي نهائيا ً غير مرة واحدة تم ارسال بدل ال يصلح لالستخدام نهائيا ً‬
‫وتمت افادتكم عن طريق الواتس اب والشخص الي اتواصل معي عن طريق الهاتف وافادته انه المطحنة غير صالحة نهائيا ً‬

‫وعليه هذا خطاب منا لكم بحيث يثبت لتاريخه لم يتم وصول المطحنة الخاصة بي والبديل المرسل بديل ال يصلح لالستخدام‬
‫االدمي نهائيا ً ‪،‬‬

‫وعليه جرى التنويه ان اي تكاليف ستدفع لتشغيل وشراء بديل للمحل ستكون من ضمن التكاليف المحملة عليكم الى يوم‬
‫وصول المطحنة من الصيانة ‪.‬‬

‫االسم \ إياد عدنان مساوى‬

‫التوقيع \‬
‫التاريخ \‬

‫‪0500086657‬‬ ‫‪Arches.sa‬‬ ‫‪KSA, Makkah‬‬ ‫‪Arches.sa‬‬