INDIKATOR PENC

APAI
NO STANDAR
JENIS URAIAN AN 2018 2019
AWAL
 
PELAYANAN PENDAFTARAN

Input Pemberi pelayanan Pendidikan    100%  100%

pendaftaran minimal SMA
Proses 1. Jam buka  Senin – Kamis    Sesuai Sesuai
pelayanan sesuai (07.450 – ketentuan ketentuan
ketentuan 12.00)
Jumat
(07.45 – 10.30)
Sabtu
(07.45 – 11.30)
2. Waktu tunggu di  ≤ 5 Menit    6 Menit  5 Menit
pelayanan
pendaftaran

Output Tidak adanya kesalahan  100%   100% 100%

identifikasi
Outcome  Kepuasan pelanggan  ≥ 80%    ≥ 70%  ≥ 80%

PENILAIAN MUTU

Indikator Pemberi pelayanan pendaftaran

Dimensi Mutu Input

Tujuan Tersedianya pelayanan pendaftaran oleh petugas pendaftaran

Definisi Operasional Pelayanan pendaftaran adalah pelayanan rawat jalan di Puskesmas

Frekuensi Setiap bulan

pengumpulan data

Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah hari buka pelayanan pendaftaran dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh hari buka pelayanan dalam pendaftaran dalam satu bulan

Sumber Data Buku register kunjungan pasien rawat jalan

Standar 100%
Penanggung jawab Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
pengumpul data

Indikator Jam buka pelayanan sesuai ketentuan

Dimensi Mutu Proses

Tujuan Tersedianya pelayanan pendaftaran pada hari kerja

Definisi Operasional Jam buka pelayanan adalah jam dimulainya pelayanan pendaftaran oleh
petugas pendaftaran yaitu jam 07.45 s/d 12.00 setiap hari Senin –Kamis,
jam 07.45 s/d 10.30 setiap hari Jumat dan jam 07.45 s/d 11.30 setiap
hari Sabtu

Frekuensi Satu bulan sekali

pengumpulan data

Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah hari buka pelayanan pendaftaran dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh hari buka pelayanan dalam pendaftaran dalam satu bulan

Sumber Data Buku register kunjungan pasien rawat jalan

Standar 100%

Penanggung jawab Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran

pengumpul data

Indikator Waktu tunggu di pelayanan pendaftaran

Dimensi Mutu Proses

Tujuan Tersedianya pelayanan pendaftaran pada hari kerja yang mudah dan
cepat diakses oleh pasien

Definisi Operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan untuk mengidentifikasi
pasien rawat jalan oleh petugas pendaftaran

Frekuensi Satu bulan sekali

pengumpulan data

Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang dilakukan survei

Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang dilakukan survei

Sumber Data Survei pasien pelayanan pendaftaran

Standar ≤ 5 menit

Penanggung jawab Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran

pengumpul data

Indikator Tidak adanya kesalahan identifikasi

Dimensi Mutu Output
Tujuan
Memberikan standar pelayanan kepada pasien agar proses identifikasi
pasien berjalan cepat dan aman, dengan data yang lebih akurat, sehingga:
 Mudah membedakan antara pasien satu dengan pasien yang lainnya
 Mudah dalam proses administrasi untuk pemberian pelayanan
kesehatan kepada pasien.
 Mencegah kesalahan dan kekeliruan dalam proses pemberian rekam
medis, pelayanan, pengobatan tindakan atau prosedur kepada pasien.

Definisi Operasional
Identifikasi pasien adalah suatu proses pengumpulan data dan
pemberian tanda atau pembeda kepada pasien yang mencakup nomor
rekam medis dan identitas pasien. 
Frekuensi
pengumpulan data Setiap bulan sekali

Periode Analisa Tiga bulan

Numerator Jumlah pasien yang salah identifikasi dalam satu bulan
Denominator Jumlah semua pasien rawat jalan dalam waktu satu bulan
Sumber Data Survei pasien pelayanan pendaftaran

Standar 100%
Penanggung jawab
pengumpul data Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
Indikator Kepuasan pelanggan

Dimensi Mutu Outcome

Tujuan Tergambarnya persepsi pasien terhadap mutu pelayanan pendaftaran

Definisi Operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan terhadap
pelayanan pendaftaran

Frekuensi Satu bulan sekali

pengumpulan data

Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang dilakukan
survei

Denominator Jumlah total pasien yang dilakukan survei

Sumber Data Survei Kepuasan Pelayanan Pendaftaran

Standar ≥ 80%

Penanggung jawab Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran

pengumpul data