MI PULSO

DE PARTIDA

MANUAL
DE BIENVENIDA
2022
Juntos hacemos
realidad este
maravilloso sueño...

ACCEDE A PULSO CLUB

 NUESTRAS SEDES

PULSO PERÚ

SEDES LIMA:
SEDE MOQUEGUA:
•Sede Javier Prado: Av. Javier Prado Este N. 2932, San
•Av. Simón Bolívar 549 lote 7 - Moquegua
Borja – Lima
•Sede La Encalada: Av. Encalada N. 960, Surco - Lima SEDE CUSCO:
•Av La Cultura N. 1524 Wanchaq - Cusco
•Sede Av. Comandante Espinar 368, Miraflores - Lima
•Sede Benavides: Av. Alfredo Benavides 1264 Miraflores - SEDES HUANCAYO:
Lima •Jr. Tacna N° 234, distrito y provincia de Huancayo, Junín

•Sede Faucett: Av. Elmer Faucett 152, San Miguel - Lima •Jr. Puno N° 940, distrito y provincia de Huancayo, Junín

•Sede La Marina: Av. la Marina 1341, San Miguel - Lima SEDE TALARA:
•Av. Salaverry G - 79A - Piura
•Sede Chorrillos: Av. Ariosto Matellini N. 277 Local 04B,
Centro Comercial Strip Center, Chorrillos - Lima

PULSO CHILE
•Sede Lince: Jr. Jirón Coronel Manuel Gómez N. 120,
Lince - Lima
•Sede San Martín de Porres: Av. Honorio Delgado N. 353,
San Martín de Porres - Lima
•Sede San Juan de Lurigancho: Av. Próceres de la Inde-
pendencia 1471, San Juan de Lurigancho - Lima
•Sede San Juan de Miraflores: Av. Guillermo Billinghurst N.
1001, San Juan de Miraflores - Lima

SEDES AREQUIPA:
•Sede Hipólito Unanue: Calle Hipólito Unánue
142, Arequipa
•Sede Polar: Calle Jorge Polar 301, Arequipa

SEDE MEDICAL:
•Calle Alfonso Ugarte Nº 206 Yanahuara, Arequipa
 CONTENIDO

01 02
Bienvenido a Nuestra Historia y
Pulso Corporación actualidad
Médica

03 04
Nuestros Nuestra Filosofía
reconocimientos Propósito
ADN Pulso: valores Organi-
zacionales y Competencias

05
institucionales
Nuestra Seguridad y Salud en el
Organización Trabajo
Nuestros Líderes

06
Líneas de Negocio Experiencia Pulso
EMO NPS
UME Presentación Personal
PulsoLabs El Cuidado e Higiene
Campañas y Vacunación Personal
Telemedicina y Servicio a Domicilio Comunicación
App Pulso Que es la
Pulso Club Experiencia Pulso
Pulso Te Cuida

07
Gerencia de
Talento y Cultura
Comprometidos con nuestra gente
Conoce a nuestro equipo
Nuestros Procesos:
Buscamos Talento del Bueno
Bienvenido a PulsoLand
Tu Talento se Retribuye
Eleva tu frecuencia
Tu Pulso Sereno
Cambiando una Vida
Comunicación Interna y Externa
Trasciende tus Límites
01
MARTIN OLANO
Director General

¡Felicitaciones! desde este

momento eres parte de la
familia Pulso. Esto ha sido
posible gracias a tus cuali-
dades y talento que no pu-
dimos pasar desapercibi-
dos. Estamos seguros que
con tu aporte podremos
superar cada uno de los de-
safíos propuestos y serás el
mejor promotor del ADN
Pulso que contiene toda
nuestra cultura corporativa.

Para nosotros es fundamen-

tal que te sientas feliz en el
trabajo, que realices tus fun-
ciones con dedicación pero
sobre todo, que te sientas
parte del equipo. Espera-
mos ser la fuente de inspira-
ción que necesitas para que
juntos sigamos haciendo
realidad este maravilloso
sueño. Gracias por haber
decidido formar parte de BIENVENIDO A
esta empresa.
¡Bienvenido!

"No hay empresa

que se desarrolle sin las personas..."

NUESTRA HISTORIA
El sueño comenzó en Arequipa
"Pulso nace en el año 2010, e inicia ope-
raciones en el 2011 en la ciudad de Are-
quipa por la necesidad de mejorar una
experiencia en atención de exámenes
médicos ocupacionales. Álvaro y yo tra-
bajábamos en una minera, y nuestra
experiencia no era agradable al pasar
los EMO año a año, vimos entonces la
oportunidad y junto con la Dra Ana
Maria Llerena iniciamos P u l s o ,
teniendo como finalidad que la salud
ocupacional sea tomada en su real
dimensión: la prevención."
12 AÑOS DE SU ANIVERSARIO
CONTANDO CON 2 GRANDES EMPRESAS
02
En el 2014 inauguramos la que sería
nuestra primera sede en la ciudad
de Lima ubicada en el distrito de
San Borja. Al año siguiente, inicia-
mos el servicio de EMOs en la
ciudad de Talara, Piura.
Durante nuestros primeros años de
operaciones, enfocamos nuestros
esfuerzos en el sector minero. Poste-
riormente nos fuimos posicionando
en los sectores de construcción,
pesca, energía, petróleo, gas, servi-
cios, banca, educación, retail,
entre otros.
03
NUESTRA HISTORIA
En el 2019
Decidimos ampliar nuestros horizontes e
inauguramos "Pulso Encalada", nuestra
segunda sede en Lima ubicada en el
distrito de Surco, y una sede más al
sur del Perú: "Pulso Moquegua"
Adicionalmente, adquirimos una marca
nueva: "Medical Arequipa", Centro
Médico de Salud Ocupacional con pre-
sencia en el mercado desde el año 1990.
El año 2020 fue un año de grandes retos
y oportunidades. La pandemia impactó
en nuestras vidas a tal punto que
cuando nos dimos cuenta, ya nos había
despojado de nuestra estabilidad eco-
nómica, social y emocional. Pero como
en toda situación compleja siempre hay
adaptarnos.
Es asi como iniciamos nuestros ser-
vicios por coyuntura covid. Las
campañas de laboratorio y medi-
cina fueron los servicios más solici-
tados en medio de la pandemia.
También, implementamos los servi-
cios a domicilio de medicina, prue-
bas de descarte covid, laboratorio,
rayos X y vacunación.
Somos una empresa que continúa
creciendo, tal es así, que este 2021
aperturamos seis sedes más en
Lima en los distritos de San Miguel,
Martín de Porres, San Juan de Luri-
Nos estamos posicionando
dentro del Top 5 de empresas a
nivel nacional con experiencia
-
mos en que seguiremos no solo
asesorando a múltiples empresas
Danieli Verde
Coordinadora de Bienestar
sino también mejorandoSede la cali-
LIMA
dad de vida de millones de fami-
932 222 367
lias. danieli.verde@pulsosalud.com
 04
Tenemos más de 10 años en el mercado

NUESTROS
y somos reconocidos nacional e interna-
cionalmente por prestigiosas institucio-
nes como Endeavor, y soportado por
universidades como Harvard, Columbia
RECONOCIMIENTOS Business School, Georgetown, entre

como un gran lugar para trabajar.

Somos personas NUESTRA

FILOSOFÍA
cuidando personas

Prestando completa atención a

las necesidades del mercado y
procurando estar siempre un
paso adelante. Esto es lo que
nos motiva a generar experien-
cias enriquecedoras para nues-
tros colaboradores, pues sabe-
mos que para cuidar a los
demás primero debemos cuidar
de nosotros mismos, ya que es
Xiomara Fuentes nuestra gente la que nos ayuda
cticante de Bienestar
Sede LIMA
a brindar un servicio de excelen-
973 771 254 cia y calidad.
xfuentes@pulsosalud

Profesionales como tú facilitan nuestro camino al éxito.

05
NUESTRO
PROPÓSITO
Nacimos para mejorar la calidad de vida de mi-
llones de personas y familias a través de la salud
preventiva y empresarial.

NUESTRAS BASES DE ÉXITO:

•Nuestra gente
•Una gran experiencia del cliente

PULSOSITO PANDICAL

¡Te dan la bienvenida!

 06
Nos sentimos orgullosos de nuestra trayec-
MAYO
toria y de nuestra gente, por eso estamos
enfocados en su desarrollo permanente, VOCACIÓN DE

ADN
seguridad y bienestar. SERVICIO

PULSO Conocemos a nuestros clientes y

buscamos superar sus expectativas
por medio de un servicio
de excelencia.
NOVIEMBRE
EXPERIENCIA
DE USUARIO

OCTUBRE
Somos innovadores, creativos, con mente
abierta para detectar oportunidades que INNOVACIÓN
nos permitan crecer y crear valor de
manera permanente.

Tomamos decisiones ágiles y proactivas,

JULIO entregando soluciones oportunas a
AGILIDAD nuestros clientes.

Buscamos de manera permanente

NUESTROS
AGOSTO
la mejora continua de nuestros
EXCELENCIA procesos y quehacer, por eso somos
OPERACIONAL altamente flexibles y dispuestos a
abrazar y adaptarnos al cambio.
VALORES
SETIEMBRE
COMPROMISO Somos un equipo que trabaja de manera
colaborativa, con pasión y alto compromiso
con el logro de nuestros objetivos.
 07
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES

Vocación de Servicio
Conocer, entender y satisfacer las
necesidades y expectativas de los

de ofrecerles un servicio de exce-

lencia.

Innovación para Crear Valor

Actuar como un agente de cambio, man-
-
do oportunidades de mejora y mostrando
interés e iniciativa.

Orientación a Resultados
Capacidad de encaminar todos los
actos al logro de los objetivos traza-
dos, actuando de manera oportu-
-
rar valor.

Sentido de Urgencia y Autodirección

Sentir como propios los objetivos de la em-
presa, superando los obstáculos que

Además implica sostener las normas

éticas y sociales.

Integridad
Actuar basados en principios éticos, es
decir, con honestidad, veracidad y justi-
cia, Incluye comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos de manera transpa-
rente.
08

Promovemos una cultura preventiva que

a su vez fomenta la Seguridad y Salud en
el Trabajo. Reunimos una serie de
normas y métodos que están orientados
a reducir la incidencia de los acciden-
tes, riesgos y enfermedades ocupacio-
nales de los colaboradores, ya sea
dentro o fuera de las instalaciones.

Utiliza los EPPs No utilices cables Si trabajas de pie, Para prevenir el

correctamente y dañados, clavijas cambia periódi- estrés, trata de
manténlos en de enchufe rotas camente la posi- evitar la realiza-
buen estado de ni aparatos cuya ción de los pies y ción simultánea
uso. Participa de carcasa presente reparte el peso de de diversas tareas.
los programas de desperfectos. las cargas. Hacer pausas y
vigilancia médica efectuar cambios
programados. de postura con
objeto de reducir
la fatiga física y
mental.
 09
NUESTROS
LÍDERES
Socios y co-fundadores
Reconocido líder de proyectos en el sector
minero de amplia trayectoria liderando empresas
como Las Bambas, Rio Tinto, Southern Peru
Copper Corporation, Freeport McMoRan y Bear
Creek. Ingeniero Civil, MBA, PhD(c) en Manage-
ment Sciences por ESADE en España, con espe-
cialización en manejo de empresas en reconoci-
Martín Olano
Director General
das universidades como Harvard, Columbia,
entre otras. Reside en Lima.

Médico especialista en Medicina Ocu-

pacional, amplia experiencia en el sector de
Minería y formación de Centros de Salud
Ocupacional. Miembro de la SPSO y del
Comité de Salud Ambiental y Ocupacional
del CMP- CRV Arequipa. Pdte. SOPESO
Sede Región Sur I-2015. Vice Pdte. Regional
del V Congreso Peruano de Salud Ocupacio-
nal Arequipa 2014. Reside en Arequipa.

Dra. Ana María Llerena

Gerente Médico Corporativo

Abogado de la Universidad Católica de Santa

Maria con maestría en Derecho de la Universi-
dad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Además, ha tomado cursos de especiali-

Perú (PUCP) y la Universidad de Piura. Cuenta

Álvaro Diaz
Gerente Corporativo de
Asuntos legales y Estratégicos
con amplia experiencia en el sector minero tra-
bajando para empresas como Southern Peru
Copper Corporation y Cerro Verde. Reside en
Lima.
10
NUESTRA ORGANIZACIÓN
Líneas de Negocio

En Pulso nos especializamos en brindar

EMO
servicios de salud ocupacional y medi-
cina preventiva para empresas y fami-
lias a través de procesos estandariza-
Evaluaciones dos. Ponemos
a disposición del público nuestro staff
Médicas de médicos y especialistas para velar
por la salud con profesionalismo y dedi-
Ocupacionales cación.

Ofrecemos el servicio de exámenes mé-

dicos ocupacionales, cuyo objetivo es
prevenir los riesgos en la salud de los
colaboradores de nuestras empresas
clientes, midiendo su aptitud para reali-
zar las tareas que requieran realizar
según su puesto de trabajo.

Nuestras clínicas cuenta con la

mejor infraestructura física y digital,
diseñada para la ágil atención de
los servicios médicos ocupaciona-
les, entregando resultados en corto
tiempo, impactando positivamente
en la optimización del recurso
humano de nuestros clientes. Nues-
tra experiencia, rigurosos resultados
y ágil respuesta, soportados bajo la
asesoría de la Universidad de Co-
lumbia (EEUU), nos convierten en el
socio estratégico en la gestión y
vigilancia de la salud de sus cola-
boradores.
 11
Servicios en nuestro circuito de exámenes
médicos ocupacionales:
• Exámenes pre ocupacionales o de • Exámenes médicos de reincorpo-
ingreso. ración por descansos
• Exámenes ocupacionales periódicos médicos prolongados.
o anuales. • Exámenes médicos para reubica-
• Exámenes ocupacionales de retiro o ción laboral.
de cese. • Exámenes médicos de visita

TRIAJE
Nuestros circuitos de evaluación
cuentan con las siguientes
especialidades:

PSICOSENSOMÉTRICO MÚSCULO ESQUELÉTICO LABORATORIO OFTALMOLOGÍA

RAYOS X EKG/CARDIOLOGÍA AUDIOMETRÍA MEDICINA

ESPIROMETRÍA PSICOLOGÍA NUTRICIÓN ODONTOLOGÍA

12
NUESTRA
ORGANIZACIÓN
Líneas de Negocio
UME
Destacamos profesionales de la salud en
Unidades
las sedes de nuestros clientes con la
misión de implementar un Plan de Salud
Médicas
Ocupacional covid-19, realizar vigilancia
médica ocupacional y brindar atención
Empresariales
médica en caso de emergencias.

Tenemos múltiples servicios que se

ajustan a las necesidades
de nuestros clientes:

Vigilancia Médica Ocupacional:

•Gestión de Exámenes Médicos

Ocupacionales.
•Cumplimiento Legal.
Comunicación y Gestión de Salud.
•Indicadores de Salud
Atenciones Médicas:

• Control de ausentismo laboral

• Morbimortalidad de la empresa
• Programa de Emergencias Médicas

Continuidad del Sistema

de Gestión SST:

• Indicadores corporativos de salud

• Procedimientos corporativos de
Salud
• Metas y objetivos corporativos en
Salud
• Capacitaciones de SST
13
NUESTRA ORGANIZACIÓN
Líneas de Negocio
PULSOLABS
Laboratorio clínico e
Imágenes

Pulso Labs es la cadena de laboratorios

clínicos que ofrece Pulso Corporación
Médica para contribuir al diagnóstico,
prevención, tratamiento y seguimiento
de enfermedades, en el control epide-
miológico y en la salud pública.Pulso
Labs es la cadena de laboratorios clíni-
cos que ofrece Pulso Corporación
Médica para contribuir al diagnóstico,
prevención, tratamiento y seguimiento
de enfermedades, en el control epide-
miológico y en la salud pública.

Contamos con los más altos están-

dares de bioseguridad, el mejor
equipamiento del mercado con
tecnología de última generación y
-

de los resultados. Asimismo, tene-

mos un equipo de profesionales
altamente especializados y com-
prometidos en brindar respuestas
ágiles y certeras que permitan un
adecuado soporte al diagnóstico
para todas las disciplinas médicas.
14
CAMPAÑAS
En conjunto con nuestros clientes realiza-
mos campañas médicas dirigidas a la
detección temprana de enfermedades
riesgosas para el trabajo, control de
enfermedades e higiene ocupacional.
Nos trasladamos al lugar donde se
requiera para mayor comodidad de los
usuarios.
TELEMEDICINA
Consultas a distancia desde una llama-
da telefónica hasta el uso plataformas
de videoconferencia con una cone-
xión a Internet. Este tipo de consultas
médicas a distancia ayuda al sistema
sanitario peruano a reducir riesgos de
contagio cruzado en hospitales, clíni-
cas y consultorios.
VACUNACIÓN
Las vacunas constituyen una de las
medidas sanitarias con mayores be-
Reconociendo su impacto es que
nace el servicio de vacunación, no
solo para detener el avance del
COVID-19, sino para seguir contribu-
yendo en la protección de los tra-
bajadores de nuestras empresas
clientes y millones de familias.
SERVICIO A
DOMICILIO
Staff médico disponible para reali-
zar atenciones a domicilio. La
intención es dar soporte en estos
tiempos difíciles donde ir a un
centro médico es un alto riesgo.
Servicios: Pruebas COVID-19. Labo-
ratorio. Vacunas. Radiografías. Far-
macia, otros.
15
Nuestra
APP PULSO
En Pulso Salud nos preocupamos por ti y
en contribuir a fortalecer tu bienestar y
tu sistema inmunológico. Especialmente
en estos momentos difíciles por efectos
del COVID-19.

La App Pulso es una herramienta de

apoyo para mejorar sus estilos de vida
que nos permitirá tener una mejor salud
mediante tips nutricionales y recetas
nutritivas que podrán preparar en casa
para los diferentes tiempos de comida
(desayuno, almuerzo, cena o algún
snack).

¡ RECUERDA QUE LA DESCARGA ES GRATIS !

 16
Competencias Organizacionales
Vocación de Servicio
Conocer, entender y satisfacer las
necesidades y expectativas de los
clientes internos y externos con el
de ofrecerles un servicio de exce-
lencia.

clientes y usuarios ha creado el “Programa de Descuentos "Pulso

Club”, orientado a otorgar, gratuitamente, Tarjetas de descuento
a sus usuarios o pacientes, en formato
Innovación paradigital.
Crear Valor
Actuar como un agente de cambio, man-
teniendo un enfoque positivo, -
do oportunidades de mejora y mostrando

BENEFICIOS DE PULSO CLUB interés e iniciativa.

Orientación a Resultados Descuentos en:

Capacidad de encaminar todos los
actos al Exámenes
logro de los
de objetivos traza-
1
dos, actuando de clínico
laboratorio manera oportu-
Imágenes 6
na, y sostenible para gene-
rar valor.

2 Prueba de covid Odontología 7

3 Vacunas Sentido de Urgencia Optometría

4 Teleconsultas
y Autodirección 8
Sentir como propios los objetivos de la em-
presa, superando los obstáculos que
con el Fisioterapia
logro de los y mismos.
Además implica rehabilitación
sostener las normas9
éticas y sociales.

5 Nutrición 10
Chequeos
Integridad preventivos
Actuar basados en principios éticos, es
decir, con honestidad, veracidad y justi-
cia, Incluye comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos de manera transpa-
rente.
17

PULSO TE CUIDA
PLAN DE SALUD PARA COLABORADORES

PLAN BRONCE
Este plan es entregado de
manera gratuita a todos los cola-
boradores de PULSO CORPORA-
CION MÉDICA (Pulso, Medical)
que se encuentran en Planilla
regular y practicantes.

BENEFICIOS DE BENEFICIOS
BENEFICIOS DE LABORATORIO ADICIONALES
CONSULTAS MEDICAS E IMÁGENES
•Recomendaciones
•Consultas en medicina •Descuento de hasta nutricionales.
general por solo S/.30 20% en pruebas de •Invitaciones a eventos
soles por cada evento. laboratorio clínico. Se virtuales de interés refe-
Su uso es ilimitado y consideran todas las rentes a prevención.
debe existir una separa- sedes a nivel nacional. •Participación en even-
ción de cita por medio Para las sedes de Pulso tos de bienestar social y
de la web de Pulso. Labs, solo revisar hora- de cuidado de la salud.
rios de atención en •Plan de cobertura con
nuestra web. un Microseguro opera-
dor por CHUBB.
18
PLAN CONQUISTA PERÚ
¡QUEREMOS IMPULSAR EN PULSO SALUD
NUESTRO CRECIMIENTO
Estamos encaminados a ser una empresa:

Tecnológica Ágil

JUNTO A USTEDES!
Estamos orgullosos de los logros alcanzados,
que demuestran que somos una organización Dinámica Innovadora
sólida, lo cual nos permite pensar en retos más
ambiciosos; por ello, nos encontramos en un
proceso de transformación en búsqueda de la
excelencia.

LATAM

B2B B2C
(nuevo)

S O P O R T A
PLAN CONQUISTA PERÚ

Pilar T. Digital Pilar Pilar N.

Experiencia Diseño

Se basa en tres pilares.

19
EXPERIENCIA PULSO
¿DE QUÉ MANERA SE DEMUESTRA?

NPS
El Net Promote Score (NPS) es un indicador que, a
través de una encuesta de satisfacción, permite
observar y analizar la experiencia que ha recibido el
cliente durante toda su atención en Pulso.
Hasta la fecha, conocemos que:

59% Promotores recomiendan el

servicio de Pulso.

80% Consideran haber recibido

un servicio satisfactorio.

La experiencia de servicio es una disciplina que

afecta de manera transversal a toda una
organización, tanto por dentro como por fuera
de ella.
Como colobador en Pulso, debes tener en
cuenta que tu labor se reflejará a través del trato
que brindas hacia los demás, tu imagen personal
y la comunicación entre tú y tu equipo de

36
trabajo.
 20
Competencias Organizacionales
PRESENTACIÓN PERSONAL
El cuidado de
Vocación queServicio
tengamos con nuestra imagen será el reflejo de nosotros mismos
ante los demás.
Conocer, entender Por esa razón, es muy
y satisfacer las importante no solo mantener el orden y la
limpieza en tu área
necesidades de trabajo sino
y expectativas de también
los cuidar de tu higiene personal a través
de buenas
clientes prácticas
internos como por
y externos ejemplo:
con el el lavado de manos.
de ofrecerles un servicio de exce-
Recuerda usar el celular cuando no haya pacientes o en tu tiempo de descanso.
lencia.
Mencionar que se encuentra prohibido asistir a trabajar en estado de ebridad o
consumo de drogas.

Tú formas parte de nuestra cadena de valor, por ello lo que hagas y como lo
hagas, hablará de ti. Innovación para Crear Valor
Actuar como un agente de cambio, man-
teniendo un enfoque positivo, -
do oportunidades de mejora y mostrando
interés e iniciativa.

Orientación a Resultados
Capacidad de encaminar todos los
actos al logro de los objetivos traza-
dos, actuando de manera oportu-
na, y sostenible para gene-
rar valor.

Sentido de Urgencia y Autodirección

Sentir como propios los objetivos de la em-
presa, superando los obstáculos que
con el logro de los mismos.
Además implica sostener las normas
éticas y sociales.

Integridad
Actuar basados en principios éticos, es
decir, con honestidad, veracidad y justi-
cia, Incluye comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos de manera transpa-
rente.
 21
CompetenciasPARA
CONSIDERACIONES Organizacionales
EL CUIDADO E HIGIENE PERSONAL
Vocación de Servicio
Conocer, entender y satisfacer las
necesidades y expectativas de los Cabello ordenado y bien cuidado
(Usar collete negro o plomo en caso
clientes internosUñas
y externos
cortas colorcon
naturalel
o tener cabello mediano/largo).
manicure francesa.
de ofrecerles un servicio de exce- *En casode usar tinte,mantener
el coloren
forma adecuada a la presentación.
lencia.

Los varones deberán estar Las damas deberán tener

correctamente afeitados. un maquillaje prudente.

Innovación para Crear Valor

Actuar como un agente de cambio, man-
Se recomienda prudencia en el teniendo un enfoque
Aseo diariopositivo,
y uso de -
desodorante.
uso de joyas (aretes cortos y no
do oportunidades de mejora y
Aromas adecuados (uso de
mostrando
colgantes) y piercings (no ser
visibles). interés e iniciativa.
colonias y/o perfumes suaves).

Está prohibido fumar vistiendo

el uniforme y durante la jornada
laboral incluido el refrigerio.
Orientación a Resultados
Capacidad de encaminar todos los
actos al logro de los objetivos traza-
dos, actuando de manera oportu-
na, y sostenible para gene-
rar valor.
El respeto mutuo es un aspecto funda-
mental para una buena convivencia en
el trabajo, tanto tus compañeros como
tus superiores, te tratarán con respeto.
Sentido de Urgencia y Autodirección
Aunque deban llamarte la atención por Sentir como propios los objetivos de la em-
alguna falta que hayas podido come-
presa, superando los obstáculos que
ter, el respeto y la lealtad no debe per-
con el logro de los mismos.
derse. Si en algún momento sientes que
no es así, te animamos a que lo comuni- Además implica sostener las normas
ques para que podamos mejorarlo. éticas y sociales.

Integridad
Actuar basados en principios éticos, es
decir, con honestidad, veracidad y justi-
cia, Incluye comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos de manera transpa-
rente.
 22
¿QUÉ ES LA
EXPERIENCIA PULSO?
Es el programa de formación continua que
brinda Pulso hacia sus colaboradores, con el fin
de potenciar sus habilidades para llegar a la
excelencia del servicio al cliente.

Durante el programa de formación, el equipo

de Experiencia se desempeña junto a cada
colaborador de servicio en la evaluación y
estrategias de:

• Protocolos de atención
• Aplicación de protocolos y acompañamientos
• Feedback
• Mejora continua

El equipo de Experiencia de Servicio se encarga

de impulsar la mejora continua de la empresa a
través de sus tres atributos fundamentales:

Excelencia de Servicio
Trato EMPÁTICO
Atención OPORTUNA
Servicio PERSONALIZADO
23
COMPROMETIDOS CON NUESTRA GENTE

A lo largo de sus 11 años de operación, Pulso continúa su camino hacia la expan-

sión gracias a su constante deseo de innovación y buen olfato empresarial. En
este exitoso proceso, la empresa reconoce que la clave ha sido el profesionalis-
mo y esfuerzo de su equipo. Por eso, cuenta con la Gerencia de Talento y Cultu-
ra, para promover y velar por el bienestar de sus colaboradores.

CONTAR CON UN
EQUIPO DE PROFESIONALES:
 24
Competencias Organizacionales
Adriana Castillo
Gerente de Talento y Cultura
Vocación de Servicio Sede Lima
987 845 916
Conocer, entender y satisfacer las
acastillo@pulsosalud.com
necesidades y expectativas de los
clientes internos y externos con el
de ofrecerles un servicio de exce-
lencia.

Innovación para Crear Valor

Actuar como un agente de cambio, man-
Vanessa Olivar Nikolt Lizarbe Emily Rosales Gonzalo Villegas
Coordinadora de Analista de Talento
teniendo un enfoque positivo,
Asistente de Practicante de
-
Administración del Talento y Cultura do oportunidades
Talento y Cultura de mejora y mostrando
Administración del talento
Sede LIMA Sede AREQUIPA interésSede
e iniciativa.
AREQUIPA Sede LIMA
932 222 284 947 712 164 967 946 614 965 740 598
volivar@pulsosalud.com nlizarbe@pulsosalud.com erosales@pulsosalud.com gvillegas@pulsosalud.com

Orientación a Resultados
Capacidad de encaminar todos los
actos al logro de los objetivos traza-
dos, actuando de manera oportu-
na, y sostenible para gene-
Niza Obregón Gianfranco Huanhuayo Kenil Aguilar Carolina Cuya
rar valor. Practicante de Atracción
Coordinadora de Asistente de Selección Asistente de Selección
Atracción y Desarrollo Sede LIMA Sede AREQUIPA y Desarollo del Talento
Sede LIMA 996 967 374 967 813 711 Sede LIMA
966 601 651 ghuanhuayo@pulsosalud.com kaguilar@pulsosalud.com 913 078 768
niza.obregon@pulsosalud.com ccuya@pulsosalud.com

Sentido de Urgencia y Autodirección

Sentir como propios los objetivos de la em-
presa, superando los obstáculos que
con el logro de los mismos.
Además implica sostener las normas
éticas y sociales.

Danieli Verde Xiomara Fuentes

Coordinadora
Integridad de Bienestar Practicante de Bienestar
Sede LIMA Sede LIMA
Actuar
932 222basados
367 en principios eséticos,
973 771 254
decir, con honestidad, veracidad y justi-
danieli.verde@pulsosalud.com xfuentes@pulsosalud

cia, Incluye comunicar las intenciones,

ideas y sentimientos de manera transpa-
rente.
25
Reclutamiento y BUSCAMOS
Selección TALENTO DEL BUENO
El objetivo de este programa es convo-
car a nuestros colaboradores y que ellos
sean considerados como la primera
opción para aplicar a las nuevas vacan-
ENTREVISTA
tes de la empresa.

EVALUACIÓN
PSICOLÓGICA

ADN PULSO

El proceso de selección consta de

entrevistas y evaluaciones psicológi-

ADN Pulso en el potencial candidato.

Una vez que culmina el proceso, brindamos retroalimentación adecuada y

oportuna a los candidatos no seleccionados.
 26

BIENVENIDO A PULSO LAND

Inducción
El objetivo de este programa es brindar la
acogida al nuevo colaborador de
manera dinámica y positiva. Además,
transmitirle toda la información que
necesita conocer y logre captar cómo
funciona la empresa, es decir, introducir-
lo al mundo de Pulso.

Cuando un colaborador nuevo

ingrese se le da la bienvenida por
correo electrónico, entrega de kit
con merchandising de la empresa
e invitación al programa de induc-
ción. En la misma semana los cola-
boradores reciben inducción de
otras jefaturas y posterior a ello.
27
Administración de
personal

El salario es la retribución que te va

a abonar Pulso en pago por el tra-
bajo realizado. Por lo general, este

otro concepto como condición de

trabajo.

TU TALENTO SE RETRIBUYE

Reglamento Interno de Trabajo Control de asistencia

En este sentido, todos los trabaja-
En el RIT podrás encontrar las disposicio- dores tienen la obligación de regis-
nes que regulan los derechos y obliga- trar su asistencia a través del medio
ciones de los colaboradores de la em- implementado por la empresa.
presa con el objeto de fomentar la armo-
nía en las relaciones laborales y una ¿Cuándo debo marcar?
buena imagen institucional.
•Al ingreso al centro de trabajo
•A la salida del centro de trabajo

En caso no registre su marcación, se

considerará el día como falta y estará
sujeto a la sanción correspondiente.

Si eres personal de UMES tu jefe inme-

diato superior es el encargado del
control de asistencia.

TU TALENTO
RETRIBUYE
Plataforma Tecnológica
Integral, para la gestión
de recursos humanos
BENEFICIOS BUK:
Tendrás acceso al portal del
trabajador, donde podrás:
•Verificar tus datos
personales
•Visualizar y firmar boletas
•Solicitar vacaciones y
permisos digitalmente
•Visualizar Documentos
¡Asimismo, puedes visualizar un
organigrama jerárquico para
conocer las jefaturas y acceso al
directorio del personal!
28
Vacaciones
Es un derecho de todo colaborador
al descanso remunerado por un pe-
riodo de 30 días calendario por
cada año laborado.
Para solicitar tus vacaciones debes:
Presentar solicitud con un mínimo
de 15 días de anticipación.
En caso desees fraccionarlas:
Recuerda qie solo se puede frac-
cionar en periodos de 7, 8 y 5 días
ininterrumpidos. Lo mínimo permiti-
do sería hasta 1 día.
Gestión de tu información
En la primera semana de haberte
incorporado, te llegará un correo
con tus credenciales (usuario, con-
traseña y link de la plataforma) para
acceder al Sistema.
29
PULSO COLLEGE ELEVA TU
FRECUENCIA
Nuestra Universidad Corporativa
Pulso College inició 17 de Mayo del 2022.

Objetivo: Fortalecer las

competencias blandas. Encontrarás cursos
relacionados al aprendizaje de nuestra filoso-
fía, es decir, nuestros valores, normas, creen-
cias y cultura.
Disponible para todos.

Objetivo: Fortalecer las

competencias técnicas. Encontrarás cursos
relacionados a tu formación profesional para
promover el aprendizaje o
actualización de conocimientos
teóricos o técnicos.
Disponible para todos.

Objetivo: Fortalecer las

competencias procedimientales. Encontrarás
cursos de capacitaciones internas para
fomentar el aprendizaje y
conocimiento procedimental de
las distintas áreas de la empresa. Disponible
para todos.

Objetivo: Fortalecer las

competencias blandas de un líder. Encontra-
rás cursos para fomentar el aprendizaje de
habilidades de
gestión de personas.
Disponible para jefaturas o quienes estén
camino a ser nuestos próximos líderes.
 30
BENEFICIOS EXCLUSIVOS:

1.Inducción
El Programa "Bienvenido a Pulsoland" trae un Plan
de Inducción para que te adaptes con facilidad a
nuestra cultura. Encuentra tu plan de inducción en
Pulso College a través del botón "Mis Cursos".

2.Capacitación
Tenemos un Plan de Capacitación especialmente
diseñado para ti con el objetivo de potenciar tus
competencias blandas, técnicas y procedimenta-
les. Encuentra eso y más en Pulso College a través
del botón "Mis Cursos" y/o "Escuelas".

3.Desempeño
La Evaluación de Desempeño nos permite medir
nuestro rendimiento para identificar y trabajar en
nuestras oportunidades de mejora
¿Qué se evalúa?
-50% Objetivos o metas
-50% Competencias
¿Quiénes participan? Todos los colaboradores que
tengan 6 meses como mínimo.
¿Cómo? A través del módulo de
Desempeño de Pulso College.

4.Línea de Carrera
Todo lo anterior nos permite generar oportunidades
para promover tu talento y entrenarte para crecer.
¿Quiénes participan? Todos los colaboradores que
tengan 1 año como mínimo.
¿Cómo? A través de tu participación activa en
Pulso College.
 Guía de acceso
31
PULSO COLLEGE
1. Ingresa al
portal
https://pulsocollege.ejecutiva.com
/login/index.cgi?wAccion=logout

Tu usuario y clave es tu Nro de DNI.

2. Explora el contenido

Acceso a las Escuelas con

cursos exclusivos para ti.

Revisa el curso tutorial y

aprende a navegar en Pulso
College.

3. Aprende a tu
propio ritmo
Pulso College te permite
adueñarte de tu desarrollo. Es
flexible y se adapta a tus tiemp
El contenido estará siempre pa
ti. Puedes volver a revisar los
cursos cuantas veces quieras.
4. ¡Descárgate
la App!
Encuéntrala como "Educativa
mobile" y Descárgate la App de
Pulso College. Tu usuario y clave
es tu Nro. de DNI.
 32
TU PULSO SERENO

GUARDIANES DE Prepárate para la visita de nues-

tros Guardianes de la Cultura

LA CULTURA Pulso, quiénes te harán pasar un

momento de diversión y podrás
convertirte en un nuevo Guardián
de la Cultura.

DINÁMICA DE JUEGO
LANZAMIENTO DE DADO ESCOGER LA PREGUNTA REALIZAR LA PREGUNTA RESPUESTAS CORRECTAS RECONOCIMIENTO

NUESTROS GUARDIANES
DE LA CULTURA
Martín Olano Jonathan Hernández
DIRECTOR GENERAL GERENTE DE DESARROLLO
DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Carlos Ruiz Dra. Ana María Llerena

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN EMBAJADORA DE MARCA PULSO

Adriana Castillo Dr. Luis Vicuña

Optometría
GERENTE DE TALENTO JEFE DE UMES Y CAMPAÑAS
Y CULTURA

Dra. Liz Cornejo Jorge Vera

GERENTE DE OPERACIONES JEFE DE FINANZAS
 33
PROGRAMA PULSO KIDS
Talleres Pulso Kids Visita Pulso Kids Navidad Pulso Kids
En base a las edades, tem- Evento Navideño
porada y tendencia del
Recorrido por las insta-
(Feria PulsoLand)
mes. laciones.

PLAN DE RECONOCIMIENTO
POR EXCELENCIA A LA SOPLANDO
ANTIGÜEDAD INNOVACIÓN VELITAS JUNTOS
Reconocimiento por Concurso: Proyecto de Post + entrada al Cine.
años de servicio. innovación que contribu-
ya a la mejora de la
empresa.

PROGRAMA MOTOR Y MOTIVO

Promovemos la prevención de la salud, a través de
talleres de integración, post motivacionales en FB,
pausas activas, etc.

Pausas activas
Pulso Zen
Avisos en 2 momentos:
Mensajes motivacio-
11:00 am y 3:00 pm,
nales todos los días.
todos los días.

Pulso Quizz
Trivias mensuales con Maratón Pulso
información de la em- 5K como empresa.
presa para que el Entrega de Kit.
colaborador pueda
interactuar.
34
PROGRAMA
PULSO TE ATIENDE BUZÓN DE SUGERENCIAS
Para qué sirve?
Permite a los PulsoLovers,
hacer peticiones, solicitu-
des, ideas, propuestas y/o
quejas.

Pulsosito PROGRAMA
TE DATEA
ENTREVISTA CON
PULSO COMUNICA
CYNTHIA HUAMÁN

NUEVA
RECETA
SALUDABLE REVISTA PULSOSITO TE DATEA
Secciones
PULSO
NEWS

SALUD ENTREVISTA PULSO

NEW

PULSO BIENESTAR DATOS

MAGAZINE SEGURO CURIOSOS
AGOSTO 2022

PROMOCIONES Y
ENTRETENIMIENTO
DESCUENTOS
CRÉDITOS

PROGRAMA
PULSO TV
En PulsoTV participan todos los
PulsoLovers en los videos que
están programados para el
año. Muy pronto prepárate
para participar.
 35
PROGRAMA
CAMBIANDO
Busca generar hábitos saludables
en nuestros colaboradores,

UNA VIDA fomentando la consciencia am-

biental, social y personal en ellos.

Primera línea de acción

Concurso Intersedes.

RECICLAJE AHORRO DE ENERGÍA AHORRO DE GUA

Segunda línea de acción

Donamos nuestros pasos, puntos cardio y horas
de sueño para realizar una acción:

LIMPIEZA DE PLAYA ARBORIZACIÓN CAMPAÑA DE SALUD

 36
EVENTOS
CORPORATIVOS

DÍA DE LA AMISTAD DÍA DE LA MUJER DÍA DE LA FELICIDAD DÍA DEL TRABAJO DÍA DE LA MADRE

DÍA DEL PADRE FIE STAS PATRIAS ANIVERSARIO DÍA DEL HOMBRE NAVIDAD

NUESTROS
SEGUROS Desde el primer día de
ingreso, es necesario
Para todo personal presentar su formato
de operaciones, Declaración de derecho-
logística y TI. habientes notariado.

SCTR VIDA LEY

1 2
ESSALUD
Desde el 1er día de ingreso,
se activa luego de 3 meses
de aportación (lo paga el
empleador). Se le enviará el
manual del asegurado para
que realicen el alta de sus
dependientes previa con-
versación con la Coord.
3 4 5
EPS FOLA
Cubrimos el 80% de la prima de Seguro para los
todos los planes. Aplicable para practicantes.
el titular como para sus depen-
dientes.
• Enviar los DNI y formularios de
afiliación del titular y familiares al
correo: danieli.verde@pulsosa-
lud.com
• Plazo: Hasta el 22 de cada mes
para que la afiliación sea efecti-
va desde el 01 del mes siguiente.
37
CANALES DE
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA

pulsoland_ Pulsoland Grupo de wsp

comunicaciones
BUK Motivosity @pulsosalud.com

COMUNICACIÓN
EXTERNA
38
PROGRAMA
TRASCIENDE
TUS LIMITES

DESVINCULACIÓN
El principal motivo de desvinculación en
la empresa es el término de servicio o
contrato seguido de la renuncia volunta-
ria. A pesar de no tomar el despido
como una medida cotidiana, entende-
mos que para el colaborador sea una
situación difícil de manejar y que es
necesario que reciba nuestro soporte y
seguimiento.

Qué hacer si deseas renunciar

•Comunicarlo a su jefatura inme-

diata.
•Presentar la carta por escrito y en
original que consigne su ultimo día
de trabajo.
•Plazo para presentarla: 30 días
antes del último día de trabajo.
•Pasar examen de retiro y encues-
ta de salida.
 39

MOMENTOS
INOLVIDABLES
www. pulsosalud. com