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  • Caso Practico de Marketing

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    caso practico de marketing

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    caso EN Video ‘Stew Leonard's Stew Leonard’ es una cadena de tienda de abarrotes poco canocida Ubiceda en Connecticut. Solo cuenta con cuatro tiendas, pero su re- ducido namero de locales no refi fo que sus clientes experimen tan cuando vstan lo que se ha denominado la “Dsneylandia de las tiendas de lacteos". Desde que abrié su primera tienda en 1968, Ia ‘ompatia se ha destacado por su manejo des negocios centrado en «dente. De hecho, la obseson del fundador de Stew Leonard's con el concepto de valor de por vida del cent hizo que se decidiera a con- servar a todos los centes que entraan asu tienda El video de Stew Leonard's muestra a manera en que este ven- dor minorista ha deletado a sus cientes durante mas de 40 afios Can animales de granja que cantan en animatronic, empleados és- ‘razados,zoologicos de mascotasy muestras gratuitas de alimentos y bebidas, esta cadena aiende hasta 300000 clentes por tienda cada semana, y ha alcanzado el nivel de ventas mas alto por pe cuadeado {que cualquier tienda en Estados Unidos. Después de ver el video, res- Ponds las siguientes preguntas acerca de la compat 1. cual esa propuesta de valor de Stew Leonard's? 22. {Como construye Stew Leonard's relacones a largo plazo con sus chentes? 3. De qué manera ha aplicado Stew Leonard's los conceptos de Capital de clentesy valor de por vida del cliente? caso Empresarial JetBlue: como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje En 2007, JetBlue era una linea aérea joven y préspera, con una gran reputacién por oftecer un excelente servicio. De hecho, ls aeralinea ‘de bajo costo se definia a si misma coma una compafia de servicio al

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