POJK 6/POJK.

07/2022
TENTANG PERLINDUNGAN
KONSUMEN DAN MASYARAKAT
DI SEKTOR JASA KEUANGAN

Direktorat Penelitian Kebijakan dan Pengaturan EPK

Departemen Literasi dan Inklusi Keuangan
Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 AGENDA

1 2

LATAR BELAKANG SUBSTANSI

DAN TUJUAN PENGATURAN

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 3
1 LATAR BELAKANG DAN TUJUAN
UU OJK Latar Belakang
2011
Perkembangan Sektor Jasa Penguatan Implementasi Pasal
Keuangan 28 – 30 UU OJK
✓ Tumbuhnya PUJK baru Melakukan tindakan lain/pemeriksaan
✓ Perkembangan teknologi dalam rangka penanganan pengaduan
informasi yang dinamis
2013 ✓ Implementasi dan
tantangan Perlindungan
Konsumen

POJK No.1/POJK.07/2013 Penguatan Landasan Hukum Penyelarasan Regulasi Perlindungan

tentang Perlindungan Perlindungan Konsumen Konsumen
Konsumen Sektor Jasa Di antaranya pelaksanaan penilaian ✓ Beberapa pengaturan dalam POJK
Keuangan sendiri dalam rangka pemenuhan 1/POJK.07/2013 dicabut dan diatur
---- ketentuan Perlindungan Konsumen, dalam POJK tersendiri.
POJK Pertama yang namun belum diatur secara tegas ✓ Pencabutan PBI No.7/6/PBI/2005
diterbitkan oleh OJK dalam POJK 1/2013 tentang Transparansi Informasi Produk
Bank dan Penggunaan Data Pribadi
Dalam rangka mencapai salah satu Nasabah
tujuan OJK (Pasal 4 UU OJK): Tujuan
“c. mampu melindungi kepentingan
Konsumen dan masyarakat.”
Mendukung aspek
Mendukung pencapaian Mencapai arah kebijakan
Perlindungan Konsumen
tujuan dibentuknya OJK OJK 2021 - 2025
di era digital
– Pasal 4 UU OJK
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 4
SISTEMATIKA POJK PERLINDUNGAN KONSUMEN
Bab I - Ketentuan Umum

Bab II - Ketentuan Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor

2 SUBSTANSI Jasa Keuangan
PENGATURAN
Bab III - Infrastruktur Perlindungan Konsumen dan Masyarakat

Bab IV - Penyelenggaraan Layanan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa

Keuangan oleh OJK

Bab V - Pembelaan Hukum Oleh OJK Untuk Perlindungan Konsumen dan

Masyarakat

Bab VI - Pengawasan dan Pembinaan Oleh OJK

Bab VII - Koordinasi

Bab VIII -Ketentuan Lain-lain

Bab IX - Ketentuan Peralihan

62 Pasal Bab X - Ketentuan Penutup

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 5
BAB I - KETENTUAN UMUM

Definisi Pasal 1

Perlindungan
Lembaga Jasa Pelaku Usaha
Konsumen Konsumen dan
Keuangan Jasa Keuangan
Masyarakat

LAPS SJK Direksi bagi PUJK atau Dewan Komisaris bagi Pegawai
organ yang setara PUJK atau organ yang
dengan Direksi pada setara dengan Dewan
badan hukum Komisaris pada badan
hukum

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 6
BAB I - KETENTUAN UMUM

Prinsip Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di SJK Pasal 2

Penanganan pengaduan
dan penyelesaian
sengketa yang efektif
dan efisien

Edukasi yang memadai

Perlindungan aset, privasi,

Keterbukaan dan dan data Konsumen; dan
transparansi informasi

Perlakuan yang adil

dan perilaku bisnis
yang bertanggung
jawab

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 7
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Kesatu Subjek PUJK, baik konvensional maupun syariah Pasal 3

Dana Perusahaan Perusahaan

Bank
Pensiun Pembiayaan Penjaminan
Umum
Infrastruktur

BPR Perusahaan Perusahaan Lembaga

Asuransi Modal Ventura Keuangan
Mikro

Perantara Perusahaan Perusahaan Lembaga

Pedagang Reasuransi Pergadaian Pembiayaan
Efek Pemerintah Ekspor
Indonesia

Pergadaian LJK Lainnya dan/atau

Manajer Perusahaan pihak yang melakukan
Investasi Pembiayaan Swasta kegiatan usaha
penghimpunan dana,
penyaluran dana, pengelolaan
dana di sektor jasa keuangan serta
yang dinyatakan diawasi oleh OJK
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 8
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Kedua Perilaku Dasar PUJK

PUJK wajib mencegah Direksi, Dewan
Pasal 4 Komisaris, Pegawai, dan/atau pihak ketiga
PUJK wajib beritikad baik
dari perilaku yang berakibat merugikan
Konsumen Pasal 7

PUJK wajib memiliki dan

PUJK dilarang memberikan menerapkan kode etik
perlakuan yang diskriminatif Perlindungan Konsumen dan
Pasal 4 Masyarakat yang telah ditetapkan
oleh masing-masing PUJK Pasal 7
PUJK wajib bertanggung jawab atas kerugian Konsumen
PUJK memastikan adanya itikad yang timbul akibat kesalahan, kelalaian, dan/atau
perbuatan yang bertentangan dengan ketentuan
baik calon Konsumen dan/atau
peraturan perundang-Undangan yang dilakukan oleh
Konsumen
Direksi, Dewan Komisaris, Pegawai, dan/atau pihak
Pasal 5
ketiga yang bekerja untuk atau mewakili kepentingan
PUJK Pasal 8

PUJK wajib memiliki dan PUJK wajib melaksanakan

menerapkan kebijakan dan kegiatan dalam rangka
prosedur tertulis meningkatkan literasi keuangan
Pasal 6 Pasal 9
*Informasi
Pengaturan lebih lanjut
dalam tayangan pada
ini tidak dapatbagian
dijadikanketiga
sebagai-dasar
kesembilan
hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 9
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Kedua Perilaku Dasar PUJK Pasal 11

PUJK dilarang:

mengharuskan Konsumen setuju untuk menggunakan data dan/atau

memberikan data dan/atau informasi pribadi calon Konsumen
informasi pribadi kepada pihak membagikan data dan/atau informasi
pribadi sebagai syarat penggunaan yang permohonan penggunaan produk
lain dan/atau layanan ditolak oleh PUJK
produk dan/atau layanan

Larangan sebagaimana dimaksud

dikecualikan dalam hal:
1. Konsumen memberikan
menggunakan data dan/atau menggunakan data dan/atau persetujuan; dan/atau
informasi pribadi calon informasi pribadi Konsumen yang 2. diwajibkan atau
Konsumen yang menarik telah mengakhiri perjanjian ditetapkan oleh
permohonan penggunaan produk produk dan/atau layanan ketentuan peraturan
dan/atau layanan perundang-undangan.

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 10
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Kegiatan PUJK berdasarkan siklus produk dan/atau layanan (product life cycle) adalah:
Desain Produk
dan Layanan

Penyediaan
Penanganan
Informasi
Pengaduan & Pasal 6
Produk dan
Penyelesaian 1 Layanan
Sengketa PUJK wajib memiliki dan
7 2 menerapkan Kebijakan dan
prosedur tertulis Perlindungan
Pemberian Siklus Produk Konsumen.
Penyampaian
Layanan atas 6 3 Informasi
Penggunaan Produk dan
Produk dan Layanan
Layanan 5

Penyusunan
Perjanjian terkait Pemasaran Produk
Produk dan dan Layanan
Layanan

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 11
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Ketiga desain produk dan/atau layanan*

PUJK Wajib

perancangan sesuai pengujian produk dan/ memiliki pedoman

dengan target atau layanan baru penetapan harga
Konsumen dan/atau biaya produk
mempertimbangkan melalui survei, riset pemasaran dan/atau layanan
• kebutuhan dan dan/atau uji coba terbatas
kemampuan Pasal 15
• Kesesuaian fitur, untuk menilai risiko yang
risiko dan biaya berpotensi merugikan Konsumen,
Jika berpotensi PUJK melakukan
Mendokumentasikan peninjauan ulang
pelaksanaan perancangan
Mendokumentasikan hasil
Pasal 12 pengujian

Pengecualian pengujian
• Pelaksanaan program
pemerintah atau otoritas
• LKM

*Materi pengaturan baru Pasal 13 & 14

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 12
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Keempat Penyediaan informasi produk dan layanan

PUJK wajib menyediakan informasi secara Pasal 16

PUJK wajib menyediakan ringkasan
informasi produk dan/atau layanan
(RIPLAY), yang memuat:

jelas akurat benar mudah tidak berpotensi Pasal 17

diakses menyesatkan

istilah, frasa, kalimat yang Menggunakan huruf, • nama dan jenis produk Simulasi / data
sederhana dalam Bahasa tulisan, simbol, diagram, dan/atau layanan; historis khusus
Indonesia dan mudah dan tanda yang dapat • nama penerbit; produk dan
dimengerti dibaca secara jelas • fitur utama; layanan:
• manfaat; • penghimpunan
Dokumen produk dan • risiko; dana,
Memberikan penjelasan
layanan yang berbahasa • persyaratan dan tata • penyaluran
terhadap istilah, frasa,
asing disandingkan dengan cara; dana; dan/atau
kalimat dan/atau simbol,
Bahasa indonesia • biaya; dan • pengelolaan
diagram dan tanda yang
• informasi tambahan. dana
belum dipahami Konsumen
Informasi disampaikan saat:
• pemasaran
• Sebelum tanda tangan
perjanjian Pasal 18
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 13
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Keempat Penyediaan informasi produk dan layanan*

RIPLAY
Pasal 17
Apabila telah diatur
Versi
ketentuan RIPLAY atau
setara RIPLAY, PUJK
Umum mengacu pada
Personal
ketentuan yang
tidak bersifat spesifik dan berlaku pada masing
individual atau secara khusus masing produk/
personal dan disiapkan layanan
disiapkan untuk untuk calon
semua calon Konsumen
Konsumen tertentu

Pengecualian penyediaan RIPLAY:

• Program pemerintah
• Digunakan secara berulang

*Materi pengaturan baru

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 14
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Kelima Penyampaian informasi produk dan layanan*

RIPLAY Metode
Versi
Pasal 19 Penyampaian

Umum
tatap muka
disampaikan sebelum calon
konsumen memutuskan
menempatkan dana atau
memanfaatkan produk/ tanpa tatap muka
layanan

media cetak,
Personal media elektronik;
disampaikan sebelum tanda dan/atau sarana
tangan perjanjian komunikasi pribadi
calon Konsumen
PUJK melakukan konfirmasi
pemahaman konsumen atas
RIPLAY dan menuangkannya
dalam dokumen atau media
lain sebagai alat bukti
*Materi pengaturan baru
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 15
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Kelima Penyampaian informasi produk dan layanan*

RIPLAY
PUJK wajib menyampaikan informasi
RIPLAY produk kumpulan, kepada calon konsumen tentang:
bukan pilihan & inisiatif
• penerimaan
pribadi dan fasilitas
pegawai/pekerja • penundaan + alasan, kecuali diatur
disampaikan kepada lain oleh peraturan
calon konsumen atau • penolakan
per-UU-an
pemberi kerja Pasal 20
Pasal 19

Masing-masing PUJK pemilik

produk/ layanan hasil aktivitas
kerja sama, bertanggung jawab
dalam menyampaikan RIPLAY
*Materidalam
Informasi pengaturan baru
tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasarPasal
hukum 19
dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 16
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Keenam Pemasaran Produk dan Layanan

PUJK wajib Dilarang menawarkan

mencantumkan produk dan/atau layanan
dan/atau yang merugikan/ berpotensi
menyebutkan merugikan dengan Apabila menjual produk dan/atau
menyalahgunakan keadaan layanan hasil aktivitas kerja sama
nama dan/ pernyataan PUJK Konsumen Pasal 22 dengan PUJK lain dengan model
atau logo berizin dan bisnis referensi untuk produk
PUJK; dan diawasi oleh OJK dan/atau layanan PUJK:
dengan tanpa PUJK wajib ➢ Wajib menyediakan pilihan
logo OJK memperhatikan produk dan/atau layanan hasil
kesesuaian antara aktivitas kerja sama model bisnis
Dalam hal hanya dapat kebutuhan dan referensi min. 2 PUJK kecuali
dilakukan oleh perorangan kemampuan calon diatur lain peraturan per-UU-an
yang terdaftar di OJK Konsumen dengan ➢ dilarang memaksa pembelian
PUJK dalam Pemasaran
yang ditawarkan dan produk dan/atau layanan salah
Produk/ layanan
mendokumentasikan satu PUJK tertentu
menginformasikan Logo OJK penilaian kesesuaian ➢ PUJK pemilik produk dan/atau
pernyataan berizin tidak Pasal 23 menginformasikan layanan, bertanggung jawab atas
dan diawasi oleh dicantumkan adanya benturan produk dan/atau layanan yang
OJK kepentingan untuk dipilih
penawaran
Pasal 24
Pasal dalam
Informasi 21 tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada
Pasal 26 Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
dokumen
 17
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Keenam Pemasaran Produk dan Layanan

melalui komunikasi pribadi

• Dilarang menawarkan • Waktu Penawaran:

tanpa persetujuan • Senin sd Sabtu di luar hari
konsumen libur nasional, pukul 08.00 -
18.00 waktu setempat,
kecuali disepakati lain
• Dilarang mewajibkan
persetujuan penawaran • Menginformasikan nama PUJK
sebagai syarat dan sumber pemberi data
penggunaan produk pribadi, maksud dan tujuan

• Merekam suara dan/atau

• Jika Konsumen menarik
video dalam melakukan
persetujuan, PUJK harus
penawaran
menghentikan penawaran

• mendokumentasikan dan
Pasal 25 memberikan akses atas rekaman
dalam hal calon konsumen
menyetujui penawaran
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 18
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Ketujuh Penyusunan Perjanjian Terkait Produk dan Layanan

Dilarang menyalahgunakan
keadaan calon Konsumen
dan/atau Konsumen
Pasal 28

PUJK wajib mengonfirmasi

pemahaman calon Konsumen atas
klausula perjanjian sebelum tanda
tangan
• Memberikan waktu cukup untuk
memahami
• dituangkan dalam dokumen atau
media lain sebagai alat bukti
Pasal 29

Menyusun perjanjian baku sesuai

peraturan per-UU-an
Pasal 30

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 19
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Ketujuh Penyusunan Perjanjian Terkait Produk dan Layanan

• Perjanjian baku dapat • PUJK dilarang mencantumkan klausula eksonerasi/eksemsi, antara lain:
berbentuk elektronik a. pengalihan tanggung jawab atau kewajiban PUJK kepada konsumen
b. pemberian kuasa dari Konsumen kepada PUJK, untuk melakukan segala tindakan
• PUJK wajib memberikan sepihak atas barang yang diagunkan, kecuali diatur dalam peraturan per UU-an
akses kepada Konsumen
c. mengatur kewajiban pembuktian Konsumen, jika PUJK menyatakan hilangnya
untuk memperoleh salinan
kegunaan produk/layanan yang dibeli Konsumen bukan tanggung jawab PUJK
atas dokumen Perjanjian
Baku d. memberi hak PUJK mengurangi kegunaan produk/layanan atau mengurangi harta
kekayaan Konsumen yang menjadi obyek perjanjian produk/layanan
perjanjian baku e. Konsumen memberi kuasa kepada PUJK untuk pembebanan hak tanggungan, hak
gadai, atau hak jaminan atas produk/layanan yang dibeli secara angsuran
f. PUJK dapat menambah, mengubah, memberikan aturan lanjutan secara sepihak
setelah perjanjian disetujui/disepakati
g. Konsumen tunduk pada perubahan sepihak PUJK setelah perjanjian ditandatangani
Konsumen
h. memberi kewenangan PUJK untuk menghindari atau membatasi keberlakuan suatu
klausula
i. PUJK memiliki wewenang menafsirkan arti perjanjian secara sepihak
j. PUJK membatasi tanggung jawab terhadap kesalahan dan/atau kelalaian Pegawai
dan/atau pihak ketiga yang mewakili kepentingan PUJK
k. membatasi hak Konsumen menggugat PUJK jika terjadi sengketa; dan
Pasal 30 l. membatasi barang bukti yang dapat diberikan Konsumen jika terjadi sengketa
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 20
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Ketujuh Penyusunan Perjanjian Terkait Produk dan Layanan

Dalam hal PUJK melakukan perubahan ketentuan terkait

Dalam hal terhadap perubahan ketentuan yg
produk kredit atau Pembiayaan yang mengakibatkan
memengaruhi perjanjian produk dan/atau penambahan kewajiban, pengurangan manfaat dan/atau
layanan hak kepada konsumen:
• Wajib menginformasikan/ • Wajib memberitahukan, mengonfirmasi, dan menuangkan
memberitahukan paling lambat 30 HK konfirmasi Konsumen
sebelum berlaku perubahan kecuali • Wajib diberitahukan dan dikonfirmasi kepada Konsumen
diatur lain di peraturan sektoral paling lambat 30 HK sebelum berlaku perubahan serta
• Jangka waktu dikecualikan, apabila: didokumentasikan sebagai alat bukti
✓ ditetapkan pemerintah atau otoritas; • Jangka waktu dikecualikan, apabila:
✓ perubahan acuan penetapan harga ✓ ditetapkan pemerintah atau otoritas;
disebutkan di perjanjian dan ✓ perubahan acuan penetapan kewajiban, pengurangan
ditetapkan otoritas; atau manfaat, dan hak yang telah ditetapkan dalam
✓ disepakati melalui negosiasi dan perjanjian ditetapkan Otoritas; atau
dituangkan dalam addendum ✓ disepakati melalui negosiasi dan dituangkan dalam
• Jika konsumen tidak setuju setelah addendum
dilakukan pemberitahuan, berhak • Jika konsumen tidak setuju setelah dilakukan
mengakhiri penggunaan produk dan/atau pemberitahuan atau konfirmasi, berhak mengakhiri
layanan penggunaan produk dan/atau layanan
• Perubahan dianggap disetujui apabila • Perubahan dianggap disetujui apabila Konsumen tidak
Konsumen tidak mengkonfirmasi mengkonfirmasi
Pasal 31 Pasal 32
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 21
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Ketujuh Penyusunan Perjanjian Terkait Produk dan Layanan*

Masa Jeda bagi Konsumen Pasal 33 Pengalihan hak tagih kepada pihak lain:
• PUJK wajib memberikan masa jeda min. 2 HK sejak penandatangan perjanjian atas • Dimuat di perjanjian kredit atau
produk dan/atau layanan: pembiayaan
✓ memiliki jangka waktu yang panjang • Diberitahukan atau disetujui Konsumen
✓ kompleks • Tidak menimbulkan kerugian bagi Konsumen
• Mengikuti tata cara di peraturan per-UU-an
• Jika telah terdapat ketentuan, mengacu ketentuan yang berlaku di setiap sektor
• Pemberian masa jeda, dikecualikan: Pasal 34
✓ program pemerintah atau Otoritas
✓ digunakan berulang
✓ bersifat kumpulan, bukan pilihan & inisiatif pribadi dan fasilitas
✓ Telah diberikan waktu yang cukup mempelajari (paling kurang 2 HK)
• Apabila belum terdapat ketentuan pembatalan perjanjian
✓ produk investasi: PUJK mengembalikan min sejumlah nilai yang diberikan
Konsumen dikurangi biaya yang telah timbul dari pemanfaatan produk/layanan,
ditambah hasil investasi atau dikurangi kerugian investasi yang mendapatkan
persetujuan Konsumen
✓ produk pinjaman: PUJK menerima paling sedikit sejumlah nilai yang diberikan
kepada Konsumen ditambah dengan bunga atau potensi keuntungan dan biaya
administrasi
• Jika Konsumen membatalkan perjanjian pada masa jeda, PUJK dilarang membebankan
*Materi pengaturan baru
biaya
Informasi penalti
dalam dan/atau
tayangan sanksi
ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 22
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Kedelapan Pemberian Layanan atas Penggunaan Produk dan Layanan

Memberikan laporan pada

• PUJK wajib memberikan akses yang
Konsumen tentang posisi saldo
setara kepada setiap Konsumen
dan mutasi dana, aset, atau
• bertanggung jawab menyediakan
kewajiban secara akurat, benar,
layanan khusus kepada penyandang
tepat waktu dan dengan cara
disabilitas dan lanjut usia
atau sarana sesuai perjanjian
Pasal 35 Pasal 38

PUJK wajib menjaga Melaksanakan instruksi Konsumen

keamanan dana/aset sesuai perjanjian dan peraturan
konsumen per-UU-an
Pasal 36 Pasal 39

PUJK dalam Pemberian Layanan atas

PUJK wajib memberikan tanda Penggunaan Produk dan Layanan
bukti dan/atau akses terhadap Direksi dan Pegawai harus
kepemilikan/ pemanfaatan memiliki kapasitas yang memadai
layanan dengan tepat waktu dalam memberikan layanan
sesuai perjanjian Pasal 40
Pasal 37
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 23
BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK

Bagian Kesembilan Penanganan Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa atas Produk dan Layanan

Dilarang mengenakan biaya Dalam hal layanan Pengaduan

kepada Konsumen dalam tidak tercapai kesepakatan,
melaksanakan kebijakan dan Konsumen dapat melakukan
prosedur layanan pengaduan penyelesaian sengketa di luar
Pasal 41 pengadilan yaitu LAPS SJK atau
melalui pengadilan
Pasal 42

Ketentuan mengenai
• Layanan Pengaduan:
POJK Nomor 18/POJK.07/2018
• Penyelesaian sengketa:
POJK
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu Nomor
kepada dokumen61/POJK.07/2020
Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 24

BAB II - KETENTUAN PERLINDUNGAN BAB III - INFRASTRUKTUR PERLINDUNGAN

KONSUMEN DAN MASYARAKAT DI SJK KONSUMEN DAN MASYARAKAT*
Fungsi atau Unit Perlindungan
Bagian Kesepuluh Penilaian Sendiri* Bagian Kesatu Konsumen:
Pasal 43 Pasal 46
PUJK wajib memiliki fungsi atau unit untuk
PUJK wajib melakukan penilaian pelaksanaan ketentuan POJK ini
sendiri terhadap pemenuhan
ketentuan Perlindungan Konsumen Dapat dirangkap oleh fungsi atau unit lain
dengan menghindari benturan kepentingan

Dilaporkan setiap 1 tahun sekali

paling lambat tanggal 30 Bagian Kedua Organisasi dan Pelaporan
September tahun berjalan
Pasal 48
• Direksi bertanggung jawab atas kepatuhan
ketentuan POJK

• Dewan Komisaris melakukan pengawasan atas

pelaksanaan tanggung jawab Direksi

• PUJK wajib memiliki mekanisme pelaporan

*Materi pengaturan baru kepada Direksi untuk pemenuhan kepatuhan
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 25
BAB IV - PENYELENGGARAAN LAYANAN KONSUMEN DAN
MASYARAKAT DI SEKTOR JASA KEUANGAN OLEH OJK

Konsumen dan masyarakat dapat memanfaatkan layanan yang disediakan oleh OJK, berupa:
Pasal 51

1 2 3

layanan penerimaan informasi layanan pemberian informasi layanan pengaduan

Informasi pada angka 1 dan 2 merupakan informasi terkait karakteristik

sektor jasa keuangan, layanan, produk, dan informasi lainnya.

Ketentuan mengenai layanan Konsumen dan masyarakat mengacu pada

POJK Nomor 31/POJK.07/2020 Tentang Penyelenggaraan Layanan Konsumen dan
Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan Oleh Otoritas Jasa Keuangan

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 26
BAB V - PEMBELAAN HUKUM OLEH OJK UNTUK PERLINDUNGAN
KONSUMEN DAN MASYARAKAT*

OJK berwenang melakukan pembelaan hukum meliputi: Pasal 52

Memerintahkan atau Mengajukan gugatan

1 melakukan tindakan
2
tertentu kepada PUJK untuk
menyelesaikan pengaduan
Konsumen • Untuk memperoleh kembali harta kekayaan milik pihak
yang dirugikan dari pihak yang menyebabkan kerugian
• Untuk memperoleh ganti kerugian dari pihak yang
menyebabkan kerugian pada Konsumen dan/atau LJK

Dilakukan berdasarkan penilaian OJK bukan atas

permintaan Konsumen

LJK dan/atau pihak yang melakukan kegiatan wajib

memenuhi permintaan dokumen dan/atau informasi
yang disampaikan OJK sesuai dengan batas waktu
yang ditentukan. Apabila tidak memenuhi
ketentuan, dapat dikenai sanksi administratif

*Materi pengaturan baru

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 27
BAB VI - PENGAWASAN DAN PEMBINAAN OLEH OJK*

OJK berwenang:
pengawasan tidak 1. melakukan verifikasi dan pemeriksaan
langsung: khusus terhadap pengaduan
pengawasan dini melalui 2. meminta PUJK menghentikan
penelitian / penelaahan, kegiatannya jika berpotensi merugikan
OJK melakukan
analisis, dan evaluasi laporan masyarakat
pengawasan Pasal 55
PUJK 3. melakukan tindakan lain yang dianggap
market
conduct, perlu sesuai dengan ketentuan
dengan cara: peraturan per-UU-an
pengawasan
Pasal 54 langsung: PUJK wajib melaksanakan angka 2 dan
pengamatan lapangan, 3, apabila tidak memenuhi ketentuan,
pemeriksaan tematik, dan dapat dikenai sanksi administratif
pemeriksaan khusus

OJK dapat melakukan pembinaan

kepada PUJK berdasarkan hasil
pengawasan terhadap pemenuhan
ketentuan POJK ini Pasal 56

*Materi
Informasi pengaturan
dalam baru
tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 28
SANKSI ADMINISTRATIF*

Sanksi Administratif Berupa Denda untuk Keterlambatan Pelaporan Pasal 44

PUJK yang melanggar ketentuan penilaian PUJK yang melanggar ketentuan penilaian
sendiri dikenai sanksi administratif berupa denda sendiri dikenai sanksi administratif berupa
yaitu kewajiban membayar sejumlah uang: peringatan tertulis, bagi:
Pergadaian Swasta, Lembaga Keuangan Mikro,
Sebesar 100 ribu rupiah per hari keterlambatan Lembaga Jasa Keuangan lainnya dan/atau
dan paling banyak sebesar 10 juta rupiah, bagi: pihak yang melakukan kegiatan usaha
Bank Umum, Perantara Pedagang Efek, Manajer penghimpunan dana, penyaluran dana,
Investasi, Dana Pensiun, Perusahaan Asuransi, dan/atau pengelolaan dana di SJK
Perusahaan Reasuransi, Perusahaan Pembiayaan
Infrastruktur, Perusahaan Pergadaian Pemerintah,
Lembaga Pembiayaan Ekspor Indonesia,
Penyelenggara Layanan Pinjam Meminjam Uang
Berbasis Teknologi Informasi, PT Permodalan
Nasional Madani (Persero), dan Penyelenggara
Layanan Urun Dana, atau

Sebesar 50 ribu rupiah per hari keterlambatan

dan paling banyak sebesar 5 juta rupiah, bagi:
Bank Perkreditan/Pembiayaan Rakyat, Perusahaan
Pembiayaan, Perusahaan Modal Ventura, dan
Perusahaan Penjaminan *Materi pengaturan baru
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 29
SANKSI ADMINISTRATIF

Sanksi Administratif selain Denda Keterlambatan Pelaporan Pasal 45, 50, 53, 55

pembekuan produk dan/atau

peringatan layanan dan/atau kegiatan
tertulis; usaha;

pencabutan izin produk

denda; dan/atau layanan; dan

larangan sebagai pihak

utama sesuai dengan POJK pencabutan izin usaha.
mengenai penilaian kembali
bagi pihak utama LJK;

• Sanksi pada angka 2 – 7 dapat dikenakan tanpa

didahului peringatan tertulis
pembatasan produk dan /atau
layanan dan/atau kegiatan • Sanksi denda pada angka 2 dapat dikenakan
usaha; paling banyak sebesar Rp15 miliar

Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 30

OJK dapat berkoordinasi

BAB VII – dengan otoritas, kementerian, dan/atau lembaga
KOORDINASI* terkait dalam penerapan Perlindungan Konsumen dan
Masyarakat
Pasal 57
*Materi pengaturan baru

BAB VIII – BAB IX –

KETENTUAN LAIN-LAIN KETENTUAN PERALIHAN
Kewajiban memiliki fungsi atau unit mulai Pencantuman dan/atau penyebutan pernyataan
1 bahwa PUJK terdaftar dan diawasi oleh Otoritas
berlaku 6 bulan setelah POJK ini diundangkan.
Jasa Keuangan dalam setiap penawaran, ringkasan
informasi produk dan/atau layanan, promosi, atau
2 Kewajiban pelaksanaan kegiatan dalam rangka iklan produk dan/atau layanan yang telah digunakan
peningkatan literasi keuangan dikecualikan untuk sebelum berlakunya POJK ini tetap dapat digunakan
Perusahaan Reasuransi, Perusahaan Pembiayaan sampai dengan tanggal
Infrastruktur, Dana Pensiun Pemberi Kerja, dan Desember
Pasal 59 2022
Lembaga Keuangan Mikro. Pasal 58
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 31
BAB X - KETENTUAN PENUTUP

Dengan berlakunya Peraturan Otoritas Jasa Keuangan ini maka:

dinyatakan tetap berlaku sepanjang dicabut dan dinyatakan tidak berlaku

tidak bertentangan dengan POJK
Pasal 61
Pasal 60
POJK Nomor 1/POJK.07/2013 tentang
semua peraturan pelaksana dari POJK Nomor Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan dan ketentuan pelaksanaan mengenai
Konsumen Sektor Jasa Keuangan kerahasiaan data dan keamanan data dan/atau
informasi pribadi konsumen
ketentuan-ketentuan pelaksana yang mengatur Pasal 32 POJK Nomor 76/POJK.07/2016 tentang
Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan Peningkatan Literasi dan Inklusi Keuangan di
Sektor Jasa Keuangan Bagi Konsumen dan/atau
Masyarakat
Peraturan Bank Indonesia Nomor 7/6/PBI/2005
tentang Transparansi Informasi Produk Bank
dan Penggunaan Data Pribadi Nasabah

POJK ini mulai berlaku Untuk Lembaga Keuangan Mikro, POJK ini mulai
pada tanggal diundangkan. berlaku 5 (lima) tahun setelah tanggal diundangkan.
Pasal Pasal 62
Informasi dalam tayangan ini tidak 62
dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
 TERIMA KASIH

Direktorat Penelitian Kebijakan dan Pengaturan EPK

Departemen Literasi dan Inklusi Keuangan
Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen
Informasi dalam tayangan ini tidak dapat dijadikan sebagai dasar hukum dan tetap mengacu kepada dokumen Salinan resmi POJK 6/POJK.07/2022
PENILAIAN SENDIRI MELALUI SIPEDULI
▪ Laporan penilaian sendiri disampaikan melalui SIPEDULI
(https://peduli.ojk.go.id).
▪ Untuk mendapatkan akses penyampaian laporan pada
SIPEDULI dilakukan dengan cara mendaftar melalui
helpdesk.peduli@ojk.go.id.