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Marketing Conversacional
Marketing Conversacional
Benefit Cosmetics tiene una marca muy clara y se trasluce a través del
chatbot de su sitio web. En primer lugar, ¿podemos echar un vistazo a su
copy de bienvenida?
Como vemos, no solo Olive nos da la respuesta que esperábamos, sino que
aprovecha la oportunidad para presentar un nuevo servicio llamado
Delivery Now. De hecho, este servicio podría ser interesante, ya que
estábamos solicitando la recolección para el mismo día.
Ahora, ¿qué sucede si le pido a Olive que hable con un humano real?
Bueno, Olive puede escalar los problemas a un agente, pero no solo eso.
También puede enviar previamente a los agentes información sobre la
solicitud del usuario.
https://www.inbenta.com/es/blog/grandes-ejemplos-de-marketing-
conversacional-para-impulsar-tus-ventas-en-2022/#:~:text=El%20marketing
%20conversacional%20es%20un,y%20adaptada%20a%20sus%20necesidades.
Si alguna vez, navegado por un sitio web, se ha abierto un chat donde te preguntan si
necesitas ayuda o si quieres comunicarte con alguien para consultar sobre un producto o
servicio, entonces has sido parte de una estrategia de marketing conversacional.
Esta nueva dimensión en el mundo de las ventas busca crear una relación más directa y
cercana con la audiencia. De esta forma, se podrá generar una estrategia de conexión con
los usuarios y ofrecer una mejor accesibilidad.
Con las nuevas tecnologías, los negocios pueden utilizar distintas propuestas para
encontrar potenciales clientes o mantener una relación más estrecha con tus actuales.
Siempre es importante mantener más de un canal de comunicación y estar
preparados para responderlos todos, sin perder de vista ningún detalle.
Así, existen múltiples beneficios de utilizar estas acciones de marketing en tu empresa. Con
ellas, incrementarás la confianza y reputación de tu marca a través de la comunicación
directa con tus usuarios.
Si bien el marketing conversacional es una técnica que siempre se ha utilizado, hoy en día
está optimizada para brindarle los mayores beneficios a tu empresa. Lo ideal es poner más
atención a los detalles; la forma en la que hablan los usuarios, el grado de
conocimiento de tu negocio, las conversaciones que requieren. De esta manera, podrás
interactuar mucho mejor.
Chat en directo
La forma más clásica de todas. El chat directo permite que un visitante en tu sitio web
pueda conversar en vivo con un agente de servicio al cliente para resolver dudas o guiar
el proceso.
En algunas páginas la ventana del chat se abre de manera automática, mientras que en
otras se activa cuando la persona hace clic en el ícono. La modalidad que decidas
dependerá de ti.
Chatbots
La inteligencia artificial llegó para quedarse y los chatbots son un derivado de ello. Un
chatbot funciona como un asistente virtual en tu casilla de mensajería, sin importar
la red social que utilices. Este se configura dependiendo del objetivo de tu negocio, ya que
notarás que hay preguntas que se repiten o inquietudes frecuentes en la audiencia por lo
que es ideal guiar la respuesta a través de un chatbot.
Con la configuración hecha podrás dar una atención personalizada y rápida a las
personas resolviendo dudas de manera sencilla. Además, funciona 24/7, da diferentes
opciones de respuestas, y logra canalizar la pregunta al área adecuada cuando se necesita
una atención personalizada.
Facebook Messenger
Sin duda, Facebook es una de las redes sociales que más se utilizan en los negocios, donde
más recibirás comentarios de tus clientes y donde podrás resolver todas sus dudas. Por
esto, es importante poner atención a su app de mensajería para no perder
oportunidades. Así, también te recomendamos agregar un chatbot para otorgar una
respuesta más inmediata.
WhatsApp
Desde su lanzamiento, WhatsApp Business se ha convertido en una increíble herramienta
para pequeñas, medianas y grandes empresas. Aquí podrás crear un catálogo de
productos y servicios, compartir enlaces a tu sitio web y dar respuesta a través de un
chatbot a tus clientes.
Conoce más sobre este y otros temas relacionados al marketing digital en nuestro blog y
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