SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES

FINANCIERAS
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

APRENDICES:

ECLENIS LUZ CASTIBLANCO OVALLE

JENNIFER ANDREA BOYACA GORDILLO
KIMBERLY ALEXANDRA REAL MARTINEZ
MARIA CATALINA SALAMANCA LUGO
JERSON DUVAN CUELLAR BARAHONA

GAES 3

JORGE LUIS DIAZ PALACIOS

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL

1. ¿Considera importante la contabilidad y la matemática en su labor como funcionario

financiero? ¿Por qué?

Si, porque nos ayuda a cumplir diferentes labores como funcionario financiero, y así
poder desempeñarnos en cualquier cargo dentro de la entidad como son: caja, asesor,
Gerente…Etc. Otro factor importante es que la matemática y la contabilidad es una
herramienta que permite asociar un conjunto de conceptos, principios, formulas y
técnicas del análisis cuantitativo que facilitan evaluar y tener una mejor comprensión de
las operaciones de tipo financiero que se realizan dependiendo de la necesidad del cliente
en un momento solicitado.

2. ¿El asesor comercial debe aplicar conocimientos matemáticos para cumplir su plan de
gestión comercial? ¿Por qué?

Si porque es fundamental en su labor de asesor sus funciones y desempeño a lograr

requiere de brindar toda la información que el cliente solicite de forma eficiente sin
errores el contar con habilidades matemáticas en todo momento para llevar a cabo su
labor con mas seguridad y confianza tanto para el cliente como para él. Al momento de
indicar cantidades, valores, tasas, y cantidades.

3. ¿En qué parte de su desempeño laboral impacta la matemática y la contabilidad?

En todo momento ya que La matemática financiera y la contabilidad es una herramienta

que asocia un conjunto de conceptos, principios, fórmulas y técnicas del análisis
cuantitativo, con el fin de comprender las operaciones de tipo financiero que realizan las
entidades. Con esta herramienta se pueden determinar las variaciones y las condiciones
del valor del dinero en tiempo, lo cual es muy útil a la hora de evaluar distintas
operaciones, compararlas o incluso realizar proyecciones. Entre los conceptos básicos que
hacen parte del estudio.

Link del juego: https://create.kahoot.it/share/3-1-banca/d6017425-1f59-

474e-b127-d4ebf9e400ca

3.2

https://www.canva.com/design/DAFNJb5ppz0/7G9rEiMC3m6VV7O-
lt3jvQ/watch?
utm_content=DAFNJb5ppz0&utm_campaign=designshare&utm_medium
=link&utm_source=publishsharelink
3.3.1
3.3.3
NORMAS INTERNACIONALES DE
CONTABILIDAD
Estos estándares establecen la información que debe
presentarse en los Estados Financieros y la forma en que
debe ser registrada. [1]​Las NIC no son leyes físicas o
naturales que esperaban su descubrimiento, sino más bien
normas que el hombre ha considerado necesarias a partir
de sus experiencias comerciales.

Son normas contables de alta calidad orientadas al inversor

cuyo objetivo es reflejar la esencia económica de las
operaciones del negocio y presentar una imagen fiel de la
situación financiera de una empresa.
 El término “Normas Internacionales de Información Financiera - NIIF” se refiere a las Normas e
Interpretaciones adoptadas por la Junta de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB),
las que comprenden:

Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)

Normas Internacionales de Contabilidad (NIC); e
Interpretaciones elaboradas por el Comité de Interpretaciones de las Normas
Internacionales de Información Financiera (CINIIF -IFRIC) o el antiguo Comité de
Interpretaciones (SIC)

El IASB ha emitido 17 NIIF y 23 interpretaciones, de las cuales están vigentes 15 en la

actualidad.
Las NIIF han sido creadas oficialmente por la Unión Europea como sus normas contables, pero solo
después de pasar por la revisión del EFRAG, por lo que para comprobar cuáles son aplicables en la UE hay
que comprobar su status.
En Estados Unidos las entidades cotizadas en bolsa tendrán la posibilidad de elegir si presentan sus
Estados Financieros bajo US GAAP (estándar nacional) o bajo las NIC.
Otros países asiáticos y americanos están adoptando también las NIC.
Más de 102 países requieren o permiten el uso de las NIIF o están en proceso de convergencia entre sus
normas nacionales y las NIIF.
NORMA 1:
Tiene como objetivo asegurar que los primeros estados financieros con arreglo a las NIIF de una entidad, así como su información
financiera intermedia, relativos a una parte del periodo cubierto por tales estados financieros, contengan información de alta calidad
que:

 - sea transparente para los usuarios y comparable para todos los periodos que se presenten;
- suministre un punto de partida adecuado para la contabilización según las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF);
- pueda ser obtenida a un costo que no exceda a los beneficios proporcionados a los usuarios.

Esta norma enuncia que los primeros estados financieros con arreglo a las NIIF deberán ser los primeros estados financieros anuales en
los cuales la entidad adopta las NIIF, mediante una declaración, explícita y sin reservas, contenida en tales estados financieros, del
cumplimiento con las NIIF.

También exige que las entidades deberán preparar un balance de apertura con arreglo a NIIF en la fecha de transición a las NIIF. Este
será el punto de partida para la contabilización según las NIIF.

En general, esta NIIF busca que las entidades cumplan con cada una de las Normas vigentes en la fecha de presentación de sus
primeros estados financieros elaborados adoptando estas normas, ya que exige que las entidades, al preparar
sus estados contables hagan lo siguiente:

- reconocer todos los activos y pasivos cuyo reconocimiento es requerido por las NIIF;
- no debe reconocer como activos o pasivos partidas que las NIIF no reconozcan como tales;
 - reclasificar los activos, pasivos y componentes del patrimonio neto, reconocidos según los PCGA anteriores, con arreglo a las
categorías de
activos, pasivos y patrimonio neto que corresponda según las NIIF; y
- aplicar las NIIF en la medición y valorización de todos los activos y pasivos reconocidos.

Esta NIIF contempla exenciones limitadas para los anteriores requerimientos en áreas específicas, donde el costo de cumplir con
ellos probablemente pudiera exceder a los beneficios a obtener por los usuarios de los estados financieros.

Es importante destacar que prohíbe la adopción retroactiva de las NIIF en algunas áreas, particularmente en aquéllas donde tal
aplicación retroactiva exigiría juicios de la gerencia acerca de condiciones pasadas, después de que el desenlace de una
transacción sea ya conocido por la misma.
NORMA 7

Objetivo

La información acerca de los flujos de efectivo de una entidad es útil porque suministra a
los usuarios de los estados financieros

las bases para evaluar la capacidad que tiene la entidad para generar efectivo y
equivalentes al efectivo, así como las

necesidades que ésta tiene de utilizar dichos flujos de efectivo. Para tomar decisiones
económicas, los usuarios deben evaluar la

capacidad que la entidad tiene de generar efectivo y equivalentes al efectivo, así como las
fechas en que se producen y el grado

de certidumbre relativa de su aparición.

Una entidad prepara un estado de flujos de efectivo, de acuerdo con los
requerimientos de esta Norma, y lo

presentará como parte integrante de sus estados financieros para cada periodo
en que sea obligatoria la

presentación de éstos.
NORMA 23 Costes por Préstamos

El principio básico de esta norma consiste en que los costos por préstamos
que sean directamente atribuibles a la adquisición, construcción o
producción de un activo apto forman parte del costo de dichos activos. Los
demás costos por préstamos se reconocen como gastos.
Costos por préstamos
Son costos por préstamos los intereses y otros costos en los que la entidad incurre, que están
relacionados con los fondos que ha tomado prestados.
Pueden incluir:
Gastos por intereses calculados utilizando el método del interés efectivo, tal como se describe
en la NIIF 9.
Las cargas financieras relativas a los arrendamientos financieros reconocidos de acuerdo con la
NIC 17 Arrendamientos; y las diferencias de cambio procedentes de préstamos en moneda
extranjera en la medida en que se consideren como ajustes de los costos por intereses.

Activó apto Un activo apto es aquel que requiere, necesariamente, de

un periodo sustancial antes de estar listo para el

uso al que está destinado o para la venta.

Dependiendo de las circunstancias, cualquiera de los
siguientes podrían ser activos aptos:

Inventarios

Fábricas de manufactura

Instalaciones de producción eléctrica.

activos intangibles

Propiedades de inversión

Plantas productoras.
NORMA 27

El objetivo de esta Norma es prescribir los requerimientos de contabilización e

información a revelar para inversiones en subsidiarias, negocios conjuntos y asociadas
cuando una entidad prepara estados financieros separados.
Esta Norma deberá aplicarse a la contabilidad de las inversiones en subsidiarias,
negocios conjuntos y asociadas en el caso de que una entidad opte por presentar
estados financieros separados, o esté obligada a ello por las regulaciones locales.
Esta norma no establece qué entidades elaborarán estados financieros separados. Se
aplica en el caso de que una entidad elabore estados financieros separados que
cumplan con las Normas Internacionales de Información FinancieraALCANCELa NIC 27 se
aplicará en la elaboración y presentación delos estados financieros consolidados de un
grupo deentidades bajo el control de una dominante.En el caso de que la entidad que
presente los estadosfinancieros haya elegido, o esté obligada, por
lasregulacioneslocales,aelaborarestadosfinancierosseparados, aplicará también esta
Norma al contabilizar lasinversionesendependientes entidades controladas
conjuntamente y asociadas.
 las nif 27 se aplicará en la elaboración y presentación delos estados financieros consolidados de un
grupo deentidades bajo el control de una dominante.En el caso de que la entidad que presente los
estadosfinancieros haya elegido, o esté obligada, por
lasregulacioneslocales,aelaborarestadosfinancierosseparados, aplicará también esta Norma al
contabilizar lasinversionesendependientes,entidadescontroladasconjuntamente y asociadas

DEFINICIONES
Controles el poder para dirigir las políticas financiera y deexplotación de una entidad, con el fin de
obtener beneficiosde sus actividades.Una dependiente (o filial)es una entidad controlada por
otra(conocida como dominante o matriz).
La dependiente puedeadoptar diversas modalidades, entre las que se incluyen lasentidades sin forma
jurídica definida, tales como las fórmulasasociativas con fines empresariales.
Una dominante (o matriz)es aquella entidad que tiene una omás dependientes

Estados financieros consolidadosson los estados financieros de ungrupo en el que los activos, pasivos,
patrimonio, ingresos, gastos yflujos de efectivo de la controladora y su subsidiaria se presentancomo si se
tratase de una sola entidad económica.
Los estados financieros separadosson los estados financieros de uninversor, ya sea éste una dominante,
un inversor en una asociada oun partícipe en una entidad controlada conjuntamente, en los quelas
inversiones correspondientes se contabilizan a partir de lascantidades directamente invertidas, y no en
función de losresultados obtenidos y de los activos netos poseídos por la entidaden la que se ha
invertido.Un grupoes el conjunto formado por una dominante y todassus dependientes
NORMA 36

Una entidad aplicará esta Norma al preparar y presentar estados

financieros de propósito de información general conforme a las Normas
Internacionales de Información Financiera (NIIF). 36 En otras NIIF se
establecen los requerimientos de reconocimiento, medición e información a
revelar para transacciones y otros sucesos. Esta Norma no será de
aplicación a la estructura y contenido de los estados financieros
intermedios condensados que se elaboren de acuerdo con la NIC 36
Información Financiera Intermedia. Sin embargo, los párrafos 15 a 35 se
aplicarán a estos estados financieros. Esta Norma se aplicará de la misma
forma a todas las entidades, incluyendo las que presentan estados
financieros consolidados de acuerdo con la NIIF 10 Estados Financieros
Consolidados y las que presentan estados financieros separados, de
acuerdo con la NIC 27 Estados Financieros Separados.
 Esta Norma utiliza terminología propia de las entidades con
ánimo de lucro, incluyendo las pertenecientes al sector
público. Si las entidades con actividades sin fines de lucro
del sector privado o del sector público aplican esta Norma,
podrían verse obligadas a modificar las descripciones
utilizadas para partidas específicas de los estados
financieros, e incluso para éstos. Similarmente, las entidades
que carecen de patrimonio, tal como se define en la NIC 32
Instrumentos Financieros: Presentación (por ejemplo,
algunos fondos de inversión colectiva), y las entidades cuyo
capital en acciones no es patrimonio (por ejemplo, algunas
entidades cooperativas) podrían tener la necesidad de
adaptar la presentación en los estados financieros de las
participaciones de sus miembros o participantes.