Professional Documents
Culture Documents
(Hay còn gọi là viết content cho "khách hàng cao cấp" và "khách hàng bình dân")
Hầu hết chúng ta tập trung tìm hiểu ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG là ai và GIẢI QUYẾT
VẤN ĐỀ của khách hàng như thế nào là đủ, mà quên mất CÁCH THỨC TRUYỀN TẢI
ĐÚNG đến từng nhóm đối tượng khách hàng thế nào cho đúng, cũng là một vấn đề
lớn.
👉 Dẫn đến việc thể hiện content sai cách và kết quả không tốt.
Hãy phân chia xem đối tượng KH của chúng ta là NGƯỜI GIÀU HAY NGƯỜI NGHÈO.
Việc “giàu” hay “nghèo” không chỉ phụ thuộc vào giá bán sản phẩm, mà còn phụ thuộc
rất nhiều thứ như địa điểm bán sản phẩm, mục đích mua sản phẩm, định vị thương
hiệu...
Sau đấy, hãy nhớ kỹ những quy luật khi viết content sau đây.
🏺 1. NGƯỜI NGHÈO QUAN TÂM ĐẾN GIÁ TIỀN - NGƯỜI GIÀU QUAN TÂM ĐẾN
CHẤT LƯỢNG
KH bình dân có ít tiền nên mọi sản phẩm họ mua đều được cân nhắc kỹ lưỡng và đặt
“giá tiền” nên hàng đầu, họ muốn mua được món đồ giá rẻ mà chất lượng có vẻ tốt, họ
cũng có tâm lý mặc định đồ tốt là đắt và từ chối luôn khi thấy nó “có vẻ đắt”. Ngược lại
khách hàng có điều kiện sẵn sàng móc hầu bao, chỉ cần sản phẩm thực sự có chất
lượng tốt đúng với giá, và phù hợp với nhu cầu họ đang cần. Vậy nên bán cho KH bình
dân nên để giá tiền có vẻ rẻ như 199k - 399k… kèm theo khuyến mãi giảm giá, vv KH
cao cấp nên để giá trung lập vd như 400k - 550k.
🏺 2. NGƯỜI NGHÈO QUAN TÂM ĐẾN SẢN PHẨM - NGƯỜI GIÀU QUAN TÂM ĐẾN
THƯƠNG HIỆU VÀ UY TÍN
KH bình dân đặt sự quan tâm quan trọng nhất lên sản phẩm, chỉ cần phù hợp mọi điều
kiện của họ về nhu cầu và giá cả họ rất dễ dàng quyết định. Nhưng KH cao cấp ngoài
việc quan tâm sản phẩm còn quan tâm đến thương hiệu đó có uy tín không, người
đứng đầu là ai hay có điều gì được đưa ra để đảm bảo “uy tín” khi họ mua sản phẩm
hay không.
🏺 3. NGƯỜI NGHÈO THÍCH GIẢM GIÁ - NGƯỜI GIÀU THÍCH TẶNG QUÀ
Có 1 điều đặc biệt là dù giàu hay nghèo, khách hàng nào cũng muốn nhận được một
sự ưu đãi khi họ mua sản phẩm. Nhưng ưu đãi mà họ muốn nhận lại khác nhau: KH
bình dân thích được giảm giá, họ nghĩ rằng họ đang mua được sản phẩm với giá “đỡ
đắt” hơn. KH cao cấp khi thấy hàng giảm giá họ nghĩ ngay đến chuyện chất lượng sản
phẩm “chắc là” cũng thấp thôi, giảm thế lấy đâu ra lời nếu hàng tốt. Nhưng ngược lại họ
thích được tặng thêm quà, vừa có niềm vui ưu đãi mà cảm giác chất lượng sp không bị
hạ thấp.
🏺 4. NGƯỜI NGHÈO THÍCH TREND - NGƯỜI GIÀU THÍCH ĐỘC NHẤT
KH bình dân PHÁT CUỒNG vì trend: những thứ hot, đang nổi, đang được ưu chuộng
nhiều, đang được đám đông tung hô. Họ cảm thấy như đang “hoà” vào sự bắt nhịp xu
hướng và sống kịp thời đại. Ngược lại KH cao cấp không coi trọng trend cho lắm, họ
thích những thứ có tính ổn định và bền bỉ hơn, đặc biệt là những thứ “độc nhất” dành
riêng cho họ mà không ai có.
🔑 NGHIÊN CỨU THẬT SÂU INSIGHT KHÁCH HÀNG VÀ FIX CÁC LỖ HỔNG
Thời gian làm content, hãy dành 10% thời gian để viết ra content và 90% để nghiên
cứu thật sâu Insight khách hàng. Thứ họ thực sự cần ở sản phẩm là gì, họ khao khát
điều gì, lý do gì họ phải mua hàng của mình mà không phải thằng khác? Viết thế nào
thì họ thấy hay, họ muốn mua, họ hào hứng sở hữu sản phẩm của mình?
Sau mỗi content tung ra, hãy quan sát cách mà khách hàng phản hồi. Khách hàng còn
hỏi thêm thông tin gì, khi tư vấn họ quan tâm điều gì nhất, họ ấn tượng điểm gì nhất
trên content => Từ đó fix content lại, và TỐI ƯU CONTENT MỖI NGÀY.
———————————————
https://www.facebook.com/quanghoa.info
- ST-