1

Bài 1: Cái nhìn đúng và bản chất của Facebook Marketing

& Facebook Ads
Phần #1: TỐI ƯU QUẢNG CÁO TRÊN CÁC KÊNH ONLINE MARKETING
TỐI ƯU QUẢNG CÁO TRÊN KÊNH FACEBOOK

Bài 1: Cái nhìn đúng và bản chất của Facebook Marketing & Facebook Ads
(Bài này là bài cực kỳ quan quan trọng, nó sẽ giúp mọi người hiểu kỹ& sâu về
Facebook Ads. cũng như giải đáp hầu hết mọi thắc mắc của mọi người về quảng cáo
Facebook. Mình sẽ chia ra thành nhiều phần bài này để đỡ dài nhé :D )
Marketing = Market + Ing. Là cách tạo ra 1 cái chợ.
Đương nhiên chợ là phải có người mua và người bán rồi. Người mua mang sản phẩm
đến chợ còn người bán đem tiền và nhu cầu đến chợ. Sau quá trình trao đổi, mua bán,
người bán sẽ mang tiền về còn người mua ra về cùng sản phẩm& sự thoả mãn.
1 phần tiền người bán thu được sẽ đem trả cho ông chủ trợ. Đó là tiền thuê kiot, tiền
bảo kê, tiền chỗ ngồi,……
Và Facebook hay bất cứ 1 đơn vị phân phối quảng cáo nào đều đang đóng vai trò là 1
ÔNG CHỦ CHỢ.

Facebook Marketing có chia thành: Trả phí & Ít mất phí (Không có gì là 0đ nhé, vì chi
phí về thời gian, chi phí cơ hội đều là chi phí cả)
- Trả phí: Facebook Ads, mua bài viết trên các hot profile, fanpage, group
- Ít mất phí: Tự xây hệ sinh thái trên Facebook: Profile, fanpage, group, hashtag. Sau
đó khai thác trong ngắn, trung & dài hạn
Trong Facebook Marketing trả phí mình chỉ bóc tách ra 1 phần nhỏ là: Facebook Ads.
Là kênh mà anh em dùng và quan tâm nhiều nhất :D. Facebook Ads: là dịch vụ
quảng cáo trực tuyến mà Facebook cung cấp cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp
muốn truyền đạt những thông điệp như quảng cáo, ưu đãi khuyến mại, hình ảnh
thương hiệu, sản phẩm … đến với người dùng Facebook
Bản chất tính tiền của Facebook là CPM (Cost Per Mille). Chi phí theo lượt hiển thị. Và
Facebook làm đúng 1 nhiệm vụ của mình là phân phối hiển thị, đưa sản phẩm, dịch vụ,
thương hiệu của các bạn đến với người dung. Còn việc có tương tác, click, comment,
submit, mua hàng,… hay không không thuộc quyền quyết định của Facebook. (Đi vào tỉ
mỉ từng chỉ số mình sẽ viết cụ thể vào các bài sau nhé :D)
Facebook đã hỗ trợ gần như tận răng các nhà quảng cáo. Từ việc tạo ra “UI” (Giao diện
người dùng) và “UX” (Trải nghiệm người dùng) về Facebook, công cụ sử dụng trong
Facebook, giao diện tài khoản quảng cáo. Cũng như hệ thống AI (Trí tuệ nhân tạo) giúp
hiển thị quảng cáo của các bạn đến đúng đối tượng quan tâm nhất. Nghĩ ra nhiều mục
tiêu quảng cáo, mở rộng người dùng để có thêm vị trí, hình thức chạy, đối tượng hiển
thị.
Facebook dựa vào đâu để hiển thị quảng cáo???
- Nhân khẩu học: Những thông tin bạn khai báo trên Facebook: tuổi, giới tính, tính trạng
quan hệ, học vấn,….
- Sở thích: Những thứ bạn quan tâm và tương tác trên Facebook (bài viết, quảng cáo
khác, fanpage, group,…)
2

- Hành vi: Những hành động bạn tạo ra trên nền tảng của Facebook (Chủ của fanpage,
online FB bằng Samsung S8, thường xuyên đăng ảnh trên Facebook,…)
- Search những từ khoá trên thanh công cụ tìm kiếm của Facebook
- Hành động và mối quan tâm, tương tác các sản phẩm, dịch vụ trên 1 website nào đó.
(Khi có gắn code pixel Facebook trên đó)
- Chat với bạn bè về những từ khoá có liên quan (Cái này không chắc nhé, nhưng mình
có hỏi 1 vài an hem thì có chat là muốn mua đôi giày da thì thấy ngay lập tức quảng
cáo về giày hiển thị ra)
Tạm thời kết thúc 1 phần của bài I ở đây nhé :D. Phần tiếp theo sẽ là:
Bản chất cạnh tranh, đầu giá của Facebook là gì?
Facebook đã, đang và sẽ làm gì tại các thị trường nói chung và thị trường Việt Nam nói
riêng?
Mình sẽ viết vào tối nay nhé. Nhớ like và comment ủng hộ mình nha

------------Phần 2 ----------------
TỐI ƯU QUẢNG CÁO TRÊN KÊNH FACEBOOK
Bản chất cạnh tranh, đầu giá của Facebook là gì?
Như ở phần 1 mình có viết. Bản chất tính tiền của Facebook là CPM (Cost Per Mille),
chi phí theo hiển thị. Như vậy bản chất cạnh tranh của Facebook là cạnh tranh về hiển
thị. Mỗi khi Facebook cá nhân của mọi người bật lên hoặc F5 lại là 1 phiên đấu giá. Và
các nhà quảng cáo cùng nhau trả giá cho phiên đấu giá đó để được hiển thị quảng cáo.

Về phần đấu giá này các bạn có thể search Google về: thuật toán đấu giá VCG sẽ hiểu
rõ hơn về cơ chế nhé :D

Vì mỗi 1 lần tài khoản các bạn bật hoặc F5 là 1 phiên đấu giá nên tệp đối tượng cũng
như hành vi của tệp đối tượng ảnh hưởng rất nhiều đến chỉ số Frequency (Tần suất)
quảng cáo.

Frequency (Tần suất) = Số lần trung bình mỗi người nhìn thấy quảng cáo

- Nếu các bạn chạy quảng cáo vào tệp đối tượng trẻ: chỉ số Frequency (Tần suất) sẽ
thường bị cao lên rất nhanh. Vì hành vi của đối tượng này là online nhiều lần trong
ngày và thường hay F5 (Ấn vào Trang Chủ) để loading lại Facebook xem có tin gì mới
không.

- Đối với tệp đối tượng trung tuổi và già: Hành vi của họ thường ít lần online Facebook
trong ngày cũng như ít khi F5 lại nên chỉ số Frequency (Tần suất) thường tăng lên
chậm.
3

Đồng thời chỉ số Frequency (Tần suất) khi các bạn chạy quảng cáo trên Mobile và PC
(laptop, máy tính bàn) cũng sẽ có sự chênh lệch vì hành vi của người dùng online
Facebook trên các thiết bị cũng khác nhau.

Ngoài ra các nên cần nhớ rõ. Facebook sẽ không bao giờ reach hết đến 100% tệp
khách hàng mà bạn target. Nên bạn sẽ thấy tần suất này tăng lên rất nhanh nếu các
bạn chạy lâu đồng thời với nó là giảm hiệu quả của quảng cáo.

Vậy chỉ số Frequency (Tần suất) này cao hay thấp thì tốt.
Câu trả lời là tuỳ sản phẩm và hành vi mua hàng của tệp đối tượng mục tiêu

- Nếu là dòng sản phẩm là thông dụng, giá tốt. Khả năng quyết định mua hàng của tệp
đối tượng mục tiêu nhanh thì chỉ số Frequency nên thấp (thường là <1.5). Vì nếu quảng
cáo lặp đi lặp lại nhiều lần các bạn sẽ chỉ mất tiền hiển thị chứ không thu được lợi ích
bán hàng

- Tuy nhiên đối với những dòng sản phẩm đặc thù, giá cao, khác hàng mục tiêu cần
nhiều thời gian để quyết định mua hàng. Thì chỉ số Frequency cần cao 1 chút để chạm
thúc đẩy và chạm tới điểm mua hàng của họ. Hay đối với những sản phẩm mới trên thị
trường cũng cần chỉ số Frequency cao để educate họ, định vị trong đầu họ về sản
phẩm trước khi tung ra chiến lược bán hang.

Như vậy các bạn có thể thấy. Facebook tạo ra hệ sinh thái, tạo ra cộng đồng để mọi
người kết nối với nhau. Đồng thời tạo ra dịch vụ Ads để phân phối hiển thị. Còn chiến
lược bán hàng phụ thuộc vào phần còn lại của các bạn: Sản phẩm, giá, content
(text+ảnh), thời điểm, chiến lược & thị trường.

Và 1 điều cực kỳ quan trọng khi chạy Facebook Ads đó là hệ thống Facebook là 1 hệ
thống Big Data và nó cần nguồn Data đầu vào để có thể phân tích cũng như tiến hành
reach tiếp theo. Điều này giải thích cho việc chạy 1 mẫu quảng cáo càng lâu hiệu quả
sẽ càng bị thấp đi. Khi nội dung quảng cáo đã bị nhàm chán, chỉ số Frequency tăng
cao. Hành vi tương tác với quảng cáo bị giảm xuống. Facebook sẽ khó có nguồn data
tương tác đầu vào để phân tích và tiến hành Reach

Vậy Facebook đã, đang và sẽ làm gì tại các thị trường nói chung và thị trường Việt
Nam nói riêng?

Hóng phần tiếp theo vào đêm nay nhé

4

------------Phần 3 ----------------
Facebook đã, đang và sẽ làm gì tại các thị trường nói chung và thị trường Việt Nam
nói riêng?
1 câu hỏi đặt ra như thế này: Hiện nay, biên độ tăng của các nhà quảng cáo & biên
độ tăng ngân sách cao hơn rất nhiều so việc tăng người dùng Facebook. Vậy
Facebook sẽ làm gì để khác phục điều đó?
Nếu như hơn 1 năm trước đây thôi, mọi người để ngân sách hàng ngày và để giá thầu
auto chắc chắn quảng cáo sẽ tiêu hết ngân sách đó dù các bạn có để bao nhiêu.
Nhưng bây giờ thì KHÔNG
Mọi người chạy Facebook Ads hẳn không xa lạ gì với việc có những chiến dịch quảng
cáo không phân phối được, không cắn được tiền hoặc tiêu tiền không hết được dù các
bạn đang để với ngân sách hàng ngày&giá thầu auto. Không phải vì Facebook chê tiền
của của các bạn đâu :D . là việc Facebook đang khan hiếm hiển thị với việc tăng quá
nhanh các nhà quảng cáo và biên độ tăng ngân sách chạy lên gấp nhiều lần khi ai cũng
đều thấy Facebook Ads là kênh quảng cáo Marketing Online đem lại hiệu quả nhanh và
lớn nhất.
Hãy coi Facebook hiện tại như Hà Nội của chúng ta. Việc bùng nổ các nhà quảng
cáo + ngân sách lớn dần đều theo mỗi tháng giống như việc Hà Nội đang ngày càng
phải chịu 1 lượng lớn dân cư đổ bộ vào càng đông. Vấn nạn về nhà ở, tắc đường, rác
thải,…. Cũng giống như việc Facebook không còn đủ hiển thị để cung cấp và phục vụ
cho toàn bộ các nhà quảng cáo. Hà Nội chọn việc mở rộng sang Hà Tây, giãn trường
đại học và khu hành chính ra ngoại thành, đẩy mạnh việc xây chung cư thay vì nhà mặt
đất. Vậy Facebook đã, đang và sẽ làm gì?

Facebook ĐÃ:
- Mở rộng thêm các mục tiêu quảng cáo: Nếu trước đây chỉ có quảng cáo tương tác,
click to web, Chuyển đổi. Thì giờ đã có thêm Lead Ads, xem video, doanh số của danh
mục sản phẩm,… để đa dạng lựa chọn cho nhà quảng cáo
- Mở rộng đất bằng các vị trí quảng cáo mới Nếu trước đây chỉ có Newfeed, mobile, cột
phải. thì giờ đã có thêm: bài viết tức thời, video đề xuất, Instagram, audience network,
tin nhắn,….
- Tạo them những định dạng quảng cáo mới: bản chính chiếu, bộ sưu tập,…
- Thêm những liên kết mới

Facebook ĐANG:
- Đẩy mạnh việc dò xét và khóa các TK quảng cáo, fanpage vi phạm. Giúp giảm thiểu
nhà quảng cáo vi phạm.
- Test tài khoản quảng cáo trả trước. Để tránh vấn nạn chạy bùng
- Educate thị trường theo các mục tiêu quảng cáo khác. Facebook tạo ra hệ sinh thái và
dịch vụ quảng cáo. Tuy nhiên ở mỗi nước khác nhau, các nhà quảng cáo dựa vào hành
vi, sơ thích và nhu cầu của người tiêu dùng sẽ tự cấu thành nên những tỷ lệ % chênh
lệch giữa các mục tiêu quảng cáo. VD: Ở VN chủ yếu đa phần là chạy theo tương tác.
Tuy nhiên ở Mỹ thói quen của họ là mua hàng trên website nên chiếm đa phần lại và
5

CTW hoặc CVS. Nên gần đây VN đang đẩy mạnh việc educate theo Landingpage,
conversion, dynamic ads, collection đó :
- Educate thị trường theo các ngành hàng khác nhau để giảm sức nóng và cạnh tranh

Facebook SẼ (Cái này là mình đoán thôi nhé :D )

- Nhân bản Instagram giống như Facebook (all tính năng giống như Facebook)
- Cho bán hàng trên facebook cá nhân như 1 cửa hàng
- Cho hiển thị quảng cáo trên trang cá nhân & chủ TK như 1 Publicsher
- Cho quảng cáo trên video (die&live) dưới dạng banner
- Xây dựng hệ sinh thái video như Youtube
- Tập trung phát triển công cụ tìm kiếm Facebook như Google Adwords và
Phần cuối của bài 1 mình sẽ nói về:
Livestream & Hot trend. MÌNH CỰC KỲ SỢ NÓ. Đặc biệt là Livestream, nếu Facebook
không có động thái gì về việc phân bổ lại nó. Mình sợ các nhà quảng cáo sẽ rất khó
thở :(

------------Phần 4 ----------------
Livestream & Hot trend. 2 ĐIỀU MÌNH CỰC SỢ

Như mình có chia sẻ tại phần 2 của bài 1. Bản chất tính tiền của Facebook là CPM
(Cost Per Mille), chi phí theo hiển thị. Như vậy bản chất cạnh tranh của Facebook là
cạnh tranh về hiển thị. Mỗi khi Facebook cá nhân của mọi người bất lên hoặc F5 lại là 1
phiên đấu giá. Và các nhà quảng cáo cùng nhau trả giá cho phiên đấu giá đó để được
hiển thị quảng cáo.
Tuy nhiên, với sự bùng nổ của LiveStream hiện nay, người người, nhà nhà livestream.
Tham gia các group để livestream bán hàng , livestream phim, livestream sex,
livestream khoe hàng,….. Lướt Facebook 1 lúc mà ngập tràn livestream thì đất đâu cho
quảng cáo có cơ hội hiển thị nữa. Đó cũng là 1 phần lý do mọi người thấy giá CPM thời
gian gần đây bị tăng lên khá mạnh.
Nếu Facebook không có động thái gì cho việc này, có thể là giảm tỷ lệ hiển thị của
livestream hoặc tạo ra 1 hệ sinh thái như youtube (nơi chỉ chứa video) thì các nhà
quảng cáo sẽ rất khó thở trong việc cạnh tranh hiển thị.

HOT TRENDS
Trends là tốt, tận dụng được trend là điều cực tốt. Tận dụng trend ở nội dung, hình ảnh
giúp thu hút người dùng tương tác. Bán hàng tốt hơn. Tuy nhiên mình lại rất sợ những
trends lớn, những trends không thể tận dụng để bán hàng. Vì sao ạ?
Phương diện hiển thị:
- Khi đó cá nhân, các group, fanpage thi nhau đưa tin về trend đó. Đất đâu cho quảng
cáo hiển thị nữa
Phương diện tâm lý:
6

Người dùng lên Facebook chỉ chăm chăm hóng tin, đọc tin. Thấy quảng cáo là lướt
nhanh qua, không thèm quan tâm. Quảng cáo hiển thị được cũng không có tương tác
và rất khó bán được hàng.

Vì vậy tại sao mình lại nói mình đang rất sợ LiveStream và Hot Trends bây giờ.

Hiển thị và cạnh tranh hiển thị là điều kiện quan trọng đầu tiên. Sản phẩm có tốt mấy,
nội dung, hình ảnh có tốt mấy, giá có tốt đến mấy mà người dùng không biết tới, không
nhìn thấy được thì bán làm sao

Nên phần 2 mình sẽ nói về: Tối ưu chỉ số hiển thị nhé

------------Bài 2 ----------------
Tối ưu chỉ số Reach (tiếp cận) và hiển thị.
(Hơi dài, mọi người thả ủng hộ nha.)

Tiếp cận: Là số người nhìn thấy quảng cáo của bạn

Hiển thị: Số lần quảng cáo của bạn được người dùng nhìn thấy
Như các phần trước của bài 1 mình có nói: Bản chất tính tiền của Facebook là CPM
(Cost Per Mille), chi phí theo hiển thị. Như vậy bản chất cạnh tranh của Facebook là
cạnh tranh về hiển thị.
Bạn có sản phẩm tốt, mức giá cạnh tranh, nội dung (text+hình ảnh) thu hút. Tuy
nhiên không hiển thị được đến người dùng, không cho người dung nhìn thấy thì vẫn
không thể bán được hàng .
Ngoài ra Facebook là 1 hệ thống Big Data. Hệ thống cần nguồn data đầu vào để
phân tích sau đó mới đưa ra những hướng tối ưu, hướng tiếp cận dựa vào nguồn dữ
liệu đầu vào đó.
Facebook tạo ra hệ sinh thái để kết nối người dùng nên luôn luôn ưu tiên hiển thị
những nội dung có ích cho người xem. Trước khi đi vào nguyên nhân, những yếu tố
gây ảnh hưởng & hướng tối ưu chỉ số hiển thị. Mình cần mọi người hiểu về “ Thuật toán
Edge Rank” của Facebook.
Từ “Edge” được định nghĩa như là tất các hoạt động trên facebook mà có khả năng
xuất hiện trên newfeed của người dùng, bao gồm: like, comment, share, tags hoặc bất
kì hành động nào của người dùng. Facebook tối ưu thuật toán này để lọc các kết quả
xuất hiện trên newfeed của người dùng liên quan vì không phải bất kì hành động nào
cũng đều được xuất hiện.
Các nhân tố của thuật toán
Thuật toán bao gồm 3 thành phần chính:
Affinity (mối quan hệ)
Weight (Loại bài post) và
Decay (Thời gian post) thủ thuật tăng edgerank
7

Edge Affinity – Mối quan hệ (kết nối)

“Affinity” được đo lường bởi các mối quan hệ mà bạn có với những người tạo ra
“Edge”. Nếu mối quan hệ này càng gắn kết (tương tác với nhau thường xuyên, cùng
tương tác hoặc sở thích nào đó) thì điểm số Affinity càng cao. Ví dụ nếu bạn có một số
lượng lớn bạn bè mà like cùng 1 page thì những hành động “like” của những bạn này
sẽ hiển thị trên newfeed của bạn.

Edge Weight – Loại bài post

Có 2 loại Weight: post và interaction (tương tác). Post là bao gồm các dạng như: photo
,video, link, status trong đó photo là dạng có trọng số cao nhất. Trong khi interaction
bao gồm: Share, comment, tag và like trong đó Like có trọng số thấp nhất. Share sẽ
được đánh tỷ trọng cao nhất

Time Decay
Một story (nội dung có khả năng xuất hiện trên newfeed) quá lâu sẽ không có khả năng
xuất hiện trên newfeed. Facebook không sắp xếp các story theo thứ tự thời gian làm
yếu tố chính, tuy nhiên yếu tố này cũng có ảnh hưởng đến việc xuất hiện trên newfeed..
EdgeRank cũng tương đương với độ Reach (khả năng tiếp cận của 1 bài viết đến một
lượng người nhất định)
Khi mà EdgeRank được sử dụng để quyết định xem một bài viết có thể tiếp cận tới bao
nhiêu người thì kết quả này cũng tương đượng như độ Reach.

II, Tối ưu chỉ số Reach (tiếp cận) và hiển thị. Hay làm sao để giảm giá CPM
Mọi người tạm hiểu là CPM của mỗi mặt hàng sẽ khác nhau. Nó dựa vào mức độ
cạnh tranh,bao nhiêu nhà quảng cáo đang đánh vào sản phẩm đó, tệp người đó.
- Giảm giá CPM tức là cùng 1 số tiền quảng cáo của bạn bung reach được càng nhiều
người, càng nhiều lần càng tốt. Dưới đây là 1 số yếu tố theo kinh nghiệm của mình ảnh
hưởng đến giá CPM:
2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến dữ liệu đầu vào (những tương tác ban đầu khi bài
viết xuất hiện) giúp Facebook có thể tối ưu được. Hiểu nôm na là bài viết của bạn đầu
tiên xuất hiện (hoặc nếu quảng cáo thì 0h00 sẽ reset lại sự liệu ) thì làm sao để nhiều
người tương tác.
1. Thời điểm đăng ads
Mỗi sản phẩm khác nhau có 1 khung giờ lên ads khác nhau. Cái này phải test nhiều lần
mới đúc rút ra được. Có mẫu mình lên buổi sáng thỳ tốt, mẫu buổi trưa tốt,có mẫu đêm
mới tốt. Cần nghiên cứu rõ hành vi sử dụng Facebook của tệp khách hàng mục tiêu và
đưa ra thời gian lên bài phù hợp. Mình hay lên ads trước giờ khách mình hay online
khoảng 1 tiếng. Nên mọi người cố gắng test nhiều thời điểm và lưu lại kết quả nhé.
2. Nội dung (hình ảnh+text) quảng cáo của bạn
Nội dung quảng cáo hay. Điểm phù hợp cao. Sẽ được ưu tiên reach hơn. dẫn đến giá
CPM cũng sẽ thấp hơn. Vì vậy việc sáng tạo nội dung là điều cực kỳ quan trong trong
việc chạy quảng cáo. Không tự nhiên lại có câu: Content is King phải không :D
8

3. Target
Giống như nhạc Sơn Tùng hay thì phải đem cho Sky nghe vậy thế nó mới trất’ss. Còn
lại đem cho các cụ ở quê nghe thì lại thành ra dở. Khi target sai, quảng cáo của bạn
hiển thị đến những người không quan tâm, họ sẽ không tương tác. Facebook sẽ đánh
giá quảng cáo của bạn không tốt như vậy khó cho việc reach tiếp theo. Vì vậy mọi
người cần nên thường xuyên A/B testing để tìm ra đối tượng và tệp khác hàng mục tiêu
phù hợp với sản phẩm của mình.
4. Đa dạng các hình thức chạy
Video chẳng hạn. Sẽ hiển thị tốt hơn Click to web hay boostpost
2.2 Những yếu tố từ tài khoản, fanpage
1. Cơ cấu tài khoản quảng cáo
Nếu Tài khoản quảng cáo của bạn là cá nhân sẽ có cơ câu: Tài khoản quảng cáo –
Chiến dịch – Nhóm quảng cáo – Quảng cáo
Còn nếu TK là TK BM (Business Manager) cơ cấu sẽ là: Agency Business –
Business admin – TK quảng cáo – Chiến dịch – Nhóm quảng cáo – Quảng cáo
Việc cơ cấu tài khoản quảng cáo không hợp lý và rõ rang. VD: Có quá nhiều adset
trong 1 chiến dịch , quá nhiều quảng cáo trong 1 nhóm quảng cáo. Dẫn tới Facebook
sẽ tối ưu để quảng cáo, nhóm quảng cáo tốt nhất được hiển thị nhiều hơn. Ngoài ra
việc cạnh tranh nhiều giữa các tệp audience trong cùng 1 TK, 1 chiến dịch dẫn tới việc
khó hiển thị quảng cáo
2. Tình trạng Fanpage
Nó chính là sức khoẻ Fanpage của bạn. có những fanpage khả năng hiển thị rất tốt
nhưng có những fanpage hiển thị kém. Cái này mọi người có thể đo chỉ số JEViC (Join
- Engagement – Viral – Cross) số liệu lấy trong phần " thông tin chi tiết " page của bạn
nhé.
3. Tài khoản quảng cáo
Nhiều trường hợp xảy ra 1 chiến dịch quảng cáo chạy cùng tệp Audience. Tuy nhiên
TK này tốt, TK khác không tốt. Đó ra do sự phân phổ hiển thị của Facebook đang chưa
được đồng đều. Do vậy mọi người nên chạy nhiều tài khoản khác nhau. Chiến dịch bên
TK nào tốt mọi người nên đẩy trên tài khoản đó.

------------Bài 3 ----------------

Bài 3: Tối ưu chỉ số tương tác. (hoặc nếu chạy theo CTW,
CVS là tối ưu chỉ số Click)

Trước hết chúng ta sẽ đi dần dần từng bước theo chiều cảm xúc của khách hàng nhé.
Nhìn thấy quảng cáo – Tương tác (hoặc không) – Comment (hoặc không) – Mua hàng
(hoặc không). Vậy bài thứ 2 chúng ta đã giải quyết việc làm sao để cho quảng cáo của
bạn được nhiều người nhìn thấy nhất. Vì nhiều người nhìn thấy, tỷ lệ người ta tương
9

tác sẽ cao hơn. Hôm nay chúng ta sẽ đi giải quyết vấn đề về Tương tác nhé. Làm sao
để nhiều người tương tác nhất, vì nhiều người tương tác % họ comment sẽ cao hơn.
Tương tác ở đây bao gồm: Cảm xúc (Like, thả <3, tức giận,…), Share, Comment,
Xem ảnh, ……
Tối ưu chỉ số tương tác chính là việc trong 1 CPM (1000 lượt hiển thị) làm sao càng
nhiều người tương tác càng tốt. Bản chất tính tiền của Facebook là tính tiền theo lượt
hiển thị, do vậy trong 1000 lượt hiển thị càng nhiều người tương tác thì giá tương tác
sẽ càng rẻ và ngược lại.

Vậy làm sao để tăng được chỉ số tương tác:

1. Content (text&hình ảnh )phải thực sự cuốn hút. ĐIỀU NÀY KHÔNG PHẢI BÀN
CÃI NHIỀU phải không. Content is King mà. Content giúp thúc đẩy việc tương tác và
tiềm năng mua hàng của khách từ 10% lên 50%, 80%, 100%. Thậm trí từ 0% lên 100%
Có vô vàn hướng viết content khác nhau. Tuy nhiên mình chỉ mong muốn mọi người
viết content cần chạm vào nhu cầu, giải quyết được vấn đề & cảm xúc của người đọc.
Nếu mọi người theo dõi các quảng cáo thì họ luôn có 1 concept chạm vào cảm xúc của
người đọc, người xem khác nhau. Coca-cola, pepsi là sảng khoái, kem đánh răng
Colgate là sợ hãi khi bị xâu răng , xấu hổ, thiếu tự tin về hơi thở, dầu nhớt Castrol là
cảm giác an toàn,….
Nội dung phải có CTA (call to action - lời kêu gọi hành động): " Comment SĐT để nhận
tư vấn miễn phí hoặc giảm giá 20-30%,....". Ảnh cũng vậy. Ảnh cũng phải có CTA: Xem
Thêm, Click Ngay, Mua Ngay, .....Luôn luôn sáng tạo về nội dung và content nhé. Nhiều
lúc điên điên, ý tưởng điên rồ lại nhận được tương tác khủng luôn.
" STAY HUNGRY STAY FOOLISH " nhé mọi người
2. Nên giật title và cho CTA ở 6 dòng đầu tiên. Tránh để ở dưới phần see more
(Xem thêm)
3. Xem lại đối tượng bạn đang hướng tới. Vì nội dung có hay, hình ảnh có đẹp mà
target không trúng đối tượng thỳ cũng không ai tương tác hay click đâu :). He he.
Giống như nhạc Sơn Tùng MTP có hay mà mang cho các cụ già nghe í . Tuy nhiên mọi
người cũng cần phân biệt giữa sản phẩm thông dụng& sản phẩm đặc thù nhé. Sản
phẩm thông dụng là những sản phẩm ai cũng cần hoặc nhu cầu cần cao,. Khi đó tập
trung mạnh vào phần sản phẩm, content, giá. Còn target chỉ là 1 phân nhỏ trong thành
công của chiến dịch. Hơn nữa Facebook giờ đã ngày càng thông minh trong việc tìm
kiếm đối tượng phù hợp cũng như ra nhiều tính năng retargeting, share tệp audience,
look a like rồi mà :D. Còn sản phẩm đặc thù thì cần chú trọng kỹ vào phần target nhé.
4. Ăn theo trend
Cái này không cần mình nói nhiều mọi người cũng biết mức độ hiệu quả của nó đúng
không ạ. Ăn theo trend từ hình ảnh đến nội dung. Tuy nhiên nên cẩn thận nhé, không
lại chỉ thấy tương tác, comment trẻ trâu không bán được hàng. Ngoài ra vận dụng trend
cũng là cả 1 nghệ thuật để không bị phản cảm, không bị ăn chửi, khủng hoảng truyền
thông, không bị phản tác dụng.
10

5. Có thể thêm link rút gọn web mà bạn muốn người xem quảng cáo tới.Có thể
dùng bit.ly, goo.gl,... tùy mọi người :) vào phần nội dung để tăng việc người ta đọc
bài sẽ click luôn vào link. Giúp tăng click vào website.

6. THỊ TRƯỜNG - THỜI ĐIỂM – CHIẾN LƯỢC

Đây là phần cực kỳ QUAN TRỌNG nhé.

Nhu cầu mua hàng của 1 người tại từng thời điểm, thời gian (giờ trong ngày, ngày trong
tháng,...), mùa,…. Sẽ khác nhau. Đầu tháng khi người đi làm mới có lương,khi sinh
viên mới được nhận viện trợ nhu cầu mua hàng của họ khác, giữa tháng khi 1 phần
lương đã tiêu hết và nhiều thứ phải lo, nhu cầu của họ khác & cuối tháng khi viêm
màng túi sẽ khác. Nên cần đưa ra chiến lược bán hàng thật rõ và rành mạch trong từng
khoản thời gian, thời kỳ.
- Đầu tháng: Cross Sells, Up sells
- Giữa tháng: Giảm giá, khuyến mãi
- Cuối tháng: đặt cọc 1 phần để giữ hàng. Sang đầu tháng có tiền anh/chị chuyển
khoản nốt phần còn lại cũng được ạ. Lúc đó đầu tháng rồi lại chuyển sang “ anh chị có
muốn mua thêm sản phẩm này không ạ” lại up sells, cross sells được rồi :D
Phần 3 mình sẽ nói về: Tối ưu chỉ số comment, đăng ký & bản chất của việc vận
dụng Facebook để bán hang nhé

------------Bài 4 ----------------
Bài 4: Làm sao để tăng DOANH THU, làm sao để SCALE doanh
thu bền vững?
TĂNG CHI PHÍ QUẢNG CÁO ĐỂ TĂNG DOANH THU LÀ CÁCH NGU NGỐC NHẤT
Mọi người chắc không còn xa lạ gì với mô hình 4P chiến lược Marketing: Product (sản
phẩm), Price (Giá), Promotion (xúc tiến thương mại hay truyền thông), Place (Kênh
phân phối).
Tuy nhiên trong kinh doanh và MKT hiện nay nó không còn chỉ nằm trong 4P đó nữa
mà đã thêm People (con người), Process (Qui trình) & Philosophy (Triết lý, tư tưởng &
văn hoá) để trở thành mô hình 7P. Và chính ở 3 P đó là nơi sẽ giúp bạn tăng DOANH
THU 1 cách nhanh & bền vững nhất.
Cần đảm bảo hệ thống đã làm việc ăn khớp & tối ưu triệt để sức người, sử dụng hệ
thống, công cụ để tăng hiệu quả , kiểm soát hiệu quả trước khi đẩy chi phí quảng cáo
giúp tăng DOANH THU.
Vậy cần làm gì?
Review lại số liệu để xem thực trạng sức khỏe doanh nghiệp của mình đang nằm ở
đâu. Yếu ở khâu nào: Sản phẩm - MKT - Sales - Vận đơn - CSKH . Làm rõ các vấn đề:
Bước 1: Tỷ lệ của từng bộ phận đã thực sự ngon và đạt max chưa.(thông thường sẽ
là chưa trong 1 đến nhiều bộ phận). Cái này review và cơ cấu lại chưa cần tăng quảng
cáo thì doanh thu sẽ tự lên. Đặt câu hỏi: MKT có thể tối ưu hơn được nữa không để
tăng inbox, cmt.? Sales có thể tăng tỷ lệ chốt trên số contacts được nhận không? Vận
11

đơn có kiểm soát được hơn nữa để giảm tỷ lệ hoàn không.? Chăm sóc khách hàng có
đẩy tỷ lệ khách mua lần 2, khách chưa mua thành mua lên được nữa hay không hay
không?
Bước 2: Tìm ra bộ tỷ lệ làm việc giữa các bộ phận để chuẩn bị đẩy scale. Cố gắng
tìm ra công thức đạt max. MKT sản xuất bao nhiêu contacts, số contacts Sales có thể
care max, số đơn hàng chăm sóc max được 1 ngày. Tìm ra công thức + tối ưu được
bước 1. Đẩy $ cho quảng cáo (hoặc phát triển kênh 0đ nếu chưa muốn đầu tư mạnh)
để chuỗi vận hành phía sau đi theo bằng việc tăng nhân sự sales, tăng nhân sự CSC,
tăng số người care vận đơn.
Bước 3: Xây dựng tìm kiếm sản phẩm backup hoặc đa dạng mẫu mã sản phẩm hiện
tại. Giúp bán sản phẩm mới cho khách hàng mới, bán sản phẩm mới cho khách hàng
cũ. Đồng thời có thêm lựa chọn và giảm thiểu rủi ro về KPI doanh thu đặt ra.
Ngoài ra nên nghĩ đến việc tự chủ động sản xuất sản phẩm nếu hàng đó đang phải
nhập để chủ động về nguồn hàng và chi phí sản xuất.
Bước 4: Xây dựng dần hệ sinh thái. (web vệ tinh, fanpage vệ tinh, group vệ tinh,
apps,....)
- Hệ sinh thái cho khách hàng cũ để tiến hành upsell, cross sale, bán lại
- Hệ sinh thái tiềm năng.Những người sẽ là khách hàng của mình trong vòng 1-2 năm
tới. Cho dần vào phễu và hệ sinh thái của mình
Bước 5: Xây dựng và định vị dần thương hiệu trong tâm trí người dùng
Doanh thu là hệ quả của 1 chuỗi các hoạt động và mắt xích. Đừng kêu tăng doanh
thu chỉ cần tối ưu các mắt xích trong đó doanh thu tự nhiên tăng.
Hãy nghĩ tới: Tư duy hệ thống, xây dựng hệ thống, kiểm soát hệ thống, kiểm soát
chất lượng bộ phận, nhân sự, tiêu chí đánh giá, nghiệm thu. Các chiều: Tinh thần, sức
ép, sự thỏa mãn, công bằng, thách thức,minh bạch, khả thi,...của nhân viên
Tối ưu hệ thống và con người là cách scale doanh thu nhanh & bền vững nhất
" 1 chiếc kiềng với những chiếc chân không đều nhau. Chiếc kiềng đó sẽ SẬP khi chịu
1 trọng lượng QUÁ LỚN "

Nếu có gì đó không làm được hoặc khó thì có thể

kết bạn với tôi (để ở chế độ xem trước) rồi hỏi tôi tại
đây nhé:

https://www.facebook.com/quanghoa.info

- ST-