CARTA ALIR

Aktiviti 7 : Pengurusan Perhubungan Pelanggan

TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA

MULA

Menubuhkan Jawatan Kuasa 60 minit

GB Pengurusan Maklum Balas

PK / PK Petang Sedia borang maklum balas 390 minit

GB Sedia peti maklum balas 1170 minit

PK / PK Petang Analisis maklum balas 390 minit

GB
Perbincangan profesional 45 minit

60 minit
PK / PK Petang Bentang laporan maklum balas
Tindakan pelanggan
Pembetulan dan Ada isu
Penambahbaikan

Tiada isu

PK / Petang 15 minit
TAMAT Perekodan dan pendokumentasian