CARTA ALIR

Aktiviti 3 : Pengurusan Aduan

TANGGUNGJAWAB CARTA ALIR PROSES KERJA TEMPOH

MULA

PK HEM Menerima dan merekod aduan 60 minit

Mengeluarkan surat akuan terima (SAT) kepada 30 minit

GB/PK pengadu.

Menyalurkan aduan kepada pihak berkaitan. 90 minit

GB

Menjalankan siasatan 2730 moniti

PK/GKMP/GAB

PK/GKMP/GAB Melaporkan hasil siasatan . 60 minit

PK/GKMP/GAB Menyediakan ulasan. 120 minit

TAMAT
GB
Pengesahan laporan 30 minit

PK/GKMP/GAB Menghantar keputusan siasatan aduan bersama 390 minit

Borang Maklum Balas kepada pengadu

GKMP/GAB 300 minit

Menyediakan analisis aduan setiap bulan dan
dilaporkan dalam mesyuarat pengurusan

GAB/PT Rekod dan dokumentasi

1
 60 minit