1.

PK HEM Menerima dan GB

merekod aduan
Mengeluarkan surat
2. GB/PK akuan terima (SAT) PK/GAB
kepada pengadu.
Menyalurkan aduan
3. GB kepada pihak PK/GAB
berkaitan.

4. PK/GKMP/GAB Menjalankan siasatan GB

5. PK/GKMP/GAB Melaporkan hasil GB

siasatan .

6. PK/GKMP/GAB Menyediakan ulasan. PK

7. GB Mengesahkan laporan PK/GKMP/GAB

Menghantar keputusan
siasatan aduan
8. PK/GKMP/GAB bersama Borang GB
Maklum Balas kepada
pengadu
Menyediakan analisis
9. GKMP/GAB aduan setiap bulan PK
dan dilaporkan dalam
mesyuarat pengurusan

10. GAB/PT Rekod dan GB

dokumentasi

CARTA ALIR

Aktiviti 4 : Pengurusan Aduan

TANGGUNGJAWAB CARTA ALIR PROSES KERJA TEMPOH

 MULA

PK HEM Menerima dan merekod aduan 60 minit

Mengeluarkan surat akuan terima (SAT) kepada 30 minit

GB/PK pengadu.

Menyalurkan aduan kepada pihak berkaitan. 90 minit

GB

Menjalankan siasatan 2730 moniti

PK/GKMP/GAB

PK/GKMP/GAB Melaporkan hasil siasatan . 60 minit

PK/GKMP/GAB Menyediakan ulasan. 120 minit

TAMAT
GB
Pengesahan laporan 30 minit

PK/GKMP/GAB Menghantar keputusan siasatan aduan bersama 390 minit

Borang Maklum Balas kepada pengadu