Aktiviti 1.

4 : Pengurusan Aduan

TANGGUNGJAWAB CARTA ALIR PROSES KERJA TEMPOH

MULA

PK HEM Menerima dan merekod aduan 60 minit

Mengeluarkan surat akuan terima (SAT) kepada 30 minit

PGB/PK pengadu.

Menyalurkan aduan kepada pihak berkaitan. 90 minit

PGB
Menjalankan siasatan 2730 minit
PK/GKMP/GAB

PK/GKMP/GAB Melaporkan hasil siasatan . 60 minit

PK/GKMP/GAB Menyediakan ulasan. 120 minit

PGB Pengesahan laporan 30 minit

PK/GKMP/GAB Menghantar keputusan siasatan aduan bersama

Borang Maklum Balas kepada pengadu 390 minit

GKMP/GAB Menyediakan analisis aduan setiap bulan dan 300 minit

dilaporkan dalam mesyuarat pengurusan

GAB/PT Rekod dan dokumentasi 60 minit

TAMAT