BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KỲ THI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM KẾT THÚC HỌC PHẦN

Đề thi môn: Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Lớp HP: 22C1COM50302401, Ngành: Ngoại thương

Hình thức thi: Tiểu luận không thuyết trình

Đề bài:
Anh / chị hãy chọn một doanh nghiệp, một ngành hàng đang kinh doanh làm bối
cảnh. Dựa trên những tham khảo từ các tài liệu chính thống (Giáo trình CRM, bài
báo khoa học, luận văn thạc sĩ,…), Anh / chị hãy thực hiện những công việc sau:
1. Đề xuất một mô hình hoạch định chiến lược đầu tư CRM, dựa trên mô hình
này phân tích và lựa chọn chiến lược đầu tư CRM cho doanh nghiệp. (3 điểm)
2. Đề xuất quy trình CRM cho doanh nghiệp. (3 điểm)
3. Chọn một mô hình để xây dựng kế hoạch thu hút khách hàng tiềm năng. Chọn
các phương pháp thu thập dữ liệu để xác định các công cụ mà doanh nghiệp
nên sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng? Các công cụ đó là gì? (4 điểm)
----------------------------------------------------------------------

Lưu ý + Biên soạn trên file word.

+ Nộp bài trên hệ thống LMS
+ Thời hạn nộp bài: 23h00 ngày 20/11/2022
+ Đạo văn tối đa 10%
+ Sinh viên cần cung cấp đầy đủ phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo

Họ và tên thí sinh:……………………………….Số báo danh:……………..