You are on page 1of 158

2

( )

:
.:

2
2
2
2 -–

2016 – 2015 :
:

.
:

.
:
........................................................................................................
............................................................................................................
...........................................................................................................
....................................................................................................
...................................................................................................
...........................................................................................................
.......................................................................................................
. :
...................................................................................................................
06 …………………………………….… -1-I
06 ……… ……..…………………………….. 1-1- I
09 …………………………………………….. -2-1- I
13……………….……………………………. 2- I
13……………………….... …………………………. 1-2-I
22 ………………………………………………………... 2-2-I
26 ……………….…………………………………….. - 3- I
26 ……………………………………………………….... -1-3- I
29 ……………………………………..………. -2-3- I
32 ………………………….……………….. - 4- I
32 ……………………………...………………………….. 1-4-I
34 ………………………...…………………………….. 2-4-I
35 ………………………..……………………………….. 3-4- I
38 ………………………………………………………………….
. :
………………………………………………….. - II
.............................................................................................................
40 ……………………………………………………….. -1- II
40 ………………….………………….. 1-1- II
41 ………………………………….. 2-1- II
43 ………………..…………………….. 3-1- II
44 ………………..………………….. 4-1- II
48 …………………………….. 5-1- II
49 ………………….…………………………….. 2- II
49 …………………..………….. 1- 2- II
52 …………………..………………….. 2- 2- II
58 ………………….…………………….. 3- 2- II
61 ………………………..……………………………….. 3- II
62 ………………………...…………….. 1- 3- II
63 ……………………….………………….. 2- 3- II
64 …………………………………….. 3- 3- II
73 ……………………………………….. 4- 3- II
77……………………………………………………………….. …
. :
…………………………………………………………………..……
79 …………………………..………………….... 1–
79 …………………………….. : 1-1-
82 ………………………………………………….. : 2-1-
86………………………………………. .. …. :2-
86 …………………………………………….. : 1-2-
90 …………………….…………………………….. : 2-2-
93 …………………………..……………………….. : 3-2-
102 ………..……. : 3-
102 ……………..…………………………….. : 1-3-
104 …………... : 2-3-
: 3 -3 -
111 ......................................................................................... .
114 ....................................................................................... .
. :
.........................................................................................
.......................................................................................................
...............................................................................................................
:
:

09 . 01
11 02
12 . 03
13 . 04
16 . 05
18 . 06
19 07
23 . 08
26 . 09
28 . 10
31 . 11
34 . 12
43 . 13
51 . 14
60 . 15
67 . 16
71 . 17
72 . 18
74 . 19
76 . 20
88 . 21
96 22
98 23
100 . 24
106 . 25
118 26
120 27
122 28
124 29
126 30
127 31
132 32
134 33
:

21 . 01
55 . 02
57 . 03
91 04
92 . 05
95 06
108 07
110 08
118 . 09
119 . 10
120 11
121 12
122 13
123 14
125 15
125 16
127 17
128 18
129 19
130 20
131 21
132 22
133 23
135 24
136 25
:

.
:
.
Abstract :

Abstract: Our goal through this study to demonstrate the need for a
marketing information system in the Algerian institutions, due to the
availability of several benefits, including addressing the problems in
marketing decision-making process.

The marketing information system that helps decision-makers to avoid the


risks posed by marketing decisions wrong, as well as helping to overcome
problems related to the process of decision-making and have proven our
study that there is a close relationship between marketing decisions taken in
the institution and the system catalog information, because the latter helps
the organization to reach a wise decisions of marketing by providing
marketing data and information necessary to do so.

And found through our study of the status of institution of the Algerian
institutions, lack of attention to the subject of the briefing, although some
tires extremely important that the information given by the system in
general and marketing information system in particular.

Should the Algerian enterprise restructuring and functions and give great
importance to the marketing fonction, as well as marketing information
system to meet the various current and future challenges in regard to
competition and investment, as well as the aspirations of the Algerian
economy to look for alternative rentier economy upon which Algeria.

Key words:

Marketing ,Marketing information system ,Marketing decision-making


process .
:

1
.

.
:

:
-
-
-
-
-
-
:
:
. -
-
.
. -

2
. -
:
:
-
.
-
.
-
.
-
.
:
:
-
.
-
.
:
:
. -
. -
. -
-
.
. -

3
:

. .

:
:
:
. :
. :
. :
:
. :

4
:
. :

: 1-I
: 1-1- I
:

.
:
: •

: 1920

6
"
.1"

" 1985 •

.2"

-
:
.

. -
-
.
:STANTON 1987 •
"
3
."
:

.
": : KOTLER •
.4"

.27 1999 (1)


.21 2006 . . (2 )
.25 24 1983 . (4)(3)

7
.
": :Seghir Djlti •

.1"
-

.
-
.

. 07 2009/2008 (1 )
8
: -2-1- I
:

:
:
. :01

.37 .:

9
: -1

1
.
: -2

.
: -3

.8 (1)
10
: -4
.
.

.
: -5
.
.
.
:
. -
. -
. -
. -
:

: 02

:
.27 2001

11
: -6

.
.
: -7

. .
:
. -
.( ) -
.( ) -
. -
: -8

. :03

( ) ( )

.25 2006 :

12
.

: 2-I
: 1-2-I

.
.
:
.
:

.
.
: frell&pride

. :4

1850 1900 1950 2000

.27 :

13
:
.
.
.
.
:

.
:

.
:

14
.
:
: •

.
: •

.
.
: •

.
: •

15
. :05

.52 1998 :

:
.

.
:
. -
. -
. -
: -1

16
.

.( ... )
: -2

. .
: -3

.
:

17
. :06

.8 :

.
.

18
.

: .
: 07
form
prvided by produ-
ction
time
Utility
Value that comes from
place satisfying human needs

Prvided by
marketing possession
.31 :

19
:
( ) forum utility

( )
1
.....
:

time utility
( ) .
( )

2
.....
:

:
.

(2
.31 32 ) (1)

20
. :01

- -
.

.
.

-
30

- -

.21 1997 - :

21
: 2-2-I

:
. -
. -
. -
. -
:
:

.
:
. -
. -
. -
. -
. -
. -

22
.
:
. :08

( )

.15 :

23
.

.
:
. -
. -
. -
. -
:

1
.
. :

.221 2009 (1 )
24
:
. -
. -
. -
. -
:
. -
. -
. -
. -
:

.
:
.
. -
. -

25
. :09

( )

.37 :

: -3- I
: -1-3- I
": kotler

. 1"

. (1)
.38 2007

26
":

.1"
:
. -1
. -2
. -3

.
:
.
.
:

.38 . (1)
27
. :10

.38 .:
: •
:
: : -1
-
. ...

.
. -
. -
. -
. -

28
: -2
:
. -
. -
. -
. -
. -
. -
: -2-3- I

.
:
. -
. -
. -
. -
. -
.

29
.
:

30
. :11

2 1

-3 -5

.67 2001 :

31
:
. -
. -
-
.
:

: -4- I
: 1-4-I

.
:

. ....

32
.
:

:
. : -
-
.
. -
. -

:
. -
-
.
:

33
:

. : 12

.13 :

: 2-4-I
:
: -

34
.
:

.
:

.
:

:
. -
. -
. -
: 3-4-I

.
:
-1

35
1
: 4Cs
Customer value .
Cost to the Custome .
Convenience .
Communication .
-2
.
-3
.
-4
.
-5
.
-6
.

.
.

.48 2010 (1)


36
.

37
:

38
:
. :

. -II
:

.
. -1-II

.
: 1-1- II
: .1
.1" »
"
.2"

2013/09/24 3 www.ao-academy.org : (2) (1)


.15:06

40
:
. -
. -
. -
. -
: .2
"
.1"

.
. 2-1- II
: •

:
:
. .... :
:
.
.
. .... :

.10:11 : http://ar.wikipedia.org/wiki2013/09/28 (1)


41
: •

.
.

.
.
.
: •

.
:
: 1

.
: 2
. ( )
: 3
.
. : 4

42
. 3-1- II
:

. :13

: -

43
: -
.
: -

.
: -

. 4-1- II
: •

:
:

.
:

.
:

44
: •

:
: -

.
: -

.
: -

.
:
.
: •

:
. -
. -
. -
. -
. -

45
: 1
.
: 2
:
.
: 3

.
: 4

.
: 5

.
: •
:
:

46
:
.

:
.
: •
:
. -
. -
. -
-
.
. -
.( ) -
. -

47
: 5-1- II

:
.( ) -
. -
.( ) -
.( ) -
: :

.
: :

.
:( ) :

.
: :

.
48
. ...
. 2- II

.
.
. 1- 2- II

: •

(king)

1
.....
:
"

.2"

:(1)
.15 2002
2008 : (2)
.42
49
" kress
.1"
" luck and Rubin

.2"
" kotler&Armestrong

3
."
-
.
:

.50 :(2) (1)


. 147 2010 : (3)

50
. :14

.148 :

1
:

(1)
.77 2007
51
1

.
2
.
3
.
. 2- 2- II
:
.
:
. :
: -
.
:
: -1

.
: 2

.
52
.
:
. -
. -
. -
. -
. .........
:

....
.
»

.1"

.
:
. -
. -
. -
. -
. -

(1 )
.137
53
. -
. -
. -

.
: •

54
. :02

( )

.. . .:
.45 2008

.
: :

.
. :

55
: -1

.......
.
: -2

.
: -3

.
: -4

1
.
:

.
:

.37 : (1)
56
. :03
. : . : . :
- : –1 : -1
- -
- - -
- -
- - -
. -
- -
- -
- - .
. –2
- : -2 . -
- . -
- . -
- . -
- . -
: -3
- -
: –3 -
-
. -
- . -

- : -4

57
. -
- -
.
: –4 -
- .
- . -
. -
. -
- : –5
-
- .
. -
-

.134 1998 :

. 3- 2- II
1
: •

......
:

. 75-74 : (1)
58
-
.
-
.
-

: .....
:

....
.
:

.....
....
:

.
:

59
. : 15

.76 :
: •
:
1

.
2
.
3
. .

60
. 4
5

.
6
.

. 3- II

61
. 1- 3- II
: •
( ) »:

.1"
:
. -
. -
. -
. -
: •
":
.2"

.
":
.3"
: •
4
:
. 1
. 2
. : 3

.17 .. (1)
.251 . (2)
96 2009 (3)
. 19 .. (4)
62
. 4
. 5
. 2- 3- II
:
: 1
: ...
. -
. -
. -
. -
. -
: 2

.
1
:
-
-
-
-
-
-

. 19 (1)
63
: -3

.
. 3- 3- II
: •
1
:
. 1
. 2
. 3
. 4
. 5
. 6
. 7
. 8
: 1
:

.
:

. 147 :(1)
64
:
: -
.
: -
.

:
.

.
: 2

.
:
. : -
: -
.
: 3

65
.

66
:
. :16

.149 1998 . :

67
: 4

.
:
:

.
1
:
. -1
. -2
. -3
. -4
:
:
. -
. -
. -

.
: 5
:

. 157 (1)
68
:

.
:

.
:
.
:
. -
. -
. -
: 6

. ...

.
:
:

.
:

69
:

.
: 7

.
: 8

.
: 9

.
:

70
. : 17

.58 :

71
. :18

.26 2008 :

. •
:
1
. ...

72
( )
. ...
-2
.
. -3
-4
.
. 4- 3- II
: •

:
: 1

.
: -2

.
.

73
: -3

.
:
. : 19

.51 :

74
: •

. ....
:
: 1

.
: 2

.
: 3

)
. ( ....

75
.
: 4

.
:
. :20

.54 2008 .. . .:

76
:

77
:
. :

.
. 1
: :1-1-

:
.
.
:

79
: -1
(1916-1856)

(the one best way)

1
.

.
: -2
:
(1925-1841)
.
:

. 47 2007 (1)
80
:
.

1
.
.(1924 – 1868) :

.
.
":
.2".

.
: :

.49 (2) (1)


81
:

.
: : 2-1-

.
.
.

.
:
:(1928-1865) :
" "

-
1
.

.59 :(1)
82
:

.
" " : :
1938
.
-
" "" " " "

1
.

.60 :(1)
83
" " 1
: :
:

.
( )

( )( )
)
(

(1) :http://faculty.ksu.edu.sa/monirah/Documents/%D9%86%D8%B8%D8%B1%D9%8
A%D8%A9%20%D8%A7%D8%AA%D8%AE%D8%A7%D8%B0%20%D8%A7%D
9%84%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AA.pptx page :
6,7,8le :19/10/2015 ,17:20
84
:

1
( ) 2
3
. 4
5
.

85
: :2-
: :1-2-
: -1
.1" "
- "
2
."
"
.3"
. ": "1991 "
4
"
" :
5
"
" :
6
."
" :

.7"

.99 2010 . :(3) (2)(1)


:(7)(6)(5)(4)
.135 2011

86
: -2
: SIMON
. :
:

.
:

.
:
1
: Ansoff
.
.

(1): Lasary, tout sur management, el dar el othmania Edition et distribution, page100.
87
.
:
1
.

.
:
. :21

.147 :

.251 :(1)
88
:

.
:

89
: : 2-2-
: -1
: _

.
: _

1
.
: _

. ......
: _
( .... )

.
: _

. 250 :(1)
90
:04

.102 .:

.
:

91
. :05

( ) 1
( ) ( ) 2
( ) 3
4
5
( ) 6
7
8
9
10
11

.142 :

92
. : 3-2-
: _1
":

1
".

2
.
: _2
:
. -
. -
. -
. -
. -
: _

2006 :(1)
.132
.14 . :(2)
93
":
1
."

.
: _

.133 :(1)
94
. :06

- .:
.259
: _

:
. -
. -
-
.

.
: _

95
.

.
. :22

.:
.226 2000-1999

_3
: •

.
:

:
: 1
:
96
: –

.
: –

.
: 2
:
: –
.
: –

.
: –
.
: 3
.

97
. :23

.263 .:

.
1
:
. -1
. -2
. -3
. -4

. 262 . :(1)
98
. -5
. -6

.
: •
1
:
. -
. -
. -
. -
.

=
-

. 262 . :(1)

99
. :24

35

0 35

:
2014 10:52/01/14 /http://iefpedia.com/arab/wp-content/uploads/2010/03
.11

: •

.
. :

100
: 1

:
*
.
. *
*
.
. *
*
.
: 2

.
: 3

. :

101
: -

.
:

.
: 4

.
: : 3-

.
. : 1-3-
:

102
: -1

.
: _2
/

103
.

.
: : 2-3-

( )
)
(
.....

1
.

2
:

.124 :(1)
.87 :(2)
104
:

.
:
: _
:
. -
. -
. -
. -

. ...
: _

:
. -
. -
. -
. -
, -

105
.
: _
.
: _

:
:
-
-

.
:

106
: _1

1
.

)
(

.
: _2

.
.

.128 :(1)

107
:07
.

-1

....
-2
.

108
. -3

. 130 :
. _3

1
.

.
: _4

.131 :(1)
109
.

:08
.

. -1

.
.
.
-2
.
.
.
.

. -3

. 133 :

110
: 3 -3 -
1
:

:
-

.
-

.
-
.
-

.
: -
. ü

:(1)
.83

111
( ) ü
.

1
:
_1

.
_2

.
_3

:(1)
.93

112
.
_4

:
-

.
-

.
-

113
:

114
:
:

.
30
.
300
.
:

116
.
:
8 :
22 :
:
9 : 30
15 : 40 30
4 : 50 41
2 : 50
:
7 :
9 :
10 :
4 :
:
9 : 5
10 : 10 5
4 : 10

117
. :
: -1

. : 09

%37 11
%17 5
%13 4
%23 7
%10 3
%100 30

. (26)

40

35

30

25

20

15

10

118
% 37 (26)

% 23

: -2

. : 10

%30 9
%43 13
%23 7
%04 1
%100 30

%43

.
% 30
% 23
.
.

119
: -3

.
. :11

%23 7
%20 6
%07 2
%20 6
%23 7
%07 2
%100 30

. :(27)

25

20

15

10

120
% 46 27
% 40
% 07

. : 12

%53 16
%33 10
%14 4
%100 30

% 53

% 35

.
.

121
: -5

.
. :13

% 27 8
%23 7
%20 6
%10 3
%13 4
%07 2
% 100 30

. (28)

7%

13% 27%

10%

23%
20%

122
%27 (28)
%23
%13

%7
.

: -6

. :14

% 20 6
%17 5
%23 7
%13 4
%17 5
% 10 3
% 100 30

123
. (29)

10%
20%

17%

17%
13%

23%

%20

.(29)

: -7

124
. :15

% 20 6
%10 3
%20 6
%30 9
%20 6
% 100 30

%70

.
: -8

. :16

% 07 2
%20 6
%43 13
%30 9
% 100 30

125
. (30)

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

(30)

%7

%30
.

: -9

126
. :17

% 57 17
%23 7
%20 6
% 100 30

:(31)
.

20%

57%
23%

% 57 31

127
: -10

.
. : 18

:
% 26 8
%04 2
%48 14
%22 6
% 100 30

128
. :

: -11

.
. : 19

% 21 6
%21 6
%14 4
%17 5
%27 8
% 100 29

: -12

.
:

129
. :20

% 27 8
%30 9
%07 2
%16 5
%20 6
% 100 30

%27

%30
% 20

: -13

130
. :21

% 37 11
%30 9
%20 6
%13 4
% 100 30

%37
%20
%30 %13

: -14

131
. :22

% 27 5
%31 5
%08 7
%15 4
%15 5
%19 6
% 100 32

: (32)
.

%
35

30

25

20

15

10

132
% 31

% 27

% 19
.

-15

.
.
. : 23

% 79 22
%21 8
% 100 30

133
. : (33)

21%

79%

% 79

-16

134
. :24

:
% 23 7
%49 15
%06 2
%06 2
%16 5
% 100 31

% 49

.
% 23
% 19

-17

.
.

135
. :25

.
% 99 30
%00 0
%01 3
% 100 30

136
:

137
:

. -1
-2
.
-3
.
-4
-5
.

-1
.
. -2
. -3

138
. -4
-5
.

. -1
. -2
-3
.
-4
.

. -1
. -2
. -3
. -4

139
:
-
.
.2001 -
-
.2002
.2006 -
.2010 -
-
.2010
. -
-
.2009/2008
.2009 -
.2009 -
-
.2006
-
. 2011
- -
.
.1997 -
.1983 -
.1999 -
.1998 -
-
.2008
-
.2000-1999

141
-
.2001
-
. 2007
. -
. 2007 -

:
- Lasary, tout sur management, el dar el othmania Edition et
distribution, page100.
:
-
.2014 10:52/01/14 /http://iefpedia.com/arab/wp-content/uploads/2010/03
2013/09/24 3 www.ao-academy.org -
.15:06

- -http://ar.wikipedia.org/wiki
http://faculty.ksu.edu.sa/monirah/Documents/%D9%86%D8%B8%D8%B1%D9 -
%8A%D8%A9%20%D8%A7%D8%AA%D8%AE%D8%A7%D8%B0%20%D
8%A7%D9%84%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AA.pp
tx

142
." "
"
"
.
(X)
.

.
. : :

144
. (X)
:
: -1
50 41 40 30 30 : -2
50
: -3

10 10 5 5 : -4
. :
: -(1

...................................................................................
-(2

-(3

....................................................................................................................
-(4

: -(5

145
. :
-(6

: -(7

: -(8

: -(9

: -(10

................................................................................................

146
. :
: -(11

: -(12

-(13

: -(14

: -(15

: -(16

147
-(17

.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
................

148

You might also like