‫عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬

‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬

‫شناسنامه مستند‬

‫عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬ ‫عنوان پروژه‪:‬‬

‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬ ‫موضوع مستند‬

‫گزارش فنی‬ ‫نوع مستند‬

‫لوگو مشتری‪:‬‬ ‫نام مشتری‪ :‬بانک تجارت‬ ‫نام مشتری‬

‫شرح بازنگری‬

‫تصویبکننده‬ ‫صفحه بازنگری‬ ‫شرح و علت تغییرات (تغییر‪ ،‬تدوین و منسوخ شدن سند)‬ ‫تاریخ بازنگری‬ ‫شماره بازنگری‬

‫دسترسی مجاز‬ ‫طبقه بندی‬ ‫شکل مجاز قابل استفاده‬

‫☒داخل سازمان‬ ‫☐دسترسی عادی(فاقد طبقه بندی)‬ ‫☐چاپ شده(کاغذی)‬
‫☐برون سازمان‬ ‫☐حساس‬ ‫☒نسخه الکترونیکی‬
‫☐واحد های خاص‬ ‫☒محرمانه‬
‫☐خیلی محرمانه‬

‫کليه حقوق مادي و معنوي اين اثر متعلق به بانک تجارت و شرکت زيرساخت فناوری تجارت ايرانيان می باشد ميباشد‪ ،9911 ،‬محرمانه‬
‫‪ 27‬از ‪2‬صفحه‬
 ‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬

‫این مستند‪ ،‬توسط واحد امنیت شرکت زیرساخت فناوری تجارت ایرانیان(زفتا) در راستای اجرای پروژه ‪/‬‬
‫اجرای صورتجلسه عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها ارائه گردیده است‪ .‬تمامی‬
‫حقوق این اثر متعلق به شرکت زیرساخت فناوری تجارت ایرانیان(زفتا) میباشد و هرگونه نسخهبرداری از آن‪،‬‬
‫اعم از کپی‪ ،‬نسخهبرداری الکترونیکی و ترجمه تمام یا بخشی از آن‪ ،‬منوط به کسب اجازه از یکی از صاحبان اثر‬
‫است‪.‬‬

‫کليه حقوق مادي و معنوي اين اثر متعلق به بانک تجارت و شرکت زيرساخت فناوری تجارت ايرانيان می باشد ميباشد‪ ،9911 ،‬محرمانه‬
‫‪ 27‬از ‪3‬صفحه‬
 ‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬

‫فهرست محتوا‬

‫‪1‬‬ ‫‪ 1‬مقدمه‬

‫‪2‬‬ ‫هدف‬ ‫‪2‬‬

‫‪Error! Bookmark not defined.‬‬ ‫‪ 3‬آموزش رفع عیب و حذف آنتی ویروس کسپرسکی از روی ‪ ATM‬ها‬

‫کليه حقوق مادي و معنوي اين اثر متعلق به بانک تجارت و شرکت زيرساخت فناوری تجارت ايرانيان می باشد ميباشد‪ ،9911 ،‬محرمانه‬
‫‪ 27‬از ‪4‬صفحه‬
 ‫‪ 1‬مقدمه‬

‫وابستتیی ما به ستیستتمهای کامپیوتری به هم مرتبط خصتوصا اینترنت‪ ،‬به سرعت در حال افزایش بوده و حتی‬

‫اختلال اندک توسط انواع بدافزارها میتواند پیامدهای ناگواری را بدنبال داشته باشد‪ .‬راهحلهای واکنشی استفاده شده‬

‫برای مقابله با انواع بد افزارها به تنهایی کفایت نخواهد کرد‪.‬‬

‫با دنبالنمودن راهحلهای موجود میتوان ستح مناسبی از حفاتت در مقابل تهدیدات را ایجاد نمود‪ .‬بمنوور ارتقا و‬

‫بهبود وضعیت موجود‪ ،‬مدیران سیستم‪ ،‬ارائهدهندگان تکنولوژی و تصمیمگیرندگان میتوانند با رعایت و پیییری برخی‬

‫اصول اولیه‪ ،‬زمینه برخورد با انواع بدافزارها را از ابعاد متفاوت فراهم نمایند‪.‬‬

‫تغییر در طراحی نرمافزارها‪ ،‬روشهای پیادهستتازی‪ ،‬افزایش تعداد کاربران آموزش دیده‪ ،‬بهبود ستتح آگاهی کاربران‪،‬‬

‫افزایش تحقیقات در رابحه با سیستمهای ایمن و پایدار‪ ،‬طراحی و پیادهسازی دورههای آموزشی در رابحه یا کامپیوتر و‬

‫امنیت شتتتبکه‪ ،‬نمونههایی در این زمینه بوده که میتواند دستتتتاوردهای میبتی را در ارتباط با امنیت اطلاعات برای‬

‫سازمان به دنبال داشته باشد‪.‬‬

‫حرکات میبت هریک از کاربران در خصتتوص پایبندی به اصتتول امنیتی‪ ،‬تاثیری میبت در ایمنستتازی ستترمایههای‬

‫اطلاعاتی را به دنبال خواهد داشت‪ .‬در کنار موارد فوق یکی از موارد مهم جهت ایجاد امنیت در بستر شبکه استفاده از‬

‫ضتدبدافزار به روز بر روی تمامی سیستم های سازمان در جهت کاهش خحر آلودگی سیستم ها می باشد و لذا نیاز به‬

‫توجه ویژه ای از سمت مدیران سیستم و کاربران شبکه دارد‪.‬‬

 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 2 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫‪ 2‬هدف‬

‫هدف از این مستند ‪ ،‬آموزش رفع عیب و حذف صحی آنتی ویروس کسپرسکی از روی همه ی ‪ ATM‬های بانک می‬

‫باشد‪ .‬این مستند کمک می نماید تا بیش از پیش به اهداف تعریف شده سازمان در ارتقا امنیت و رفع موانع در‬

‫رسیدن به آن اهداف دست یابیم‪.‬‬

 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 9 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫آموزش رفع عیب و حذف آنتی ویروس کسپرسکی از روی ‪ ATM‬ها‬ ‫‪3‬‬

‫مشکلات احتمالی هنیام نصب‪:‬‬

‫اگر آنتی ویروس آپدیت نیرفته بود رنگ آن قرمز می شد‪:‬‬

‫روی گزینه ی ‪ Kaspersky Embedded System Security Console‬کلیک کنید‪:‬‬

 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 4 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬

‫پسورد را وارد کنید‪:‬‬

‫پسورد متعاقبا توسط واحد مربوطه به شما اعلام خواهد شد‪.‬‬

 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 5 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 6 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫روی گزینه ی ‪ Update‬کلیک کنید و سپس گزینه ی ‪ Database Update‬را انتخاب کنید‪ .‬روی ‪ Start‬کلیک کنید‪:‬‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 2 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫همان طور که در تصویر زیر مشاهده می کنید‪ ،‬آنتی ویروس شروع به آپدیت گرفتن می کند که با توجه به ترافیک شبکه‬
‫ممکن است زمان بر باشد‪:‬‬

‫چون پروسه ی آپدیت شدن آنتی ویروس زمان بر می باشد‪ ،‬خواهشمند است جهت بررسی وضعیت آنتی ویروس و آپدیت‬
‫آن‪ ،‬روز کاری بعد با واحد آنتی ویروس تماس حاصل کنید‪.‬‬

‫اگر با پیغام زیر مواجه شدید‪ ATM ،‬با سرور نمی تواند ارتباط برقرار کند ‪.‬برای رفع این مشکل از‬
‫ارتباط با شبکه محمئن شوید‪.‬‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 8 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬

‫اگر ‪ ATM‬فضای کافی برای نصب نداشته باشد‪ ،‬پیغام زیر تاهر می شود‪:‬‬

‫حداقل دو گیگ فضای خالی برای نصب آنتی ویروس نیاز هست‪.‬‬
‫اگر با پیغام زیر مواجه شدید‪ ،‬آنتی ویروس ‪ Avira‬که از قبل روی سیستم نصب بوده است را پاک‬
‫کنید و بعد از ریست کردن سیستم‪ ،‬دوباره اقدام به نصب کسپراسکی کنید‪:‬‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 1 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬

‫اگر پیغامی مبنی بر نداشتن حداقل های لازم برای نصب مواجه شدید و از شما درخواست آپدیت‬
‫کردن ویندوز را کرد‪ KB ،‬معرفی شده) به عنوان میال ( ‪ KB5001649‬را از سایت مایکروسافت‬
‫دانلود‪ ،‬و روی سیستم نصب کنید ‪.‬بعد از ریبوت کردن سیستم‪ ،‬دوباره اقدام به نصب آنتی ویروس‬
‫کنید‪.‬‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 91 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫اگر هنیام نصب با پیغام زیر مواجه شدید‪ ،‬باید نرم افزار کسپرسکی که از قبل روی سیستم نصب شده است را حذف کنید‪:‬‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 99 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫اگر کیبورد سیستم از کار افتاد و با پیغام زیر مواجه شدید‪ ،‬عددی که در تصویر می بینید را با کیبورد وارد و ‪ OK‬کنید(در‬
‫عکس زیر عدد ‪ 8308‬هست‪ .‬در هر سیستم این عدد متفاوت خواهد بود‪).‬‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 92 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫اگر کنسول آنتی ویروس نصب شده باشد‪ ،‬گزینه ی آن غیر فعال است‪.‬‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 99 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫بعد از نصب‪ ،‬فعال می شود‪:‬‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 94 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫اگر با وجود گرفتن لایسنس‪ Real-Time Protection ،‬غیر فعال فعال بود‪ ،‬سرویس ‪Kaspersky Security‬‬
‫‪ Service‬را یک بار ‪ Restart‬کنید‪:‬‬
 :‫کد سند‬
:‫پیوست‬
‫ ها‬ATM ‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی‬
22 ‫ از‬95 :‫شماره صفحه‬

‫پ‬
:‫برای حذف کردن آنتی ویروس به مسیر زیر بروید‬

C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Kaspersky Embedded

Systems Security

:‫ دوبار کلیک نید‬Modify or Remove Kaspersky Embedded Systems Security ‫روی‬

 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 96 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫پسورد را وارد کنید‪:‬‬

‫روی گزینه ی ‪ Remove software components‬کلیک و ‪ Next‬کنید‪:‬‬

‫روی ‪ Next‬کلیک کنید‪:‬‬

 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 92 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬

‫روی گزینه ی ‪ Uninstall‬کلیک کنید‪:‬‬

‫منتور بمانید تا پروسه ی حذف تمام شود‪:‬‬

 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 98 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬

‫اگر حذف با موفقیت انجام شود‪ ،‬پیغام زیر تاهر می شود‪:‬‬

‫در ‪ Run‬ویندوز تایپ کنید ‪appwiz.cpl‬‬

 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 91 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬

‫روی ‪ Kaspersky Security Center Network Agent‬راست کلیک و گزینه ی ‪ Uninstall‬را انتخاب کنید‪:‬‬

‫روی ‪ Next‬کلیک کنید‪:‬‬

 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 21 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬

‫پسورد را وارد و ‪ Next‬کنید‪:‬‬

‫روی ‪ Remove‬کلیک کنید‪:‬‬

 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 29 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬

‫منتور بمانید تا پروسه ی حذف تمام شود‪:‬‬

‫اگر حذف به درستی انجام شده باشد‪ ،‬پیغام زیر تاهر می شود روی ‪ Finish‬کلیک کنید‪:‬‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 22 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬

‫دوباره وارد کنترل پنل و سپس ‪ Program and Features‬شوید; روی ‪Kaspersky Embedded System‬‬
‫‪ Security Administration Tools‬راست کلیک و سپس روی ‪ Uninstall‬کلیک کنید‪:‬‬
 ‫کد سند‪:‬‬
‫پیوست‪:‬‬
‫مستند عیب یابی و حذف آنتی ویروس کسپرسکی روی ‪ ATM‬ها‬
‫شماره صفحه‪ 29 :‬از ‪22‬‬

‫پ‬
‫روی ‪ Yes‬کلیک کنید‪:‬‬

‫منتور بمانید تا پروسه ی حذف تمام شود‪ .‬اگر پیغام دسترسی خواست آن را قبول کنید‪:‬‬

‫پس از پایان حذف سیستم را یک بار ریبوت کنید‪.‬‬

‫پس از حذف کسپرسکی‪ ،‬با واحد آنتی ویروس تماس گرفته و اطلاع دهید‪.‬‬