GUÍA DE COMPETENCIAS Y ACTIVIDADES

• MÓDULO 4

FICHA TÉCNICA

Nombre del módulo: DIMENSIONAMIENTO CLIENTE INTERNO

Autor: Prof. Sandra M. Rodríguez B.

Facultad: Ciencias Sociales

COMPETENCIAS PARA EL MÓDULO:

¿Cuáles son los 4 aspectos que los estudiantes sabrán o serán capaces de hacer al finalizar el
módulo? (competencias generales una por unidad de acuerdo al sílabo.)

Interpretar los conceptos básicos de servicio cliente interno con el propósito de generar impacto en la
organización.

Aplicar e interpretar instrumentos de medición para medir los niveles de confianza en las
organizaciones.

Interiorizar los conocimientos para diseñar estrategias que soporten a la gestión operativa, desde el
escenario de la calidad total para el cliente interno.

Identificar los elementos fundamentales del servicio cliente interno para lograr la eficiencia en los
equipos de trabajo.

1 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
NÚCLEOS TEMÁTICOS.

NÚCLEO TEMÁTICO 1. NÚCLEO TEMÁTICO 2. NÚCLEO TEMÁTICO 3. NÚCLEO TEMÁTICO 4.

Gestión Estratégica
Conceptualización Cliente Factor confianza en las Marketing Interno. del
Interno organizaciones. Talento Humano.
Definición y
Definición y Definición y conceptualización de los Definición y
conceptualización cultura conceptualización del elementos del conceptualización de
del servicio. del factor confianza en marketing de servicios y la gestión estratégica
las organizaciones. el marketing interno. del talento humano.
Elementos de medición
interna para validar la Focos de credibilidad. Elementos de la gestión La estrategia en las
calidad del servicio. para el alto desempeño empresas, sus
Cultura organizacional a del talento humano en características.
Gestión del cliente través de las conductas las organizaciones.
interno para el desarrollo de los individuos en el Rasgos y tendencias
efectivo de los procesos ámbito laboral. actuales de la GETH.
empresariales.

CONSULTORÍA INTELIGENTE DEL TALENTO 2

 ESQUEMA DEL MÓDULO

DIMENSIONAMIENTO CLIENTE INTERNO

Nombre del módulo
Conceptualización Cliente Interno
Nombre de la unidad 1

• Definición y conceptualización cultura del servicio.

• Elementos de medición interna para validar la calidad del servicio.
Temas de la unidad 1 • Gestión del cliente interno para el desarrollo efectivo de los procesos
empresariales.

Comprender la importancia de las personas en las empresas siendo vistas como

clientes internos que requieren ser satisfechos en todos los niveles
Para qué le va a servir al
organizacionales.
estudiante la unidad 1
Factor confianza en las organizaciones
Nombre de la unidad 2

• Definición y conceptualización del factor confianza en las

Temas de la unidad 2
organizaciones.
• Focos de credibilidad.
• Herramientas de diagnóstico
• Cultura organizacional a través de las conductas de los individuos en el
ámbito laboral.

Este módulo le servirá al estudiante para comprender la importancia de la

confianza en las organizaciones, diagnosticar los niveles de confianza y diseñar
Para qué le va a servir al
planes de mejoramiento en pro de elevar la productividad en las empresas
estudiante la unidad 2
desde este campo.

Marketing Interno.
Nombre de la unidad 3
-Concepto.
- Elementos del marketing de servicios.
-Marketing interno.
Temas de la unidad 3 -Elementos de la gestión para el alto desempeño del talento humano en las
organizaciones.

Para qué le va a servir al Este módulo le servirá al estudiante para identificar las estrategias y canales
estudiante la unidad 3 para gestionarse de manera efectiva en el ámbito empresarial.

3 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Nombre de la unidad 4 Gestión Estratégica del Talento Humano.

Temas de la unidad 4
• Concepto.
• Gestión estratégica del talento humano.
• Conceptualización de la estrategia.
• Elementos y características.
• Rasgos y tendencias actuales de la GETH.

Este módulo le servirá al estudiante para identificar las tendencias actuales de

la GETH, así como los componentes que requieren las estrategias para
Para qué le va a servir al
implementarlas.
estudiante la unidad 4

TEMAS

DIMENSIONAMIENTO CLIENTE INTERNO

Conceptualización Cliente Interno

• Definición y conceptualización cultura del servicio.

• Elementos de medición interna para validar la calidad del servicio.

• Gestión del cliente interno para el desarrollo efectivo de los procesos

empresariales.

Factor confianza en las organizaciones

• Definición y conceptualización del factor confianza en las organizaciones.

• Focos de credibilidad.

• Herramientas de diagnóstico.

• Cultura organizacional a través de las conductas de los individuos en el ámbito

laboral

CONSULTORÍA INTELIGENTE DEL TALENTO 4

 Marketing Interno

• Concepto.

• Elementos del marketing de servicios.

• Marketing interno.

• Elementos de la gestión para el alto desempeño del talento humano en las

organizaciones.

Gestión Estratégica del Talento Humano

• Concepto.

• Gestión estratégica del talento humano.

• Conceptualización de la estrategia.

• Elementos y características.

ORIENTACIÓN METODOLÓGICA:

En esta unidad se realizará una definición y conceptualización de los elementos que componen
el dimensionamiento del cliente interno en las organizaciones, la importancia del factor
confianza en las organizaciones, los niveles de confianza alineados con la cultura organizacional,
así como el marketing interno y el reto de la gestión estratégica del talento humano en las
organizaciones.

Adicional se desarrollara la definición y conceptualización de los elementos de la gestión del

talento humano, comprendiendo que son propios en cada uno de estos escenarios laborales
para diseñar planes de mejora oportunos, así como, estrategias encaminadas a optimizar los
equipos de trabajo en las organizaciones.

5 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD.

COMPETENCIAS DE LA UNIDAD:

• Interpretar los conceptos básicos de servicio cliente interno con el propósito de generar
impacto en la organización.

• Aplicar e interpretar instrumentos de medición para medir los niveles de confianza en

las organizaciones.

• Interiorizar los conocimientos para diseñar estrategias que soporten a la gestión

operativa, desde el escenario de la calidad total para el cliente interno.

• Identificar los elementos fundamentales del servicio cliente interno para lograr la
eficiencia en los equipos de trabajo.

CONSULTORÍA INTELIGENTE DEL TALENTO 6

 ACTIVIDADES:

• SEMANA 5 Y 6

ACTIVIDAD SEMANA INSTRUCTIVO

Cartilla 5 Leer contenidos de la unidad.

Objetos de aprendizaje 5 Desarrollar actividad “Sopa de letras”

Recursos de apoyo 6 Revisar el material complementario

Teleconferencia 6 Vea los vídeos grabados por el tutor que amplía los temas vistos en la
unidad.

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