Amenaza de entrada de nuevos productos sustitutos.

El servicio de telefonía móvil es uno de los servicios de vanguardia desarrollado recientemente

en la década de los ochentas y que llego a la popularidad en la población arequipeña solo en
este nuevo milenio. Por lo tanto puede considerarse que este producto tiene un futuro muy
amplio, sobre todo con las aplicaciones nuevas que se le están implementando, lo que lo hace
renovarse constantemente y así ofrecer mayor valor agregado para sus clientes.

El problema tecnológico que pueden enfrentar los servicios de telefonía móvil, es que su
medio de desarrollo que es el celular está siendo invadido por otro tipo de servicios de
comunicación que dan al usuario más opciones en el mismo aparato, lo cual le ha empezado a
causar problemas que detallaremos más adelante.

Productos sustitutos:

Entre los posibles productos substitutos encontramos el servicio postal, correo electrónico,
Servicios de mensajería instantánea en internet y las redes sociales.

El servicio postal:

El servicio postal es un sistema que transporta físicamente documentos escritos y paquetes de

pequeño tamaño, su uso fue algo descontinuado dada las nuevas tecnologías que entraron al
mercado como el correo electrónico, la mensajería instantánea por internet entre otros, su
uso ha sido relevado para segmentos más específicos, como el envío de paquetes o el envío de
cartas y tarjetas en épocas especiales.

El servicio postal no representa una amenaza para el servicio de telefonía móvil pues este ha
sido dirigido a otro segmento, además de no ser un producto nuevo, si no que fue sustituido
por otros medios más modernos que ofrecían mejores tarifas y mejores condiciones.

Algunas empresas dedicadas a este negocio en nuestra ciudad son:

Serpost (Sector público)

DHL express (Sector privado)

El correo electrónico:

El servicio de correo electrónico es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y
recibir mensajes rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos

Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo
tipo de documentos digitales. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste (con frecuencia nulo)
están logrando que el correo electrónico tenga mayor acogida que otros medios de
comunicación actuales.

El correo electrónico ciertamente compite con nuestro servicio, dado que lo podemos
encontrar en cualquier establecimiento con internet o incluso en el mismo aparato celular, y
presenta un costo menor, pero falla al no dar una comunicación en tiempo real.
Otro problema de este medio es la proliferación de Spams y virus que pueden atacar nuestro
ordenador, esto lo hace poco fiable para algunos usuarios.

Existen infinidad de empresas que ofrecen este servicio, y hasta es posible crear nuevos
servidores por nuestra propia cuenta, algunas empresas dedicadas a este negocio son:

Hotmail

Yahoo

Gmail

Servicios de Mensajería Instantánea en internet

Es una forma de comunicación en tiempo real en la que los participantes intercambian

opiniones por medio de texto principalmente, aunque el desarrollo ha logrado que se
intercambien, imágenes y audio en vivo, lo cual da una mayor sensación de cercanía con la
persona con la que nos comunicamos.

El costo de este servicio es también nulo y tiene mayor interacción que el servicio de telefonía
móvil, pero presenta la desventaja de no poder ubicar a la persona con la que se desea hablar
si esta no accede al sistema por su cuenta, los principales servicios de mensajería instantánea
son:

MSN

Yahoo

Skype

Las redes sociales

Las redes sociales parecen ser el último peldaño de la comunicación a distancia, estas páginas
permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizar nuevas amistades, a fin
de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre intereses similares: trabajo,
lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, todo esta información disponible de la persona
quien puede compartir con varios usuarios a la vez los contenidos que desee, no suelen tener
costo para el usuario, pero son una gran fuente de publicidad que llega a bombardear al
cibernauta, cuenta con comunicación instantánea y permite casi todas las ventajas de los
programas de mensajería instantánea, posiblemente este tipo de redes desplace a los servicios
de mensajería instantánea como ya ocurre en algunos países como en España con el Tuenti.

Las principales redes sociales en nuestra ciudad son:

Hi5

Facebook

Twitter
Muchas de las compañías de telefonía móvil han visto la necesidad de incorporar estos
servicios a su línea de productos e incorporan servicios de internet en sus servicios, pues ven
en estos el futuro de las comunicaciones, así vemos las promociones y las aplicaciones nuevas
que nos ofrecen para mantenerse al tanto de estos nuevos productos que ocupan porcentajes
importantes de participación del mercado de las comunicaciones personales, como vemos
cada vez son mayores las opciones que tenemos para expresarnos con los demás.