Курс “Менеджер по продажам”

Модуль 2. Подготовка к работе

Урок 4. Имидж продавца

Юлия Шереметьева

Цели урока:
‣ понять основные правила дресс кода для соответствия имиджу компании;
‣ изучить основные правила деловой переписки;
‣ узнать, как правильно сформировать первое впечатление;
‣ научиться правильно подбирать имидж для встречи;
‣ понять использование основных инструментов письма.

Урок 4. Имидж продавца

Кейс. Что такое дресс-код или

имидж компании и менеджера?
‣ Понимание дресс-кода и имиджа компании (принятые нормы);
‣ Внешний вид: соблюдение дресс-кода сотрудниками;
‣ Контроль дресс-кода для новых сотрудников со стороны руководителя;
‣ Контроль дресс-кода для «сотрудников-старожилов».

Что мы должны были сделать? Не идти на встречу с таким менеджером!

Урок 4. Имидж продавца

Продавец – лицо компании!

‣ Первое впечатление по телефону: 4-6 секунд
‣ Первое впечатление при встрече: 20-30 секунд

Чтобы все исправить – несколько часов!

Урок 4. Имидж продавца

Имидж продавца
при работе с клиентом:

Внешний вид: Внутреннее содержание: Профессионализм:

- одежда, - настроение и энергетика, - подготовка к встрече (информация
- аксессуары, - внимательность и внимание, о компании-клиенте и ее ЛПРах,
- прическа, - эмпатия, - знание своей компании и продуктов
/ услугах.
- маникюр. - человечность (ваша “фишка”).

Урок 4. Имидж продавца

Виды деловой переписки

‣ Лаконичная. В одном предложении - одна главная мысль, нет канцеляризмов, информация
подана кратко и по сути. Никаких длинных подводок к основному и сложных речевых
конструкций.
‣ Структурированная. У письма есть конкретная цель, последовательность в мыслях,
структура (как минимум, приветствие, цель письма, вопрос или призыв к действию).
‣ Грамотная. Без грамматических ошибок и нарушений логики изложения текста, с правильно
расставленными знаками препинания.
‣ Человечная. Аргументы поданы четко, без эмоций и оценочных суждений, нет манипуляций
и токсичности, проявляется уважение к собеседнику.

Урок 4. Имидж продавца

Основные ошибки при переписке:

‣ не придавать значения теме,
‣ писать без структуры,
‣ использовать канцеляризмы,
‣ письмо - сплошной поток мыслей,
‣ допускать ошибки, опечатки,
‣ использовать раздражители,
‣ токсичность вместо уважения,
‣ перекладывание ответственности.

Урок 4. Имидж продавца

“НЕТ” манипуляциям
в деловой переписке!
‣ Заранее спасибо! ‣ Давайте поставим эту задачу в приоритет...
‣ Надеюсь на ваш положительный ответ! ‣ Ты же помнишь, мы обсуждали…?
‣ Не желаете ли вы…? ‣ Вы же нам обещали!
‣ Ты же не откажешься сделать…? ‣ Согласитесь, это нужно сделать только так!
‣ Вы сделаете на завтра, правда? ‣ Надеюсь на быстрый ответ!
‣ У тебя же есть время на…? ‣ Вы не будете против, если…?

Урок 4. Имидж продавца

Рекомендации по деловой переписке:

‣ Произвести приятное первое впечатление с помощью темы. Размер - до 5 слов.
Указываем основную идею письма.
‣ Определить цель коммуникации в 1-2 предложениях.
‣ Структурировать письмо, включить: приветствие, цель, детали, вопрос, подпись. Каждый
структурный элемент - отдельный абзац.
‣ Убрать канцеляризмы, эмоции, раздражители.
‣ Перед отправкой перечитать текст минимум два раза. Проверить на отсутствие
ошибок, опечаток, манипуляций. Если нужно, использовать сервисы по вычитке текстов.

Урок 4. Имидж продавца

Выводы. Вы узнали:
‣ как нужно и не нужно выглядеть на встрече, чтобы поддерживать имидж компании;
‣ как создать выигрышный образ в глазах клиента, который поможет вам в продажах;
‣ об инструментах для общения с клиентами, которые создают о вас впечатление
профессионала;
‣ тонкости деловой переписки.

Урок 4. Имидж продавца