Nivel Monto de

N° Genero Agencias Tipo de Reclamo Tipo de tarjeta Respuesta al reclamo

Satisfacción compra

1 Masculino San Borja Cobros indebidos de intereses Cencosud Muy buena A favor del cliente 854.27
2 Femenino Breña Transacciones no procesadas Visa Buena A favor de la empresa 1173.12
3 Masculino Breña Operaciones de dinero no reconocidas Visa Muy buena A favor de la empresa 972.88
4 Masculino Breña Demora en la atención Visa Mala A favor del cliente 684.44
5 Masculino San Borja Transacciones no procesadas Dinners Buena A favor del cliente 989.4
6 Femenino San Borja Cobros indebidos de intereses Cencosud Buena A favor del cliente 899.45
7 Femenino Breña Inadecuada atención al usuario Cencosud Regular A favor del cliente 1135.45
8 Masculino Breña Transacciones no procesadas Visa Buena A favor de la empresa 915.99
9 Masculino San Borja Cobros indebidos de intereses De compras Buena Sin respuesta 770.47
10 Femenino La Molina Transacciones no procesadas Cencosud Buena Sin respuesta 1004.61
11 Masculino La Molina Cobros indebidos de intereses Dinners Buena A favor del cliente 1487.32
12 Masculino Breña Transacciones no procesadas Visa Buena Sin respuesta 924.03
13 Masculino Breña Demora en la atención Dinners Muy buena A favor del cliente 1084.54
14 Masculino La Molina Transacciones no procesadas De compras Buena A favor del cliente 956.25
15 Masculino La Molina Inadecuada atención al usuario Visa Mala Sin respuesta 687.46
16 Masculino Breña Demora en la atención De compras Buena A favor del cliente 890.58
17 Femenino San Borja Inadecuada atención al usuario Visa Muy buena A favor del cliente 985.27
18 Femenino Breña Demora en la atención Cencosud Regular A favor del cliente 1035.27
19 Masculino La Molina Demora en la atención Dinners Muy buena A favor del cliente 852.63
20 Femenino La Molina Operaciones de dinero no reconocidas De compras Muy mala A favor de la empresa 1205.54
21 Masculino La Molina Demora en la atención Cencosud Regular A favor del cliente 1056.52
22 Femenino La Molina Inadecuada atención al usuario Cencosud Muy buena Sin respuesta 1248.47
23 Femenino La Molina Cobros indebidos de intereses Dinners Buena A favor de la empresa 1325.25
24 Femenino La Molina Demora en la atención Visa Regular A favor de la empresa 852.36
25 Femenino San Borja Inadecuada atención al usuario De compras Muy buena A favor del cliente 865.32
26 Masculino San Borja Transacciones no procesadas Dinners Muy buena A favor del cliente 733.76
27 Masculino La Molina Demora en la atención Dinners Muy buena A favor de la empresa 1028.65
28 Masculino Breña Inadecuada atención al usuario Dinners Buena A favor del cliente 1325.65
29 Femenino Breña Cobros indebidos de intereses Visa Muy buena Sin respuesta 532.65
30 Masculino San Borja Demora en la atención Visa Muy mala A favor del cliente 754.26
 Tiempo de Tiempo de N° de Monto de
Nro. veces
espera respuesta productos devolución

10 8.76 8 12 261
8 10.64 8 15 287
4 6.77 14 15 225
3 6.48 15 8 264
4 7.85 6 14 184
6 4.84 18 10 210
5 6.68 11 6 297
4 6.71 16 14 257
4 5.26 8 12 250
8 7.81 13 8 234
4 8.75 11 7 255
4 4.84 3 9 178
6 9.73 9 11 264
6 7.4 13 14 255
3 9.91 9 10 188
5 6.69 3 14 234
9 8.96 4 9 233
9 8.81 18 9 253
8 10.47 9 9 267
4 10.21 20 16 246
4 9.5 16 8 286
7 8.3 8 10 319
6 8.52 14 6 300
2 7.85 13 7 264
5 6.25 10 16 319
5 7.4 7 10 286
6 5.62 16 13 320
2 10.23 12 7 319
6 5.85 9 13 236
10 8.81 13 10 274
 Tipo de Tipo de Nivel Respuesta Monto de Tiempo de Tiempo de
N° Genero Agencias Nro. veces
Reclamo tarjeta Satisfacción al reclamo compra espera respuesta

1 Masculino La Molina Demora en laCencosud Muy buena A favor de la 849.71 3 6.65 8

2 Masculino Breña Demora en laVisa Muy mala A favor de la 413.31 5 6.21 12
3 Masculino San Borja Demora en laVisa Mala A favor de la 1203.44 8 8.21 15
4 Masculino La Molina Cobros indebiDinners Regular A favor de la 965.52 10 7.35 9
5 Femenino La Molina Operaciones dVisa Muy mala A favor del cl 1058.65 8 6.95 14
6 Masculino Breña Cobros indebiVisa Muy buena Sin respuesta 692.55 4 10.74 10
7 Femenino San Borja TransaccioneDe compras Buena A favor de la 816.95 3 6.62 8
8 Femenino San Borja TransaccioneDe compras Buena A favor de la 816.95 3 6.62 8
9 Masculino La Molina Inadecuada atVisa Muy buena A favor de la 545.33 4 6.34 20
10 Femenino San Borja TransaccioneVisa Regular A favor de la 965.45 11 7.4 13
11 Femenino La Molina TransaccioneVisa Buena A favor de la 1206.27 9 9.5 13
12 Femenino Breña Operaciones dVisa Buena A favor del cl 1138.36 6 9.94 13
13 Femenino Breña Cobros indebiDinners Muy mala A favor de la 721.54 3 9.25 12
14 Masculino Breña Inadecuada atDinners Mala A favor de la 1278.65 12 9.35 9
15 Femenino La Molina Inadecuada atDinners Mala A favor del cl 746.32 8 9.67 5
16 Masculino La Molina Cobros indebiCencosud Buena Sin respuesta 1028.35 2 9.67 10
17 Masculino Breña Operaciones dVisa Muy buena A favor de la 972.88 4 6.77 14
18 Femenino San Borja Operaciones dDinners Regular A favor de la 1124.56 4 2.99 13
19 Masculino San Borja Operaciones dVisa Regular A favor del cl 1058.25 4 8.15 13
20 Femenino Breña TransaccioneCencosud Muy mala A favor de la 832.25 2 4.32 10
21 Femenino San Borja TransaccioneVisa Muy buena A favor del cl 932.25 10 10.47 15
22 Femenino San Borja Operaciones dVisa Mala A favor de la 925.54 5 5.26 13
23 Masculino San Borja Cobros indebiVisa Regular A favor de la 803.59 5 6.36 10
24 Masculino Breña Cobros indebiDe compras Buena Sin respuesta 875.25 2 9.21 14
25 Femenino San Borja Inadecuada atVisa Regular A favor del cl 1128.45 12 10.47 11
26 Masculino Breña Inadecuada atVisa Mala A favor de la 919.7 6 6.72 8
27 Masculino La Molina Demora en laCencosud Mala A favor de la 789.78 8 6.59 14
28 Femenino La Molina Demora en laDe compras Regular A favor del cl 852.32 8 11.44 11
29 Masculino La Molina Cobros indebiVisa Muy mala Sin respuesta 1043.12 6 9.94 10
30 Masculino Breña Operaciones dVisa Mala A favor de la 1123.56 8 9.33 8
 N° de Monto de
productos devolución

16 225
6 166
11 305
8 301
8 319
11 237
6 250
9 314
10 280
16 360
7 240
11 319
6 287
16 268
16 265
16 221
15 225
9 240
6 270
15 253
10 240
13 234
10 255
12 307
14 360
8 201
15 267
8 267
14 278
11 202
 Tipo de Tipo de Nivel Respuesta Monto de Tiempo de Tiempo de
N° Genero Agencias Nro. veces
Reclamo tarjeta Satisfacción al reclamo compra espera respuesta

1 Masculino La Molina Operaciones dCencosud Muy buena Sin respuesta 947.77 5 6.75 6
2 Femenino Breña Cobros indebiDinners Muy mala A favor de la 1148.25 12 8.45 6
3 Masculino San Borja Cobros indebiVisa Muy mala A favor del cl 1125.45 4 7.25 13
4 Femenino San Borja Inadecuada atDinners Mala A favor de la 965.25 7 6.81 10
5 Masculino San Borja Demora en laDinners Muy buena Sin respuesta 1079.15 6 5.92 15
6 Femenino La Molina Inadecuada atDinners Muy buena A favor de la 754.25 5 7.85 12
7 Femenino San Borja Demora en laDinners Mala Sin respuesta 875.25 5 6.84 13
8 Masculino Breña Demora en laVisa Mala A favor del cl 684.44 3 6.48 15
9 Masculino La Molina Inadecuada atVisa Muy mala A favor de la 1145.87 8 10.64 8
10 Femenino La Molina Cobros indebiCencosud Muy buena A favor del cl 563.25 10 4.84 13
11 Masculino La Molina Operaciones dVisa Muy buena A favor de la 1088.01 5 7.97 11
12 Femenino La Molina Operaciones dDinners Regular A favor del cl 1387.56 11 6.84 20
13 Masculino San Borja Demora en laVisa Buena A favor del cl 1157.04 7 8.11 11
14 Masculino La Molina Demora en laVisa Muy buena A favor de la 1023.74 4 7.85 15
15 Masculino Breña Inadecuada atVisa Mala A favor de la 919.7 6 6.72 18
16 Femenino Breña Cobros indebiVisa Buena A favor de la 1178.36 5 9.73 20
17 Masculino San Borja Demora en laCencosud Muy mala A favor del cl 785.25 5 7.79 17
18 Masculino La Molina TransaccioneDe compras Muy mala A favor de la 1058.65 10 5.25 13
19 Masculino Breña Cobros indebiVisa Buena Sin respuesta 1379.64 11 9.94 9
20 Masculino La Molina TransaccioneCencosud Muy mala A favor del cl 1145.65 9 7.09 9
21 Masculino San Borja TransaccioneDinners Muy buena A favor del cl 733.76 5 7.4 7
22 Masculino Breña Operaciones dVisa Muy buena A favor de la 972.88 4 6.77 14
23 Masculino Breña Demora en laVisa Mala A favor de la 1092.79 5 7.98 8
24 Masculino La Molina TransaccioneCencosud Muy mala A favor del cl 1245.85 11 6.88 20
25 Masculino La Molina Cobros indebiVisa Buena A favor de la 1033.4 4 7.87 11
26 Masculino Breña Inadecuada atVisa Muy buena A favor de la 987.38 4 6.79 3
27 Masculino San Borja Cobros indebiDinners Buena A favor del cl 761.54 4 7.25 15
28 Femenino San Borja Inadecuada atCencosud Mala A favor de la 965.45 5 5.25 8
29 Masculino San Borja TransaccioneCencosud Muy buena A favor de la 965.27 4 5.62 18
30 Masculino La Molina Cobros indebiVisa Muy mala Sin respuesta 1043.12 6 9.94 10
 N° de Monto de
productos devolución

14 297
11 299
12 264
12 221
6 255
7 319
12 360
8 264
10 268
16 254
8 275
10 230
12 290
8 230
7 240
15 250
8 254
15 195
6 189
8 239
10 286
15 225
13 307
14 267
10 250
15 307
14 188
15 314
14 307
14 278
 Tipo de Tipo de Nivel Respuesta Monto de Tiempo de Tiempo de
N° Genero Agencias Nro. veces
Reclamo tarjeta Satisfacción al reclamo compra espera respuesta

1 Masculino San Borja Demora en laCencosud Muy buena A favor del cl 1234.95 11 8.27 13
2 Masculino San Borja TransaccioneDe compras Muy mala A favor de la 732.56 10 8.38 12
3 Masculino Breña Cobros indebiVisa Muy buena Sin respuesta 692.55 4 10.74 10
4 Masculino Breña Operaciones dDinners Muy buena A favor de la 1170.24 6 11.44 12
5 Femenino La Molina Inadecuada atDinners Muy buena A favor de la 754.25 5 7.85 12
6 Masculino Breña Demora en laVisa Muy buena A favor de la 971.21 4 6.77 15
7 Femenino La Molina Cobros indebiDe compras Regular A favor de la 785.45 12 6.45 8
8 Femenino Breña Operaciones dDinners Buena Sin respuesta 1546.25 9 8.38 17
9 Femenino San Borja Demora en laVisa Muy buena A favor del cl 1339.27 12 6.88 15
10 Masculino San Borja Demora en laCencosud Muy mala A favor del cl 785.25 5 7.79 17
11 Masculino La Molina Cobros indebiCencosud Muy buena A favor del cl 676.06 5 6.47 14
12 Femenino Breña Operaciones dVisa Buena A favor del cl 1138.36 6 9.94 13
13 Masculino San Borja Cobros indebiDinners Muy buena A favor del cl 1050.82 5 5.26 8
14 Masculino La Molina Inadecuada atVisa Mala Sin respuesta 687.46 3 9.91 9
15 Masculino La Molina Operaciones dDe compras Muy buena A favor de la 1232.56 7 8.52 11
16 Masculino Breña Inadecuada atDe compras Buena Sin respuesta 898.42 4 6.7 10
17 Masculino San Borja Cobros indebiVisa Mala A favor de la 745.27 5 3.69 12
18 Femenino Breña Demora en laVisa Muy mala A favor de la 1103.99 7 7.4 13
19 Femenino La Molina TransaccioneDinners Buena Sin respuesta 1084.47 6 7.97 13
20 Masculino La Molina Cobros indebiCencosud Muy buena A favor del cl 552.56 5 6.35 3
21 Masculino Breña Demora en laVisa Mala A favor de la 1092.79 5 7.98 8
22 Femenino San Borja TransaccioneDinners Muy buena A favor de la 1032.45 11 9.91 15
23 Femenino San Borja Demora en laDinners Mala Sin respuesta 956.25 11 12.68 16
24 Masculino Breña Operaciones dDinners Muy buena A favor de la 1170.24 6 7.09 6
25 Femenino Breña Inadecuada atDinners Muy mala A favor del cl 1079.28 5 7.4 3
26 Femenino Breña TransaccioneCencosud Mala A favor del cl 1298.25 8 5.25 9
27 Femenino San Borja Operaciones dDinners Regular A favor de la 1028.54 8 10.47 14
28 Masculino San Borja Inadecuada atDinners Mala A favor de la 803.93 4 6.35 11
29 Femenino San Borja Cobros indebiCencosud Buena A favor del cl 965.45 6 4.55 5
30 Masculino La Molina Inadecuada atVisa Muy mala A favor del cl 389.27 9 5.35 13
 N° de Monto de
productos devolución

10 330
16 314
11 237
6 250
7 319
9 267
14 278
12 167
11 275
8 254
11 297
11 319
14 216
10 188
10 274
15 299
10 255
9 234
9 270
14 265
13 307
12 286
6 297
7 160
13 294
13 265
6 299
8 170
15 234
16 307
 Tipo de Tipo de Nivel Respuesta Monto de Tiempo de Tiempo de
N° Genero Agencias Nro. veces
Reclamo tarjeta Satisfacción al reclamo compra espera respuesta

1 Femenino San Borja TransaccioneDe compras Buena A favor de la 816.95 3 6.62 8

2 Masculino Breña Inadecuada atDinners Muy buena A favor del cl 757.83 4 6.84 13
3 Masculino San Borja Cobros indebiDinners Buena A favor del cl 910.21 5 6.68 9
4 Masculino Breña Operaciones dVisa Regular A favor de la 1087.52 5 9.5 8
5 Masculino San Borja Operaciones dCencosud Mala A favor del cl 1035.27 10 10.21 16
6 Masculino San Borja TransaccioneDinners Buena A favor del cl 989.4 4 7.85 6
7 Masculino La Molina Operaciones dDinners Mala Sin respuesta 987.25 9 8.46 14
8 Masculino San Borja Cobros indebiVisa Regular A favor de la 803.59 5 6.6 12
9 Femenino San Borja Demora en laVisa Muy buena A favor del cl 992.37 6 7.85 12
10 Masculino San Borja Inadecuada atVisa Muy buena A favor de la 648.18 4 6.45 11
11 Femenino Breña Operaciones dDinners Buena Sin respuesta 1546.25 9 8.38 17
12 Femenino San Borja Inadecuada atDinners Muy buena A favor de la 927.69 5 9.67 12
13 Femenino Breña Operaciones dCencosud Regular A favor de la 632.56 3 8.76 18
14 Femenino La Molina Inadecuada atVisa Buena A favor del cl 765.42 5 8.45 20
15 Masculino Breña Inadecuada atDe compras Muy buena A favor de la 948.25 6 5.92 6
16 Masculino Breña Inadecuada atDinners Muy buena A favor del cl 1378.88 12 8.81 9
17 Masculino San Borja Inadecuada atVisa Mala A favor del cl 854.25 12 6.58 8
18 Masculino San Borja Inadecuada atVisa Muy buena Sin respuesta 762.72 5 6.56 8
19 Femenino Breña Cobros indebiDinners Muy mala A favor de la 721.54 3 9.25 12
20 Masculino San Borja Cobros indebiCencosud Muy buena A favor del cl 866.53 4 6.66 8
21 Femenino Breña Demora en laDinners Buena A favor de la 865.45 9 6.42 13
22 Femenino Breña Inadecuada atCencosud Regular A favor del cl 1135.45 5 6.68 11
23 Masculino San Borja Inadecuada atVisa Muy buena A favor de la 648.18 4 9.33 6
24 Masculino Breña Demora en laVisa Mala A favor del cl 684.44 3 6.48 15
25 Masculino San Borja Demora en laDinners Muy buena A favor del cl 1003.84 5 10.23 10
26 Femenino Breña Cobros indebiDinners Muy mala A favor de la 1148.25 12 8.45 6
27 Masculino La Molina Cobros indebiDe compras Regular A favor de la 1028.53 5 4.3 9
28 Masculino Breña Inadecuada atVisa Muy buena A favor de la 987.38 4 6.79 3
29 Femenino La Molina Operaciones dDe compras Muy mala A favor de la 1205.54 4 10.21 20
30 Masculino Breña TransaccioneVisa Muy buena Sin respuesta 1018.83 5 5.62 14
 N° de Monto de
productos devolución

6 250
9 216
9 221
10 170
7 240
14 184
14 278
16 270
11 307
7 290
12 167
6 210
13 299
8 265
16 169
6 202
11 246
15 221
6 287
6 254
16 233
6 297
16 250
8 264
11 195
11 299
8 171
15 307
16 246
16 188
 Tipo de Tipo de Nivel Respuesta Monto de Tiempo de Tiempo de
N° Genero Agencias Nro. veces
Reclamo tarjeta Satisfacción al reclamo compra espera respuesta

1 Masculino La Molina Cobros indebiCencosud Buena A favor del cl 865.09 4 6.66 14

2 Masculino San Borja Demora en laCencosud Muy buena A favor del cl 745.56 6 7.4 8
3 Femenino San Borja TransaccioneDe compras Buena A favor de la 816.95 3 6.62 8
4 Femenino Breña Demora en laVisa Muy mala A favor de la 1103.99 7 7.4 13
5 Femenino San Borja Inadecuada atVisa Mala A favor de la 865.45 12 8.81 11
6 Femenino Breña Operaciones dVisa Regular A favor de la 1025.65 9 9.75 11
7 Femenino Breña Cobros indebiVisa Buena A favor de la 1178.36 5 9.73 20
8 Masculino La Molina Demora en laVisa Muy buena A favor de la 976.73 8 6.78 13
9 Masculino La Molina Demora en laDinners Muy buena A favor del cl 852.63 8 10.47 9
10 Masculino Breña Demora en laVisa Muy buena A favor de la 1258.62 8 8.32 20
11 Femenino San Borja Inadecuada atDinners Muy buena A favor de la 927.69 5 9.67 12
12 Masculino San Borja Operaciones dDinners Mala A favor de la 1165.85 3 6.35 17

13 Femenino La Molina Demora en laCencosud Mala A favor de la 843.71 5 6.64 9

14 Masculino San Borja Demora en laDe compras Mala A favor del cl 956.45 2 10.27 7
15 Masculino San Borja TransaccioneDe compras Buena A favor de la 1084.21 7 7.97 10
16 Masculino San Borja Cobros indebiDinners Buena A favor del cl 761.54 4 7.25 15
17 Masculino San Borja Inadecuada atCencosud Buena A favor del cl 1128.86 5 8.06 6
18 Masculino Breña Inadecuada atDinners Muy buena A favor del cl 757.83 4 6.84 13
19 Femenino La Molina Inadecuada atVisa Regular Sin respuesta 1148.56 8 7.79 19
20 Masculino La Molina Demora en laDe compras Mala A favor de la 965.32 10 7.4 17
21 Masculino La Molina Cobros indebiVisa Muy buena A favor del cl 1124.65 10 7.35 9
22 Masculino San Borja TransaccioneCencosud Muy buena A favor de la 965.27 4 5.62 18
23 Femenino La Molina TransaccioneDinners Regular Sin respuesta 1125.85 10 5.35 10
24 Masculino La Molina Demora en laVisa Regular A favor de la 659.25 2 7.35 6
25 Femenino San Borja Operaciones dVisa Mala A favor de la 925.54 5 5.26 13
26 Masculino Breña Cobros indebiDinners Buena A favor del cl 789.25 3 6.36 8
27 Femenino Breña Cobros indebiDinners Muy mala A favor de la 721.54 3 9.25 12
28 Masculino La Molina TransaccioneCencosud Muy mala A favor del cl 1245.85 11 6.88 20
29 Masculino La Molina Demora en laVisa Muy buena A favor del cl 976.77 4 6.78 13
30 Femenino San Borja Cobros indebiDinners Mala A favor de la 854.56 10 6.35 20
7B
11 LM
12 SB
 N° de Monto de FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
VARIABLE
productos devolución ABSOLUTA RELATIVA PORCENTUAUL ABSOLUTA

6 233 fi hi pi% FI
11 240 CENCOSUD 6 5 20 6
6 250 DE COMPRAS 4 7.5 13.33333333333 10
9 234 VISA 11 2.727272727273 36.66666666667 21
7 280 DINNERS 9 3.333333333333 30 30
8 267 30 100
15 250
14 169
9 267
16 301
6 210
7 267
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
VARIABLE
8 233 ABSOLUTA RELATIVA PORCENTUAUL ABSOLUTA
6 307 fi hi pi% FI
16 234 BUENA 7 7/30 2333.33% 7
14 188 MUY BUENA 9 2/7 30 16
10 264 MUY MALA 3 0.1 1000.00% 19
9 216 MALA 7 0.233333333333 23.33333333333 26
10 240 REGULAR 4 0.133333333333 13.33333333333 30
13 221 30 10000.00%
10 240
14 307
9 233
8 234
13 234
16 236
6 287
14 267
8 209
16 286
 FRECUENCIA FRECUENCIA
RELATIVA PORCENTUAL

Hi Pi%
0.20 20.00
0.33 33.33
0.7 70.00
1 100.00

FRECUENCIA FRECUENCIA
RELATIVA PORCENTUAL
Hi Pi%
0.23 23.33
0.53 53.33
0.633333333333333 63.33
0.866666666666667 86.67
1 100