Módulo 3

Comunicación efectiva y
escucha activa.

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Reforzamiento

En resumen del tercer módulo, podemos decir que la

comunicación es un proceso dinámico y cargado de elementos afectivos,
y para que sea efectiva, requiere que sea un proceso horizontal y no
vertical en la relación, donde todos los colaboradores puedan expresar
sus opiniones, creencias o sentimientos respecto a algo, sin temor a ser
enjuiciado o castigado por su opinión.

La teoría de la comunicación humana, plantea que existen 5 axiomas de

la comunicación, y estos son: Es imposible no comunicarse; La
comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación; La
naturaleza de una relación depende de la puntuación de secuencia de
hechos; La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la
analógica; Y que los intercambios comunicacionales pueden ser tanto
simétricos como complementarios.

La inteligencia emocional favorece los procesos comunicacionales y

fortalece las relaciones humanas, y permite tomar conciencia de
nuestras propias emociones, comprender los sentimientos de los demás,
tolerar las presiones y frustraciones que se soportan en el trabajo; así
como, acentuar la capacidad de trabajar en equipo y adoptar una
actitud empática y social, que brindará más posibilidades de desarrollo
social (Goleman, 1996).

Existen distintos estilos comunicacionales, que influirán en la forma de

enfrentar y resolver los conflictos. Estos son: estilo agresivo, estilo
pasivo y estilo asertivo, siendo este último el que favorece procesos de
comunicación efectiva, donde las personas pueden manifestar sus ideas,
sentimientos y opiniones de manera respetuosa con los demás.