https://www.studocu.

com/en-us/document/universidad-tecnologica-del-peru/procesos-
industriales/proyecto-final-konecta-uuniversidad-tecnologica/26010829

Buscar el bienestar de los consumidores: se enfoca en un futuro mas humano, innovador y

centrado en el bienestar de la comunidad

Ayudar al medio ambiente: crea campañas de concientización y ayuda a cuidar el medio

ambiente a traves de la tecnología usada en sus instalaciones

Empoderar al consumidor: genera una plataforma intuitiva accesible y automatizada que apela
a la experiencia del cliente y a su capacidad de decisión.

10.-Objetivos Estratégicos
 Objetivo a largo plazo:

Incrementar en un 2% sus niveles de calidad en la presentación de nuestros servicios y

productos, para cumplir con las necesidades de nuestros clientes para el siguiente año.

Objetivos a corto plazo

 Realizar un análisis cada 6 meses hasta el siguiente año, para saber el cambio de
precios de nuestros servicios dentro del mercado minorista y asi mantener nuestros
precios, acorde a las capacidades de los clientes
 Para el siguiente años Konecta desarrollara una penetración de mercado, a través de
descuentos y dando acceso exclusivo a nuevos servicios para poder captar la mayor
parte del sector comercial.
 Se realizará controles de calidad de manera mensual durante el presente año, para
proporcionar una mejor garantía de los servicios.
 Se realizará un estudio de mercado completo durante el presente año, que permita
conocer las demandas y experiencias de los clientes.

 Objetivo a largo plazo:

Maximizar la eficiencia de su tele comunicadores a través de incentivos para poder

incrementar sus indicadores futuros en un plazo de 4 años.

Objetivos a corto plazo

 Para el presente año se realizará mantenimientos e inspecciones regulares para

mantener los equipos funcionando al máximo de su rendimiento.
 Para el 2025 de habrá logrado reemplazar las maquinas obsoletas, de esa forma se
podrá evitar que la línea de atención se vea afectada.
 Se designara el 2% de las utilidades del presente año en la implementación de un
programa que permita medir el grado de satisfacción de los clientes a través de sus
calificaciones.
 A fines del presente año se habrá realizado capacitaciones a sus trabajadores, donde
se centrara el buen trato al cliente y se logrará la satisfacción requerida.

 Objetivo a largo plazo

Realizar convenios con otros call center de menor categoría con el fin de expandir en
un 20% el grupo de telecomunicadores en un plazo de 4 años.

 Para fines del presente año se habrá financiado la compra de 10 000 computadoras
para reemplazarlas con las maquinas ya deterioradas.
 Entre el presente año y el siguiente se realizara un convocatoria de nuevo personal de
manera masiva para poder capacitarlos y formar parte esencial de la empresa.