Amenazas

A1. Margenes de ganancia bajos en los ultimos años

A2. Fortalecimiento del Bilinguismo

A3. Preferencia por los referentes del mercado

A4. Nueva legislación laboral Post Covid

A5. Incremento en las plataformas de autogestion
A6. Informalidad del sector
Oportunidades
O1. Crecimiento del mcdo de contact center
O2. Nuevos sectores que requieren de los servicios de
contact center
O3. Disponibilidad de personal de trabajo
O4. Nuevos canales de contacto
O5. Teletrabajo

O6. Busqueda de clientes B2B para reducir costos

O7. Busqueda desde los usuarios y trabajadores de
condiciones seguras e integradas.
 FORTALEZAS
F1 . Personal calificado
F2. Networking
F3. Colaboradores comprometidos
F4. Continuidad Laboral
F5. Flexibilidad en el proceso
FA
F2A3. Desarrollar networking con gerentes compradores a
traves de linkendin y webinars

F1A4/F4A4 Potenciar la modalidad del teletrabajo y ser fuente

de esstrategia de publicidad y referencia al mercado,
resaltando personal capacitado y motivado

F2A6. Consolidar oferta de negocio formal y estructurada en

negocios emergente por necesidad de soporte a distancia

F5A1. Buscar adpatación a procesos que exigen los clientes,

para mejorar oferta y negociacion de precio y asi buscar
mayor margen de la mano con el crecimiento de los negocios
FO

F2O6 Desarrollar una oferta de valor , que permita a los

potencials clientes reducir costos y recibir soporte de
eficiencia en procesos y oportunidades de crosselling
F5O1. Apalancar la diferenciación en flexibilidad y
adaptabilidad para generar presencia en clientes medianos y
mypes que buscan bajos costos y soluciones agiles

F1O3. Disminuir costos de selección y rotación, al asegurar la

plana profesional de mayor nivel modalidad de teletrabajo
permanente brindando el soporte tecnico adecuado
 DEBILIDADES
D1. Autonomia financiera muy debil
D2. Alta rotacion de personal
D3. Empresa poco conocida
D4. Concentración del 80% ventas en un cliente
D5. Servicio no diferenciado
DA

D5A3. Desarrollar la diferenciacion en flexibilidad y

adaptación al cliente de la mano con rapidez de
reaccipon para que permita hacer destacar su
presencia de las grandes marcas ya existentes.

D3A3 Buscar diferenciarse por las buenas referencias

con personas claves de clientes por networking para
sobresalir en el mercado

DO
D2O3. Seguir impulsando la modalidad de teletrabajo
bajo condiciones formales para disminuir la rotacion
del mercado.

O2D3/O2D4 Aprovechar la coyuntura del mercado

para publicitar la marca konecta y desarrollar nuevos
mercados como las mypes para servicios Online

O2D4 Seleccionar campañas rentables y renegociar la

permanencia
Incursionar en oferta canal Whatsapp y chat como
alternativa al canal Voz.