Marlon Alberto Castellanos Moreira

1. A continuación, se presenta un proceso de Liquidación en la Caja realizar el diagrama de

flujo de proceso, copiarlo como una imagen, pegarlo en documento en Word

Liquidación Manual de Facturas recibidas por el cliente en la Caja

1. Repartidor revisa documentación a entregar y dinero (Boleta o efectivo)

2. Repartidor entrega Documentación cuadrada a Cajero y dinero (Boleta o efectivo)
3. ¿El cajero cuestiona si el cliente recibió toda la mercadería?
4. Si la respuesta es no realizar proceso de devolución y luego continuar con liquidación de
recibos.
5. Si la respuesta es sí continuar con liquidación de recibos (pueden ser créditos o efectivo)
6. ¿Trae documentos para liquidar al crédito?
7. Si trae documentos para liquidar al crédito procede a liquidar estos y luego continua la
liquidación en efectivo.
8. Si la respuesta es no Se procede a liquidar recibos de efectivo.
9. Genera reportes de cuadre el cajero por picking liquidado (Reporte de facturas que lleva el
repartidor)
10. ¿Cuadra documentación generada (devoluciones, dinero y créditos) con dinero recibido?
11. Si respuesta es no se le devuelve a repartidor documentación y dinero para que revise lo que
entrego y empiece proceso de nuevo.
12. Si la respuesta es que si continua al siguiente paso de generar solvencia.
13. Genera Solvencia de liquidación el cajero
14. Entrega al repartidor la solvencia
15. Repartidor se retira.

2. A continuación, se le presenta la frecuencia de las causas que se dieron de devolución

parcial de pedidos durante todo el mes, realizar un diagrama de Pareto e indicar % de
participación acumulado de las cuatro causas principales y como atacaría esas causas,
realizar su análisis y copiarlo en el mismo documento en Word del diagrama.

FALTANTE EN BODEGA 5
CONDICIONES DE PAGO 15
PRODUCTO VENCIDO 108
PRODUCTO DETERIORADO EN RUTA 110
CLIENTE NO HIZO PEDIDO 115
PRODUCTO REMAQUILADO NO ACEPTADO CLIENTE 25
CLIENTE NO PIDIO EL PRODUCTO 70
FALTA ROTACION 10
BARRA NO INGRESADA 15
PRODUCTO NO ENTREGADO 12
PRODUCTO PROXIMO A VENCER 80
PRODUCTO NO ESTA EN ORDEN DE COMPRA 45
PRODUCTO NO MAQUILADO 65
OC/CLIENTES NO QUISO PEDIDO 125
RUTA NO HABILITADA 25
Marlon Alberto Castellanos Moreira
Marlon Alberto Castellanos Moreira

P.
PROBLEMAS FRECUENCIA Acumulado
OC/CLIENTES NO QUISO PEDIDO 125 0.151515152 125
CLIENTE NO HIZO PEDIDO 115 0.290909091 240
PRODUCTO DETERIORADO EN RUTA 110 0.424242424 350
PRODUCTO VENCIDO 108 0.555151515 458
PRODUCTO PROXIMO A VENCER 80 0.652121212 538
CLIENTE NO PIDIO EL PRODUCTO 70 0.736969697 608
PRODUCTO NO MAQUILADO 65 0.815757576 673
PRODUCTO NO ESTA EN ORDEN DE COMPRA 45 0.87030303 718
PRODUCTO REMAQUILADO NO ACEPTADO CLIENTE 25 0.900606061 743
RUTA NO HABILITADA 25 0.930909091 768
CONDICIONES DE PAGO 15 0.949090909 783
BARRA NO INGRESADA 15 0.967272727 798
PRODUCTO NO ENTREGADO 12 0.981818182 810
FALTA ROTACION 10 0.993939394 820
FALTANTES EN BODEGA 5 1 825