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SISTEMA DE GESTÃO DA INTEGRIDADE OPERACIONAL

GESTÃO DE COMPETÊNCIA E TREINAMENTO

LOCAL-IND PROCEDIMENTO OI-L3-112-SAM-BR-IND-8046

Revisão: 15
Data de Publicação: 30/03/2016
Data de Revisão: 30/03/2016
Autor: Marisangela Santos
Aprovador/ Fabiane Vencato
Anal.Criticamente por:

REGISTRO DE REVISÕES

Revisão: Data: Alterações desde a última publicação


Alteração do item 5.3.1.6 alteração da forma de registro da eficácia curso
11 19/11/2012
externo e alteração do 5.5 anexo.
12 01/03/2013 Inclusão do anexo Registro de Autorização no item 5.5.

13 11/11/2014 Alterado para o novo layout e codificação de procedimentos.

14 01/09/2015 Alerado o campo aprovador,os itens 01,5.2.8,5.28.1,5.2.9 e item 10.

15 30/03/2016 Revisando os itens,1,5.2.5,5.2.7,5.2.8.1,6 e 11.

© SGS Group Management SA - 2012 - Todos os direitos reservados - SGS é uma marca registrada do SGS Group Management SA

Esta é uma cópia não controlada quando impressa, a menos que assinada por um signatário autorizado.
A revisão mais recente deste documento e a lista oficial de distribuição são aquelas aprovadas na base de dados do SGIO.
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SUMARIO

1. OBJETIVO ....................................................................................................................................................... 3
2. Aplicabilidade ................................................................................................................................................. 3
3. RESPONSABILIDADES .................................................................................................................................. 3
4. Definições ....................................................................................................................................................... 4
5. Requisitos Mínimos do grupo ....................................................................................................................... 4
5.1. Seleção ....................................................................................................................................................... 4
5.2. Treinamento ................................................................................................................................................ 6
6. Leis aplicáveis ................................................................................................................................................ 9
7. RETENÇÃO DE REGISTROS ......................................................................................................................... 9
8. Requisitos de Treinamento ........................................................................................................................... 9
9. Documentos CONSULTADOS ....................................................................................................................... 9
10. FORMULÁRIOS, ANEXOS E APÊNDICES .................................................................................................... 9
10.1. Formulários ................................................................................................................................................. 9
10.2. Anexos ..................................................................................................... Erro! Indicador não definido.10

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1. OBJETIVO

Este procedimento tem como objetivo sistematizar as atividades de seleção, treinamento e desenvolvi-
mento de competências dos colaboradores próprios e/ou contratados.
Definir parâmetros e estabelecer critérios para o desenvolvimento de competência dos colaboradores da
SGS visando melhorar a eficiência, a eficácia organizacional e a contínua formação e aperfeiçoamento
das habilidades.

Estabelecer e manter requisitos para educação, treinamento, habilidades e experiência apropriadas pa-
ra o pessoal que executa atividades que influenciam na qualidade dos serviços da SGS.

2. APLICABILIDADE

Este documento aplica-se em todas as instalações permanentes ou em instalações do cliente, que exe-
cutem atividades técnicas/administrativas no âmbito da SGS Industrial e é válido a partir da data de sua
aprovação.

NOTA: Este documento substitui o documento referenciado anteriormente com código IND-8046.

3. RESPONSABILIDADES

Diretores: Aprovar o planejamento anual de treinamentos e Avaliar a eficácia de ações realizadas.

Gerente de QSMS: Identificar necessidades de treinamentos do SGQ e treinamentos externos; Fazer


planejamento anual de treinamentos; Ministrar treinamentos nos documentos dos sistemas; Registrar os
treinamentos na lista de presença; e Avaliar a eficácia das ações executadas.

Coordenador do Contrato / Surpervisores /Responsável da área: No âmbito do contrato cabe aos


coordenadores manterem seu pessoal capacitado. Identificar necessidades de treinamentos do SGQ e
treinamentos; Ministrar treinamentos nos documentos do SGQ; Registrar os treinamentos na lista de
presença; e Avaliar a eficácia de ações executadas.

Recursos Humanos: Responsável por apoiar os gestores no planejamento anual de treinamento, pela
programação e controle da qualificação dos colaboradores (com o apoio dos gestores);
Coordenar a definição e execução das ações de treinamento que atendam as necessidades da empre-
sa;
 Elaborar e controlar o Plano anual de treinamento;
 Garantir a execução do plano anual de treinamento e tomar as ações necessárias caso não seja
possível realizá-lo conforme previsto;
 Manter registros da execução do plano de treinamento e/ou qualquer outro treinamento que ve-
nha a ser executado sem prévia programação.

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Nota: Quando ocorrer necessidade de ações corretivas, a liderança deve envolver o RH e a Qualidade para o
atendimento desta necessidade.

Os registros são mantidos conforme procedimento OI-L3-709-SAM-BR-IND-0424 – CONTROLE DE


REGISTRO. Conforme planilha de controle de cada filial ou contrato.

4. DEFINIÇÕES

4.1. Seleção – É o processo pelo qual a organização escolhe, de uma lista de candidatos, a pessoa
que melhor alcança os critérios de seleção, conforme Requisição de Pessoal e Descrição de Cargos
e Funções para o cargo disponível.

4.2. “Treinamento é o processo educacional, aplicado de maneira sistêmica, através do qual as


pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos”.

4.3. Treinamento interno:


É todo treinamento realizado nas dependências da Empresa;
4.4. Treinamento externo:
É todo treinamento realizado fora da Empresa;
4.5. Habilidades:
Destreza física ou intelectual de cada indivíduo para desenvolver uma determinada tarefa;
4.6. Competências:
Aptidão que cada indivíduo possui para apreciar ou julgar um pleito ou questão baseada na formação
acadêmica, treinamentos, habilidades e experiência na função;
4.7. Formação:
Grau de instrução educacional que cada indivíduo possui no decorrer de sua vida;
4.8. Desenvolvimento de Competências:
É entendido como sendo o resultado do investimento em educação e treinamento, visando capacitar e
desenvolver pessoas numa perspectiva de crescimento contínuo.

5. REQUISITOS MÍNIMOS DO GRUPO

5.1. Seleção

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5.1.1. Solicitação de Pessoal

A solicitação de pessoal é realizada por meio do preenchimento do formulário de Requisição de Pes-


soal, que é preenchido pelo solicitante (Gerente / Coordenador / Supervisor / Responsável pela área).
Após preenchido, o registro é entregue à Divisão de Gestão com Pessoas, a fim de que esta Divisão
possa realizar o processo de seleção do novo colaborador.

A Divisão de Gestão com Pessoas segue a solicitação contida no registro de Requisição de Pessoal e
na Descrição de Cargos e Funções. Na Descrição de Cargos e Funções estão descritas as compe-
tências exigidas para a seleção dos candidatos, de acordo com o cargo / função a ser exercido.

As pessoas devem ser competentes com base em: educação, treinamento, habilidade e experiência a-
propriados.

NOTA para O.C.P: A contratação de colaborador que será envolvido no processo de certificação de
produtos do OCP DA DIVISAO INDUSTRRIAL deve ser feita levando em consideração os requisitos
constantes do procedimento OI-L3-703-SAM-BR(IND)-9264 – IDENTIFICAÇÃO DE RISCOS À IMPAR-
CIALIDADE e, antes de dar continuidade ao processo de seleção, deve ser realizada, previamente, uma
Avaliação de Riscos por meio do uso da planilha OI-L4-703-SAM-BR-IND-9264-01 – AVALIAÇÃO DE
RISCOS À IMPARCIALIDADE.

Na continuidade do processo, a Divisão de Gestão com Pessoas, juntamente com os responsáveis (Ge-
rente / Coordenador / Supervisor / Responsável pela Área), fará a avaliação dos candidatos que melhor
atendem os requisitos do cargo/função. Após esta etapa, o candidato aprovado passa para a etapa de
exames médicos.

5.1.2. Exames Médicos

A Divisão de Gestão com Pessoas comunica e encaminha o candidato selecionado ao setor de QSMS
do Industrial para os exames médicos admissionais necessários.

Após o parecer médico de aptidão do candidato selecionado, encerra-se o processo seletivo.

5.1.3. Admissão

Ao ingressar na empresa, todos os novos colaboradores, independente da situação contratual – estagiá-


rios, temporários ou efetivos – participam do Programa de Integração de Novos Colaboradores e re-
cebem os treinamentos pertinentes ao seu cargo, que estão definidos na Matriz de Treinamentos nos
Documentos do Sistema da Qualidade.

Responsáveis Conteúdo

Coordenadores / Supervisores / Res- Treinamento nos procedimentos / docu-


ponsáveis pela Área mentos técnicos da qualidade

Técnico Segurança do trabalho Segurança no trabalho

5.1.4. Avaliação das competências

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Quando o candidato é aprovado para a função, as competências são avaliadas pelo Gerente / Coorde-
nador / Supervisor / Responsáveis das Áreas através da Requisição de Pessoal. As competências es-
tão descritas na Descrição de Cargos e Funções.

Para colaboradores com mais de um ano na função a avaliação das competências é realizada anual-
mente através da avaliação de desempenho.

5.1.5. Autorizações para execução das atividades relacionadas ao processo de certificação de


produtos

O registro de autorização é emitido após o Gerente / Coordenador / Supervisor avaliar a eficácia dos
treinamentos realizados. Esta avaliação normalmente é realizada destro do período de 90 dias após a
data de admissão e é registrada no formulário OI-L4-112-SAM-BR-8046-01 – MATRIZ DE AUTORIZA-
ÇÃO E/OU NO SHAREPOINT para cargos gerenciais AUTHORIZATION MATRIX.

5.2. Treinamento

5.2.1. Programa de Treinamento

O programa de treinamento definido neste procedimento visa assegurar pessoal treinado para gestão e
execução de atividades que afetam a conformidade com os requisitos dos serviços prestados pela Divi-
são Indutrial.

5.2.2. Levantamento de necessidades de treinamento e desenvolvimento

O levantamento de necessidades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores é realizado na


reunião anual de Análise Critica do SGQ. Os gerentes, coordenadores, supervisores e responsáveis de
áreas com base nas lacunas de competências de cada cargo/função, no plano estratégico da empresa e
outras necessidades, informam à Gerente da Qualidade quais treinamentos necessitam para sua equi-
pe. Na reunião a Direção faz a análise e aprova ou não os treinamentos solicitados.

Nesta análise do levantamento das necessidades de treinamento e desenvolvimento são levados em


consideração a Descrição de Cargos e Funções, o aproveitamento do treinamento para a empresa e a
capacidade de pagamento da SGS.

5.2.3. Planejamento Anual de Treinamento e Desenvolvimento

Após a aprovação do levantamento de necessidades de treinamento e desenvolvimento dos colaborado-


res, a Gerente de QSMS elabora o Planejamento Anual de Treinamento e Desenvolvimento.

Este planejamento é elaborado com base no orçamento da empresa, na disponibilidade dos cursos no
mercado e na avaliação da eficácia do planejamento do ano anterior.

5.2.4. Treinamentos não Contemplados no Planejamento Anual de Treinamentos

Independente do levantamento de necessidades de treinamento e desenvolvimento, que é realizada na


reunião de Análise Critica do SGQ, a qualquer época do ano, os Departamentos da Divisão Industrial
podem solicitar treinamentos, mediante aprovação da Direção.

Cada filial ou contrato controla seu plano de treinamento e as suas necessidades que estão fora do pla-
no estabelecido em reunião anual. 5.2.3.

Os treinamentos internos são executados, sob responsabilidade do Coordenador ou Supervisor da Área


envolvida, sempre que decorrentes de ações corretivas e preventivas, elaboração e revisão de procedi-

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mentos (documentados e não documentados) e necessidades originadas em auditorias internas e exter-


nas, entre outras.

5.2.5. Treinamento nos Documentos dos Sistemas de Gestão da Qualidade

Os treinamentos nos documentos do SGQ não estão previstos no Planejamento Anual de Treinamento e
Desenvolvimento. Assim, independente disto, os colaboradores envolvidos em atividades que usam pro-
cedimentos e documentos técnicos devem ser treinados, conforme instruções contidas neste procedi-
mento.

Na Matriz de Treinamento nos Documentos do Sistema da Qualidade, em anexo à este procedimento,


estão relacionados os treinamentos necessários para a realização das atividades de cada cargo / fun-
ção.

A Divisão de Gestão com Pessoas é responsável por informar, após a admissão de qualquer colabora-
dor, os Responsáveis pelas Áreas sobre os treinamentos necessários para cada cargo / função.

Os Responsáveis pelas Áreas devem providenciar os treinamentos necessários aos colaboradores, cu-
jas atividades afetam a conformidade com os requisitos dos serviços prestados pela Divisão Industrial.

Para colaboradores que estão sendo remanejados de outras áreas, é responsabilidade de seus coorde-
nadores / supervisores / responsáveis das áreas planejar treinamentos necessários, treiná-los, registrar
o treinamento na Lista de Presença e entregar para a Divisão de Gestão com Pessoas.

Todos os colaboradores que foram treinados podem vir a ser ser multiplicadores, desde que possuam as
habilidades necessárias para tal. Os elaboradores dos treinamentos não necessitam ser treinados nos
treinamentos elaborados por eles.

Os colaboradores são treinados na Política e nos Objetivos da Qualidade durante o Programa de Inte-
gração de novos Colaboradores. Este treinamento pode ser reforçado pelas chefias, que também são
responsáveis por verificar o atendimento da Política e dos Objetivos da Qualidade.

A necessidade de treinamento na versão alterada de qualquer documento do SGQ será definida pelo
aprovador do mesmo.

Sempre que houver necessidade de treinar um novo colaborador para qualquer função, os gestores das
áreas com o apoio de RH deverão providenciar os treinamentos desse colaborador.
O Gestor deve verificar os treinamentos pertinentes a área definido na matriz de treinamento OI-L4-112-
SAM-BR-IND-8046-01-03 e acompanhar o colaborador nos Treinamentos até o termino, estes treina-
mentos pode ser relatados como treinamento on the job e definido a periodicidade do acompanhamento.
Finalizado o período de treinamento o gestor deverá encerrar o formulário informando se o colaborador
estará apto a realizar a avaliação para qualificação e entregar o regsitro no RH.

5.2.6. Monitoramento da competência, registros e autorizações para execução dos trabalhos

As competências dos colaboradores são monitoradas através do acompanhamento das avaliações da


eficácia dos treinamentos realizados, inclusive os treinamento internos.

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As evidências da competência do pessoal, ou seja, os registros, e as autorizações para os colaborado-


res executarem os trabalhos, são mantidos conforme sistemática estabelecida no procedimento OI-L3-
709-SAM-BR-IND-0424 – CONTROLE DE REGISTROS.

Para treinamentos externos, é responsabilidade do colaborador que foi treinado entregar na Divisão de
Gestão com Pessoas uma cópia do registro de treinamento (certificado, diploma, etc.). A Divisão de
Gestão com Pessoas é responsável por controlar a entrega do registro, atualizar, na pasta do colabora-
dor , os dados referentes à cada colaborador e arquivar os registros.

A Divisão de Gestão com Pessoas é responsável pela implementação e acompanhamento do Programa


de Treinamento e autorizações referentes à Certificação de Produtos.

5.2.7. Avaliação da eficácia das ações executadas internamente e externamente.

A avaliação da eficácia das ações executadas, tanto os treinamentos internos quanto externos devem
ser registrados no formulário OI-L4-SAM-BR-IND-136-01-01 lista de presença e a pode ser realizada
por meios tais como: entrevistas,provas, indicadores, acompanhamento das atividades realizadas pelos
colaboradores após o treinamento, etc. Os Gerentes / Coordenadores / Supervisores e Responsáveis
pelas Áreas são responsáveis pela avaliação da eficácia e pela forma de avaliação. A avaliação deve
ocorrer após o treinamento respeitando o prazo estipulado. O prazo para avaliação de eficácia de trei-
namento é de no Maximo 30 dias após o treinameno e o mesmo deve ser estipulado no ato do treina-
mento pelo instrutor (treinamento interno) ou no preenchimento do formulário pelo RH/Administrativo do
contrato (treinamento externo) no campo espedifico para tal.

Para os técnicos e signatários dos laboratórios da SGS INDUSTRIAL é necessária que a avaliação de
eficácia seja realizada também através da aplicação de provas específicas para área de atuação do
pessoal conforme seus respectivos procedimentos e processo.
Esta avaliação consiste em saber qual é o grau de entendimento do colaborador para com o processo,
normas, procedimentos, instruções de trabalho e Sistema de Gestão da SGS.

Esta avaliação é corrigida pelo gerente técnico e deve atender aos critérios para qualificação. O colabo-
rador deve acertar no mínimo 80% das questões aplicadas na avaliação para ser considerado aprovado
e estará qualificado para desempenhar as atividades para as quais foram treinadas.

Nota 1 : Caso a nota do colaborador seja inferior a 80% de acertos, este deverá ser submetido a novo
treinamento e nova avaliação.

Evidências destas avaliações são mantidas pela Divisão de Gestão com Pessoas conforme OI-L3-709-
SAM-BR-IND-0424 – CONTROLE DE REGISTROS.

O departamento de RH e/ou administrativo de cada contrato é responsável por controlar o recebimento


dos certificados de treinamento externo.
Após o recebimneto do certificado, o mesmo deve emitir o registro OI-L4-SAM-BR-IND-136-01-01 lista
de presença o mesmo deve preencher os seguintes campos:

• Assunto com nome e identificação do treinamento;


• Natureza do treinamento;
• Data do treinamento;
• Período do treinamneto;
• Prazo para Avaliação de eficácia (máximo 30 dias);
• Método de avaliação de eficácia.

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As avaliações de eficácia de treinamentos externos devem ser realizadas pelos Os Gerentes / Coorde-
nadores / Supervisores e Responsáveis, o colaborador é o responsável por entregar ao RH o certificado
de treinamento quando for externo e o departamento de RH gera a lista de treinamento e entrega aos
responspaveis para a verificação de eficácia deste treinamento externo.

Evidências destas avaliações são mantidas pela Divisão de Gestão com Pessoas conforme OI-L3-709-
SAM-BR-IND-0424 – CONTROLE DE REGISTROS.

6. ALTERAÇÕES DOS PROCEDIMENTOS E ITENS SIGNIFICATIVOS

Sempre que algum documento for alterado em itens significativos os responsáveis pela revisão devem comuni-
car e treinar os envolvidos no processo isto pode ser feito por treinamentos dirigidos,por comunicados por ema-
il,treinamentos on line, treinamentos presenciais, por telefone e etc.

7. LEIS APLICÁVEIS

Não há.

8. RETENÇÃO DE REGISTROS

OI-L3-709-SAM-BR-IND-0424 – Controle de Registros


OI-L4-709-SAM-BR-(IND)-0424-04 – Lista de Registros da Qualidade
9. REQUISITOS DE TREINAMENTO

NBR ISO 9001- Item 6.2


NBR ISO/IEC- 17025 - Item 5.2
NBR ISO/IEC- 17065 - Item 6.1.2
NBR ISO 14001 - Item- 4.2
OSHAS 18001 - Item- 4.2

10. DOCUMENTOS CONSULTADOS

NBR ISO 9001- Item 6.2


NBR ISO/IEC- 17025 - Item 5.2
NBR ISO/IEC- 17065 - Item 6.1.2
NBR ISO 14001 - Item- 4.2
OSHAS 18001 - Item- 4.2

11. FORMULÁRIOS, ANEXOS E APÊNDICES

11.1. Formulários

OI-L4-112-SAM-BR-8046-01 - Matriz de Autorização


OI-L4-112-SAM(BR)-IND- 8046-03- - Matriz de treinamento
OI-L4-112-SAM-BR-IND-8046-01-03 – Matriz Treinamento
OI-L4-SAM-BR-IND-136-01-01 Lista de Presença

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11.2.

Anexo II – Descrição de Cargos - Documento disponível no web site do RH cooporativo através do link
abaixo:

LINK: http://brsites01.sgs.net/sites/BR-HR/Descrio%20de%20Cargos/Forms/AllItems.aspx

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