“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE

INDEPENDENCIA”

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA

ACADÉMICA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

PROGRAMA DE INTERVENCIÓN COMUNITARIA PARA AFRONTAR EL

ESTRÉS LABORAL EN LOS TÉCNICOS DE FARMACIA AMBULATORIA EN
UNA CLÍNICA PRIVADA DE MIRAFLORES 2021

CURSO: PSICOLOGÍA SOCIAL Y COMUNITARIA

DOCENTE: ORTIZ ALCÁNTARA, MERCEDES INÉS

INTEGRANTES

▪ Amado Jorge, Ingrid Johan ▪ Martínez Rodríguez, Vilma

▪ Cárdenas Quinto, Paquita ▪ Palomino Porras, Yisel Amelia
▪ Fernández Carranza, Rosa ▪ Oriundo Mallcco, Uziel
▪ Grados Dorias, Cristian Niel ▪ Orihuela Chuquizuta, Ana
▪ Juárez Arellano, Brisseth ▪ Tinco Landeo, Rocysela

LIMA – 2021

1
 1. TITULO DEL PROYECTO
Programa de Intervención Comunitaria para Afrontar el Estrés en
los Técnicos de Farmacia Ambulatoria en una Clínica Privada de
Miraflores, 2021

2. INTRODUCCIÓN
El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que va
aumentando en nuestra sociedad silenciosamente en muchas
ocasiones, fundamentalmente por los tipos de trabajo que han ido
cambiando en las últimas décadas. Afecta en el bienestar físico y
psicológico del trabajador y puede deteriorar el clima
organizacional, así como también la salud física.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el estrés es el
conjunto de reacciones fisiológicas que prepara el organismo para
la acción. En términos globales se trata de un sistema de alerta
biológico necesario para la supervivencia ante una reacción
adversa. Cualquier cambio o circunstancia diferente que se
presente ante nuestras vidas, como cambiar de trabajo, hablar en
público, presentarse a una entrevista, frente a un desastre, salir
con el chico que te gusta, cambiar de residencia, entre otras
situaciones pueden generar estrés. Aunque también dependerá
del estado físico y psíquico de cada individuo.
El presente trabajo que pertenece al curso de Psicología Social y
Comunitaria, desarrollaremos el programa de intervención para
afrontar el estrés laboral en los Técnicos de Farmacia
Ambulatoria en tiempos de pandemia.
En nuestro proyecto es necesario determinar cuáles son las
causas por el cual se produce el Estrés Laboral en los técnicos de
farmacia ambulatoria. Actualmente el personal de salud está en la
primera línea de defensa, cuya labor los lleva a estar
constantemente expuestos al contagio por el virus COVID-19, así
mismo, comprometidos a un ritmo de vida precipitada por la
coyuntura, lo cual es considerado como un trabajo con un nivel de
2
 alto esfuerzo, responsabilidad y exposición a acontecimientos,
tanto tristes y potencialmente perjudiciales para la salud de los
técnicos farmacéuticos. Por ello nuestro objetivo general es
reducir el estrés laboral en los técnicos farmacéuticos.

3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
A razón de la crisis sanitaria que atravesamos debido al virus del
Covid 19, las personas enfrentan situaciones que afectan su salud
mental. Este es el caso del personal sanitario, en especial los
farmacéuticos, quienes se encuentran en la primeria línea de
defensa, cuya labor los lleva a estar constantemente expuestos al
contagio. Esto genera incertidumbre en los trabajadores pues
temen contagiarse, ya que esto implica no solo perder su trabajo y
con ello el ingreso económico necesario para que este y su familia
cubran sus necesidades. Como también corren el riesgo de
contagiar a sus parientes llegando a perderlos. Este temor eleva
los niveles de estrés de los técnicos en farmacia ocasionando
problemas en su desenvolvimiento laboral.

El estrés laboral es un problema que se ha agudizado en los

trabajadores ocasionando enfermedades que afectan la calidad
de vida de la persona. Por ello, es importante que se le preste
especial atención a este tema, debido que el estrés ocasiona una
baja en las defensas volviendo más propensos a las personas a
que diversas enfermedades se agudicen.

Con la presente investigación se pretende precisar los niveles de

estrés que afectan el cumplimiento de las labores del personal de
técnicos de farmacia ambulatoria, que a diario exponen su vida
viéndose expuestos a contraer el Covid-19 en la situación de
pandemia vigente aún en el Perú, lo que puede afectar su
rendimiento, eficacia, las relaciones personales y su salud física
como mental.

3
 Asimismo, con este trabajo de intervención se busca reducir el
nivel de estrés laboral en los técnicos farmacéuticos haciendo uso
de estrategias grupales u organizacionales a través de medios
electrónicos como lo son video llamadas, meet´s, zoom,
aplicación de cuestionarios al inicio de cada sesión, encuestas
virtuales y herramientas interactivas, con el fin de reducir el estrés
generado en los técnicos por el exceso de trabajo y a su vez por
laborar en un entorno de riesgo para su salud.

4. MARCO TEÓRICO
4.1 Definición de Estrés
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define el estrés como
el conjunto de reacciones fisiológicas que prepara el organismo
para la acción. En términos globales se trata de un sistema de
alerta biológico necesario para la supervivencia. Cualquier cambio
o circunstancia diferente que se presente ante nuestras vidas,
como cambiar de trabajo, hablar en público, presentarse a una
entrevista o cambiar de residencia, puede generar estrés. Aunque
también dependerá del estado físico y psíquico de cada individuo.

4.2 Múltiples concepciones sobre el estrés

El término estrés fue llevado a la Psicología por el fisiólogo

canadiense Selye (1956) y desde entonces se ha considerado
desde diversos enfoques, como por ejemplo como reacción o
respuesta del individuo, como estímulo y como interacción entre
las características del estímulo y los recursos del individuo (Merín,
Cano-Vindel, y Miguel Tobal, 1995). Distintas concepciones de un
mismo fenómeno que han dado lugar a numerosas y variadas
definiciones. De entre esas múltiples y diversas definiciones que
en torno a este concepto han sido ofrecidas, una definición que
resalta es la de McGrath:
(1970) que considera que “el estrés es un desequilibrio sustancial
percibido entre la demanda y la capacidad de respuesta del
individuo bajo condiciones en las que el fracaso en la solución de
4
 la situación tiene importantes consecuencias percibidas” (cita en
Navarro, 2009, p. 87). En este ámbito destaca especialmente la
definición dada por Lazarus y Folkman (1984) que definen el
estrés como “la relación entre la persona y el ambiente que es
evaluada por la persona como excediendo sus recursos y
poniendo en peligro su bienestar” (cita en Martín, Salanova y
Peiró, 2003, p. 9).
El estrés en el trabajo es el desagradable proceso psicológico que
ocurre en respuesta a las tensiones ambientales dentro de una
organización (Robbins & Judge, 2017).
4.3 Condiciones ambientales generadoras de estrés

Las principales fuentes de estrés o estresores son:

 Acontecimientos o sucesos vitales estresantes: pueden

implicar acontecimientos extraordinarios y extremadamente
traumáticos, cambios dramáticos en las condiciones del
entorno, pero también otros cambios significativos y con
trascendencia vital para las personas.
 Acontecimientos diarios: son micro acontecimientos o sucesos
menores que ocurren con cierta cotidianidad. Se refieren al
cúmulo de molestias, imprevistos y alteraciones en las
pequeñas rutinas cotidianas, son poco sobresalientes, pero de
alta frecuencia.
 Situaciones de tensión crónica mantenida: Son sin duda la
fuente de estrés más importante, pues a la intensidad de la
situación hay que añadir el hecho de que su presencia sea
cotidiana.

4.4 La Respuesta del estrés

4.4.1 Nivel Cognitivo

A nivel cognitivo la respuesta de estrés implica la evaluación o
valoración constante de la situación y de las posibles
repercusiones o consecuencias de lo que está ocurriendo.

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 Dentro de esta evaluación hay que distinguir cuatro fases:
1. Evaluación automática, previa a todo el proceso, que determina
si la situación es amenazante o no para el organismo. Supone un
procesamiento automático, no controlado.
2. Evaluación primaria, que supone la primera evaluación de las
demandas que implica la situación, y se valora el acontecimiento
en función de su significación para el bienestar del individuo:
- Irrelevante
- Benigno-positiva.
- Estresante
3. Evaluación secundaria, implica la valoración de los propios
recursos para afrontar la situación.
4. Organización de la acción, a partir de la evaluación de las
demandas del medio (evaluación primaria) y de los recursos de
que dispone la persona para hacerlas frente (evaluación
secundaria), se establece cuál debe ser la actuación para afrontar
las demandas.

4.4.2 Nivel Fisiológico

La respuesta de estrés se caracteriza además por un aumento

general de la activación del organismo que le prepara para hacer
frente a las demandas que se le plantean. Se pueden diferenciar
tres ejes básicos de actuación: neural, neuroendocrino y
endocrino.
1. Eje neural: Se activa de manera inmediata, tan sólo unos
segundos, e implica la activación del Sistema Nervioso Autónomo
(SNA), fundamentalmente en su rama simpática, y del Sistema
Nervioso Somático (SNS).

2. Eje neuroendocrino: más lento en su activación (al menos 20 o

30 segundos), pudiéndose mantener durante mucho más tiempo.

3. Eje endocrino: Supone la secreción desde la hipófisis anterior

de la hormona adrenocorticotrópica (ACTH) que tiene efectos
sobre distintos órganos. El disparo de este eje (más lento que los
6
 anteriores y de efectos más duraderos) necesita una situación de
estrés más sostenida, por lo que suele asociarse a estresores
crónicos.

4.4.3 Nivel Motor: Conductas de afrontamiento

El componente motor de la respuesta de estrés está constituido

por las conductas o estrategias de afrontamiento, existen tres
estilos:
1. Afrontamiento activo
2. Afrontamiento pasivo
3. Afrontamiento de evitación

4.5 Variables moduladoras de la respuesta de estrés

Existen una serie de variables moduladoras que, aunque no están
directamente relacionadas con el estrés y su afrontamiento,
afectan de alguna manera al organismo y sirven para amortiguar o
incrementar el impacto que la respuesta de estrés tiene sobre
éste.
Entre estas variables se pueden considerar las siguientes:
1. Predisposición psicobiológica: Es evidente que los efectos
de la emisión repetida de la respuesta de estrés pueden ser
distintos en distintas personas.
2. Patrón de estereotipia de la respuesta: El efecto nocivo del
estrés sobre el organismo tiene que ver con la reiterada actuación
de algún órgano que produce un desgaste excesivo.
3. Hábitos o patrones comportamentales: Las conductas o
hábitos conductuales que de forma cotidiana o habitual lleva a
cabo una persona también pueden actuar modulando los efectos
del estrés.
4. Apoyo social: Se considera que la presencia o no de recursos
sociales en las situaciones de estrés pueden modificar los efectos
negativos de las respuestas de estrés.

4.6 Efectos negativos del estrés y patologías asociadas

7
 La respuesta de estrés en sí misma no es nociva. Sin embargo,
cuando esta reacción aparece de forma muy frecuente, intensa o
duradera, puede producir un desgaste de los recursos y puede
llevar a la aparición de problemas de diversa índole, que se
denominan de manera genérica patologías asociadas al estrés.

Estas patologías surgen en varias circunstancias, en concreto

cuando:
A. La persona se expone a gran número de situaciones
amenazantes o situaciones anormalmente intensas o duraderas.
B. La persona rumia o hace interpretaciones erróneas acerca de
las situaciones a las que se enfrenta, de modo que:
- Identifica como amenazantes situaciones que no lo son.
- Identifica un grado de amenaza desproporcionado a la situación.
- Tarda en identificar una situación como estresante.
- Considera que no posee estrategias para hacerle frente.
C. La persona se activa fisiológicamente, lo cual muchas veces
resulta inútil porque gran parte de las situaciones requieren una
respuesta física o actuación poco intensa.
D. La persona emite respuestas inadecuadas en la situación.

4.7 Las patologías asociadas al estrés pueden adoptar

formas diversas; en concreto el estrés puede:

1. Afectar a problemas físicos: tensión muscular sobre todo en

cuello y hombros; cefalea tensional con localización en la zona de
la nuca; trastornos gástricos, cardiovasculares, dolor.

2. Afectar a problemas psicopatológicos: falta de

concentración, negativismo, falta de interés, trastornos de
ansiedad, depresión, problemas de relación familiar o social,
consumo de alcohol.

3. Propiciar la aparición de trastornos que pueden considerarse

la expresión de una mala adaptación a situaciones estresantes
graves o continuadas.

8
 4.8 Tipos de estrés

1. Estrés agudo: Es la forma de estrés más común. Surge ante

presiones y demandas presentes o que se anticipan en un futuro
próximo. Los síntomas del estrés agudo son diversos e incluyen:
malestar emocional, problemas musculares, problemas
estomacales o intestinales, hiperactivación transitoria.

2. Estrés episódico agudo: aparece cuando los episodios de

estrés agudo se producen de forma reiterada y frecuente. La
persona experimenta su vida como algo desordenado, al borde
del caos y en permanente crisis. Todo ello a la larga puede
provocar cansancio, dificultad para dormir bien, sensaciones de
excitación y nerviosismo, e incapacidad para relajarse, así como
síntomas depresivos.

3. Estrés crónico: es el estrés rutinario que agota a la persona

día tras día, año tras año. El estrés crónico destroza el cuerpo, la
mente y la vida de quienes lo sufren, causando estragos de larga
duración.

nuestro equilibrio interno u homeostasis.

4.9 Síntomas del estrés

Según el experto David Diamond, podemos afirmar que estás

estresado si las siguientes tres situaciones te pasan en
simultáneo:

A. Tiene que haber una excitación fisiológica medible por un

tercero.
B. El estímulo que causa el estrés debe ser percibido como
aversivo.
C. Cuando sientes que no tienes control sobre el estímulo que te
está excitando fisiológicamente. Cuanto menos control, más
severo es percibido el estrés.

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 Estos tres componentes, mientras trabajan juntos en nuestro
cuerpo, generan una situación de estrés.

4.10 Causas del estrés:

 Las expectativas económicas, salario insuficiente
 La presión por parte del empresario, mobbing o acoso laboral
 Las actividades de gran responsabilidad
 Las funciones contradictorias del trabajador
 Motivaciones deficientes
 La ausencia de incentivos
 Los conflictos entre empleados o empresarios
 Cargas excesivas de trabajo
 La exposición a riesgos físicos constantes
 Jornadas de trabajo excesivas
 Ritmo de trabajo acelerado
 La preocupación por el despido
 La falta de posibilidades para conciliar la vida laboral con la
personal
 El factor tiempo: En también muchas ocasiones se da el caso
de que las tareas necesitan ser ejecutadas en tiempo récord.
 Las relaciones laborales con el equipo de trabajo: Cuando se
producen tensiones o fricciones y trabajamos junto a personas
que consideramos no están siendo éticas en su manera de
actuar, se produce una sensación de desamparo, agobio y
desaliento.
 También ocurre cuando percibimos cierto acoso laboral. El
estrés laboral, en este caso, se presenta como un factor
añadido.

Al respecto Frew (1977) identifica que en el trabajo los factores

causantes de estrés o estresores pueden ser ocho:

 El contrato psicológico no escrito entre la organización y el

empleado.

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  Los estresores inherentes a la profesión y al desarrollo
profesional.
 El impacto negativo que ejercen en la familia las exigencias
del trabajo.
 El efecto del cambio en cuanto a la obsolescencia humana.
 La obsolescencia organizacional.
 El estrés originado por intentos de sobreponerse a las
exigencias del trabajo.
 El afrontamiento de las expectativas de los jefes.
 La ideología de la organización.

4.11 Teorías del estrés laboral: mediciones y definiciones

4.11.1 Definiciones

Es la activación de la parte emocional del cerebro la cual conlleva

a la integración de todo el cerebro generando así ideas
específicas y responde muy bien a ambientes laborales. (Mora, F;
Segovia, G; Del Arco, A; De Blas, M; Garrido, P, 2012).

Proceso que lleva al trabajador a presentar bajos niveles en el

ambiente laboral de acuerdo a las altas demandas de trabajo y un
bajo control de las tareas provocando angustia psicológica
(Dollard, y otros, 2012).

Es un estado que se presenta mediante síntomas físicos,

psicosociales o disfunciones, incapacitando a la persona de
realizar sus funciones y limita las capacidades o expectativas
(Pasca & Wagner, 2012).

La mayoría de las concepciones actuales sobre el estrés laboral lo

definen como un fenómeno consistente en una relación o
transacción entre la persona (el trabajador, definido por sus
capacidades y recursos personales) y el entorno o ambiente (en
este caso, laboral, definido por las condiciones y demandas de
trabajo), que resulta ser gravosa (o que la persona la percibe

11
 como tal) para el bienestar del individuo, y que deviene en
trastornos psicológicos, conductas insanas y finalmente, en
enfermedad (Edwards y Cooper, 1988; Harrison, 1978; Lazarus y
Folkman, 1986). Un concepto bastante relacionado con el estrés
laboral, y que a menudo también es examinado como un indicador
de tal vivencia, además de como una actitud general ante el
trabajo, es la satisfacción laboral. Al tiempo que la baja
satisfacción laboral puede propiciar la aparición de mala salud y
una falta de crecimiento personal, entre otras consecuencias
(Generalitat de Catalunya, 2010).

4.12.2 Mediciones

Instrumento de Estrés Laboral para Médicos Mexicanos

Dimensiones: Desgaste emocional, insatisfacción por retribución,

insatisfacción del ejercicio profesional, falta de motivación, exceso
de demanda laboral y demerito profesional (Hernández, Ortega
Andeane, & Reidl Martínez, 2012).

Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS

Dimensiones: Superiores y Recursos, organización y Equipo de

trabajo (Suárez, 2013).

Escala para medir los factores psicosociales y la sintomatología

orgánica

Dimensiones: Ambiente laboral, sintomatología orgánica y

supervisión efectiva (Fraticelli, González, Uribe, Moreno, &
Orengo, 2018).

4.13 Fases del estrés laboral

Según León (2013), las fases del estrés laboral son 3: la fase de
alarma, la fase de resistencia y la fase de agotamiento. Estas
etapas fueron identificadas por primera vez en 1975 por el

12
 investigador Hans Selye y son las mismas independientemente
del tipo de estrés laboral. La duración de las distintas fases
dependerá de muchos factores, entre ellos, la resistencia al estrés
propia de cada individuo.
Fase de alarma: Esta es la primera de las fases del estrés
laboral. Se trata de una reacción natural del organismo frente a un
factor o causa estresante. Nuestro organismo comienza a
prepararse para hacer frente a lo que considera una agresión
externa que exige un esfuerzo extra. Es entonces cuando
comienza a liberarse adrenalina y otras hormonas que pueden
provocar síntomas como aceleración del ritmo cardíaco y la
respiración, mayor presión arterial y ansiedad. Es generalmente
una fase de corta duración.
Fase de resistencia: Si la situación o agresión externa se
prolonga en el tiempo, el organismo pasa a un estado de
resistencia activa frente a dicho estrés para evitar el agotamiento.
El cuerpo se estabiliza o se “normaliza” y los síntomas tienden a
reducirse cuando la situación empieza a estar bajo control. Sin
embargo, durante esta fase, el trabajador consume una mayor
cantidad de recursos (recursos que no son ilimitados). La
duración de esta fase puede ser muy variable, dependiendo de la
resistencia al estrés del empleado, en la que influyen tanto
factores biológicos como psicosociales. Si los factores
estresantes se prolongan demasiado en el tiempo, nuestro cuerpo
pasa a la siguiente fase.
Fase de agotamiento: Se trata de la última fase del estrés
laboral y se caracteriza por un agotamiento de los recursos
fisiológicos del trabajador. Es una fase de agotamiento físico y
mental, en la que el organismo ya no puede seguir resistiendo las
agresiones del entorno y que puede ocasionar consecuencias
serias para la salud si se da de modo repetitivo y prolongado. El
trabajador rinde por debajo de sus capacidades tanto física como
mentalmente y puede volverse fácilmente irritable o perder toda

13
 motivación. Además, una exposición excesiva a esta fase de
agotamiento puede terminar por reducir la resistencia natural al
estrés del empleado, como ocurre en el Síndrome de Burnout
(Paulett, 2008).

4.14 Tipos de Estrés Laboral

Para Coronado (2016), Existen dos tipos de estrés laboral
El episódico: Puede ser ocasionada por la aparición no prevista
de gran intensidad, pero de corta duración por ej. un despido.
El crónico: Que se puede presentar cuando la persona se
encuentra sometida frecuentemente a las siguientes situaciones:
 Ambiente laboral inadecuado
 Sobrecarga de trabajo
 Alteraciones de ritmos biológicos
 Responsabilidades y decisiones muy importantes
 Estimulación lenta y monótona
 Condiciones laborales inadecuadas
(Inhiesta, A; Azcosa, J; Guillén, C; Meléndez, A; Pastrana, J,
2016) Mencionan 2 tipos de estrés:
Eustres: Es la respuesta positiva al agente estresor,
desarrollando sensaciones placenteras, que maximizaran la
destreza y conocimiento del individuo. Las reacciones físicas y
mentales se mantienen estables o normales.
Distrés: Es la respuesta negativa ante el agente estresor, es un
mecanismo de defensa perjudicial, creando desequilibrios,
disminuyendo capacidades y destrezas. Es este tipo de estrés el
cual debe ser evitado.

4.15 Síntomas de estrés laboral

 Irritabilidad: temperamento rápido y violento en algunos
casos. Cualquier estimulo esquivo que pueda interpretar el
individuo lo llevara a una reacción irascible.

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  Poco deseo por asistir a reuniones sociales: se mostrará
esquivo a cualquier forma de relación personal.
 Quejas: sensación de que nada puede solucionar sus
problemas, una actitud general de quejas injustificadas.
 Fatiga: los niveles de energía decaen de forma progresiva.
 Insomnio: perdida de sueño total o parcial, lo que acrecentara
la irritabilidad.
 Cambio de apetito: se deja de comer, o los hábitos
alimenticios cambian de horarios u otros inusuales, o bien; se
empieza a comer de manera desmesurada. (Kyriacou &
Sutcliffe, 1978).

4.16 Consecuencias del estrés laboral

Enfermedades relacionadas al estrés laboral: Comprende a

aquellas en las cuales las condiciones de trabajo son un elemento
entre otros en las etiopatogenias de una enfermedad
multifactorial. Es decir, son inespecíficas que, aunque no sean
causas desencadenantes a veces se constituye en factor
colaborador y el trabajo puede causarlas en parte, agravarlas o
acelerar su evolución entre ellas tenemos:

 Trastornos respiratorios: Asma, hiperventilación, taquipnea,

etc.
 Trastornos cardiovasculares: Ej. Enfermedad coronaria,
hipertensión arterial, alteraciones del ritmo cardiaco, etc.
 Trastornos inmunológicos: Desarrollo de enfermedades
infecciosas.
 Trastornos endocrinos: Hipertiroidismo, hipotiroidismo,
síndrome de Cushing, Diabetes, etc.
 Trastornos dermatológicos: Prurito, sudoración excesiva,
dermatitis atípica, caída del cabello, urticaria crónica, rubor
facial, etc.

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  Las afecciones músculo esqueléticas: El estrés de trabajo
aumenta el riesgo del desarrollo de estas afecciones a nivel
de la espalda y de las extremidades inferiores.
 Trastornos sexuales: Impotencia, eyaculación precoz,
vaginismo, alteraciones de la libido, etc.
 Las afecciones psicológicas: Como la depresión, ansiedad,
miedos, fobias, depresión, conductas adictivas, insomnio,
agotamiento entre otros.

El suicidio, el homicidio, el cáncer, las úlceras: Sin embargo, se

necesitan más investigaciones antes de que se pueda sacar
conclusiones firmes. (Bromley, 2000).

El estrés es causa directa e indirecta en la producción, de

accidentes de trabajo, así como otros efectos negativos para la
salud de los trabajadores, y no digamos de su efecto en la
organización laboral o en el contexto social y familiar del sujeto
sometido a estrés. En este sentido, se encuentran diferentes
efectos por niveles como: efectos subjetivos donde destaca la
ansiedad, agresión, apatía, aburrimiento, depresión, fatiga,
frustración, sentimientos de culpa, irritabilidad, tristeza, baja
autoestima, tensión, nerviosismo y soledad; efectos cognitivos
que influyen en la incapacidad de tomar decisiones, de
concentrarse, olvidos, resistencia a la crítica; efectos
conductuales, fisiológicos, sobre la salud y en la organización
donde destaca el ausentismo laboral, relaciones laborales pobres,
escasa productividad, altas tasas de accidentes, altas tasas de
cambio de trabajo, mal clima en la organización, antagonismo con
el trabajo, insatisfacción con el desempeño de tareas. (Hidalgo,
2000. Citado por Mamani y otros, 2007).

(Guerrero, E; Caballero, A; Moreno, J; Marredo, J; Gomez, R,

2010) Observan una asociación estadísticamente significativa
entre la percepción subjetiva del estrés y el riesgo de
padecimiento de trastornos psiquiátricos. A mayor nivel de estrés

16
 percibido mayor vulnerabilidad a padecer trastornos mentales. Un
36,9% de la muestra son casos de probable riesgo a sufrir
psicopatologías, mientras que un 63,70 goza de buena salud
mental. Además, el 46,8% de los profesores presentan un nivel
medio de estrés y un 27% perciben un estrés alto o muy alto, por
encima de lo esperable y deseable.

4.17 Factores Sociodemográficos Asociados al Estrés

Laboral

Edad: Las personas más jóvenes y con menos experiencia

presentan niveles más elevados de percepción del estrés que las
personas con mayor edad; ello se debe posiblemente, a que las
personas con mayor edad y experiencia laboral poseen mejores
estrategias de afrontamiento para hacerle frente a los factores
generadores de estrés de su entorno, apreciándose en este
tiempo que tanto las recompensas personales, profesionales y
económicas, no son ni las prometidas ni esperada. En general, los
docentes de mayor edad (> 50 años) tienen menores niveles de
estrés que los de menor edad.

Sexo: Las mujeres el grupo más vulnerable, por razones

diferentes como podrían ser la doble carga de trabajo que
conlleva la práctica profesional y la tarea familiar, así como la
elección de determinadas especialidades profesionales que
prolongarían el rol de mujer.

Estado Civil: Lo que induce a pensar que está variable influye en

la presencia del estrés, aunque no de manera aislada, pues se
piensa que lo que influye más que el estado civil son las
responsabilidades que se tienen dentro del hogar y con frecuencia
se realizan sin el apoyo emocional de parte de los familiares
(esposo) o por la calidad de las relaciones conyugales y
familiares. Generalmente las mujeres tienen diversas ocupaciones
(hogar, hijos, trabajo) lo que hace que no dediquen el tiempo
17
 suficiente a su vida personal y a sus relaciones familiares, lo que
hace que el nivel de estrés aumente. Es así como algunos autores
centran su atención en el doble rol ejercido por la mujer en el
trabajo y en la casa, el cual genera problemas de conciliación
familia-trabajo que agudizan la aparición de síntomas físicos,
psicológicos y sociales.

N° de Hijos: El estrés laboral, puede ser el resultado de un pobre

balance en la interface hogar-trabajo, con consecuencias más
severas cuando convergen la pobreza, el riesgo de desempleo y
condiciones de vida precarias. Las responsabilidades en el trabajo
pueden entrar en conflicto con las responsabilidades familiares,
tales como el cuidado de los niños.

4.18 Estrés en el personal de salud

El estrés en las profesiones sanitarias Las consecuencias del
estrés en las profesiones sanitarias son especialmente graves y
visibles por la constante exposición pública de su trabajo y el
factor añadido de su vocación de servicio. La relación profesional
con el paciente no es fácil y requiere una serie de herramientas,
de competencias, habilidades y actitudes por parte del personal
sanitario. Además, el profesional tiene que saber establecer la
distancia terapéutica necesaria con el paciente sin, por ello,
perder empatía y compromiso.
Un estudio realizado por Pili (2010) refleja que las demandas
excesivas y las precarias condiciones de trabajo de los
profesionales de la salud repercuten de manera significativa sobre
su calidad de vida laboral y sobre la calidad del servicio que
ofrecen las organizaciones del sector sanitario.

4.19 Síndrome de desgaste

Caracterizado por el agotamiento emocional, la
despersonalización y la disminución del sentido de realización
personal o la percepción de que los logros profesionales quedan
por debajo de las expectativas personales. En sus fases
18
 avanzadas, el síndrome del estrés da lugar a síntomas idénticos a
los mencionados para el síndrome del desgaste (Maslach y Pines,
1977; Brookings, Bolton, Brown, y McEvoy, 1985; Hingley y
Harris, 1986).

4.20 Burnout o síndrome del trabajador quemado

Maslach (1978) afirma que está causado por determinadas
circunstancias que exigen un esfuerzo emocional excesivo. Es
muy común entre profesores y personal sanitario. Maslach (1978)
agrupa los síntomas principales en tres áreas:
 Cansancio emocional, que se manifiesta por agotamiento
físico y psíquico, apatía, desesperanza y autoconcepto
negativo.
 Evitación y aislamiento, que conduce al absentismo laboral;
no se acude a las reuniones de trabajo, y se producen
cambios de humor y conductas hostiles.
 Sentimiento de inadecuación personal y profesional con
deterioro de la capacidad laboral y pérdida del sentimiento de
gratificación.

4.21 Causas del Estrés en los Técnicos de Farmacia

La profesión de técnicos de farmacia se considera una profesión
de servicio, que a su vez es estresante, con insatisfacción laboral,
absentismo y frecuentes cambios de puesto de trabajo o
abandono de la profesión. Las causas generadoras de estrés
suelen relacionarse, por un lado, con la implicación psicológica y
emocional que conlleva este trabajo y, por otro, con aspectos
relacionados con la organización del mismo (sobrecarga de
tareas, relación con el equipo trabajo, los turnos, el conflicto con
los farmacéuticos y la falta de apoyo social en el trabajo).
Asimismo, la carga de trabajo, el contacto con la muerte, los
problemas con los compañeros y los conflictos con los superiores,
y en menor medida también se hace referencia a los conflictos

19
 con los pacientes, sentir que se tiene una preparación inadecuada
y la incertidumbre relativa al tratamiento.

5. ANTECEDENTES

5.1 Nacionales

 Según Castañeda (2015), en su investigación “Estrés laboral y

riesgos psicosociales en colaboradores de una fábrica de
envases industriales de polipropileno de Chiclayo”, tuvo como
objetivo determinar la relación que guarda el estrés laboral y
los riesgos psicosociales en trabajadores de una fábrica de
envases industriales de polipropileno de Chiclayo. La presente
investigación tiene un diseño no experimental transaccional
correlacional de tipo descriptivo. La población de estudio
estuvo conformada por una población de 170 trabajadores, la
cual se tomó como muestra a todos los trabajadores por ser
un grupo pequeño, se aplicó dos test, el primero denominado
Escala de Estresores Laborales conformada por 48 ítems y el
de Percepción de Riesgos Laborales conformada por 30
ítems. Se realizó el procedimiento metodológico siguiendo
una investigación cuantitativa y se llegó a la conclusión: de
que sí existe relación estadísticamente significativa entre las
variables de estrés laboral y riesgos psicosociales en
trabajadores de una fábrica de envases industriales de
polipropileno de Chiclayo, demostrando que existe relación
entre los contextos de los jefes, preparación, conflicto
sobrecarga de trabajo, incertidumbre, vulnerabilidad,
satisfacción, autoestima; con la participación, implicación,
responsabilidad, formación, comunicación, información,
gestión de tiempo, cohesión de grupos y hostigamiento, que
constituyen las dimensiones de las dos variables
correspondientes.

20
  Por otro lado, Mollo (2015), en su investigación “Relación
entre los factores psicosociales y la retroalimentación laboral
en asesores de riesgos del área comercial de lima de una
compañía de seguros del Perú”, tuvo como objetivo
determinar la relación que guarda los factores psicosociales y
la retroalimentación laboral de asesores de riesgo en el área
comercial de una compañía de seguros de Perú. En el
estudio, se aborda cuatro factores de tipo organizacional
relacionados con el perfil laboral de 222 asesores de riesgo
de la población estudiada. Enfoca su interés en observar la
relación de los “agentes estresores” y la autopercepción de su
labor en los clientes internos que trabajan en ventas de
intangibles en empresas de alta competencia con el fin de
mejorar la calidad de vida laboral. En la verificación de las
referencias sobre el tema, se resume la descripción de varias
clases de factores psicosociales, entre ellos, los factores
ambientales, organizacionales e individuales percibidos. Se
constata que existe relación significativa entre los factores
psicosociales según la retroalimentación laboral positiva de
los asesores de riesgos del área comercial de Lima de la
compañía de seguros, por lo tanto, la hipótesis principal
queda comprobada. Igualmente, en la relación de los factores
psicosociales con la retroalimentación negativa, no hay
relación significativa en los niveles ocupacionales.

 Según Imán (2016), en su investigación “Propiedades

Psicométricas del Cuestionario de Estrés Laboral en
Colaboradores de una Empresa Pesquera de Paita”, tuvo
como objetivo analizar las Propiedades Psicométricas del
Cuestionario de Estrés Laboral (JSS) en participantes de una
empresa pesquera de Paita. La investigación se basa en la
teoría de Ajuste de la Persona y Ambiente Laboral de French.
Se ha empleado una recolección de datos en un solo

21
 momento ya que es un diseño no experimental-transversal;
además de ser una investigación de tipo psicométrico. La
empresa pesquera cuenta con una población de 343
trabajadores aproximadamente quienes cuentan con un
contrato mayor a 6 meses de permanencia, por el cual se
obtuvo una muestra de 181 colaboradores a quienes se les
aplicó el Cuestionario de Estrés Laboral (JSS). Llegando a la
deducción que la presente investigación obtuvo una validez
con valores altamente significativos de valores menores a
0,01; además de ser confiable por obtener valores mayores a
0,875 y establecer el baremo percentilar.

 Por otro lado, Ruiz y Vega (2016), en su investigación

“Influencia del estrés laboral en el desempeño de los
trabajadores de una empresa de venta y servicios
industriales”, tuvieron como objetivo analizar la relación que
guarda el estrés laboral y el desempeño en los trabajadores
20 administrativos de rango medio de una empresa en
concreto. La investigación estuvo conformada por 362
trabajadores entre 21 y 50 años, tomando como muestra a
133 trabajadores. Se les aplicó la escala de estrés laboral de
la OIT-OMS y la escala de Desempeño Individual de Williams
& Anderson. Teniendo como resultado que el estrés laboral
influye en el desempeño laboral de los trabajadores
administrativos de rango medio, pero no de manera
significativa, respecto a otros resultados: las mujeres
presentan mayor estrés que los varones, los que tienen más
estudios poseen más estrés, pero más alto desempeño.

5.2 Internacionales

● Según Aguirre (2015), en su investigación “Estresores

laborales y calidad de vida en pilotos hispanoparlantes de
aeronaves comerciales”, tuvo como objetivo identificar los
factores desencadenantes del estrés laboral y la relación de
22
 éstos con la calidad de vida laboral de personal aeronáutico
de cabina. La muestra estuvo conformada por 136
participantes que laboran como personal aeronáutico de
cabina, a quienes se les aplicó el Cuestionario de Calidad de
Vida 22 Profesional (CVP-35 de Cabezas 2000), el cual se
consideró para el análisis sólo los ítems que evalúa la
dimensión global de esta variable; y el Instrumento de
Medición de Detonantes de Estrés Laboral para Pilotos
(IMDELP). Los resultados encontrados indican que: los
tripulantes de cabina perciben un alto nivel de estrés laboral,
una moderada satisfacción laboral, una baja calidad de vida
laboral, existencia de una relación significativa entre la calidad
de vida laboral y los factores desencadenantes del estrés de
tipo organizacional, extra organizacional y del ambiente físico.
Además, las variables sociodemográficas se relacionan
significativamente de la siguiente forma: sexo y factor
ambiente físico, sexo y satisfacción con la supervisión, sexo y
satisfacción con las prestaciones, sexo y satisfacción con el
grado de participación, sexo y desempeño laboral, edad y
desempeño laboral, hijos y desempeño laboral, número de
hijos y desempeño laboral, permanencia laboral y satisfacción
con el trabajo, permanencia laboral y desempeño laboral y
permanencia laboral y calidad de vida laboral.

● Beleño y Ucros (2014), en su investigación “Factores de

riesgo psicosociales y niveles de estrés en trabajadores
administrativos de la Universidad de la Costa”, tuvo como
objetivo caracterizar los factores de riesgo psicosociales Intra
y Extra laborales, individuales y niveles de estrés de los
administrativos de la Universidad de la Costa en Barranquilla.
La investigación fue de tipo cuantitativo y descriptivo, la
muestra estuvo conformada por 227 colaboradores de la
institución universitaria. Se utilizó como instrumento la Batería

23
 de Evaluación de Factores Psicosociales diseñada por el
Ministerio de Protección Social. En los resultados destaca que
los principales riesgos en niveles medios, altos y muy altos se
encuentra: el constructo Intralaboral: Dominio Control sobre el
Trabajo, Liderazgo y Relaciones Sociales en las dimensiones:
consistencia de rol, demandas de la jornada de trabajo,
influencia 23 del trabajo sobre el entorno extralaboral,
capacitación, participación y manejo del cambio, claridad del
rol, características de liderazgo, relaciones sociales en el
trabajo y retroalimentación del desempeño.

● Según Ghimire, (2014), en su investigación “El estrés

percibido y su asociación con las condiciones de trabajo
psicosociales”, tuvo como objetivo identificar el nivel de estrés
percibido en trabajadores finlandeses en el rubro de telefonía
con respecto a las condiciones de trabajo psicosocial que
presentan. Se realizó un estudió transversal por el Instituto
Finlandés Ocupacional, el cual tuvo una colaboración de 2118
participantes. Se utilizó el instrumento FIOH para encontrar
asociaciones entre los estresores del trabajo psicosocial y el
estrés. Como resultado se obtuvieron que el 67,7% de los
trabajadores estaban involucrados en estrés constante, de los
cuales el 8,9% había experimentado bastante estrés, la
mayoría eran mujeres. Los factores más significativos fueron
las sobrecargas de trabajo, horas extras laborales y el poco
apoyo de los supervisores o colegas.

6. MARCO SECTORIAL E INSTITUCIONAL

El marco sectorial es el Ministerio de Salud, nuestro equipo
trabajara en una Clínica Privada ubicada en el distrito de
Miraflores, en el área de la Farmacia Ambulatoria.

7. PERFIL SITUACIONAL

24
 Nuestro equipo trabajara y tendremos accesibilidad a la muestra
conformada por un grupo de 13 técnicos de farmacia ambulatoria
de la Clínica Delgado que se encuentra ubicado, en el distrito de
Miraflores, esto se debe a que una de las integrantes de grupo
labora, en el área antes mencionada, para ello utilizaremos como
instrumento de investigación la encuesta. Por intermedio de la
compañera se realizarán las coordinaciones pertinentes para
tomar en forma presencial.
Seguidamente las sesiones que realizaremos se ejecutarán a
través de una plataforma virtual (zoom) al cual los técnicos han
accedido y confirmado su participación.

8. BENEFICIARIOS O USUARIOS
Grupo de 13 técnicos y/o técnicas de farmacia ambulatoria de una
clínica privada ubicada en el distrito de Miraflores, con un rango
de 20 a 35 años de edad. El cual está siendo afectado por la
presencia de estrés ante el movimiento laboral y crisis sanitaria.

9. LOCALIZACIÓN FÍSICA
El distrito de Miraflores es uno de los 43 distritos de la provincia
de Lima, ubicada en el departamento homónima del Perú. Limita
al norte con los distritos San Isidro y Lince y al este Jesús María
entre otros. Al oeste y al sur con el océano Pacifico.

La clínica delgada, está ubicada Calle General Borgoño,

Miraflores 15074.
Ubicada en una avenida no conglomerada de Miraflores.

25
 10. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

10.1 Problema general

 El estrés laboral en los técnicos farmacéuticos de 20 a 35 años
de edad de una clínica de Miraflores, 2021

10.2 Problemas específicos

 Desconocimiento de estrategias para manejar el estrés laboral.
 Carencia de conocimientos en los técnicos de farmacéuticos
sobre el agotamiento emocional.
 La sobre carga laboral y sus consecuencias.

10.3 Árbol de problemas

26
 Desconocimiento de estrategias para
manejar el estrés laboral.

El estré s laboral en los

té cnicos
11. farmacéuticos
OBJETIVOS Carencia de conocimientos en los
de 20 a 35 añ os de
11.1de Objetivo general té cnicos de farmacéuticos
edad una clínica de del problema
 Miraflores,
Reducir el2021
estrés laboral en los técnicos farmacéuticos.

La sobre carga laboral y sus

consecuencias
11.2 Objetivo específicos
 Promover el conocimiento, consecuencias y manejo adecuado
del estrés laboral
 Enseñar el uso y aplicación de técnicas de relajación.
 Fomentar hábitos saludables para la prevención del estrés a
través del manejo adecuado del tiempo y una organización
adecuada.

11.3 Árbol de Objetivos

Promover el
conocimiento,
consecuencias y
manejo adecuado del
estrés laboral.
Fomentar hábitos
saludables para la
Enseñar el uso y prevención del estrés
aplicación de técnicas a través del manejo
de relajación. adecuado del tiempo
y una organización
adecuada.

Reducir el estrés
laboral en los
técnicos
farmacéuticos

27
 12. MÉTODOS, TÉCNICAS, MEDIOS Y ESTRATEGIAS A USAR
(TANTO PARA HACER EL DIAGNÓSTICO DE LA MUESTRA CON
ENCUESTAS O TEST, COMO PARA LA REALIZACIÓN DE LOS
TALLERES DEL PROGRAMA EN SÍ)

PARA EL DIAGNÓSTICO

12.1 Encuesta
Estas actúan como herramienta principal para poder ver el grado de
estrés del personal de farmacia ambulatoria, para ello se creará un
link, el cual se brindará por intermedio de una de las integrantes del
grupo de trabajo, a los técnicos de farmacia, ellos ingresaran al link,
que fue confeccionado por los estudiantes de psicología.
La encuesta nos ha servido para comprender que si hay problemas
acerca del estrés en el técnico en farmacia y por lo tanto nuestros
objetivos son factibles y la muestra es propicia para desarrollar
nuestro programa de intervención comunitaria.

PARA EL PROGRAMA DE INTERVENCIÓN

12.2 Charlas informativas
Que generen discusión, ayudando a los participantes a reconocer en
sí mismo, sobre los síntomas del estrés y sus consecuencias en su
salud, así mismo las charlas serán interactivas y amenas.

12.3 Herramientas audiovisuales

28
 Permitirá comunicar y profundizar mensajes específicos a manera
introductoria, (imágenes relajantes, así como una música de fondo
suave para relajar al personal de farmacia ambulatoria) en base a un
link brindado por los estudiantes de psicología.

12.4 Intervención grupal a través de técnicas expositivas

Charlas sobre técnicas para lograr la optimización de habilidades
emocionales, para el control del estrés.

13. Diagnóstico de la muestra (de acuerdo a lo enseñado en clase

y considerado en PPT)
Nuestro proyecto de intervención se ejecutó con 13 técnicos de
farmacia ambulatoria, la información fue brindada por una
compañera que labora en la clínica donde hemos realizado una
encuesta de entrada por medio de un enlace en Google;
obteniendo como resultado que estos trabajadores tenían altos
índices de estrés laboral, de acuerdo a los síntomas que
presentan y a la sobrecarga de trabajo por tener que laborar horas
extras debido al incremento de pacientes ocasionado por la
pandemia del Covid-19.
Asimismo, encontramos desconocimiento de estrategias para
manejar el estrés laboral o alguna técnica de relajación física,
relajación mental y control de respiración.
La falta de conocimientos en los técnicos farmacéuticos sobre el
agotamiento emocional y debido al ritmo de trabajo que
desarrollan tienden a exigirse más de lo que pueden dar, esto
tiene como consecuencia cansancio físico, falta de concentración,
falla de la memoria ante alguna indicación, irritabilidad al atender
a un paciente y problemas de insomnio.
La sobrecarga de trabajo les produce estrés ocasionando dolores
musculares, irritabilidad, frustración, depresión, entre otros. Estos
indicadores nos evidenciaron el problema principal en los técnicos
de farmacia ambulatoria: “estrés laboral”.

29
 En tal sentido llegamos a encontrar, nuestro principal objetivo que
fue de reducir el estrés laboral; y se empezó en dar a conocer e
informar a cada uno de ellos de ¿Qué es el estrés laboral?
¿Cómo se empieza a manifestar los síntomas? ¿Qué debemos
hacer ante una situación así?
Para lograr nuestros objetivos se utilizó la tecnología, por medio
de Zoom y Google Meet, en el horario de 4:20pm en área de
computación con la supervisión y apoyo de uno de nuestros
integrantes y de una duración de 90 minutos.
Una vez realizada la primera sesión, en la siguiente se procedió a
enseñar y aplicar las técnicas para combatir el estrés laboral y lo
importante de hacerlo cada vez que sea necesario ya que podrá
mejorar su calidad de vida; a la vez esta fue acompañada de
dinámicas, video y charlas. Se mostraron cada uno de ellos muy
interesados en el tema y había iniciativa para la práctica.
Para culminar, en la última sesión nos enfocamos en poner en
práctica lo aprendido en las anteriores sesiones a la vez de
fomentar los hábitos saludables para la prevención del estrés
contando con el tiempo y una organización adecuada, dando las
recomendaciones y a la vez se realizó una encuesta de salida la
cual tuvimos como resultado la satisfacción de cada uno de ellos
de haber conocido los motivos en la que mostraban ciertas
actitudes negativas en su centro de trabajo y fuera, de que lo
aprendido lo tomarían en cuenta en su vida cotidiana.
Nuestros integrantes del programa mostraron interés y empeño en
las sesiones dadas por zoom y Meet, dando un tiempo para poder
compartir y ayudar a los técnicos de farmacia ambulatoria, aunque
no faltaron algunos inconvenientes como perdida de la señal de
internet en algunos de los compañeros, pero se supo manejar ya
que se había coordinado y repartido las actividades para cada
integrante teniendo en cuenta y respetando los tiempos.

30
 14. Cronograma de actividades en general

MES

DIAS Marzo Abril Mayo Junio

ANTECEDENTES
4 11 15 18 28 2 9 16 23 30 6 13 20 27 28 5 6 13 15 20
TITULO DE PROYECTO x
INTRODUCCION x x
JUSTIFICACION E IMPORTANCIA x
MARCO TEORICO x x
ANTECEDENTES x
MARCO SECTORIAL x
PERFIL SITUACIONAL x
BENEFICIARIOS O USUARIOS x
LOCALIZACION FISICA x
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA x
OBJETIVOS x
METODOS x
CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES
x x
EN GENERAL
PROGRAMA x
DIAGNOSTICO x x
PRIMERA SESION x
SEGUNDA SESION x
TERCERA SESION x
INGRESO DE DATOS x x
TERMINO DEL TRABAJO DE
x
INVESTIGACION

31
 15. Programa de intervención (completo y en detalle)

OBJETIVO
Reducir el estrés laboral en los técnicos farmacéuticos
GENERAL
OBJETIVOS
ACTIVIDAD TIEMPO FINALIDAD
ESPECÍFICOS
Dar a conocer el propósito del
1. Presentación 5 min
programa.
2. Dinamica rompe hielo 5 min Motivar la participacion
Reconocer en sí mismo, sobre los
1. Promover el 3. Charla informativa 30 min
síntomas del estrés y sus
conocimiento,
4. Vídeo relajante (relajantes, con
consecuencias y 20 min Relajar a los técnicos
música de fondo suave para relajar
manejo adecuado del
Permitir que los técnicos expresen
estrés laboral 5. Brainstorming 10 min
sus opiniones u inquietudes
6. Lista de técnicas para relajación 20 min Adquisición de habilidades

Total 90 minutos

1. Retroalimentación. 5 min Saber si comprendió lo explicado.

2. Vídeo del tema 5 min Introducción al tema.

Brindar información sobre técnicas
para lograr la optimización de
3. Charla informativa 20 min
habilidades emocionales, para el
2.- Enseñar el uso y control del estrés.
aplicación de
4. Dinámicas y Motivación
técnicas de
10 min
relajación.
Juegos Participación de todos los técnicos

5. Recomendaciones. 10 min Orientar a los técnicos

6. Cierre de sesión. 10 min Agradecimiento.

Total 60 minutos

1. Presentación 5 min Presentación del tema

3  Fomentar hábitos 2. Charla 15 min Informar

saludables para la
prevención del estrés 3. Video 10 min Visualización de las técnicas
a través del manejo
adecuado del tiempo 4. Puesta en práctica de las técnicas 15 min Realización de las técnicas
y una organización
adecuada. Recomendaciones 10 min Orientar

Despedida 5 min Conclusiones

TOTAL 60 minutos

32
 15.1 Desarrollo de las sesiones

Sesión 1

Duración: 90 min

Objetivo específico: Promover el conocimiento, consecuencias y

manejo adecuado del estrés laboral

Se hizo una presentación de 5 minutos, saludamos a los 13 técnicos,

nos presentamos cada uno de nosotros y dimos a conocer el
propósito del programa.

Pasamos un video relajante con música de fondo, suave para relajar

al personal de farmacia ambulatoria 5 minutos. Seguimos con una
charla informativa, para brindar información sobre técnicas para
lograr la optimización de habilidades emocionales, para el control del
estrés, con ejemplos específicos, el cual duro 30 minutos.
Realizamos una Dinámica Rompe Hielo de 30 minutos, para conocer
más a cada una de los participantes y escuchar sus opiniones sobre
el tema de estrés laboral.

Se realizó el Brainstorming de 10 minutos, donde se les hacía

preguntas sobre si ellos habían experimentado situaciones de estrés
y si tenían conocimiento de alguna técnica de las que tocamos.
Pasamos a una lista de técnicas de relajación, con la participación
continua de los participantes, pasamos un último video de 2min de
relajación para culminar la sesión.

Sesión 2

Duración: 60 min

Objetivo específico: Enseñar el uso y aplicación de técnicas de

relajación.

33
 Se hizo una presentación de 5 minutos, saludamos a los
participantes, y dimos una retroalimentación de los conceptos que
trabajamos la anterior sesión. Continuamos dando a conocer
técnicas para lograr la optimización de habilidades emocionales,
para el control del estrés. Luego realizamos una dinámica donde
al número que salía en el sorteo se le pedía que haga una
demostración de cómo él o ella se relajaba.

Para culminar se realizaron diversas recomendaciones de 10

minutos, se les hacía preguntas sobre qué tipo de técnicas les gusto
más, y si conocían o tenían alguna idea, de otras técnicas que no
hayamos tocado y cerramos la sesión agradeciendo a todos por su
participación.

Sesión 3

Duración: 60 min

Objetivo específico:

Se hizo una presentación de 5 minutos, sobre las diversas técnicas

de relajación para que puedan aplicarlas y luego hicimos una charla
de 15 minutos para optimizar la informar brindada, seguidamente
pasamos un video de 10 minutos donde se les guiaba en la
realización adecuada de las técnicas y formas de organizar su
tiempo. Seguimos con unas recomendaciones para que quede claro
el tema y terminamos despidiéndonos de los técnicos agradecidos
por su continua participación.

34
 16. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES

RECURSOS
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGICOS
 Computadora
Estudiantes de 10
 Laptop
Psicología
 Internet (wi-
fi)
Técnicos de 13
farmacia ambulatoria  Auriculares
 Aplicación
Zoom, Meet

No. MATERIALES PRESUPUESTO

1 Internet 20
2 Megas y recargas de celular 30

TOTAL 50

17. CONCLUSION
1. El estrés implica sufrimiento y pérdida de potencial del capital
humano y social de nuestras organizaciones. La presión laboral
repercute en la satisfacción laboral y en el desempeño profesional
(Álvarez, 2007). Esto adquiere mayor relevancia en los
profesionales sanitarios que desarrollan su labor con personas y
se produce una mayor implicación emocional.
En tal sentido, con nuestra intervención realizada al grupo de
técnicos de farmacia, se logró disminuir el estrés laboral y así
mismo concientizaron lo saludable que es trabajar cuando se
organiza el trabajo a pesar de la presión que pueda haber.

2. Asimismo, con el conocimiento adquirido de la variedad de

técnicas que pueden emplearse frente a las distintas causas de

35
 estrés, cada individuo, o grupo de técnicos de farmacia ha de
elegir l que más le convengan en función del tipo de riesgo al
que está sometido, a la clase de estrés padecido, y de sus
propias características personales.

3. El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un programa de

intervención para disminuir los niveles de estrés en los técnicos
de farmacia ambulatoria de 20 a 35 años de edad de una
clínica privada de Miraflores, teniendo en cuenta la situación de
la pandemia que se vive en la actualidad. El programa de
intervención se adaptó utilizando herramientas tecnológicas
(meet, zoom, etc.), con la finalidad de lograr el objetivo general
y específicos planteados en el programa.

4. Como resultados tenemos que los técnicos en farmacia

ambulatoria, con la intervención realizada por los estudiantes
de psicología, mediante charlas informativas y dinámicas, han
llegado a tener un mejor conocimiento sobre el estrés laboral y
sus consecuencias poniendo en práctica dinámicas, que
ayuden a reducir su nivel estrés.

5. En el estudio sobre el estrés laboral en los técnicos de farmacia

ambulatoria de 23 y 30 años de edad, podemos ver que hay
una falta de conocimiento de técnicas y métodos de manejo del
estrés laboral, por consiguiente, esto afecta su rendimiento
laboral. Sabemos que los técnicos de farmacia ambulatoria se
ven sobrecargados laboralmente, dándonos así un indicador en
base a las encuestas brindadas.

6. Es necesario educar y trasmitir técnicas de relajación al personal de

farmacia y sobretodo recomendar 5 minutos de pausa laboral en los
cuales el personal se estirará, relajará los músculos, para mejorar su
desempeño laboral.

36
 7. Después de la intervención realizada al personal que labora en el
área de farmacia ambulatoria podemos evidenciar que no solo han
adquirido conocimientos en cuanto a lo que es el estrés, cuales son
las consecuencias a nivel familiar, laboral, físico, anímico y como
este influye de manera importante no solo en su desempeño laboral
sino en su calidad de vida, por ello habiendo aprendido las técnicas
para controlar esta variable se sienten capaces de afrontar los
síntomas y reducir el impacto en sus vidas.

8. Esta intervención psicológica nos muestra la importancia que tienen

programas como el nuestro para contribuir en la salud mental de las
personas, que sin duda tendrán un efecto multiplicador en la medida
que apliquen las técnicas y dinámicas aprendidas.

18. Recomendaciones

1. Se recomienda que se programe, ejecute e implemente la

generación de programas de capacitación y mejoramiento del
actual ambiente laboral que tienen todos sus trabajadores, no solo
de área farmacéutica, considerando otros modelos internacionales
que buscan mantener al profesional de la salud libre de estrés y
creando ambientes saludables de trabajo.

2. Se incrementará la realización de talleres orientados a mejorar los

aspectos de motivación, relaciones interpersonales, trabajo en
equipo, toma de decisiones, para fomentar un ambiente laboral
adecuado de los trabajadores. Así como también el desarrollo de
reuniones periódicas con el personal para escuchar las opiniones

37
 acerca de la organización, sus problemáticas más frecuentes y
plantear alternativas de solución.

3. Fomentar la utilización de pausas activas, actividades de

recreación y esparcimiento en las instituciones como factor
protector ante el síndrome de burnout, ya que permitirá la
preservación en la salud física y mental de los colaboradores.

4. Seguir desarrollando programas de intervención para reducir y

prevenir el estrés laboral, así como instruirse en el adecuado
manejo de situaciones estresantes y que los farmacéuticos
fortalezcan sus habilidades sociales.

5. En el nivel individual, el empleo de estrategias de afrontamiento

de control o centradas en el problema previene el desarrollo del
síndrome de burnout por el trabajo. Por el contrario, el empleo de
estrategias de evitación o de escape facilita su aparición. Dentro
de las técnicas y programas dirigidos a fomentar las primeras se
encuentran el entrenamiento en solución de problemas, el
entrenamiento del asertividad, y del entrenamiento para el manejo
eficaz del tiempo. También pueden ser estrategias eficaces
olvidar los problemas laborales al acabar el trabajo, tomar
pequeños momentos de descanso durante el trabajo, y marcarse
objetivos reales y factibles de conseguir.

6. Las direcciones de las organizaciones de salud deben desarrollar

programas de prevención dirigidos a mejorar el ambiente y el
clima de la organización. Como parte de estos programas se
recomienda desarrollar programas de socialización anticipatoria,
con el objetivo de acercar a los nuevos profesionales a la realidad
laboral y evitar el choque con sus expectativas irreales. También
se deben desarrollar procesos de retroinformación sobre el
desempeño del rol. Junto a los procesos de retroinformación

38
 grupal e interpersonal por parte de los compañeros, se debe dar
retroinformación desde la dirección de la organización y desde la
unidad o el servicio en el que se ubica el trabajador.

7. Asimismo, los administradores de recursos humanos en el ámbito

de la sanidad deben ser conscientes de que la primera medida
para evitar el síndrome de burnout por el trabajo es formar al
personal para conocer sus manifestaciones. Pero, además de
considerar programas que impliquen la adquisición de
conocimientos, los intentos de intervención deben incorporar otras
acciones. Las estrategias para la intervención deben contemplar
tres niveles: (a) considerar los procesos cognitivos de
autoevaluación de los profesionales, y el desarrollo de estrategias
cognitivo-conductuales que les permitan eliminar o mitigar la
fuente de estrés, evitar la experiencia de estrés, o neutralizar las
consecuencias negativas de esa experiencia, (b) potenciar la
formación de las habilidades sociales y de apoyo social de los
equipos de profesionales y, (c) eliminar o disminuir los estresores
del entorno organizacional que dan lugar al desarrollo del
síndrome.

8. Es útil identificar y manejar las técnicas para el manejo de estrés

el más usado, pero no menos importe es el de la respiración
profunda ya que ayudará a disminuir el estrés y ansiedad
percibido.

19. Reflexión Crítica

Al iniciar el trabajo partimos con ideas que iban ligadas a

experiencias propias, las cuales fueron recaudadas al observar
a nuestros padres, hermanos, familiares y hasta conocidos que
reafirman nuestro pensamiento; el cual argumentaba escuchar
el excesivo uso de los términos como que me siento cansada,
tengo mucho trabajo, etc., hipótesis que fue validada por las
participantes del trabajo, las cuales expresaron que
39
 desconocían lo que el estrés puede afectar la salud en la parte
emocional y biológica en los técnicos de farmacia, desde esta
premisa, nos damos cuenta que el tema tratado no es algo que
se deba tomar a la ligera, debido a que la problemática afecta
directamente a la salud de todos los trabajadores.

En tal sentido nuestro grupo de trabajo busca que el grupo de

técnicos de farmacia se vean beneficiados con nuestro trabajo
de intervención que busca reducir el estrés laboral. Al concluir
el trabajo obtuvimos resultados satisfactorios por ende
invitamos a cualquier otro grupo a seguir con la iniciativa, para
que, de esta manera, sigamos ayudando a todo el personal de
salud, ya que en estos momentos de pandemia ellos se
encuentran trabajando muchas más horas. Es muy importante
dar a conocer y enseñar las técnicas para identificar y a
manejar el estrés, ya que está considerado como la
enfermedad de mayor prevalencia de este siglo XXI.

40
 20. Anexos

27/05/2021 CUESTIONARIO PARA EVALUACION DEL ESTRÉS

CUESTIONARIO PARA EVALUACION DEL ESTRÉS

Somos un grupo de estudiantes de Psicología de la Universidad Norbert

Wiener, la cual realizamos un programa de intervención comunitaria para
afrontar el estrés laboral en los técnicos de farmacia ambulatoria en una
Clínica Privada de Miraflores 2021.
A continuación, le presentaremos las siguientes preguntas que puedan
ayudarnos a identificar y a conocer el nivel de estrés que presenta en tiempo
de pandemia, responda con total honestidad. estos datos brindados serán
confidencial y anónimo.
*Obligatorio

1. Sexo *
Marca solo un óvalo.
Femenino
Masculino
2. Edad *

3. Estado civil *
Marca solo un óvalo.
Soltero(a)
Casado(a)
Divorciado(a)
Viudo(a)
4. ¿Tiene carga familiar? * Marca solo un óvalo.
Si
No
5. Presenta dolores en el cuello y espalda o tensión muscular * Marca
solo un óvalo.
Si
No
6. Presenta dolor de cabeza * Marca solo un óvalo.
Si
No
7. Tiene dificultad en las relaciones familiares * Marca solo un óvalo.
si
No
8. Sentimiento de sobre carga de trabajo * Marca solo un óvalo.
Si
No

41
 9. Tiene dificultad para concentrarse o de olvidos frecuentes *
Marca solo un óvalo.
Sí
No
10. Presenta cansancio o desgano *
Marca solo un óvalo.
Sí
No
11. Disminución del rendimiento en el trabajo *
Marca solo un óvalo.
Si
No
12. Sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos negativos *
Marca solo un óvalo.
Si
No
13. Comportamientos rígidos o terquedad *
Marca solo un óvalo.
Si
No
14. Sensación de no poder manejar los problemas de la vida. *
Marca solo un óvalo.
Si
No

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Formularios

42
 RESULTADOS DE ENCUESTA DE
ENTRADA
CUESTIONARIO PARA EVALUACIÓN DEL ESTRÉS

43
44
45
46
47
 CONSOLIDADO DE RESULTADOS

PREGUNTAS SI% NO%

Presenta dolores en el cuello y espalda o tensión muscular 92.3 7.7

Presenta dolor de cabeza 84.6 15.4

Tiene dificultad en las relaciones familiares 53.8 46.2

Sentimiento de sobre carga de trabajo 92.3 7.7

Tiene dificultad para concentrarse o de olvidos frecuentes 92.3 7.7

Presenta cansancio o desgano 84.6 15.4

Disminución de rendimiento en el trabajo 61.5 38.5

Sentimiento de irritabilidad y pensamientos negativos 84.6 15.4

Comportamientos rígidos o terquedad 69.2 30.8

Sensación de no poder manejar los problemas de la vida 69.2 30.8

48
 RESULTADOS DE ENCUESTA DE
SALIDA
CUESTIONARIO PARA EVALUACIÓN DEL ESTRÉS DESPUES DE LA
INTERVENCION

49
50
51
52
 TECNICOS DE FARMACIA LUEGO DE FINALIZAR
LA TERCERA SESION

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